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문제 정의
- 따라서 본 연구는 생태체계적 관점에 근거하여 요양 보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 파악하여, 요양보호사의 직무만족을 향상시키기 위한 개입 시 도움이 될 수 있는 실증적인 자료를 얻고자 하는 목적으로 이루어졌다.
- 본 연구는 생태체계적 관점 근거하여 요양보호사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악하여, 요양보호사의 직무만족도 향상을 위한 개입 시 도움이 될 수 있는 실증적인 자료를 얻고자 하는 목적으로 이루어졌다.
제안 방법
- 본 연구에서 독립변인은 다양한 생태체계적 요인 가운데 개인체계 요인, 가족체계 요인, 사회체계 요인으로 구성되어있다. 먼저 개인체계 요인은 자아존중감으로 구성되어 있으며 자아존중감은 Rogenberg의 자존감 측정 도구를 손덕순[5]이 수정 보완하여 사용한 척도를 활용하였다.
- 본 연구의 연구대상자들은 D광역시에서 활동하는 요양보호사들이다. 본 조사는 2011년 2월 7일부터 3월 31일 사이에 이루어졌으며, 자료수집방법은 연구자가 해당시설의 관리자 및 시설장에게 전화 또는 공문발송을 통하여 본 연구의 취지를 설명하고 협조를 요청한 후, 이를 수락한 기관에 직접 방문하여 설문조사를 실시하였다. 이러한 과정을 통해 250부의 설문지를 배부하여 총 236부가 회수되었으며, 그 가운데 무응답이 지나치게 많은 41부를 제외한 195부를 최종 분석하였다.
- 우선 1단계에서는 인구사회학적 요인에 해당되는 연령, 교육연한, 종교유무, 근무기간, 임금수준, 고용형태를 투입하였다. 이 변수들은 직무만족을 14.
- 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 4단계에 걸쳐 위계적 회귀분석을 실시하였다. 이 회귀모델에서는 생태체계적 모델에 근거하여 요양보호사의 인구사회학적 요인을 제일 먼저 투입하고 그 다음은 개인체계요인, 가족체계요인, 그리고 사회체계요인의 순으로 모델에 투입하여 각각의 영향력을 탐색하였다.
- 종속변수인 요양보호사의 직무만족을 측정하기 위해서는 Smith, Kendall과 Hunlin[12]에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 수정 보완하여 배철현[4] 이 사용한 설문지를 이용하였다. 직무만족 하위영역은 보수, 동료, 승진 및 진급, 상사의 감독, 근무시설, 업무 그리고 이직의도 등의 7영역으로 구성되어 있으며, 각 문항은 Likert 5점 척도에 따라 점수가 높을수록 직무만족도도 높다.
대상 데이터
- 본 연구의 연구대상자들은 D광역시에서 활동하는 요양보호사들이다. 본 조사는 2011년 2월 7일부터 3월 31일 사이에 이루어졌으며, 자료수집방법은 연구자가 해당시설의 관리자 및 시설장에게 전화 또는 공문발송을 통하여 본 연구의 취지를 설명하고 협조를 요청한 후, 이를 수락한 기관에 직접 방문하여 설문조사를 실시하였다.
- 본 조사는 2011년 2월 7일부터 3월 31일 사이에 이루어졌으며, 자료수집방법은 연구자가 해당시설의 관리자 및 시설장에게 전화 또는 공문발송을 통하여 본 연구의 취지를 설명하고 협조를 요청한 후, 이를 수락한 기관에 직접 방문하여 설문조사를 실시하였다. 이러한 과정을 통해 250부의 설문지를 배부하여 총 236부가 회수되었으며, 그 가운데 무응답이 지나치게 많은 41부를 제외한 195부를 최종 분석하였다.
데이터처리
- 그리고 생태체계적 요인이 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향을 각 단계적으로 비교하기 위해서는 위계적 회귀분석을 실시하였다.
- 0 프로그램을 사용하였다. 연구대상자들의 일반적 특성을 알아보기 위해서는 빈도 및 백분율을 산출하였으며, 주요 변수들 간의 관계를 파악하기 위해서는 상관관계분석을 실시하였다. 그리고 생태체계적 요인이 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향을 각 단계적으로 비교하기 위해서는 위계적 회귀분석을 실시하였다.
