본 연구는 지리산숲길 이용객의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 요인을 파악하여 숲길 조성 및 관리방안 수립의 기초 자료 제공을 위하여 수행되었다. 645명의 이용객을 대상으로 지리산숲길 탐방 만족 요인에 대한 설문 분석 결과, '숲길경관체험', '숲길숙박체험', '숲길관련정보', '숲길편의시설' 등 모두 4개 요인이 도출되었으며, 숲길경관체험(자연경관, 숲길 개발정도, 숲길 관리상태, 문화 관광자원, 주민 친절)이 전반적인 만족도 및 행동의도(재방문의도, 추천의도, 탐방지속의도)에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부변수별 분석 결과, 전반적 만족도와 행동의도에 가장 크게 영향을 미치는 변수는 '자연경관'으로 나타났고, 그 밖에 유의미하게 영향을 미치는 변수는 '안내표지판', '주민 친절', '안내센터 숲길 정보제공' 등으로 나타났다.
본 연구는 지리산숲길 이용객의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 요인을 파악하여 숲길 조성 및 관리방안 수립의 기초 자료 제공을 위하여 수행되었다. 645명의 이용객을 대상으로 지리산숲길 탐방 만족 요인에 대한 설문 분석 결과, '숲길경관체험', '숲길숙박체험', '숲길관련정보', '숲길편의시설' 등 모두 4개 요인이 도출되었으며, 숲길경관체험(자연경관, 숲길 개발정도, 숲길 관리상태, 문화 관광자원, 주민 친절)이 전반적인 만족도 및 행동의도(재방문의도, 추천의도, 탐방지속의도)에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부변수별 분석 결과, 전반적 만족도와 행동의도에 가장 크게 영향을 미치는 변수는 '자연경관'으로 나타났고, 그 밖에 유의미하게 영향을 미치는 변수는 '안내표지판', '주민 친절', '안내센터 숲길 정보제공' 등으로 나타났다.
This study was aimed to identify determinants of users' satisfaction and behavioral intention in Jirisan trail of Korea and provide effective trail building and management strategy. The result of survey by 645 trail users showed that four dimensions were derived from 14 satisfaction items, which wer...
This study was aimed to identify determinants of users' satisfaction and behavioral intention in Jirisan trail of Korea and provide effective trail building and management strategy. The result of survey by 645 trail users showed that four dimensions were derived from 14 satisfaction items, which were experiential resources, cost resources, information, amenities. Of these dimensions, experiential resources along trails including natural environment, the level of trail development, trail condition, cultural & tourist resources, kindness of residents had the greatest effect on overall satisfaction and behavioral intention, which included revisit intention, recommendation intention and continuance intention. According to analysis by detailed variables, natural environment, road signs, kindness of residents and related information significantly affected overall satisfaction and behavioral intention.
This study was aimed to identify determinants of users' satisfaction and behavioral intention in Jirisan trail of Korea and provide effective trail building and management strategy. The result of survey by 645 trail users showed that four dimensions were derived from 14 satisfaction items, which were experiential resources, cost resources, information, amenities. Of these dimensions, experiential resources along trails including natural environment, the level of trail development, trail condition, cultural & tourist resources, kindness of residents had the greatest effect on overall satisfaction and behavioral intention, which included revisit intention, recommendation intention and continuance intention. According to analysis by detailed variables, natural environment, road signs, kindness of residents and related information significantly affected overall satisfaction and behavioral intention.
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문제 정의
운영 . 관리에 대한 기초 자료를 제시하고자 하였다.
노용호와 김경남 (2004)의 연구에서는 인적서비스, 쾌적성, 편리성, 안내, 이미지 요인이 공통적으로 전반적 만족도와 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 만족도가 행동 의도에 미치는 긍정적 영향을 가정하고, 본 연구에서는 전반적 만족도와 행동의도에 미치는 영향요인들을 중심으로 분석하고자 한다.
본 연구는 지리산숲길이라는 기존에 개념화되어있지 않았던 새로운 휴양공간을 대상으로 하고 있어 기존의 연구에서 제시한 만족요인들을 그대로 수용하기는 어렵다고 판단하였다. 지리산숲길은 공공의 휴양공간이면서, 마을과 마을을 잇는 실제 거주공간이며, 문화 .
