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문제 정의
- 초기 단계이다. 따라서 본 연구에서는 치과위생사의 감정노동에 영향을 미치는 선행 변수로서 개인의 성격을 설정하여 개인성격 유형에 따른 감정노동을 연구하고자 한다. 이 과정에서 개인 성격 유형에 따른 감정노동이 수면 건강에 미치는 영향을 규명함으로서 치과위생사 개인과 더 나아가 치과의료기관의 서비스 질 향상과 함께 감정노동의 원인 해소와 관리방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 치과위생사의 감정노동에 영향을 미치는 선행 변수로서 개인의 성격을 설정하여 개인성격 유형에 따른 감정노동을 연구하고자 한다. 이 과정에서 개인 성격 유형에 따른 감정노동이 수면 건강에 미치는 영향을 규명함으로서 치과위생사 개인과 더 나아가 치과의료기관의 서비스 질 향상과 함께 감정노동의 원인 해소와 관리방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
대상 데이터
- 감정노동의 대상자인 치과위생사 220명이 여성이며 전체평균은 2.75이다. 일반적인 특성에 따른 감정노동 수준에서 감정노동과의 관계는 연령별로 21세 이상 25세 이하 가 평균 2.
- 본 연구는 2010년 7월 2일에서 7월 21일까지 구미 지역의 치과 진료기관에 근무하는 치과위생사를 대상으로 자기기 입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 응답자 모두 여성이며 응답자 226명 가운데 내용이 많이 누락된 6명을 제외한 최종 220명에 대하여 분석하였다.
- 응답자 모두 여성이며 응답자 226명 가운데 내용이 많이 누락된 6명을 제외한 최종 220명에 대하여 분석하였다.
데이터처리
- 연구 대상자의 일반적인 특성은 빈도와 백분율로 산출하였으며 일반적인 특성에 따른 감정노동은 평균과 표준편차를 구하였다. 성격 유형에 따른 감정노동의 문항별 평균 차이의 검증은 t-test와 One-way ANOVA를 이용하였으며 성격 유형과 감정노동, A유형별 감정노동과 수면 건강과의 관계를 규명하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 수면건강문항과 A유형 감정노동 간의 인과성은 다중 회귀분석을 실시하였다.
- 성격 유형에 따른 감정노동의 문항별 평균 차이의 검증은 t-test와 One-way ANOVA를 이용하였으며 성격 유형과 감정노동, A유형별 감정노동과 수면 건강과의 관계를 규명하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 수면건강문항과 A유형 감정노동 간의 인과성은 다중 회귀분석을 실시하였다. 검정을 위한 통계적 유의 수준은 0.
- 0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구 대상자의 일반적인 특성은 빈도와 백분율로 산출하였으며 일반적인 특성에 따른 감정노동은 평균과 표준편차를 구하였다. 성격 유형에 따른 감정노동의 문항별 평균 차이의 검증은 t-test와 One-way ANOVA를 이용하였으며 성격 유형과 감정노동, A유형별 감정노동과 수면 건강과의 관계를 규명하기 위해 회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
- A형 성격 유형은 Framingham Type A Behavior Pattern 을 이용하여 측정하였다8). ‘나는 일에 대한 의욕적이며 경쟁심이 강하다’, ‘일반적으로 시간에 대한 압박감을 느낀다’ 등의 10개 문항으로 구성되어 있으며 Likert 4점 척도를 이용하여 ‘전혀 그렇지 않다 (1)’ 에서 ‘매우 그렇다 (4)’로 표현하도록 한 후 1-2-3-4점을 부여하였고 총점이 높을수록 A형 성격 유형의 성향이 보임을 의미하며 중위수를 기준으로 높은 군은 A형 성격 유형, 낮은 군은 B형 성격유형으로 구분하였다7).
