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문제 정의
- 따라서 본 연구는 요양보호사가 경험하는 스트레스와 스트레스에 대처하는 방안을 파악하고, 이러한 스트레스가 요양보호사의 직무만족과 어떠한 관계를 형성하고 있는지를 살펴하기 위하여 실제 노인요양업무를 담당하고 있는 요양보호사 355명을 대상으로 직무스트레스와 직무만족 간의 관계를 분석하였다.
- 본 연구는 노인장기요양보험법에 의해 노인수발을 담당하고 있는 요양보호사를 대상으로 직무스트레스와 직무만족의 관계를 중심으로 분석을 실시하였다.
- 이에 본 연구는 요양보호사가 경험하는 스트레스 상황을 이해하여 요인을 분석하고, 나아가 스트레스에 대처하는 방안을 모색하여, 요양보호사가 역할을 원활히 수행할 수 있도록 하는데 필요한 기초정보를 제공하기 위하여 수행하였다.
제안 방법
- 그러나 대다수의 선행연구들은 노인장기요양시설에 종사하고 있는 요양보호사들을 대상으로 하였으나, 본 연구는 요양보호사들이 근무하고 있는 요양병원과 요양시설을 구분하여 소속기관에 따라 분석하였으며, 또한 직무만족에 영향을 미치는 직무스트레스도 포괄적 직무스트레스가 아닌 직무스트레스의 각 측정영역들로 구체화 하였다는데 차이가 있다.
- 본 연구에서 직무스트레스는 김매자 등[11]이 사용한 간호사의 직무스트레스 측정도구를 참고하여 수정 보완하여 업무스트레스, 직무수행시 스트레스, 근무조건 스트레스. 대인관계 스트레스, 환자와의 스트레스로 구성하였다.
- 그러나 스트레스 개념이 다양한 만큼 이에 대응하는 대처방식의 개념도 모호하고 연구자마다 달리 사용하고 있다. 따라서 본 연구에서는 직무스트레스 대응에 대해 대체경험으로 무관심, 명상, 도피, 외부도움 요청으로 구분하였으며, 대처노력으로는 긴장해소노력, 대응능력 배양, 도피, 지지요소이용으로 하였다.
- 본 연구에서 직무만족도는 선행연구(Seberhagen, 1970: Flippo, 1980)들을 참조하여 정경희[14]의 측정지표를 중심으로 수정 보완하여 보수, 대인관계, 업무, 자기발전, 근무조건으로 구성하였다.
- 본 연구에서 직무스트레스는 김매자 등[11]이 사용한 간호사의 직무스트레스 측정도구를 참고하여 수정 보완하여 업무스트레스, 직무수행시 스트레스, 근무조건 스트레스. 대인관계 스트레스, 환자와의 스트레스로 구성하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 부산지역에서 노인요양과 관련된 기관에서 노인요양 업무를 수행하고 있는 요양보호사 355명을 대상으로 하였으며, 연구대상의 특성은 [표 1]과 같다.
데이터처리
- 분석방법은 소속기관에 따른 요양보호사의 직무스트레스, 스트레스 대처경험과 대처노력, 그리고 직무만족의 차이를 살펴보기 위하여 t-test를 실시하였으며, 또한 소속기관에 따라 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
- 요인분석을 실시하여 내적 타당성을 위하여 요인부하량이 0.6이상의 문항을 선정하여 사용하였으며, 내적 일관성을 확인하기 위하여 측정영역별 신뢰도를 검증한 결과, Cronbach's alpha 계수가 모두 0.7 이상(보수 0.820, 대인관계 0.836, 업무 0.780, 자기발전 0.716, 근무조건 0.851)이었다.
성능/효과
- 각 영역에 대한 타당도 및 신뢰도를 검증한 결과는 [표 2]와 같이 내적 타당성을 위하여 요인부하량이 0.6 이상의 문항을 선정하여 사용하였고, 측정영역별 신뢰도를 검증한 결과, Cronbach's alpha 계수는 업무스트레스 0.753, 직무수행시 스트레스 0.806, 근무조건스트레스 0.699, 대인관게 스트레스 0.834이었다.
