본 연구는 고령자들이 웹을 통하여 보다 쉽게 제품을 구입할 수 있는 실버용품 쇼핑 웹 사이트 디자인에 대하여 연구하였다. 본 연구에서 다루게 될 항목은 제품 검색 단계에서의 메뉴디자인, 제품 고르기 단계에서의 이미지 배열 방식과 사용설명서의 제공방식, 제품 구매단계에서의 결제방식이다. 먼저 현황 조사를 통하여 국내에 개설되어 있는 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 각 항목에 대한 디자인 유형을 파악한 후 실험 평가도구를 디자인하여 개발하였다. 개발된 평가도구를 61명의 고령자를 대상으로 혈압계를 찾아 구입하는 과제를 부과하여 사용하게 한 뒤 설문조사와 심층면접을 통하여 사용하기 편리한 디자인에 관한 선호도 조사를 실시하였다. 선호도 조사 결과를 바탕으로 고령자가 실버용품 쇼핑 웹 사이트를 통해 제품을 구입할 때, 고령자의 관점에서 가장 사용하기 편하면서 보기 편한 디자인을 연구하여 제시하였다.
본 연구는 고령자들이 웹을 통하여 보다 쉽게 제품을 구입할 수 있는 실버용품 쇼핑 웹 사이트 디자인에 대하여 연구하였다. 본 연구에서 다루게 될 항목은 제품 검색 단계에서의 메뉴디자인, 제품 고르기 단계에서의 이미지 배열 방식과 사용설명서의 제공방식, 제품 구매단계에서의 결제방식이다. 먼저 현황 조사를 통하여 국내에 개설되어 있는 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 각 항목에 대한 디자인 유형을 파악한 후 실험 평가도구를 디자인하여 개발하였다. 개발된 평가도구를 61명의 고령자를 대상으로 혈압계를 찾아 구입하는 과제를 부과하여 사용하게 한 뒤 설문조사와 심층면접을 통하여 사용하기 편리한 디자인에 관한 선호도 조사를 실시하였다. 선호도 조사 결과를 바탕으로 고령자가 실버용품 쇼핑 웹 사이트를 통해 제품을 구입할 때, 고령자의 관점에서 가장 사용하기 편하면서 보기 편한 디자인을 연구하여 제시하였다.
In this research, a study on a shopping web site design for elderly users is performed in order for them to purchase silver products easily. Issues discussed in this study are the menu design in the product-searching stage, the method of image placement and the method of instruction offering in the ...
In this research, a study on a shopping web site design for elderly users is performed in order for them to purchase silver products easily. Issues discussed in this study are the menu design in the product-searching stage, the method of image placement and the method of instruction offering in the product-selecting stage, and the way of payment in the purchasing stage of products. Firstly, the present conditions of domestic shopping web sites for silver products were investigated and the evaluation models were designed and developed. With these developed models, a test group of 61 elderly users were given a task of searching for and purchasing a blood pressure gauge (sphygmomanameter). Afterwards, a comprehensive survey and an in-depth interview on their preferences concerning the web site design proposed. Based on the results of the preference study, a convenient and comfortable shopping web site design for elderly users is proposed when they purchase silver products through internet.
In this research, a study on a shopping web site design for elderly users is performed in order for them to purchase silver products easily. Issues discussed in this study are the menu design in the product-searching stage, the method of image placement and the method of instruction offering in the product-selecting stage, and the way of payment in the purchasing stage of products. Firstly, the present conditions of domestic shopping web sites for silver products were investigated and the evaluation models were designed and developed. With these developed models, a test group of 61 elderly users were given a task of searching for and purchasing a blood pressure gauge (sphygmomanameter). Afterwards, a comprehensive survey and an in-depth interview on their preferences concerning the web site design proposed. Based on the results of the preference study, a convenient and comfortable shopping web site design for elderly users is proposed when they purchase silver products through internet.
