[논문]중소협력업체의 효율적 비즈니스 프로세스 관리를 위한 핵심성과지표 우선순위에 대한 연구

홍정완; 문성현; 이영한; 김훈태

doi:10.7838/jsebs.2011.16.4.321

중소협력업체의 효율적 비즈니스 프로세스 관리를 위한 핵심성과지표 우선순위에 대한 연구
A Study on the Priorities of Key Performance Indicators for Efficient Business Process Management of Small and Medium Enterprises 원문보기

한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.16 no.4, 2011년, pp.321 - 334

홍정완 (한성대학교 산업경영공학과) , 문성현 (연세대학교 정보산업공학과) , 이영한 (한성대학교 산업경영공학과) , 김훈태 (대진대학교 산업경영공학과)

초록
AI-Helper

중소기업의 대기업 의존도가 날로 증가함에 따라 대기업과 중소기업의 IT 상생협력의 중요성이 증가하고 있다. 하지만 중소기업의 정보화 수준은 대기업의 정보화 수준에 비하여 현저히 저조하고 중소기업의 정보화 수준을 개선하기 위한 자금부족, 낮은 관리 수준, 정보화 기반에 대한 문제가 제기되고 있다. 이에 따라 중소기업의 현황에 기초한 정보화 수준 개선이 요구된다. 본 연구는 관리 비율에 비해서 달성 수준이 높은 핵심성과지표를 도출하여 우선순위를 수립함으로써 비즈니스 프로세스별 핵심성과지표의 관리 방향을 제시하였다. 본 연구의 결과는 핵심성과지표의 우선순위를 반영하여 규모에 맞는 효율적인 정보화 추진을 달성하는데 기여할 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

As Small and Medium Enterprises(SMEs)' dependency on major companies is increasing every day, the importance of the IT collaboration between those is being highlighted more than ever. However, the information level of the SMEs is much inferior and lack of capital, low level of management and the problem of the informatization are being raised. Therefore, the methods to improve the level of the infrastructure for the informatization need to be performed based on the current status of the SMEs. In this paper, we proposed the ways to manage key performance indicators(KPI) of each business process by inducing and prioritizing the KPIs which has higher accomplishment compared to its management rate. As the result of the present study reflects the priorities of KPIs, it may contribute to the accomplishment of the efficient informatization that considers the enterprise's size.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

하지만 이러한 결과는 자동차, 전자, 조선 업종을 함께 분석하였기 때문에 자동차, 전자, 조선 산업의 업종별 특성을 반영하고 있지 못하다. 따라서 본 연구에서는 업종별 특성을 반영하기 위하고자 하였으며, 51개의 표본을 확보한 자동차 산업에 대하여 추가적으로 군집분석을 실시하였다.
따라서 본 연구에서는 인적 및 물적 자원이 부족한 중소기업에서 협업을 위한 핵심성과지표 관리를 효율적으로 할 수 있도록 핵심성과지표의 우선순위를 수립하여 효율적인 협업이 이루어질 수 있도록 프로세스별 핵심성과지표 관리방안에 대하여 제시하고자 한다.
또한 본 연구는 업종별 특성을 반영한 핵심성과지표 우선순위를 제시하기 위하여 자동차 산업에 대하여 추가적으로 군집분석을 실시하였다. 자동차 산업의 경우에는 같은 부품을 대량으로 생산하는데 초점이 맞추어지므로 생산/물류 영역의 핵심성과지표가 중요하다고 판단할 수 있다.
서한준의 연구에서는 IT 투자와 기업 성과의 연계 방안으로 IT 성과지표를 도출하는 과정을 체계적으로 제시하고 실무적 수준에서 IT 투자성과체계를 구축하는 통합적 방법론에 대하여 고찰하였다[1]. 또한 이를 통하여 IT 투자효과를 정성적, 정량적으로 측정하고 평가하기 위한 올바른 지표를 도출하고, 이 지표와 기업의 업무 성과지표를 연계하여 IT 성과를 지속적으로 평가 및 관리할 수 있는 체계를 제시하고자 하였으며 거시적인 관점으로 살펴봐야 할 필요성을 제기하였다.
본 연구는 2009년 대중소기업 상생 IT 혁신사업에 참여한 총 99개 중소기업에서 응답한 협업정보화수준조사 설문결과를 바탕으로 하였다. 중소기업 분류는 중소기업의 모기업 업종을 기준으로 하였으며 조사대상 중소기업은 자동차, 전자, 조선 산업으로 구분되어 있다.
따라서 정보시스템 관리를 통하여 핵심성과지표 달성수준을 효과적으로 향상시킬 수 있는 핵심성과지표 우선순위 도출에 대한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 개발, 영업, 구매, 생산/물류 비즈니스 프로세스의 정보시스템 관리여부와 핵심성과지표 달성수준의 분석을 통하여 중소기업이 우선 관리해야 할 핵심성과지표의 우선순위를 도출하고자 한다.
이에 따라 본 연구에서는 SCM 핵심 업무에 해당하는 개발, 영업, 구매, 생산/물류 영역에 대하여 중소기업의 정보화 수준을 향상시키기 위하여 우선 관리되어야 할 핵심성과 지표 도출을 목적으로 하였다. 업무 영역별로는 개발, 생산/물류 영역의 핵심성과지표에 대한 관리가 우선시되어야 하며 세부적으로는 자재 비용, 자재 불량률 등과 관련된 개발 영역의 핵심성과지표와 생산/물류 영역의 대부분의 핵심성과지표로 요약할 수 있다.