- 결론적으로, 요양보호사의 경우에 근무형태와 적정임금수준이 안정적인 직장이 보장될 때, 다소 많은 환자를 케어하더라도 오히려 자긍심을 가지며, 조직에 대한 헌신도와 직무만족이 제고될 수 있다고 사료된다.
- 그리고 요양보호사의 소속기관과 관계없이 스트레스 측정영역 중 업무 스트레스가 상대적으로 가장 높았으며, 대인관계 스트레스가 상대적으로 가장 낮았다.
- 그리고 요양보호사의 스트레스 대처경험은 무관심과 명상이 소속기관에 따라 요양병원 요양보호사보다 요양시설이 요양보호사가 높게 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 그리고 요양보호사의 스트레스 대처노력은 긴장해소 노력 · 대응노력 배양 · 지지요소 이용이 소속기관에 따라 요양병원 요양보호사보다 요양시설이 요양보호사가 높게 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 그리고 요양보호사의 직무만족은 보수․자기발전․ 근무조건이 소속기관에 따라 요양병원 요양보호사보다 요양시설이 요양보호사가 높게 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 그리고 요양보호사의 직무만족은 부양가족 유무․학력․임금․고용형태․소속․총 경력․근무시간․관리 환자수와 유의한 관련성이 있는 것으로 나타났다.
- 그리고 요양시설 요양보호사는 평균임금이 높을수록, 고용형태가 정규직인 경우, 관리환자 수가 10명 이내인 경우, 그리고 업무 스트레스와 근무조건 스트레스가 낮을수록, 환자와의 스트레스가 높을수록 직무만족이 높은 것으로 확인되었다.
- 그리고 요양시설 요양보호사를 대상으로 한 경우 (Penel C), 요양보호사의 직무만족도는 개인적 특성 변수 중에서 평균임금과 고용형태, 근무환경 특성 중에서 관리환자 수가 유의한 영향요인이었으며, 스트레스 측정영역에서 업무 스트레스와 근무조건 스트레스가 유의한 음(-)의 영향, 환자와의 스트레스가 유의한 양(+) 의 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
- 넷째, 요양보호사들의 전반적인 직무만족도는 Likert 5점 척도로 측정한 결과, 요양병원 요양보호사는 2.63점 요양시설 요양보호사는 3.04점으로 요양병원 요양보호사보다 요양시설 요양보호사가 높은 것으로 유의한 차가 있는 것으로 나타났다.
- 다섯째, 요양보호사의 직무만족과 유의한 관련성이 있는 것으로 확인된 요양보호사의 개인적 특성과 근무 환경 특성, 그리고 스트레스 측정영역들이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴본 결과, 요양병원 요양보호사는 고용형태가 정규직인 경우, 그리고 업무 스트레스가 낮을수록, 환자와의 스트레스가 높을수록 직무 만족이 높은 것으로 확인되었다.
- 둘째 요양보호사의 스트레스 대처경험은 무관심과 명상이 소속기관에 따라 요양병원 요양보호사보다 요양시설이 요양보호사가 높게 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 둘째, 요양보호사의 스트레스 대처경험과 대처노력이 소속기관에 따라 유의한 차이가 있었다.
- 또한 요양보호사의 스트레스 대처경험은 요양병원 요양보호사의 경우는 도피, 요양시설 요양보호사는 명상이 다른 경험보다 상대적으로 높았다.
- 또한 요양보호사의 스트레스 대처노력은 요양병원 요양보호사의 경우는 대응노력 배양, 요양시설 요양보호사는 지지요소 이용이 다른 노력보다 상대적으로 높았다.
- 또한 요양보호사의 직무만족은 소속기관 관계없이 직무만족 측정영역 중 대인관계에 대한 만족이 상대적으로 가장 높은 것으로 나타났다.
- 본 연구결과와 선행 연구들을 비교하여 보면, 요양보호사들의 근무환경요인과 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 작용한다는 점에서 공통점으로 확인되었다.
- 셋째, 요양보호사의 스트레스 대처노력은 긴장해소 노력․대응노력 배양․지지요소 이용이 소속기관에 따라 요양병원 요양보호사보다 요양시설이 요양보호사가 높게 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 셋째, 요양보호사의 직무만족 영향요인은 소속기관에 따라 차이가 있었는데, 요양병원 요양보호사는 고용형태․업무 스트레스․환자와의 스트레스 요인이었으며, 요양시설 요양보호사는 평균임금․고용형태․관리환자 수․업무 스트레스․근무조건 스트레스․환자와의 스트레스이었다.
