[논문]프로세스 혁신 전략수립 방안에 대한 연구

김종국; 김길환; 손철민; 김창은

doi:10.12812/ksms.2011.13.4.153

프로세스 혁신 전략수립 방안에 대한 연구
A Study on Process Innovation of Strategy plan 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.13 no.4, 2011년, pp.153 - 160

김종국 (명지대학교 산업경영공학과) , 김길환 (명지대학교 산업경영공학과) , 손철민 (명지대학교 산업경영공학과) , 김창은 (명지대학교 산업경영공학과)

Abstract ▼ AI-Helper

This thesis introduced a model of diagnosing a company's quality management, and a process of achieving quality innovation based on the model. As for study methods, books and theses related to quality and process innovation were collected for investigation, a survey on internal employees to investig...

주제어

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문제 정의

지속가능 경영을 위한 올바른 품질혁신을 위해서는 전사적인 관점에서 경영환경 및 기업 프로세스에 대해 명확한 품질진단이 이루어져야 한다. 그러므로 본 논문에서는 보다 나은 품질경영전략 수립을 위해, 외부 환경 및 내부의 조직원에 대한 품질 수준을 측정하고, 기업의 전반적인 Process를 세분화하여 전사적으로 분석을 실시하는 모델과 적용하여 품질혁신 과제를 도출한 S사의 사례를 통해 모델을 적용한 기업에 어떠한 분석결과가 도출되었는지에 대해 나타내고자 한다. 나아가, S사에서 도출된 전략과제를 통해 조직구성원 전체에게 전략을 효율적으로 전파시킬 수 있는 전략 맵을 작성하여 기업목표의 명확화와 각 전략목표간의 인과관계를 나타내는 형태를 보여주고자 한다.
그러므로 본 논문에서는 보다 나은 품질경영전략 수립을 위해, 외부 환경 및 내부의 조직원에 대한 품질 수준을 측정하고, 기업의 전반적인 Process를 세분화하여 전사적으로 분석을 실시하는 모델과 적용하여 품질혁신 과제를 도출한 S사의 사례를 통해 모델을 적용한 기업에 어떠한 분석결과가 도출되었는지에 대해 나타내고자 한다. 나아가, S사에서 도출된 전략과제를 통해 조직구성원 전체에게 전략을 효율적으로 전파시킬 수 있는 전략 맵을 작성하여 기업목표의 명확화와 각 전략목표간의 인과관계를 나타내는 형태를 보여주고자 한다.
본 논문에서는 기업의 품질경영을 진단하는 모델을 소개하고, 이를 사용하여 품질혁신과제를 도출하는 과정을 소개하였다. 연구방법으로는 품질 및 프로세스 혁신 관련 서적, 학위논문 등에 대한 자료를 수집하여 조사하였으며, 품질 및 표준의식에 대한 주요 이슈를 도출하기 위해 내부직원을 대상으로 한 설문조사 및 균형 있는 프로세스 분석을 위해 5DP에 관하여 논하였다.
구축, 검사기능을 성능검사 기능으로 강화시켜 Claim 최소화, 제품과 공정특성 매트릭스 표준화, 고객 불만 처리시간 감소로 고객만족 등 총 10개의 개선과제가 도출되었다. 본 논문은 보다 나은 품질경영을 위한 전략을 수립하기 위해 환경 및 내부 설문조사 등에 대한 품질 수준 뿐 아니라 기업의 전반적인 Process를 세분화 하여 분석을 실시하는 모델을 간략히 제시하였으며, 나아가 도출된 전략을 BSC 관점으로 전략 맵을 작성하여 기업 목표에 대해 조직원들에게 전체적인 전략을 전파하는 방법을 제시하였다는데 의의가 있다고 할 수 있다. 연구의 한계점으로는 BSC 전략 맵을 독자적으로 작성하였기 때문에 세부 과제들을 묶는 주제에 대한 명확한 용어의 사용이 미흡하며, 각 관점의 목표들이 실제로 관점들과 연관성이 있는 지에 대한 실증분석이 이루어지지 않았다는 점이다.
설문조사는 표준화 및 품질혁신 활동을 통해서 구성원들이 평상 시 느끼는 의견과 성숙도 등의 현황을 알아보고, 향후 전략 수립 시 활동방향 및 우선순위를 결정하기 위한 자료로 활용하기 위해 실시하였다. 표준화 및 품질혁신 활동에 대해 직원들의 인식과 성숙도를 평가하여 표준화 및 품질혁신 활동 전반에 대해 구성원들이 생각하는 문제요인을 파악하는 것이 본 설문의 목적이다.
설문조사는 표준화 및 품질혁신 활동을 통해서 구성원들이 평상 시 느끼는 의견과 성숙도 등의 현황을 알아보고, 향후 전략 수립 시 활동방향 및 우선순위를 결정하기 위한 자료로 활용하기 위해 실시하였다. 표준화 및 품질혁신 활동에 대해 직원들의 인식과 성숙도를 평가하여 표준화 및 품질혁신 활동 전반에 대해 구성원들이 생각하는 문제요인을 파악하는 것이 본 설문의 목적이다.