제안 방법

본 연구에서 사용한 핵심성과지표는 SCM 참조모델을 기준으로 SCM 핵심 업무에 해당하는 개발, 영업, 구매, 생산/물류 프로세스로 구분하였으며 SCOR 모델에서 제시하고 있는 공급사슬 관리를 위한 성과지표 및 조사대상 기업이 관리하고 있는 성과지표를 추가 보완하였고, 임춘성[3]의 핵심성과지표 Pool을 이용하였다(<표 1> 참조). 각 프로세스의 핵심성과지표 관리여부와 달성수준에 대한 설문 결과를 바탕으로 하였으며 달성수준은 5점 척도로 진단하였다.
관리 비율이 낮은 군집부터 군집 1, 2, 3으로 지정하였으며 각 군집에 포함되는 핵심성과지표과 군집의 특성을 과 같이 정리하였다.
군집 1에 몰려있는 핵심성과지표를 세분화하기 위하여 2차 군집분석을 실시하여 와 와 같은 결과를 얻을 수 있었다.
일반적으로 관리 비율 대비 평균 달성수준이 높은 핵심성과지표를 관리하는 것이 효율적이라고 판단한다. 따라서 관리 비율과 평균 달성수준에 따른 핵심성과지표의 특성을 살펴보기 위하여 모든 업무 영역의 핵심성과지표를 군집분석하여 분류하였다.
앞서 언급한 바와 같이 관리 비율이 낮고 평균 달성수준이 높은 핵심성과지표의 관리가 우선시되어야 하는데 군집 1에 거의 모든 핵심성과지표가 몰려있기 때문에, 모든 핵심성과지표를 관리할 수 없는 중소기업에 군집 1의 모든 핵심성과지표를 관리하도록 하는 것은 무리가 있다. 따라서 군집 1의 핵심성과지표에 대하여 2차 군집분석을 실시하였다.
군집분석은 사전에 집단들이 정의되어 있지 않은 상태에서 다변수적인 특성을 근거로 유사한 대상들로 구성되는 군집을 도출하는 것을 목적으로 하며 대상들을 유사한 집단으로 분류하는 시장세분화에 가장 보편적으로 적용되는 방법론이다. 또한 군집분석을 통하여 각 군집에 포함될 대상들을 밝혀주며 각 군집에 대한 변수들의 평균값을 계산하여 군집위치를 결정해 준다. 군집의 특성은 내적으로는 균일하고 외적으로는 이질적이라고 알려져 있다.
본 연구에서 사용한 핵심성과지표는 SCM 참조모델을 기준으로 SCM 핵심 업무에 해당하는 개발, 영업, 구매, 생산/물류 프로세스로 구분하였으며 SCOR 모델에서 제시하고 있는 공급사슬 관리를 위한 성과지표 및 조사대상 기업이 관리하고 있는 성과지표를 추가 보완하였고, 임춘성[3]의 핵심성과지표 Pool을 이용하였다( 참조).
본 연구에서는 핵심성과지표를 관리하는 기업과 관리하지 않는 비율을 나타낸 ‘관리비율’과 조사 대상 기업의 달성수준(5점 척도)의 업무별 평균값을 백분율로 환산한 ‘평균 달성수준’의 2가지 개념을 사용하였다.
자동차 산업의 군집 A-1에는 영업, 구매 영역의 일부 핵심성과지표와 대부분의 생산/물류 영역 핵심성과지표가 포함되어 있다. 이는 생산/물류 영역 대부분의 핵심성과지표가 군집 A-1에 포함되어 생산/물류 영역이 중요하다고는 판단할 수 있지만 생산/물류 영역의 어떠한 핵심성과지표를 우선 관리해야 한다고 말하기는 어렵기 때문에 2차 군집분석을 수행하였다.
사례 기업에서는 BSC를 경영현장에 도입, 구축하는데 걸림돌이 되는 장애요인을 해결하였다. 이러한 사례를 통하여 단기간에 적은 비용으로 혁신 시스템을 정착시킬 수 있는 방법론을 보여주고 중소기업형 BSC 모형의 적합성을 검증하였다.

