[논문]MMORPG 길드 시스템의 커뮤니티 효과 연구 -사회적 지원을 바탕으로-

위정현; 송인수

문제 정의

본 연구는 온라인 게임 길드 시스템의 커뮤니티 효과에 대해 실증 분석을 목적으로 커뮤니티 활성화 정도에 대한 측정 변수를 사회적 지원 활성화 정도로 연구 설계하였다.
본 연구는 온라인 게임 중 MMORPG 길드 시스템의 효과를 실증 분석하였다. 온라인 게임의 길드 시스템에 대한 실증 분석이 부족한 현재의 상황에서 본 연구의 결과는 후속 연구를 통해 일반화 가능하며 본 연구가 가지는 다음과 같은 한계 점은 추가 연구를 통해 보완되어야 한다.
본 연구에서는 설문문항들로 구성된 항목 간에 내적 일관성이 존재하는지를 확인하기 위하여 Cronbach’s alpha 계수를 이용하여 신뢰성을 측정하였다.
이 논문의 목적은 MMORPG 내의 길드 시스템이 미치는 커뮤니티 활성화 효과를 실증 분석하는 것이다.
검증된 척도를 바탕으로 분석한 결과 온라인게임을 이용하는 유저는 온라인 게임에서 다른 게이머들의 정서적 지원과 정보적 지원 및 직접적 지원을 높게 지각할수록 온라인 게임에서의 성취와 승리 및 다른 사람들과의 관계에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 이 연구를 통해 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원이 만족스러운 게임 경험에 중요한 원인이 된다는 것이 경험적으로 밝혀졌으며 이 연구는 사회적 지원의 하위 세 요인을 확인적 요인 분석을 통해 검증함으로써 본 연구의 기반을 마련해 주었다.
그러나 온라인 게임에서 커뮤니티의 활성화를 목적으로 도입하고 있는 길드시스템에 대한 직접적인 연구는 거의 없다. 이러한 이유로 본 연구에서는 온라인게임의 길드시스템이 가지는 커뮤니티 활성화 효과를 실증 분석하고자 하였다.
이에 본 연구는 MMORPG에 도입하고 있는 길드 시스템이 실제적으로 게임 커뮤니티 활성화에 영향을 미치는 지를 실증 분석하고자 한다.
물질적 지원은 ‘온라인 아이템 지원’, ‘온 라인 게임 머니 지원’, ‘오프라인에서의 지원’, ‘온라인 직접 지원’으로 나타났다. 이와 같은 연구는 기존의 사회적 지원 변수를 더 세분화하여 정서적 지원, 정보적 지원, 직접 지원으로 구분함으로써 온라인 게임의 사회적 지원에 대한 구체적인 연구의 기반을 마련해 주었다.

가설 설정

a. 5 반복계산에서 요인회전이 수렴되었습니다.
가설 1. 길드 시스템에 소속되어 있는 게이머는 길드에 소속되어 있지 않은 게이머보다 게이머 간 정보적 지원 활성화 정도가 더 높을 것이다.
가설 2. 길드 시스템에 소속되어 있는 게이머는 길드에 소속되어 있지 않은 게이머보다 게이머 간 정신적 지원 활성화 정도가 더 높을 것이다.
가설 1-2. 길드 시스템에 소속된 게이머의 내부 정보적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속되지 않은 게이머의 외부 정보적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
가설 1-1. 길드 시스템에 소속된 게이머의 내부 정보적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속된 게이머의 외부 정보적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
가설 2-2. 길드 시스템에 소속된 게이머의 내부 정신적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속되지 않은 게이머의 외부 정신적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
가설 3-2. 길드 시스템에 소속된 게이머의 내부 직접적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속되지 않은 게이머의 외부 직접적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
가설 1-3. 길드 시스템에 소속된 게이머의 외부 정보적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속되지 않은 게이머의 외부 정보적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
가설 2-3. 길드 시스템에 소속된 게이머의 외부 정신적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속되지 않은 게이머의 외부 정신적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
가설 3-3. 길드 시스템에 소속된 게이머의 외부 직접적 지원 활성화 정도는 길드 시스템에 소속되지 않은 게이머의 외부 직접적 지원 활성화 정도보다 높을 것이다.
아울러 본 논문의 가설은 온라인게임 커뮤니티의 활성화 효과에 대한 선행 연구를 바탕으로 길드에 소속되어 있는 집단이 길드에 소속되지 않은 집단에 비해 커뮤니티 활성화 정도가 더 높을 것으로 추론하였다.