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문제 정의
본 연구는 고령자가 실버용품 쇼핑 웹 사이트에서 제품을 구입하고자 할 때 고령자를 위한 편의성을 증대시키기 위한 목적으로 시작하였다. 현재 우리나라 실버용품 쇼핑 웹사이트는 사용과 소비의 주체인 고령자를 위한 배려는 많이 부족한 실정이다.
본 연구는 소비와 사용의 주체인 고령자가 실버용품 쇼핑 웹 사이트를 통해 제품을 구입하는데 있어, 고령자의 관점에서 보다 쉽고 편리한 실버용품 쇼핑 웹사이트 디자인을 제시하는데 목적을 두었다. 본 연구를 통해 얻은 선호도 연구 결과를 종합해 보면 Table 14와 같다.
본 연구는 실버용품 사용자인 고령자가 실버용품 쇼핑 웹사이트에서 제품을 구입하고자 할 때 중요한 4가지 항목에 대한 선호도를 중심으로 연구 하였다. 그러나 고령자를 위한 실버용품 웹 사이트 디자인은 보다 심층적인 연구가 필요한 분야로써 계속적인 연구가 필요하다.
본 연구에서 다루게 될 연구항목을 찾기 위해 고령자가 인터넷 쇼핑 웹 사이트를 이용하여 제품을 구입할 때 고려되어야 할 중요한 항목과 개선되어야 할 항목을 선행연구를 통해 고찰하였다. 고찰 내용은 다음과 같다.
인터넷에서 실버용품을 구매하는 단계는 크게 제품목록 찾기 단계, 제품 디자인 고르기 단계, 결제 단계로 나눌 수 있다. 본 연구에서는 문헌조사와 국내에 개설된 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 현황조사를 바탕으로 고령자들이 가장 선호하는 디자인에 대하여 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.
이를 바탕으로 4가지 형태의 평가 실험 도구를 개발하였으며, 제작된 평가 도구를 61명의 고령자를 대상으로 혈압계를 찾아 구입하는 과제를 부과하여 사용하게 한 뒤 설문조사와 심층면접을 통하여 사용하기 편리한 디자인에 관한 선호도 조사를 실시하였다. 선호도 조사 결과를 통하여 고령자가 실버용품 쇼핑 웹 사이트에서 제품을 구매하고자 할 때 가장 사용하기 편하면서 보기 편한 디자인을 연구하여 제시하고자 한다.
제안 방법
개발된 평가 실험 도구는 각 항목이 중복되지 않도록 목록을 설계하였다(Table 8∼11).
고령자가 이 과정에서 접할 수 있는 웹 사이트 디자인 방식중 선호도 조사를 위해 본 논문에서 다루게 될 연구항목은 제품 목록 찾기 단계에서의 메뉴 디자인, 제품 고르기 단계에서의 제품 이미지 배열 방법 및 사용설명서의 제시 방법, 결제 단계에서의 결제방식으로 정하였다. 이것은 3.
현재 실버용품 쇼핑 웹사이트는 일반인의 가독성에 맞춰서 제작이 되어있다. 그러나 본 연구의 실험도구는 문헌연구를 통하여 고령들이 보기에도 불편함이 없도록 제작되었다. 향후 연구를 통하여 가독성의 문제가 고령자들이 실버용품 쇼핑 웹사이트를 이용하는데 얼마큼 영향을 미치는지 연구하여 고령자의 눈높이에 맞춰서 제작해야 하는 당위성을 부여해야 할 것이다.
또한 실험이 끝난 후에는 Interview & Surveys6) 방식을 이용하여 선호도 조사 및 면접을 실시하였다.
먼저, 객관적인 환경에서의 실험을 위해 실험결과에 변수로 작용할 수 있는 인자, 즉 배너광고, 팝업메뉴, 복잡한 레이아웃 등을 배제하였다. 현재 국내 실버용품 쇼핑 웹사이트 텍스트 크기는 주메뉴 11∼13point, 서브메뉴 10∼11point, 본문 10∼11point 정도의 크기로 시력이 저하된 고령자가 보기에는 작은 글씨로 제작이 되어있다.