제안 방법

품질혁신 활동에 대한 설문조사는 품질의식, VOC, 설비 등 총 31개의 문항으로 구성되었다. 문항별 척도의 구분이 없이 해당사항에 대한 의견을 제시하는 방법으로 설문이 이루어지며, 결과는 품질혁신에 대한 이슈의 중요도 순으로 발췌하기로 하였다. 설문은 Engineer와 Operator를 구분하여 진행하였으며, 품질의식과 표준화 활동인식에 대한 타사의 동일 설문결과를 이용하여 상호 비교 및 Gap분석을 실시하였다.
설문은 표준화 의식과 품질의식을 분리하여 설문하였다. 표준화 의식의 경우 4개 영역별 12개의 항목으로 5점 척도를 중심으로 실시한다.
본 논문에서는 기업의 품질경영을 진단하는 모델을 소개하고, 이를 사용하여 품질혁신과제를 도출하는 과정을 소개하였다. 연구방법으로는 품질 및 프로세스 혁신 관련 서적, 학위논문 등에 대한 자료를 수집하여 조사하였으며, 품질 및 표준의식에 대한 주요 이슈를 도출하기 위해 내부직원을 대상으로 한 설문조사 및 균형 있는 프로세스 분석을 위해 5DP에 관하여 논하였다.
<표 1>은 표준화 활동에 대한 Operator와 Engineer의 의견을 정리한 것이다. 의견은 본사와 현장 연계 프로세스, 표준화 활동 문제점 및 개선 요구사항으로 구분하여 정리하였다.
System 측면에서 잠재원인을 Application, Data(기준정보 데이터), 사용자 수준 평가, 정보서비스 수준평가 관점에서 파악한다. 정보시스템 사용자의 기술 수준, 이용 수준 등을 파악하고 정보기술 수준대비 사용자 수준에 대하여 비교 분석하여 문제점 및 잠재원인 변수를 도출한다.
이를 도식하면 [그림 6]와 같다. 품질혁신 활동에 대한 설문조사는 품질의식, VOC, 설비 등 총 31개의 문항으로 구성되었다. 문항별 척도의 구분이 없이 해당사항에 대한 의견을 제시하는 방법으로 설문이 이루어지며, 결과는 품질혁신에 대한 이슈의 중요도 순으로 발췌하기로 하였다.

데이터처리

문항별 척도의 구분이 없이 해당사항에 대한 의견을 제시하는 방법으로 설문이 이루어지며, 결과는 품질혁신에 대한 이슈의 중요도 순으로 발췌하기로 하였다. 설문은 Engineer와 Operator를 구분하여 진행하였으며, 품질의식과 표준화 활동인식에 대한 타사의 동일 설문결과를 이용하여 상호 비교 및 Gap분석을 실시하였다.