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3.3 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 생태체계적 요인
요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 4단계에 걸쳐 위계적 회귀분석을 실시하였다. 이 회귀모델에서는 생태체계적 모델에 근거하여 요양보호사의 인구사회학적 요인을 제일 먼저 투입하고 그 다음은 개인체계요인, 가족체계요인, 그리고 사회체계요인의 순으로 모델에 투입하여 각각의 영향력을 탐색하였다.
- 회귀분석에 앞서 먼저 연구모형에 투입된 주요 변인들 간의 상관관계검증을 실시하였다. <표 2>에 나타난 바와 같이 요양보호사의 직무만족도와 생태체계 특성 간에는 몇몇 하위영역을 제외하고는 모두 유의미하게 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
이론/모형
- 가족체계 요인은 김규수가 개발한 가족 사정도구를 활용하여 이선영[8]이 가족간의 관계를 측정하기 위해 활용한 척도를 사용하였다. 각 문항은 Likert 5점 척도에 따라 점수가 높을수록 가족 간의 관계도 만족스럽다.
- 64로 신뢰성이 나타났다. 동료체계는 가족을 제외한 주변 사람들로부터 받는 지지를 알아보기 위해 Whittaker 등에 의해 고안된 척도를 이선영[8]이 수정 보완하여 사용한 것을 활용하였다. 각 문항은 Likert 5점 척도에 따라 점수가 높을수록 주변인들과의 관계가 좋고 지지도 많이 받는 것이다.
- 본 연구에서 독립변인은 다양한 생태체계적 요인 가운데 개인체계 요인, 가족체계 요인, 사회체계 요인으로 구성되어있다. 먼저 개인체계 요인은 자아존중감으로 구성되어 있으며 자아존중감은 Rogenberg의 자존감 측정 도구를 손덕순[5]이 수정 보완하여 사용한 척도를 활용하였다. 각 문항은 Likert 5점 척도에 따라 점수가 높을수록 자아존중감도 높다.
- 사회체계요인은 수혜자체계와 동료체계로 구성되어 있다. 먼저 수혜자체계는 양정인[6]이 서비스를 제공받는 수혜자나 그 주변인이 요양보호사를 대하는 태도를 측정하기 위해 사용한 설문지를 사용하였으며, 각 문항은 Likert 5점 척도에 따라 점수가 높을수록 수혜자들이 요양보호사를 대하는 태도가 긍정적이다. 본 척도의 내적 신뢰도는 Cronbach's Alpha의 값이 .
성능/효과
- 즉 자아존중감이 높을수록 요양보호사의 직무만족이 높아지는 것을 의미한다. 개인체계요인을 추가함으로써 7.8%의 설명력을 더하여 두 번째 모델은 요양보호사의 직무만족을 총 22% 설명하는 것으로 나타났다.
- 결과적으로 모든 요인들을 함께 고려할 때 직무만족에 영향을 미치는 요인은 ‘연령’과 ‘개인체계’ 그리고 ‘사회체계’임을 알 수 있다.
- 그리고 사회체계요인 가운데, 주변 친지들로부터 사회적 지지를 많이 받을수록 요양보호사의 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 따라서 주변 친지들로부터의 사회적 지지를 향상시킬 수 있도록 돕는 것이 필요할 것이다.
- 둘째, 요양보호사의 개인체계요인에 속하는 자아존중감이 직무만족을 설명하는 유의미한 요인으로 나타났는데, 이러한 연구결과는 선행연구 결과들[10]과도 일치하는 것이다. 따라서 요양보호사들의 자아존중감을 향상시키기 위해서는 요양보호사의 양성교육과 보수교육 과정을 통하여 요양보호사들의 역할이 노인복지의 중요한 한영역을 담당하고 있다는 것에 대한 인식을 고취시켜 전문직으로서의 자부심과 자긍심을 높일 수 있는 프로그램의 개발과 실시가 필요한 것으로 생각된다.
- 그리고 또 다른 한편으로는 연령이 높은 사람들은 나이 제한으로 인해 타 직종에서의 취업이 힘들기 때문에 낮은 임금과 힘든 근무상황에도 불구하고 젊은 사람들에 비해 상대적으로 직무만족도가 높은 것으로 생각해 볼 수도 있겠다. 본 조사결과에서도 20대-30대 요양보호사는 14.3%에 불과하고 50대가 46.3%로 가장 많았고 60대 이상도 6.7%나 되는 것으로 나타나 요양보호사들의 연령대가 대체적으로 높은 것을 알 수 있다. 그런데 요양보호서비스의 업무특성상 요양보호사의 연령이 너무 높을 경우에는 거동이 불편한 노인들에 대한 관리나 서비스 제공이 힘들고 어려울 수도 있다.