행동의도에 영향을 미치고 있음을 밝혔다. 본 연구에서는 새로운 휴양공간으로 떠오르고 있는 지리산 숲길을 대상으로 지리산숲길의 속성 즉, 도보체험의 질에 따라 이용객의 전반적 만족 및 행동의도가 어떠한 영향 관계를 갖는지 검증하고자 한다. 그 구체적인 요인간의 관계를 알아보기 위해 다음과 같은 연구가설을 설정하였다.
본 연구에서는 우리나라의 대표적인 도보여행길인 지리산 숲길 이용객의 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 요인을 구명함으로써 도보여행길 조성 . 운영 .
이에 본 연구는 내륙권의 대표적 도보여행길인 지리산 숲길의 이용객을 대상으로 도보체험의 영향요소들이 만족도와 행동의도(재방문의도, 추천의도, 탐방지속의도) 에 미치는 영향을 고찰하여, 관리자에게는 효율적인 이용객 및 자원 관리를 위한 기초적인 자료를 제공하고, 이용객에게는 지리산숲길 도보체험의 질 향상 방안 제시를 위해 수행되었다.
가설 설정
H1: 이용객의 도보체험의 질은 만족도에 영향을 미칠 것이다.
H2: 이용객의 도보체험의 질은 행동의도에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
위락공간인 특성을 동시에 지니고 있어, 이러한 독특성을 고려하여 만족요인들을 선정할 필요가 있다. 따라서 기존 연구에서 공통적으로 제시한 자연환경과 시설요인, 비용요인 외에 숲길의 특성을 고려하여 만족에 영향을 미치는 요인들을 설문문항에 도입하였다.
실시하였다. 또한 탐색적 요인분석에 의해 도출된 요인에 대해서는 크론바(CronbacHs alpha)알파 계수를 이용한 신뢰도검증을 통하여 내적인 타당성을 알아보았다. 한편 요인분석을 위한 표본크기의 적 합도를 검증하기 위하여 KMO Bartlett의 구형성검정을 이용하였다.
한편 요인분석을 위한 표본크기의 적 합도를 검증하기 위하여 KMO Bartlett의 구형성검정을 이용하였다. 본 연구에서는 아이겐값 1.0 이상인 경우에 한하여 요인을 선정하였으며 요인적재량(fiictor loading) 0.4 이상인 항목에 대하여 해당 요인에 포함시켰다.
설문문항은 인구통계학적 특성 6문항, Likert 5점 척도에 의한 만족도(도보체험의 질, 전반적 만족도 등) 15문항과 행동 의도 3문항으로 구성하였다. 도보체험의 질에 대한 만족도 항목의 경우, 선행연구(김종호 등, 2007; 이주희와 배민기, 2006; 전원배와 황봉취, 2004)를 참조하여 관광지나 농산촌 체험관광마을, 자연휴양림 등 여가휴양공간이 갖는 공통적 요소 - 자연속성, 역사 .
설문조사는 1차는 2010년 6월 18일~20일, 2차는 8월 4일 ~6일, 3차는 10월 1일~2일까지 8일간 진행되었으며, 조사방식은 개통된 5개 구간(주천-운봉구간, 운봉-인월구간, 인월-금계구간, 금계-동강구간, 동강-수철구간)의 주요 쉼터에서 훈련된 조사원의 요청에 의해 이용객이 직접 작성 하는 자기기 입방식 (sei仁administered)을 사용하였다. 표본추출 방법은 대상 집단의 대표성을 최대한 확보하기 위하여 표본을 무작위 (random) 추출하여야 하지만, 숲길 접근 경로가 매우 다양하여 무작위추출은 사실상 불가능하므로 가능한 한 이용객의 성별비율 및 연령증을 다양하게 조사하도록 하는 편의추출방법 (convenience sampling) 을 적용하였다.
대상 데이터
표본추출 방법은 대상 집단의 대표성을 최대한 확보하기 위하여 표본을 무작위 (random) 추출하여야 하지만, 숲길 접근 경로가 매우 다양하여 무작위추출은 사실상 불가능하므로 가능한 한 이용객의 성별비율 및 연령증을 다양하게 조사하도록 하는 편의추출방법 (convenience sampling) 을 적용하였다. 또한, 10명이상의 단체는 대상에서 최대한 배제하였으며, 회수한 총 645부 중 불성실한 응답을 제외 한 633부를 최종 분석 자료로 사용하였다.