- 스트레스 측정 영역별로는 모든 측정영역에서 요양 병원 요양보호사 보다 요양시설 요양보호사가 높은 것으로 유의한 차이가 있었다. 구체적으로 살펴보면, 업무 스트레스는 요양병원 요양보호사 2.
- 연구대상 요양보호사의 전반적 직무스트레스는 [표 4]와 같이 Likert 5점 척도로 측정한 결과, 요양병원 요양보호사는 2.09점, 요양시설 요양보호사는 2.37점으로 요양병원 요양보호사 보다 요양시설 요양보호사의 직무스트레스 더 높은 것으로 유의한 차이가 있었다.
- 연구대상 요양보호사의 직무만족은 [표 5]와 같이 전반적으로 Likert 5점 척도로 측정한 결과, 요양병원 요양보호사는 2.63점 요양시설 요양보호사는 3.04점으로 요양병원 요양보호사보다 요양시설 요양보호사가 높은 것으로 유의한 차가 있는 것으로 나타났다.
- 요양보호사의 소속기관에 따라 살펴보면, 먼저 요양 병원 요양보호사를 대상으로 한 경우(Penel B), 요양보호사의 직무만족도는 개인적 특성 변수 중에서 고용형태가 유의한 영향요인이었으며, 스트레스 측정영역에서는 업무 스트레스가 유의한 음(-)의 영향, 환자와의 스트레스가 유의한 양(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 그러나 근무환경 특성은 유의한 영향요인이 나타나지 않았다.
- 요양보호사의 직무스트레스 중 업무스트레스는 학력․소속․근무일수․관리환자수와 유의한 관련성, 직무수행 시 스트레스는 성별․연령․학력․임금․소속․근무일수와 유의한 관련성, 근무조건 스트레스는 성별․학력․고용형태․소속․근무일수와 유의한 관련성, 대인관계 스트레스는 성별․연령․학력․임금․ 소속․이직경험․근무시간․근무일수와 유의한 관련성, 환자관계 스트레스는 결혼유무․부양가족 유무․ 학력․소속과 유의한 관련성이 있는 것으로 나타났다.
- 전체요양보호사를 대상으로 한 경우(Penel A), 요양보호사의 직무만족도는 개인적 특성 변수 중에서는 평균임금과 고용형태, 근무환경 특성 중에서는 소속기관 종류와 관리환자 수가 유의한 영향요인이었으며, 스트레스 측정영역에서는 업무 스트레스와 근무조건 스트레스가 유의한 음(-)의 영향, 환자와의 스트레스가 유의한 양(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
- 즉, 요양병원에 종사하는 요양보호사가 요양시설에 근무하는 요양보호사 보다 직무스트레스는 적게 받고 있었으나, 반면, 직무만족도는 낮았다.
- 첫째, 요양보호사들의 전반적인 직무스트레스는 Likert 5점 척도로 측정한 결과, 요양병원 요양보호사는 2.09점, 요양시설 요양보호사는 2.37점으로 요양병원 요양보호사 보다 요양시설 요양보호사의 직무스트레스 더 높은 것으로 유의한 차이가 있었으며, 모든 스트레스 측정 영역에서 요양병원 요양보호사 보다 요양시설 요양보호사가 높은 것으로 유의한 차이가 있었다.
- 첫째, 요양보호사들의 직무스트레스와 직무만족은 소속기관에 따라 유의한 차이가 있었다.
후속연구
- 그렇지만 본 연구는 분석대상 선정이 부산지역에 한정하였다는 한계점이 있다. 따라서 향후 분석대상 지역과 표본의 수를 확대하여 연구가 이루어진다면 보다 유용한 시사점을 얻을 수 있을 것이다.
- 그렇지만 본 연구는 분석대상 선정이 부산지역에 한정하였다는 한계점이 있다. 따라서 향후 분석대상 지역과 표본의 수를 확대하여 연구가 이루어진다면 보다 유용한 시사점을 얻을 수 있을 것이다.
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