대상 데이터

자동차 산업에 포함되는 중소기업은 51개, 전자 산업은 29개, 조선 산업은 19개 업체로 구성되었다. 99개의 설문 결과 중, 각 핵심성과지표에 따라 28개부터 60개의 표본을 확보하였다.

데이터처리

본 연구에서는 SPSS 18.0의 군집분석을 사용하였다. 군집분석의 종류에는 이단계 군집분석, K-평균 군집분석, 계층적 군집분석이 있으나 비계층적 군집분석은 연구자가 군집의 수를 지정해야 하기 때문에 개인적 주관이 개입될 수 있으므로, 일반적으로 많이 사용되는 계층적 군집분석을 사용하였다.

이론/모형

0의 군집분석을 사용하였다. 군집분석의 종류에는 이단계 군집분석, K-평균 군집분석, 계층적 군집분석이 있으나 비계층적 군집분석은 연구자가 군집의 수를 지정해야 하기 때문에 개인적 주관이 개입될 수 있으므로, 일반적으로 많이 사용되는 계층적 군집분석을 사용하였다. 계층적 군집분석은 가까운 대상끼리 순차적으로 묶어가는 방법과 군집 내에서 가장 먼 개체들을 나누어 가는 방법으로 분석한다.

성능/효과

군집은 세 집단으로 분류되었으며 A, B, C라고 지정하였다. 2차 군집분석은 1차 군집분석 결과와는 달리 관리 비율과 평균달성 수준이 모두 고려되어 3개의 군집으로 분류되었다.
자동차 산업 역시 전체 업종을 분석했을 경우와 마찬가지로 관리 비율이 낮음에도 평균달성수준이 높은 핵심성과지표를 우선적으로 관리하는 것이 전반적인 달성수준을 향상시키는데 도움이 될 것으로 판단된다. 하지만 전체 업종을 분류하였을 때와는 다른 형태로 군집이 분류되었고, 군집 A-2의 위 부분에 위치하는 군집 A-1의 핵심성과지표는 개발과 생산/물류 영역의 핵심성과지표이며 위의 분석에서 살펴본 바와 마찬가지로 개발과 생산/물류 영역의 핵심성과지표 관리가 필요하다는 것을 의미하는 것으로 판단된다.