본 연구의 대상지인 지리산숲길을 방문하여 2시간 이상 숲길 걷기를 경험한 이용객들을 대상으로 만족도, 행동 의도 등을 파악하기 위한 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 1차는 2010년 6월 18일~20일, 2차는 8월 4일 ~6일, 3차는 10월 1일~2일까지 8일간 진행되었으며, 조사방식은 개통된 5개 구간(주천-운봉구간, 운봉-인월구간, 인월-금계구간, 금계-동강구간, 동강-수철구간)의 주요 쉼터에서 훈련된 조사원의 요청에 의해 이용객이 직접 작성 하는 자기기 입방식 (sei仁administered)을 사용하였다.
데이터처리
이용객들의 속성을 파악하기 위하여 windows용 SPSS 프로그램을 이용하여 빈도분석을, 지리산숲길 도보체험의 질에 대한 주요 요인을 도출하기 위하여 탐색적 요인분석을, 이러한 도보체험의 질에 대한 이용객들의 평가가 전반적 만족도 및 행동의도(재방문의도, 추천의도, 탐방 지속 의도)에 미치는 영향을 알아보고자 다중 회귀분석을 실시하였다. 또한 탐색적 요인분석에 의해 도출된 요인에 대해서는 크론바(CronbacHs alpha)알파 계수를 이용한 신뢰도검증을 통하여 내적인 타당성을 알아보았다.
지리산숲길 이용객의 전반적 만족도 및 행동 의도(재방문의도, 추천의도, 탐방지속의도)에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 요인분석에서 얻은 각 요인점수(factor score)를 독립변수로, 전반적 만족도 및 행동의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다.
또한 탐색적 요인분석에 의해 도출된 요인에 대해서는 크론바(CronbacHs alpha)알파 계수를 이용한 신뢰도검증을 통하여 내적인 타당성을 알아보았다. 한편 요인분석을 위한 표본크기의 적 합도를 검증하기 위하여 KMO Bartlett의 구형성검정을 이용하였다. 본 연구에서는 아이겐값 1.
이론/모형
설문조사는 1차는 2010년 6월 18일~20일, 2차는 8월 4일 ~6일, 3차는 10월 1일~2일까지 8일간 진행되었으며, 조사방식은 개통된 5개 구간(주천-운봉구간, 운봉-인월구간, 인월-금계구간, 금계-동강구간, 동강-수철구간)의 주요 쉼터에서 훈련된 조사원의 요청에 의해 이용객이 직접 작성 하는 자기기 입방식 (sei仁administered)을 사용하였다. 표본추출 방법은 대상 집단의 대표성을 최대한 확보하기 위하여 표본을 무작위 (random) 추출하여야 하지만, 숲길 접근 경로가 매우 다양하여 무작위추출은 사실상 불가능하므로 가능한 한 이용객의 성별비율 및 연령증을 다양하게 조사하도록 하는 편의추출방법 (convenience sampling) 을 적용하였다. 또한, 10명이상의 단체는 대상에서 최대한 배제하였으며, 회수한 총 645부 중 불성실한 응답을 제외 한 633부를 최종 분석 자료로 사용하였다.
성능/효과
1. 전반적인 만족도 및 행동의 도에 가장 크게 영향을 미치는 것은 숲길경관체험 요인인 것으로 조사되었다. 숲길 경관체험 요인은 숲길 내부를 걸으며 경험하게 되는 다양한 자원들로서 자연경관, 숲길 개발정도, 숲길 관리상태, 문화 .
2. 각 도보체험의 질 변수별로 전반적 만족도와 행동 의도에 미치는 영향을 분석한 결과, , 자연경관, 변수가 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타나 숲길의 조성 . 관리 시 자연환경의 보전과 경관을 고려한 시업을 우선시 할 필요가 있음을 시사하고 있다.
3. 전반적 만족도에 영향을 미치는 요소들을 자세히 살펴보면, , 자연경관, 다음으로 큰 영향을 미치는 요소가 , 주민 친절, 이다. 지리산숲길과 같은 장거리 숲길은 마을과 마을을 잇는 도보길을 포함하고 있어 단순히 자연자원, 역사자원, 문화자원만 경험할 수 있는 것이 아니라 지역주민과 산촌마을의 문화도 동시에 경험할 수 있는 특징을 가지고 있다.