제안 방법

그리고 길드 시스템의 커뮤니티 효과를 확인하기 위해 온라인 게임의 길드의 소속 여부에 따라 온라인 게임의 사회적 지원의 활성화 정도가 차이가 있는지 실증 분석하였다.
길드 소속 여부에 따른 개별 집단 간 사회적 지원 활성화 평균값의 차이에 대한 가설의 실증 분석을 위한 분산분석을 진행하였고 그 결과는 다음과 같다.
두 번째 집단 구분은 집단 1에 소속되어 있는 게임 이용자를 대상으로 구분하였으며 길드 외 지원을 집단 1로 유지시키고 길드 내 지원을 집단 3으로 구분하였다.
둘째, 본 연구의 커뮤니케이션은 게이머 간의 긍정적 커뮤니케이션의 변수만을 다루었다. 그러나 실제 온라인게임의 커뮤니케이션에는 욕설, PK, 거짓 정보, 사기 등 부정적 커뮤니케이션 또한 존재한다.
본 연구는 길드의 소속 여부와 커뮤니티 형태에 따른 커뮤니티 활성화 차이를 확인하기 위해 첫번째 기준인 길드의 소속 여부와 두 번째 기준인 커뮤니티 형태에 따라 집단을 구분하였다.
설문은 하나의 계정에서 한 번만 진행 가능하도록 시스템을 구축하였으며 웹페이지로 구성된 설문지의 상단에는 본 설문의 데이터를 연구의 목적으로만 사용한다는 설명을 첨부했다.
설문지는 자기 보고(Self-reporting)식으로 구성되어 있으며, 응답에 소요되는 시간은 15~20분이다. 본 연구의 사회적 지원에 대한 측정 문항은 사회적 지원과 관련된 연구를 기반으로 작성되었는데 김의철과 박영신[18]의 사회적 지원에 대한 연구에서 부모의 지원은 정서적 지원, 정보적 지원, 경제적 지원의 하위 변인으로 구성 되었고 친구 및 교사 지원은 정서적 지원과 정보적 지원으로 구성 되었으며 이와 같은 변인은 김의철과 박영신[19]의 연구에서도 동일하게 사용되었다.
이와 같은 과정을 통하여 전체 표본 집단을 길드에 소속되어 있고 길드 외 지원이 측정된 집단 1, 길드에 소속되어 있지 않고 길드 외 지원이 측정된 집단 2, 길드에 소속되어 있고 길드 내에서의 지원이 측정된 집단 3으로 구분하여 총 3집단으로 구성하였다. 이를 정리하면 아래 [표 2]와 같다.
홈페이지를 통해 설문을 진행하여 수집된 전체 표본 중 동일한 IP로 설문을 진행한 표본과 불성실 응답자를 삭제하였다. 또한 길드의 소속 여부를 표기하지 않은 52표본을 삭제하고 최종적으로 2,876표본을 이용하여 분석을 진행하였다.

대상 데이터

홈페이지를 통해 설문을 진행하여 수집된 전체 표본 중 동일한 IP로 설문을 진행한 표본과 불성실 응답자를 삭제하였다. 또한 길드의 소속 여부를 표기하지 않은 52표본을 삭제하고 최종적으로 2,876표본을 이용하여 분석을 진행하였다.
본 연구의 설문 조사는 엔도어즈사의 온라인 게임 를 이용하는 게이머들을 대상으로 2007년도에 진행되었으며, 본 연구의 자료 수집은 게임에 로그인을 한 게이머들이 웹을 바탕으로 설문을 진행 할 수 있는 웹페이지를 제작하여 의 홈페이지에 링크하여 응답하도록 하였다.
첫째, 본 연구는 MMORPG 게임 중 ‘군주’ 하나만을 대상으로 연구를 진행했다.