- 셋째, 사회체계요인 가운데서는 먼저 수혜자체계에 속하는 서비스 이용대상자나 그 가족들로부터 전문가로서 인정과 존중을 받을수록 요양보호사들의 직무만족이 높고, 그리고 주변사람들로부터 지지를 많이 받을수록 직무만족이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 먼저 서비스 이용대상자나 그 가족들이 요양보호사를 전문직으로 인정하고 이에 맞는 적절한 대우를 할 수 있도록 하기 위해서는 서비스 이용대상자나 그 가족에 대한 교육이 필요할 것이다.
- 요양보호사의 연령과 자아존중감 그리고 사회체계요 인이 요양보호사의 직무만족에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 나이가 많고, 자아존중감이 높으며, 그리고 서비스이용대상자나 그 가족으로부터 인정을 받고 그리고 주변사람들로부터 지지를 많이 받을수록 직무만족이 높아지는 것을 의미한다.
- 이 변수들은 직무만족을 14.2%설명하였고 이 가운데 ‘연령’(β = .263, p = .002), ‘종교유무’(β = .204, p = .004), ‘임금수준’(β = .219, p = .005), 그리고 ‘고용형태’ (β = -.143, p = .041)가 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 변수로 확인되었다.
- 첫째, 인구사회학적 요인 가운데 연령이 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났는데, 이러한 연구결과는 선행연구[6]의 결과와도 일치하는 것이다. 요양보호사에 의해 제공되는 대부분의 서비스가 거동이 불편한 노인들에 대한 목욕수발이나, 화장실보조, 욕창 관리 등이기 때문에 일반적으로 사람들이 다소 꺼리고 힘들어하는 일들이다.
후속연구
- 둘째, 본 연구는 생태체계적 관점에 근거한 연구이지만, 각 체계에 포함되는 다양한 요인들을 모두 포함시켜 조사, 분석하지는 못하였다. 따라서 후속 연구에서는 생태체계를 구성하는 보다 더 다양한 요인들을 독립변인에 포함시켜 이들의 영향을 분석해 볼 필요성이 있다고 생각된다.
- 그런데 요양보호서비스의 업무특성상 요양보호사의 연령이 너무 높을 경우에는 거동이 불편한 노인들에 대한 관리나 서비스 제공이 힘들고 어려울 수도 있다. 따라서 요양보호사의 고 연령화 현상의 실제적인 원인과 이러한 현상의 장단점에 대한 분석을 통하여 이에 대한 적절한 대처가 필요할 것으로 생각된다.
- 그런데 본 연구 결과에서도 사회적 지지는 요양보호사의 직무만족에 유의미하게 영향을 미치는 요인으로 나타남으로써, 사회적 지지의 중요성이 다시금 입증된 셈이다. 따라서 요양보호사의 직무 만족을 향상시키는 목적과 함께, 더 나아가 요양보호사의 전반적인 삶의 질 향상을 위해서도 사회적 지지를 향상시킬 수 있는 대책 마련이 필요할 것이다.
- 첫째, 본 연구는 D광역시에서 활동하는 요양보호사들을 대상으로 이루어졌기 때문에 연구결과를 일반화시키는 데는 어려움이 있다. 따라서 추후연구에서는 전국적 규모의 연구가 필요하다고 생각된다.
- 둘째, 본 연구는 생태체계적 관점에 근거한 연구이지만, 각 체계에 포함되는 다양한 요인들을 모두 포함시켜 조사, 분석하지는 못하였다. 따라서 후속 연구에서는 생태체계를 구성하는 보다 더 다양한 요인들을 독립변인에 포함시켜 이들의 영향을 분석해 볼 필요성이 있다고 생각된다.
- 마지막으로 본 연구의 한계점을 바탕으로 후속연구를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 D광역시에서 활동하는 요양보호사들을 대상으로 이루어졌기 때문에 연구결과를 일반화시키는 데는 어려움이 있다. 따라서 추후연구에서는 전국적 규모의 연구가 필요하다고 생각된다.
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