- 본 설문은 2006년 ‘한국여성개발원’의 감정노동의 설문을 활용한 것으로 ‘내 일은 내 기분에 영향을 많이 받는다’, ‘내가 하는 일은 내 기분과 관계없이 항상 웃거나, 즐거운 표정을 지어야 한다’, ‘나는 솔직한 내 감정을 숨기고 일해야 한다’, ‘나는 내 뜻대로 하거나 고객을 대할 때 보여주어야 하는 기분을 실제 내기분이 될 수 있도록 노력한다’, ‘나는 내 뜻대로 고객 응대를 계속할지 결정할 수 있다’, ‘내 일을 잘하기 위해서는 고객의 호의와 협조가 필요하다’의 6문항을 Likert 4점 척도를 이용하여 ‘전혀 그렇지 않다(1)’에서 ‘매우 그렇다(4)’로 측정되어 점수가 높을수록 감정노동이 높은 것을 의미한다. 이 연구에서 나타난 해당 측 정도구의 신뢰도 계수 Cronbach's alpha는 0.
- 수면 건강은 Pittsburgh Sleep Quality Index(PSQI) 설문지 Buysse 등12)에서 발췌한 내용으로 잠들기 어려움, 깨어나기 어려움, 자는 도중 깨어남, 깨었을 때 불충분한 잠을 잔 느낌, 너무 일찍 깨어남, 근무 및 휴식시간에 피곤하고 졸림, 수면제를 복용하고 있음 등 7개 문항을 Likert 4점 척도를 이용하여 측정하였다.
성능/효과
- 220명 대상자의 수면 건강은 좋은 군과 나쁜 군이 각각 101(45.9%)명, 117(53.1%) 명으로 나쁜 군의 분포가 높았다. 감정노동 평균이 수면건강의 좋은 군에서 2.
- 05). B유형인 감정노동은 수면 건강이 좋은 군은 21.7%로 분포하며 감정노동평균 2.42, 수면 건강이 나쁜 군은 11.9%로 분포하며 감정노동평균 2.30으로 수면건강이 좋은 군의 분포가 높고 감정노동의 평균도 나쁜 군보다 높게 나타났으나 통계적 유의성은 없었다 (Table 4).
- 대상자의 성격 유형을 A형과 B형으로 구분하였을 때 220명의 대상자 중 A유형은 184(83.6%)명이며 B유형은 34(16.4%)명으로 A유형의 성격이 더 많이 분포되어 있었다. A유형인 경우 감정노동 항목에서 ‘내 일을 잘 하기 위해서는 고객의 호의와 협조가 필요하다’가 3.
- 즉 A유형 감정노동자가 B유형의 감정노동자보다 수면 건강에 영향을 미치며 감정노동의 평균값이 높게 분석되었다. 두 성격유형 중 통계적 유의성이 있는 A유형의 감정노동과 수면 건강과의 회귀 분석한 결과 성격 유형 A유형의 감정노동과 수면 건강은 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 정신적인 긴박감과 분노, 적대감 등의 행동적, 정서적 특징을 지닌 A유형은 그렇지 않은 B유형에 비해 잠들기 어렵고 수면시간이 짧다는 연구결과가 보고되었으며22, 23) 그 결과와 일치하였다.
- 따라서 본 연구의 결과는 치과위생사의 감정노동은 일반적인 특성에 따라서도 영향을 받지만 성격 유형에 따라서도 감정노동 수준에 영향을 주며 특히 A유형의 특징을 소유한 치과위생사일수록 감정노동 스트레스가 높으며 A 유형의 감정노동은 인간의 신체 회복과 항상성 유지에 필수적인 수면 건강에 좋지 않은 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 이러한 결과를 미루어 볼 때 치과위생사의 감정노동의 관리와 감정적 부조화해소를 위하여 쾌적하고 적절한 휴식공간 구성 및 배치 등의 업무여건의 고려, 치과위생사의 개인적인 특성을 고려한 근무 배치, 선발과 관련한 전략개발이 적극적으로 필요할 것으로 사료된다.