데이터처리

본 연구에서 사용된 단체 내부의 사회적 지원에 대한 각 설문 문항의 신뢰성을 검토하기 위하여 Cronbach’s alpha 계수를 산출하였다.
본 연구에서 사용된 단체 외부의 사회적 지원에 대한 각 설문문항의 신뢰성을 검토하기 위하여 Cronbach’s alpha 계수를 산출하였다.
본 연구에서는 설계된 측정도구가 해당 속성을 명확하게 나타내고 있는지를 알아보기 위하여 주성분분석(principle component analysis)방법을 이용한 요인분석(factor analysis)을 실시하였다. 요인의 회전방식으로는 직각회전 방식 중에서 베리맥스 회전(varimax rotation)방식을 이용하여 요인의 판별력을 높였다.
분석 과정은 본 연구의 표본에 대한 특성을 분석하기 위해 기술통계와 빈도 분석을 사용하였으며 문항의 신뢰도를 확인하기 위해 척도화 분석의 신뢰도 분석을 사용하여 Cronvach's alpha 계수를 산출하였다.
신뢰도 분석을 통해 확인된 문항 신뢰도를 바탕으로 본 연구에 사용될 정보적 지원, 정신적 지원, 직접적 지원 변수를 추출하기 위해 요인분석을 실시하였으며 이때 요인 추출은 주성분 분석을 사용하였고 요인 회전 방법으로 Varimax rotation 기법을 사용하였다.
요인분석을 통해 추출된 변수는 집단 구분에 따른 차이를 확인하기 위한 목적으로 일원배치 분산 분석이 사용되었으며 3개 집단 간의 비교에 따른 사후 분석을 위해 다중 비교 방법으로 Tukey HSD를 사용하여 집단 간의 구체적인 차이를 확인 하였다.
이와 같은 결과를 바탕으로 각각의 가설에 대한 검증을 목적으로 분산분석 결과에 대한 사후 검정을 진행하였으며 사후 검정의 방법은 Tukey HSD를 사용하였다.

이론/모형

본 연구에서는 설계된 측정도구가 해당 속성을 명확하게 나타내고 있는지를 알아보기 위하여 주성분분석(principle component analysis)방법을 이용한 요인분석(factor analysis)을 실시하였다. 요인의 회전방식으로는 직각회전 방식 중에서 베리맥스 회전(varimax rotation)방식을 이용하여 요인의 판별력을 높였다. 일반적으로 요인 적재량(load factor)이 0.