선호도 조사 대상인 상기 4가지 항목에 대한 기존 웹 사이트의 디자인 방식을 파악하기 위해 Table 2의 웹 사이트를 대상으로 각 항목별 현황조사를 실시하였다.
피험자가 과제를 실행하는 동안 관찰자는 상황을 관찰하면서 피험자와 계속 대화를 통하여 의견을 수렴하였다. 수행 시간이 끝난 후에는 4가지 항목의 선호도에 대한 설문지를 배포하여 피 실험자가 가장 만족도가 높은 디자인 항목에 체크하게 하였으며 면접을 통하여 그 이유와 불편했던 사항을 조사하여 기록하였다.
고령자의 기준은 국내노동법에서 규정하는 55세 이상으로 하였다. 실험 과정은 개발된 평가 실험 도구 4개에 같은 과제를 부과하여 20분 동안 과제를 수행하게 하였다. 피 실험자에게 제시된 과제 시나리오는 다음과 같다.
실험 방식은 Contextual Inquiry5) 방식을 적용하였으며, 직접 사용자를 방문하여 실험평가 도구를 사용하게 하면서 상황을 관찰하였고, 사용자와의 대화를 통하여 의견을 수렴하였다. 또한 실험이 끝난 후에는 Interview & Surveys6) 방식을 이용하여 선호도 조사 및 면접을 실시하였다.
연구 수행방법으로는 먼저 문헌연구와 국내 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 현황조사를 통해 메뉴 디자인 방식, 제품의 이미지 배열 방식, 제품의 사용설명서 제공 방식, 결제 방식을 분류하였다. 이를 바탕으로 4가지 형태의 평가 실험 도구를 개발하였으며, 제작된 평가 도구를 61명의 고령자를 대상으로 혈압계를 찾아 구입하는 과제를 부과하여 사용하게 한 뒤 설문조사와 심층면접을 통하여 사용하기 편리한 디자인에 관한 선호도 조사를 실시하였다.
위에서 제시된 기본적인 구성을 토대로 Table 8∼11과 같이 4가지 형태의 평가 실험 도구를 개발하였다.
연구 수행방법으로는 먼저 문헌연구와 국내 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 현황조사를 통해 메뉴 디자인 방식, 제품의 이미지 배열 방식, 제품의 사용설명서 제공 방식, 결제 방식을 분류하였다. 이를 바탕으로 4가지 형태의 평가 실험 도구를 개발하였으며, 제작된 평가 도구를 61명의 고령자를 대상으로 혈압계를 찾아 구입하는 과제를 부과하여 사용하게 한 뒤 설문조사와 심층면접을 통하여 사용하기 편리한 디자인에 관한 선호도 조사를 실시하였다. 선호도 조사 결과를 통하여 고령자가 실버용품 쇼핑 웹 사이트에서 제품을 구매하고자 할 때 가장 사용하기 편하면서 보기 편한 디자인을 연구하여 제시하고자 한다.
현황조사를 통해 분류된 메뉴 디자인 방식, 제품의 이미지 배열 방식, 제품의 사용설명서 제공 방식, 결제 방식을 토대로 평가 실험 도구를 개발하였다. 평가 도구의 기본적인 구성을 살펴보면 다음과 같다.
대상 데이터
검색 결과는 Table 1과 같다. 검색된 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 수는 총 60개였다. 하지만 중복된 사이트, 폐쇄된 사이트, 실버용품과 직접 관련이 없는 사이트를 감안할 때 국내 실버용품 웹 사이트의 수는 대략 40개로 조사되었다.
국내 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 개설 현황을 파악 하기 위해 국내 포털사이트인 네이버(NAVER), 네이트(NATE), 다음(DAUM)(이상 가나다 순)을 통해 검색하였다. 상기 포털사이트에서 ‘실버용품’과 ‘노인용품’이라는 두 개의 검색어를 모두 만족하는 조건으로 국내 실버용품 쇼핑 웹 사이트를 검색하였다.