표 4와 같다. 고유값(Eigenvalue)이 1이상인 요인은 모두 4개로 나타났으며, 4개 요인의 총 분산 설명력은 62.2%로 나타났다. 또한 신뢰도 분석 결과 0.
즉, 자연경관이 수려할수록, 주민들이 친절할수록, 안내표지판이 잘 설치되어 있을수록, 문화 . 관광자원이 많을수록, 숲길이 개발된 정도나 버스노선 운행시간에 만족할수록 전반적인 만족도가 더 향상된다는 설명이 가능하고, 그 중에서 자연경관의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다.
그 결과는 표 5와 같으며, 공차한계와 분산팽창지수 (VIF)가 모두 1로 나타나 다중공선성에는 문제가 없는 것으로 판단할 수 있고, Durbin-Watsone 2에 매우 근접하므로 잔차들 간에 상관관계 가 없는 것으로 판단된다. 따라서 각 요인 모두 독립적으로 전반적 만족도와 행동 의도에 영향을 미치고 있는 것으로 판단하였다.
3%, 탐방지속의도 9%로서 다소 낮은 설명력을 보였다. 그러나 유의확률이 모두 0.05 이하로나 타나 통계적으로 유의한 것으로 판단하였으며, 2개의 가설(Hl, H2) 모두 인정되었다. 전반적 만족도와 행동 의도 모두 숲길경관체험 요인, 숲길관련정보 요인, 숲길 숙박 체험 요인, 숲길편의시설 요인의 순으로 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전반적 만족에 미치는 영향 요인들과 행동의도에 미치는 영향 요인들의 영향력 순서는 크게 차이나지 않는 것으로 분석 되었다.
(2004) 은 서비스질이 만족의 선행요인이며, 만족은 서비스 질과 행동 의도 사이에서 완화시키는 역할을 한다고 하였다. 더불어 서비스질은 행동의도에 직접적으로도 영향을 미치므로 서비스질은 만족도만큼 행동의도에도 중요한 영향요인이라고 결론지었다. Baker and Crompton(2000)은 경험 기회의 질(Quality of the Opportunity)을 측정 하는 변수로 일 반적 요소, 특정 오락 요소, 정보 요소, 편의 요소를 선정하고, 경험기회의 질적 수준이 행동의도에 직접적으로, 또 만족도를 통하여 간접적으로도 영향을 미 친다는 것을 축제 참가자들의 설문조사를 통해 증명하였다.
85로 나타나 신뢰도가 인정되는 것으로 판단하였다. 도출된 요인에 대한 명명은 속성들을 가장 잘 설명할 수 있는 이름으로 , 숲길경관체험, , , 숲길숙박체험, , , 숲길관련정보, , , 숲길편의시설, 로 명명하였다.
또한, 행동의도(재방문의도, 추천의도, 탐방지속의도) 에 대한 다중회귀분석 결과에서도, 자연경관, 변수가 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났고, 그 외에, 안내표지판, , , 안내센터 숲길정보/관광지정보, , , 화장실, , , 숙박시설, , , 주민 친절, 등의 변수가 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
연구결과에 의하면, 이용객들에게 가장 큰 만족 영향 요인은 도보여행시 경험하게 되는 숲길 내부자원의 다양성과 질로 밝혀졌다. 지리산숲길을 이용하는 도보 여행자들은 기 반시설의 편의성보다도 자연 그대로를 체험하기 원하며, 어느 정도의 불편을 감수하고서라도 그 지역만이 갖고 있는 독특한 경관과 지 역문화를 경 험하고 싶어 하는 것으로 이해할 수 있다.
하광수와 한범수(2001)의 연구에서는 재방문의도와 추천의도에 전반적 만족도, 시설 및 행사내용의 매력성, 시설 및 행사의 편의성, 방문자 요건 변수 등이 공통적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 종업원의 친절성, 관리 . 운영의 신뢰성, 가격 적절성, 접근용이성 등의 요인은 추천 의도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장병수(2004) 는 여행상품의 서비스질 평가 속성들이 전반적 만족, 재방문 의도, 추천의도에 어느정도 영향을 미치는지를 분석하여 여행상품의 내용과 가격이 공통적으로 유의한 영향요인임을 밝혔다.