성능/효과

가설 1, 가설 2, 가설 3의 검증을 위해 3개 집단간 분산분석 결과 정보적 지원, 정신적 지원, 직접적 지원 세 개 변수 모두에서 유의수준 0.001 이하로 집단 간 차이가 있는 것으로 나타났다.
이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 가설 1과 가설 2가 채택되어 길드 시스템을 통한 정신적 지원과 정보적 지원의 활성화 정도는 차이를 보인다는 결론을 얻었다. 가설 3은 부분 채택되어 길드 시스템을 통한 직접적 지원의 차이는 길드에 소속되어 있고 길드 내의 직접적 지원의 경우만 활성화 정도에 있어 차이를 보인다는 결과를 얻었다.
오나라와 위정현[9]의 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원이 온라인 게임 만족도에 미치는 영향에 대한 연구에는 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원을 구성하는 3가지 변수 요인이 정서적 지원, 정보적 지원, 직접적 지원으로 구성되어 있음을 확인적 요인 분석을 통해 검증하였다. 검증된 척도를 바탕으로 분석한 결과 온라인게임을 이용하는 유저는 온라인 게임에서 다른 게이머들의 정서적 지원과 정보적 지원 및 직접적 지원을 높게 지각할수록 온라인 게임에서의 성취와 승리 및 다른 사람들과의 관계에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 이 연구를 통해 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원이 만족스러운 게임 경험에 중요한 원인이 된다는 것이 경험적으로 밝혀졌으며 이 연구는 사회적 지원의 하위 세 요인을 확인적 요인 분석을 통해 검증함으로써 본 연구의 기반을 마련해 주었다.
결과를 바탕으로 성분 1의 ‘집단 내부의 정보적 지원’ 요인은 단체 지원 2번, 5번, 8번의 3개 문항으로 구성되었으며 성분 2의 ‘집단 내부의 정신적 지원’ 요인 또한 단체 지원 12번, 11번, 10번의 3개 문항으로 구성되었다.
결과를 바탕으로 성분 1의 ‘집단 외부의 정신적 지원’ 요인은 외부 지원 12번, 11번, 10번의 3개 문항으로 구성되었으며 성분 2의 ‘집단 외부의 정보적 지원’ 요인 또한 외부 지원 2번, 5번, 8번의 3개 문항으로 구성되었다.
두 번째 기준인 커뮤니티 형태는 길드 내적 사회적 지원과 길드 외적 사회적 지원으로 나뉘는데, 길드 내적 사회적 지원은 길드 내에서 길드원 간에 진행되는 지원을 의미하며 길드 외적 사회적 지원은 길드에 소속된 유저가 길드원이 아닌 유저에게 지원하는 것을 의미한다.
특히 온라인게임의 커뮤니티와 만족감과의 인과관계를 검증한 선행 연구 결과와 연결하여 길드 시스템을 통해 게이머의 만족도를 높일 수 있음이 확인되었다. 또한 길드 소속 여부, 내적 커뮤니티와 외적 커뮤니티에 따른 온라인게임 길드 시스템의 커뮤니티 활성화 효과 차이를 실증 분석하여 유의미한 결과를 얻어 냈다.
물질적 지원은 ‘온라인 아이템 지원’, ‘온 라인 게임 머니 지원’, ‘오프라인에서의 지원’, ‘온라인 직접 지원’으로 나타났다.
사후 분석 결과 정보적 지원의 활성화 정도는 집단 3, 집단 1, 집단 2의 순으로 나타났으며 집단 1과 집단 2, 집단 1과 집단 3, 집단 2와 집단 3 모두 차이가 있는 것으로 나타나 가설 1-1, 가설 1-2, 가설 1-3 모두 채택되었다. 이에 따라 가설 1이 채택되었다.
사후 분석 결과 정신적 지원의 활성화 정도는 집단 3, 집단 1, 집단 2의 순으로 나타났으며 집단 1과 집단 2, 집단 1과 집단 3, 집단 2와 집단 3 모두 차이가 있는 것으로 나타나 가설 2-1, 가설 2-2, 가설 2-3 모두 채택되었다. 이에 가설 2가 채택되었다.
신뢰도 분석 결과 단체 내부의 사회적 지원에 대한 각 설문 문항 신뢰도 계수는 0.907로 일반적으로 요구되는 신뢰도 계수 값 ‘0.6~0.9 이상’ 보다 높게 나타나 설문의 응답 값이 정확하고 일관되게 측정되었음이 확인되었다.
신뢰도 분석 결과 단체 외부의 사회적 지원에 대한 각 설문 문항 신뢰도 계수는 0.926로 일반적으로 요구되는 신뢰도 계수 값 ‘0.6~0.9 이상’ 보다 높게 나타나 설문의 응답 값이 정확하고 일관되게 측정되었음이 확인되었다.
이 연구에서 제안된 모형은 게이머의 온라인 게임 커뮤니티 관계 만족도의 약 40%를 설명하는 강력한 모형이었다. 연구를 통해 온라인 게임 커뮤니티에서의 사회적 효능감은 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원이 온라인 게임 커뮤니티에서의 관계 만족도를 증진시키는 과정에서 중요한 매개 변인이라는 점을 확인했다.
