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문제 정의
- 이와 관련하여 많은 연구자들에 의해 정보시스템의 성공과 관련한 연구가 진행되었다. 기존의 정보시스템 성공과 관련한 연구들을 살펴보게 되면 크게 정보품질(information quality)과 시스템 품질(system quality)로 나누어서 살펴보고 이를 중심으로 시스템의 성공을 설명하고자 하였다. 정보 시스템과 시스템 품질은 사용자의 만족도에 영향을 주게 되며 결국 시스템 성공을 이끄는 주요 요인으로 작용하게 된다(McKinney et al.
- 따라서 본 연구는 라이프스타일에 따라 사용품질이 만족도에 끼치는 영향과 삶의 질에 어떻게 달라지는 살펴보고자 한다. 이를 위해 모바일 인터넷 서비스를 대표적인 모바일 컴퓨팅 서비스로 선정하였다.
- 라이프스타일에 따른 사용자 분류는 변수 그 자체가 탐색적 변수로서 이론적 기반으로 분류하기 보다는 사용자 가치에 따른 분류로서 탐색적 성격이 강하다. 따라서 본 연구에서는 모델 설정과 동시에 가설을 설명하는 것 보다는 탐색적 성격의 연구로서 탐색적인 가설설정을 통한 가설 검증을 하고자 한다.
- 하지만 일반 사용자를 대상으로 사용 목적이 업무 목적이 아닌 일상생활에서의 정보시스템 사용은 업무목적에서 중요시하는 사용품질과는 다르게 나타나게 된다(Ryan and Gonsalyes, 2005). 따라서 본 연구에서는 모바일 기기를 사용하는 일반 사용자를 대상으로 중요 사용품질을 이용하여 연구를 진행하고자 한다. 이를 위해, 최훈 외(2008)의 연구에서 사용되었던 모바일 인터넷에 대한 중요 사용품질을 이용하여 연구를 진행하고자 하였다.
- , 2005; Wei and Leung, 1998). 따라서 본 연구에서는 모바일 인터넷이 사용자들의 삶의 질을 어떻게 향상시키는지 파악하고자 하였다.
- 그들의 연구에서는 기존 핸드폰에 기반을 둔 모바일 인터넷의 사용이기 때문에 스마트폰에 기반을 둔 모바일 인터넷과는 상황이 달라진다. 따라서 본 연구에서는 스마트폰 환경에 적합한 변수를 선정하고자 하였다. 하지만, 모바일 인터넷 성공에 다른 여러 요인들이 영향을 줄 수 있기 때문에 이에 대한 고려는 필요하다.
- 그들의 연구는 본 연구에서와 같이 모바일 인터넷을 대상으로 연구를 진행하였을 뿐 아니라 질적 연구를 통해 모바일 인터넷의 중요 사용품질을 도출하였다. 또한, 기존 연구모형에서 연구범위를 확장하여 사용자의 삶의 질을 파악하고자 한다. 기존의 정보시스템 연구들을 살펴보게 되면 사용할 당시의 만족도 즉, 사용당시의 현상만을 파악하는데 한계가 있었다.
- 종속변수로서 본 연구에서는 사용자의 만족도(satisfaction)와 삶의 질 공헌도(contribution to quality of life)가 사용되었다. 또한, 설정된 모형을 기반으로 사용자의 라이프스타일에 따른 행동차이를 규명하고자 하였다. 이를 위해 라이프스타일을 조절변수로서 사용하였다.
- 본 연구는 기존 연구 모형을 기반으로 모바일 인터넷의 사용성공에 있어 라이프스타일에 따라 각 라이프스타일 그룹별로 어떻게 사용자 행태가 달라지는지를 살펴보고자 한다. 본 연구와 관련하여 최훈 외 (2008)의 연구에서는 모바일 인터넷 사용성공 모형을 기반으로 사용자의 문화적 성향 특히 남성성/ 여성성 성향에 따라 어떻게 행동이 달라지는지를 파악하였다.
- 본 연구는 모바일 인터넷 사용에 있어 중요 사용품질 요인이 사용자의 만족도에 끼치는 영향을 살펴보았고, 이를 기반으로 라이프스타일에 따라 집단 별로 어떻게 행동이 달라지는지를 살펴보았다. 이를 위해, 사용자의 라이프스타일을 파악하여 군집분석을 통해 사용자의 라이프스타일에 따른 집단 구분을 실시하였다.
- 본 연구는 연구모형을 통해 모바일 인터넷 사용자가 중요시 여기는 사용품질이 사용자의 만족도에 미치는 영향이 사용자의 라이프스타일에 따라 어떤 차이가 있는지를 알아보기 위해 모바일 인터넷 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 이를 실증적으로 검증하였다.
- 본 연구에서는 기존 모바일 인터넷 연구를 기반으로 모바일 인터넷의 중요사용품질 요인을 도출하였다. 그들의 연구에서는 모바일 인터넷 사용자를 대상으로 집중집단인터뷰(FGI)를 실시하여 중요사용품질 요인을 도출하였다.
- 본 연구에서는 라이프스타일에 따라 모바일 인터넷의 주요 사용품질 요인이 만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 PLS(partial least squares)를 이용하여 설명하고자 하였다. PLS는 탐색적 모형을 설명하는데 매우 적합한 분석 기법이다 (최훈 외, 2008).
- 본 연구에서는 모바일 인터넷 사용 형태에 대한 연구를 진행하기 위해 라이프스타일에 따른 사용형태를 살펴보고자 한다. 사용자의 사용형태는 다양한 요인들에 의해 영향을 받아 서로 다르게 행동하게 된다.
- 이와 같은 이유로 인해 사용편의성은 모바일 인터넷 사용 품질에 중요한 요인으로 나타날 수 있다. 본 연구에서는 이러한 요인들 외에 즐거움의 요인을 추가하여 설명하고자 한다. 모바일 인터넷은 주로 업무용으로 뿐 만 아니라 개인적인 용도로 많이 사용되고 있는 실정이다.
- 위와 같은 탐색적 가설을 검증하기 위하여 본 연구자는 모바일 인터넷 사용자를 대상으로 라이프스타일을 규명하였으며 모바일 인터넷의 사용품질이 라이프스타일에 따라 어떻게 다르게 나타나는지를 파악하고자 하였다.
- 따라서 즐거움이라는 요인은 모바일 인터넷 사용에 있어 매우 중요한 품질 요인으로 작용될 수 있다. 이러한 이유로 본 연구에서는 즐거움이라는 요인을 추가하여 연구를 진행하고자 한다.
- 중요 요인으로 성별, 문화적 성향, 라이프스타일, 나이 등 다양한 요인들이 존재할 수 있다. 하지만 본 연구에서는 라이프스타일에 따른 사용자 행태를 살펴보고자 한다. 기존의 연구 결과에서 나타난바와 같이 라이프스타일에 따라 사용자의 행동이 다르게 나타나게 된다.
가설 설정
- 가설 : 각 사용품질이 사용자의 만족도에 끼치는 영향은 라이프스타일에 따라 서로 다르게 나타날 것이다.
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