후속연구

군집 AA에는 ‘생산계획 리드타임’, ‘재공품과 완제품의 재고비율’, ‘생산준비 리드타임’에 관련된 생산/물류 영역의 핵심성과지표와 ‘주문 취소율’에 관련된 영업 영역, ‘긴급자재 발주’와 ‘회전율’에 대한 구매 영역의 핵심성과지표가 포함되어 있으며 이러한 핵심성과지표 관리가 우선적으로 관리되어야 할 것이다.
따라서 정보시스템 관리를 통하여 핵심성과지표 달성수준을 효과적으로 향상시킬 수 있는 핵심성과지표 우선순위 도출에 대한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 개발, 영업, 구매, 생산/물류 비즈니스 프로세스의 정보시스템 관리여부와 핵심성과지표 달성수준의 분석을 통하여 중소기업이 우선 관리해야 할 핵심성과지표의 우선순위를 도출하고자 한다.
자동차 산업 역시 전체 업종을 분석했을 경우와 마찬가지로 관리 비율이 낮음에도 평균달성수준이 높은 핵심성과지표를 우선적으로 관리하는 것이 전반적인 달성수준을 향상시키는데 도움이 될 것으로 판단된다. 하지만 전체 업종을 분류하였을 때와는 다른 형태로 군집이 분류되었고, 군집 A-2의 위 부분에 위치하는 군집 A-1의 핵심성과지표는 개발과 생산/물류 영역의 핵심성과지표이며 위의 분석에서 살펴본 바와 마찬가지로 개발과 생산/물류 영역의 핵심성과지표 관리가 필요하다는 것을 의미하는 것으로 판단된다.
중소협력업체를 대상으로 현 상황에 맞는 관리해야 할 핵심성과지표 우선순위를 도출하였으므로 핵심성과지표를 관리하는 IT 시스템이 도입되어 KPI가 어떻게 변하는지, 또한 IT 시스템이 KPI에 어떠한 영향을 주는지에 대한 추후 분석이 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	핵심성과지표란 무엇인가?	핵심성과지표는 기업의 전략을 달성하기 위한 활동의 성과를 측정하는 지표로서, 성과도출이 미진한 경우에는 이의 원인이 무엇인지 신속하게 파악하여 개선할 수 있다. 핵심성과지표 개발은 기업의 구성원들에게 있어 평가의 도구로 사용되기도 하므로 핵심성과지표 도출 시에는 관리의 중요성, 통제 가능성, 측정 가능성을 고려해야 한다.
	핵심성과지표 개발시 무엇을 고려해야하는가?	핵심성과지표는 기업의 전략을 달성하기 위한 활동의 성과를 측정하는 지표로서, 성과도출이 미진한 경우에는 이의 원인이 무엇인지 신속하게 파악하여 개선할 수 있다. 핵심성과지표 개발은 기업의 구성원들에게 있어 평가의 도구로 사용되기도 하므로 핵심성과지표 도출 시에는 관리의 중요성, 통제 가능성, 측정 가능성을 고려해야 한다. 서한준의 연구에서는 IT 투자와 기업 성과의 연계 방안으로 IT 성과지표를 도출하는 과정을 체계적으로 제시하고 실무적 수준에서 IT 투자성과체계를 구축하는 통합적 방법론에 대하여 고찰하였다[1].
	핵심성과지표 개발의 궁극적인 목적인 성과의 향상을 가져오기 위해서는 무엇이 동반되어야하는가?	하지만 핵심성과지표 개발의 궁극적인 목적은 구성원들의 동기부여와 기업의 성과 증대이다. 성과의 향상을 가져오기 위해서는 개발 후 적절한 관리가 동반되어야 한다. 이러한 관리가 지속되기 위해서는 추구하는 전략방향을 고려하여 기업의 성장 단계에 맞는 관리 전략이 필요하다.

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상세보기
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원문보기 상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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