연구의 결과를 구체적으로 분석하면 사회적 지원의 하위 요인인 정보적 지원, 정신적 지원, 직접적 지원에 대한 길드 시스템의 사회적 활성화 차이는 하위요인에 따라 다른 결과가 확인되었는데 정보적 지원과 정신적 지원의 경우 길드의 소속 여부와 집단 내외적 지원 구분에 따른 집단 1과 집단 2, 집단 1과 집단 3, 집단 2와 집단 3이 모두 차이를 보이는 것으로 나타났으나 직접적 지원의 경우는 집단 1과 집단 3, 집단 2와 집단 3은 차이를 보이지만 집단 1과 집단 2는 차이가 없는 것으로 나타났다.
이 연구의 결과 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원은 커뮤니티에서의 다른 사람들과의 관계에 만족하는 정도를 직접적으로 증가시키는 동시에 게이머의 사회적 효능감을 높임으로써 만족스러운 관계를 지각하게 하는 것으로 나타났다. 이 연구에서 제안된 모형은 게이머의 온라인 게임 커뮤니티 관계 만족도의 약 40%를 설명하는 강력한 모형이었다. 연구를 통해 온라인 게임 커뮤니티에서의 사회적 효능감은 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원이 온라인 게임 커뮤니티에서의 관계 만족도를 증진시키는 과정에서 중요한 매개 변인이라는 점을 확인했다.
온라인게임 커뮤니티에 대한 연구 중 온라인 게임의 사회적 지원에 관련한 연구에서 위정현과 오나라[4]는 온라인 게임의 사회적 지원을 매개 변수로 하여 사회적 효능감이 관계 만족도와 성취 만족도에 미치는 영향에 대한 부분 매개 모형과 완전 매개 모형을 검증했다. 이 연구의 결과 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원은 커뮤니티에서의 다른 사람들과의 관계에 만족하는 정도를 직접적으로 증가시키는 동시에 게이머의 사회적 효능감을 높임으로써 만족스러운 관계를 지각하게 하는 것으로 나타났다. 이 연구에서 제안된 모형은 게이머의 온라인 게임 커뮤니티 관계 만족도의 약 40%를 설명하는 강력한 모형이었다.
이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 가설 1과 가설 2가 채택되어 길드 시스템을 통한 정신적 지원과 정보적 지원의 활성화 정도는 차이를 보인다는 결론을 얻었다. 가설 3은 부분 채택되어 길드 시스템을 통한 직접적 지원의 차이는 길드에 소속되어 있고 길드 내의 직접적 지원의 경우만 활성화 정도에 있어 차이를 보인다는 결과를 얻었다.
이와 같은 결과를 정리하면 정보적 지원에 있어서 길드에 속한 집단이 길드에 속하지 않은 집단과 비교하여 정보적 지원이 더 활발하게 나타나며 이중 길드 내에서의 정보적 지원이 길드 외에서의 정보적 지원보다 더 활발하게 나타나는 것을 알 수 있다.
이와 같은 결과를 정리하면 정신적 지원에 있어서 길드에 속한 집단이 길드에 속하지 않은 집단에 비교하여 정신적 지원이 더 활발하게 나타나며 이중 길드 내에서의 정신적 지원이 길드 외에서의 정신적 지원보다 더 활발하게 나타나는 것을 알 수 있다.
이와 같은 연구의 결과가 의미하는 바는 MMORPG의 길드에 소속되어 있는 게이머는 소속되어 있지 않은 게이머에 비교하여 사회적 지원이 더 활발하게 이루어지고 있음을 확인할 수 있었다. 특히 길드 내적 사회적 지원이 길드 외적 사회적 지원에 비교하여 더 활성화되어 있어 길드 시스템을 통한 사회적 지원의 활성화 차이 여부는 실증 분석을 통해 증명 되었다.
첫 번째 기준에 따라 집단을 구분한 결과 길드에 소속된 집단 1은 빈도수 1,674, 비율 약 58.20%로 나타났고 길드에 소속되지 않은 집단 2는 빈도수는 1,202, 비율 약 41.79%로 상대적으로 길드에 소속된 집단의 표본 수가 더 많은 것으로 나타났다.
이와 같은 연구의 결과가 의미하는 바는 MMORPG의 길드에 소속되어 있는 게이머는 소속되어 있지 않은 게이머에 비교하여 사회적 지원이 더 활발하게 이루어지고 있음을 확인할 수 있었다. 특히 길드 내적 사회적 지원이 길드 외적 사회적 지원에 비교하여 더 활성화되어 있어 길드 시스템을 통한 사회적 지원의 활성화 차이 여부는 실증 분석을 통해 증명 되었다.
본 연구의 결과는 경험적인 수준에서 머물러있던 길드 시스템의 온라인게임 커뮤니티 활성화 효과에 대한 검증을 실증 연구를 통해 확인했다는 점에서 의미를 가지고 있다. 특히 온라인게임의 커뮤니티와 만족감과의 인과관계를 검증한 선행 연구 결과와 연결하여 길드 시스템을 통해 게이머의 만족도를 높일 수 있음이 확인되었다. 또한 길드 소속 여부, 내적 커뮤니티와 외적 커뮤니티에 따른 온라인게임 길드 시스템의 커뮤니티 활성화 효과 차이를 실증 분석하여 유의미한 결과를 얻어 냈다.