성능/효과

<표 2>는 기업1사의 품질의식에 대한 설문결과를 요약한 것이다. 결과를 통해 나타난 중요 Issue 사항은 전사품질 개선 시급한 과제, 동일불량 재발이유, 고객 불만이 큰 이유, 고객으로부터 사교불량이 미 근절한 이유, 공정품질향상 등으로 나타났다.
고객불만이 가장 큰 이유로는 임시방편적 대책으로 동일불량재발(55%), 기술력 부족(25%) 순으로 나타났으며, 고객으로부터 사고불량이 미 근절한 이유로는 제조 품질산포(27%), 검사 및 검출력 부족(23%)순으로 나타났다. 고객 품질 개선 시 가장 시급한 과제로 생각하는 것은 개발, 제조부문의 협조(42%), 고객품질 인력보강(32%)이며, 공정품질 향상을 하는데 가장 어려운 것으로 생각하는 것은 핵심기술력(56%)과 의식부족(17%)이 가장 큰 이유인 것으로 나타났다.
마지막으로 고객품질의 경우, COPQ Sys. 구축, 검사기능을 성능검사 기능으로 강화시켜 Claim 최소화, 제품과 공정특성 매트릭스 표준화, 고객 불만 처리시간 감소로 고객만족 등 총 10개의 개선과제가 도출되었다. 본 논문은 보다 나은 품질경영을 위한 전략을 수립하기 위해 환경 및 내부 설문조사 등에 대한 품질 수준 뿐 아니라 기업의 전반적인 Process를 세분화 하여 분석을 실시하는 모델을 간략히 제시하였으며, 나아가 도출된 전략을 BSC 관점으로 전략 맵을 작성하여 기업 목표에 대해 조직원들에게 전체적인 전략을 전파하는 방법을 제시하였다는데 의의가 있다고 할 수 있다.
품질의식 부문은 세부항목에서 다소간의 차이는 있으나, 전반적으로 E사와 동일한 이슈가 도출되는 유형으로 응답하고 있었다. 기업1은 전문 인력 및 조직에 대한 강화가 필요할 것으로 예상되며 기업2와 비교해 볼 때 고객사 품질부서 능력, 사고성 불량이 근절되지 않는 것이 문제점으로 나타났다. <표 2>는 기업1사의 품질의식에 대한 설문결과를 요약한 것이다.
표준화 활동에 대한 중요 Issue 사항은 첫재, 표준화 추진을 위한 인적자원에 대한 전문 인력 및 조직이 미흡한 상황이며, 체계적인 교육 부재 둘째, 각 기능조직에 표준화를 위한 책임인력 부재 셋째, 표준에 대해 체계적이지 못하며, 연계성이 없어 생성, 운영, 폐기 과정에서 혼란이 발생함. 넷째, 표준화는 고객 가치를 향상시킬 수 있다는 것에는 공감하고 있으나, 성공적 수행을 위한 투자는 미흡한 상황임. 등으로 나타났다.
또한 3대(개발, 공정, 고객) 부문에 대한 품질을 5DP 관점으로 분석한 결과, 개발품질의 경우 개발등급 구체화 및 평가체계 구축, 개발 프로세스 개선(선행개발과 변종품 개발), 공정 Target 표준화, 최적화, 초도품 프로세스 및 보증체계 등 총 4개의 과제가 도출되었으며, 공정품질의 경우 공정관리용 TEG 개발, Target Monitoring 방안, 통계적 보증방법, Input 인자 Sensing 및 자동화 등을 포함하는 총 15개의 개선과제가 도출 되었다. 마지막으로 고객품질의 경우, COPQ Sys.
전사품질 개선의 시급한 과제는 공정품질능력(37%)과 Rule 및 Process에 대한 교육(31%)인 것으로 나타났고, 동일불량 재발 이유는 기술력 부족(35%) 및 임시방편적인 대책수립(34%)인 것으로 나타났다. 고객불만이 가장 큰 이유로는 임시방편적 대책으로 동일불량재발(55%), 기술력 부족(25%) 순으로 나타났으며, 고객으로부터 사고불량이 미 근절한 이유로는 제조 품질산포(27%), 검사 및 검출력 부족(23%)순으로 나타났다.