- 5). 또한 수면건강 문항과 A유형 감정노동 간의 인과 성은 ‘잠들기 어려움’(p<.01), ‘깨었을 때 불충분 한잠을 잔 느낌’(p<.05), ‘수면제를 복용하고 있음’(p<.05)이 A유형 감정노동에 영향을 주는 변수로 나타났다(Table 6).
- 본 연구 대상자인 치과의료기관의 치과위생사 감정노동 전체평균은 4점 척도에서 2.75로 분석되었다. 이는 정과김5)의 간호사를 대상으로 한 감정노동 5점 척도에서 평균 2.
- 이러한 결과는 정신적인 긴박감과 분노, 적대감 등의 행동적, 정서적 특징을 지닌 A유형은 그렇지 않은 B유형에 비해 잠들기 어렵고 수면시간이 짧다는 연구결과가 보고되었으며22, 23) 그 결과와 일치하였다. 성격 유형 A유형의 감정노동에 영향을 미치는 수면 건강 문항을 다중회귀 분석한 결과 ‘잠들기 어려움’, ‘깨었을 때 불충분한 잠을 잔 느낌’, ‘수면제를 복용하고 있음’이 중요한 변수임을 확인하였다.
- 6%로 높게 분포되어 있었다. 성격 유형에 따른 감정노동의 문항별 평균은 감정노동 모든 문항에서 A 유형에서 감정노동의 평균값이 B유형보다 높게 나타났으며 통계적으로 유의하였다 (p<0.05). 즉 스트레스 상황에 특별히 민감한 반응을 나타내는 성격이 A유형이라는 사실을 알 수 있었다.
- 12로 가장 높게 나타났는데 이는 과중한 업무에 대한 요인과 많은 조직원들과의 사이에서 다양한 인간관계가 이루어지므로 종합병원이 높게 나타났으리라고 사료된다17). 성격 유형을 분류하였을 때 경쟁심이 강하며 직무수행에 모든 시간과 능력을 다 쏟는 반면 인내심이 부족하고 여유가 없는 A유형인 치과위생사가 83.6%로 높게 분포되어 있었다. 성격 유형에 따른 감정노동의 문항별 평균은 감정노동 모든 문항에서 A 유형에서 감정노동의 평균값이 B유형보다 높게 나타났으며 통계적으로 유의하였다 (p<0.
- 이와 같은 결과를 미루어 볼 때 감정노동은 정서 조절과 관계가 깊으므로 감정의 억재와 조절로 인한 작용으로 수면 건강에 영향을 미치는 것으로 사료된다. 성격유형에 따른 감정노동과 수면 건강 수준과의 관계에서 A유형의 감정노동은 수면 건강이 좋은 군과 나쁜 군이 각각 2.73, 2.85이며 A유형인 경우는 수면 건강이 나쁜 군의 감정노동이 높으며 통계적으로 유의하게 나타났다(p<0.05). B유형의 감정노동은 수면 건강이 좋은 군과 나쁜 군이 각각 2.
- 즉 감정노동의 스트레스가 높을수록 수면 건강도 좋지 않다는 결론이다. 성격유형에 따른 감정노동과 수면건강수준과의 관계는 A 유형인 감정노동의 경우에는 수면 건강이 좋은 군이 78.3%로 분포하며 감정노동평균은 2.73, 수면건강이 나쁜 군은 88.1% 로 분포하며 감정노동 평균이 2.85로 수면건강이 나쁜 군의 분포가 높고 감정노동 평균이 높으며 통계적으로 유의하게 나타났다(p<0.05). B유형인 감정노동은 수면 건강이 좋은 군은 21.
- 14로 가장 높게 분석되었다.이를 성격 유형에 따른 감정노동의 6 문항별 감정노동의 평균값을 분석한 결과 모든 항목에서 A 유형의 성격이 B유형의 성격보다 감정노동의 평균값이 높게 분석되었으며 통계적으로 유의성을 나타냈다(p<0.05) (Table 3).