응답자들의 전반적인 만족도는 평균 3.70으로 보통보다 약간 높은 수준인 것으로 나타났다. 도보체험의 질 변수들에 대한 만족도를 살펴보면, 숲길 주변의 자연경관 (4.
2006). 이들 연구결과들을 종합한 결과, 각 연구별 대상지에 따라 방문객 또는 이용객의 만족에 영향을 미치는 요인들은 조금씩 상이한 것으로 나타났다. 생태관광지의 경우는 생태해설과 프로그램, 그리고 물리적 속성이 상당히 중요한 요인으로 규명되었으며(노용호 등, 2004), 자연공원의 경우는 시설 .
05 이하로나 타나 통계적으로 유의한 것으로 판단하였으며, 2개의 가설(Hl, H2) 모두 인정되었다. 전반적 만족도와 행동 의도 모두 숲길경관체험 요인, 숲길관련정보 요인, 숲길 숙박 체험 요인, 숲길편의시설 요인의 순으로 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전반적 만족에 미치는 영향 요인들과 행동의도에 미치는 영향 요인들의 영향력 순서는 크게 차이나지 않는 것으로 분석 되었다.
따라서 각 요인 모두 독립적으로 전반적 만족도와 행동 의도에 영향을 미치고 있는 것으로 판단하였다. 전반적 만족도의 경우, 회귀식의 분산설명력(R2)이 52.9%로서 비교적 높은 편이었으나, 행동의도의 경우는 재방문의도 22.5%, 추천의도 29.3%, 탐방지속의도 9%로서 다소 낮은 설명력을 보였다. 그러나 유의확률이 모두 0.
99)에 높은 만족도를 보였다. 화장실(2.38) 항목에 대해서는 평균적으로 보통보다 낮은 수준의 만족도를 나타내어 화장실 이용 문제를 가장 불편하게 생각하는 것으로 나타났으며, 버스노선 및 운행시간(3.10), 숲길 쉼터 (3.13), 안내표지판(3.18) 등 숲길 운영의 기본 시설에 대한 만족도도 상대적으로 낮은 것으로 조사되었다. 한편, 행동의도에 대한 질문에 대해서는 대체로 긍정적인 의견 (평균 4.
후속연구
대상지는 우리나라 내륙의 가장 대표적인 도보여행길이지만, 도보여행길이 다양한 지역에서 조성되고 있는 만큼, 여러 대상지를 조사하여 연구결과의 보편성을 확보할 필요가 있다. 따라서, 향후 연구에서는 우리나라의 다양한 숲길 간의 비교 연구, 계절별 이용객의 행태분석 및 만족도 제고 방안에 대한 연구, 숲길 이용객의 인구학적 속성, 기타 이용행태 등이 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 에 대한 연구 등이 필요하겠다.
이용 . 보전 방안을 마련하는 데 기여할 수 있을 것이다.
본 연구는 최근 새롭게 부각되고 있는 여가형태인 도보여행의 숲길을 대상으로 한 연구로서, 숲길 관리 연구의 체계화에 기여할 수 있을 것이다. 특호], 만족도의 관점에서 숲길 조성 계획 및 관리방안과 개선방향을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.
이러한 시사점에도 불구하고, 본 연구는 지리산 숲길만으로 그 대상지를 한정시켰다는 데에 한계가 있다. 대상지는 우리나라 내륙의 가장 대표적인 도보여행길이지만, 도보여행길이 다양한 지역에서 조성되고 있는 만큼, 여러 대상지를 조사하여 연구결과의 보편성을 확보할 필요가 있다.
체계화에 기여할 수 있을 것이다. 특호], 만족도의 관점에서 숲길 조성 계획 및 관리방안과 개선방향을 제시할 수 있을 것으로 기대한다. 무엇보다도 본 연구는 도보 여행자들의 심리적 만족을 제고하기 위해 만족과 행동의도(재방문의도, 추천의도, 탐방지속의도)에 영향을 미치는 요인들을 밝혀내었다는 데에 의의가 있다.
우선 정립하는 것이 필요하겠다. 하나의 대안적인 소비상품으로서의 도보여행길로 바라보기 이전에 지역의 시간과 경관의 아름다움, 생태환경의 생명성과 지역 사람들의 문화가 고스란히 담겨진 하나의, 장소, 로 바라보아야 할 것이다. 이러한 정체성에 대한 고민은 계획 .
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