후속연구

이를 통하여 향후 연구과제로는 본 연구를 통하여 다른 직접 기업에 품질경영진단모델을 적용시켜 품질 혁신를 이끌어내는 명확한 지표 등을 제시해주는 방안 및 BSC전략 맵을 통해 기업의 정략적인 성과가 나타났는지에 대한 연구가 필요하다. 나아가 주요 프로세스 진단 툴인 PCF(Process Classification Framework), PMM(Process Maturity Model)등을 사용하여 정량적 수준의 프로세스 진단에 대한 ISSUE를 도출하는 연구도 실시할 필요가 있다고 생각한다.
본 논문은 보다 나은 품질경영을 위한 전략을 수립하기 위해 환경 및 내부 설문조사 등에 대한 품질 수준 뿐 아니라 기업의 전반적인 Process를 세분화 하여 분석을 실시하는 모델을 간략히 제시하였으며, 나아가 도출된 전략을 BSC 관점으로 전략 맵을 작성하여 기업 목표에 대해 조직원들에게 전체적인 전략을 전파하는 방법을 제시하였다는데 의의가 있다고 할 수 있다. 연구의 한계점으로는 BSC 전략 맵을 독자적으로 작성하였기 때문에 세부 과제들을 묶는 주제에 대한 명확한 용어의 사용이 미흡하며, 각 관점의 목표들이 실제로 관점들과 연관성이 있는 지에 대한 실증분석이 이루어지지 않았다는 점이다.
이를 통하여 향후 연구과제로는 본 연구를 통하여 다른 직접 기업에 품질경영진단모델을 적용시켜 품질 혁신를 이끌어내는 명확한 지표 등을 제시해주는 방안 및 BSC전략 맵을 통해 기업의 정략적인 성과가 나타났는지에 대한 연구가 필요하다. 나아가 주요 프로세스 진단 툴인 PCF(Process Classification Framework), PMM(Process Maturity Model)등을 사용하여 정량적 수준의 프로세스 진단에 대한 ISSUE를 도출하는 연구도 실시할 필요가 있다고 생각한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	흔히 말하는 기업의 목적은 무엇인가?	또한 세계적인 이노베이션 혁신이 이루어지고 있는 가운데 기업 내 품질의 중요성이 강조되고 있다. 흔히들 기업의 목적은 ‘고객을 창조’ 함으로써 영속적인 존속과 발전을 도모하는 것이라 말하고 있다. 이 말을 뒷받침하는 것은 ‘고객이 만족하는 품질을 생각하는 능력에 있다’고 할 수 있으며, 이 품질 능력이야 말로 기업의 존속에 관한 경영상 가장 중요한 문제의 하나라 할 수 있다.
	네트워크 글로벌화로 인한 생존을 위한 상호 기업 간의 경쟁의 영향은 무엇인가?	현 시대는 네트워크 글로벌화로 인해 생존을 위한 상호 기업 간의 경쟁이 치열해지고 있다. 이런 경쟁은 지속적인 혁신만이 조직의 성장을 가능하게 할 수 있다는 생각을 폭넓게 확대시켰으며, 기업마다 우수한 품질, 저렴한 가격 등 각각의 경쟁력을 갖추기 위한 부단한 노력을 실시하게 만들었다.
	품질경영체제의 혁신에 관한 연구중 부족한 부분은 무엇인가?	이러한 품질경영체제의 혁신에 대해서는 이미 기존에 많은 연구들이 수행되었지만, 개발, 공정, 고객 등 기업의 전체 프로세스의 품질도약을 위한 연구에 대해서는 아직까지 미흡한 수준이다. 지속가능 경영을 위한 올바른 품질혁신을 위해서는 전사적인 관점에서 경영 환경 및 기업 프로세스에 대해 명확한 품질진단이 이루어져야 한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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