- 51의 결과를 미루어 볼 때 치과위생사도 간호사나 호텔종사원이 느끼는 감정노동스트레스를 겪고 있는 것으로 판단된다. 일반적인 특성과 감정노동과의 관계에서는 학력이 낮고, 근무 장소가 종합병원인 경우, 임금이 2200만 원~2800만원 미만, 흡연을 한다고 응답한 경우에 감정노동이 높게 나타났으며 통계적 유의성이 있었다(p<0.05). 근무 장소는 종합병원이 3.
- 30으로 통계적 유의성은 없었다. 즉 A유형 감정노동자가 B유형의 감정노동자보다 수면 건강에 영향을 미치며 감정노동의 평균값이 높게 분석되었다. 두 성격유형 중 통계적 유의성이 있는 A유형의 감정노동과 수면 건강과의 회귀 분석한 결과 성격 유형 A유형의 감정노동과 수면 건강은 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
- 05). 즉 감정노동의 스트레스가 높을수록 수면 건강도 좋지 않다는 결론이다. 성격유형에 따른 감정노동과 수면건강수준과의 관계는 A 유형인 감정노동의 경우에는 수면 건강이 좋은 군이 78.
- 05). 즉 스트레스 상황에 특별히 민감한 반응을 나타내는 성격이 A유형이라는 사실을 알 수 있었다. 이는 정18)과 Dearborn와 Hasting19)의 결과와 동일한 결과를 나타냈으며 한7)은 개인의 성격이 감정노동 스트레스에 영향을 미치는 요인이며 성격에 따라 감정노동에서 유발되는 스트레스의 강도 및 종업원의 직무 태도에도 차이를 가져올 수 있다고 하였다.
- 이는 정18)과 Dearborn와 Hasting19)의 결과와 동일한 결과를 나타냈으며 한7)은 개인의 성격이 감정노동 스트레스에 영향을 미치는 요인이며 성격에 따라 감정노동에서 유발되는 스트레스의 강도 및 종업원의 직무 태도에도 차이를 가져올 수 있다고 하였다. 치과위생사의 수면 건강은 좋은 군과 나쁜 군이 각각 45.9%, 53.1% 로 나쁜 군의 분포가 높았으며 감정노동과 수면 건강과의 관계는 수면 건강의 좋은 군과 나쁜 군에서 각각 감정노동의 평균값이 2.66과 2.79로 통계적 유의성이 있었다(p<0.05). 즉 감정노동이 높을수록 수면 건강이 좋지 않다는 결과를 나타낸 것이다.
- 통계적 유의성이 있는 A유형의 감정노동과 수면 건강과의 회귀분석 결과 정(+)의 영향을 미치고 있음이 확인되었다(Table 5). 또한 수면건강 문항과 A유형 감정노동 간의 인과 성은 ‘잠들기 어려움’(p<.
후속연구
- 따라서 치과위생사의 감정노동의 선행연구가 부족한 실정에서 실증적 검증이 이루어진 다양한 후속 연구들이 더욱 심도 깊게 다루어져 본 연구에 대한 타당성이 재확인되어야 할 것으로 사료된다.
- 본 연구의 제한점은 많은 성격 특징 중 A/B유형 특성에 한정시켜 다양한 개인 성격의 특성을 포함하지 못한 점에서 한계가 있었으며 일부 지역에 편의 표집에 의해 자료가 수집되어 결과의 객관화에 한계를 가지고 있다. 따라서 치과위생사의 감정노동의 선행연구가 부족한 실정에서 실증적 검증이 이루어진 다양한 후속 연구들이 더욱 심도 깊게 다루어져 본 연구에 대한 타당성이 재확인되어야 할 것으로 사료된다.
- 이러한 결과를 미루어 볼 때 치과위생사의 감정노동의 관리와 감정적 부조화해소를 위하여 쾌적하고 적절한 휴식공간 구성 및 배치 등의 업무여건의 고려, 치과위생사의 개인적인 특성을 고려한 근무 배치, 선발과 관련한 전략개발이 적극적으로 필요할 것으로 사료된다.
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