후속연구

본 연구는 온라인 게임 중 MMORPG 길드 시스템의 효과를 실증 분석하였다. 온라인 게임의 길드 시스템에 대한 실증 분석이 부족한 현재의 상황에서 본 연구의 결과는 후속 연구를 통해 일반화 가능하며 본 연구가 가지는 다음과 같은 한계 점은 추가 연구를 통해 보완되어야 한다.
온라인 게임은 게임의 형태에 따라 다양한 장르로 구분되어 있으며 각 장르 내에도 여러 종류의 게임이 개발되어 서비스 되고 있다. 이러한 이유로 인해 본 연구의 결과를 일반화하기 위해서는 더 다양한 온라인 게임을 대상으로 하는 연구가 시도될 필요가 있다.
아울러 길드에 소속되어 있는 게이머들 간의 결속력이 견고해짐에 따라 신규 유저에 배타적이거나 다른 길드에 대해 배타적인 사례 또한 확인할 수 있다. 이에 향후 연구에서는 온라인 게임의 부정적 커뮤니케이션 요인을 확인하는 연구와 더불어 길드로 인해 배타적인 커뮤니케이션이 발생하는 과정과 영향에 대한 연구가 필요하다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	길드 시스템은 무엇을 제공하는가?	이러한 온라인 게임 내 커뮤니티는 온라인 게임이 보급되고 사용자 문화가 발달함으로써 이루어지게 되는데[9] 대다수의 온라인 게임은 자연 발생적인 커뮤니티를 더욱 활성화시키기 위해 다양한 시스템을 도입 하고 있다. 그중 길드 시스템은 가장 대표적인 커뮤니티 시스템으로 대부분의 MMORPG에서는 길드에 소속되어 있는 사용자 간의 활동을 촉진하기 위해 길드 채팅 서비스나 메 신저(Guild Instant Messenger) 등을 제공하고 있다[10]. 그러나 10년 남짓의 온라인 게임 산업 경험을 통해 길드 시스템의 커뮤니티 효과는 경험적으로 증명되고 있는데 반해 이에 대한 실증적 연구는 거의 없다.
	사회적 지원에는 어떤 지원들이 포함되는가?	사회적 지원은 사회에 포함되어 있는 한 개인이 그가 가진 대인관계로부터 얻을 수 있는 유형과 무형의 모든 긍정적 지원이다. 이는 정서적 지원, 정보적 지원, 직접적 지원을 포함하고 있는데 정서적 지원은 개인 간의 커뮤니케이션을 통하여 개인이 위로받고 외로움을 해소함으로써 가지는 정서적 안정이다. 정보적 지원은 커뮤니케이션을 통해 생활에 필요한 정보 습득을 지칭하며 직접적 지원은 물질적인 도움을 통해 개인이 사회에서 안정적으로 생활할 수 있도록 하는 지원을 말한다.
	온라인 게임의 다른 비디오 게임과 비교되는 특징은?	개인이 건강한 삶을 영위해 나가는데 사회적 지원[13]이 중요하다는 사실은 많은 연구에서 지적되어 왔다. 온라인 게임은 비디오 게임 고유의 게임 성에 ‘커뮤니티성’이라는 속성을 추가하여 사회적 게임에 참여하는 사용자 간의 상호 작용을 가능하게 했다. 즉 온라인 게임은 컴퓨터와 네트워크를 매개로 인간과 인간이 직접 상호작용을 하는 것이 가능하도록 만들어진 게임으로서 게이머는 게임 그 자체에서 느끼게 되는 미적 기능적 만족감 이외에, 게임에 참여하는 사람들 사이에서 이루어지는 커뮤니케이션을 통해 연대감, 동류의식, 만족감 등을 느낀다[14].

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