20개의 실버용품 쇼핑 웹 사이트를 조사한 결과 제품의 사용설명서의 제공 방식은 Table 5와 같이 총 3가지로 분류되었다. 동영상 설명이 제공되는 곳은 1곳에 불과하였으며 사용설명서가 제공되지 않은 사이트도 5곳으로 조사 되었다.
면접 조사 결과 10명의 피험자들이 실제 인터넷으로 제품을 구매하면서 제일 어려운 부분을 결제라고 응답하였다. 또한 인터넷 쇼핑 경험이 없는 피험자 22명중 13명이 상담사를 통한 전화결제를 선택하였다.
하지만 중복된 사이트, 폐쇄된 사이트, 실버용품과 직접 관련이 없는 사이트를 감안할 때 국내 실버용품 웹 사이트의 수는 대략 40개로 조사되었다. 본 연구에서는 단일 제품을 판매하고 있는 사이트를 제외하고, 다양한 제품군을 다루면서 비슷한 실버용품을 판매하고 있는 사이트를 중심으로 20개를 선별하여 현황조사를 실시하였다. 현황조사에 사용된 웹 사이트 목록은 Table 2와 같다.
개발된 평가 실험 도구는 각 항목이 중복되지 않도록 목록을 설계하였다(Table 8∼11). 제작 도구는 홈페이지 제작 프로그램인 Macromedia Dreamweaver MX2)를 사용하였으며, 실버용품 종류 및 제품 이미지 파일은 현황조사에 활용되었던 실버용품 쇼핑 웹 사이트에서 발췌하였다. 제품 이미지의 경우 PhotoShop3)을2) 매크로미디어가 개발한 웹 개발 응용 프로그램으로 웹 사이트를 만드는 소프트웨어.
이론/모형
현재 국내 실버용품 쇼핑 웹사이트 텍스트 크기는 주메뉴 11∼13point, 서브메뉴 10∼11point, 본문 10∼11point 정도의 크기로 시력이 저하된 고령자가 보기에는 작은 글씨로 제작이 되어있다. 본 논문에서는 고령자가 보기에도 불편함이 없도록 전체적인 텍스트의 표현을 Echt(2002)가 제시한 고령자를 위한 웹 사이트 디자인시 텍스트 표현에 대한 가이드라인을 사용하였다. 본 연구에서 사용한 텍스트 조건은 Table 7과 같다.
성능/효과
1) 현재 국내 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 제품메뉴 제시 방식 중 고령자가 사용하기 편리하며 선호하는 디자인은 어떤 유형인가?
넷째, 결제 방식은 인터넷을 통한 결제보다는 상담사를 통한 전화 구매 방법을 선호하므로 구매 단계 페이지 디자인 시 18포인트 정도의 큰 글씨로 전화번호를 기입하여 디자인을 한다면 고령자가 결제를 편하게 하는데 있어 도움이 될 것으로 연구되었다9).
가로 1개씩의 이미지 배열 방식 디자인은 국내 20개의 실버용품 쇼핑 웹 사이트 중 오직 한 사이트에서만 제공하는 방식으로 보편적으로 사용하지 않는 방식이었다. 면접결과 피험자들은 대부분 복잡한 배열은 혼돈스럽다는 의견이었으며 이미지 배열 숫자가 많아질수록 선호하는 피험자가 줄어들었다. 가로 1개씩의 이미지 배열 디자인을 선호하는 이유로는 28명의 응답자중 10명의 피험자들이 제품의 가격과 제품의 정보제공이 고령자들에게 있어서 제품 선택의 중요한 요소가 되는데 다른 배열방식과 다르게 공간의 여백이 많이 남아 제품의 정보와 가격을 쉽게 볼 수있는 장점 때문이라고 답변하였다.
20개의 실버용품 쇼핑 웹 사이트를 조사한 결과 결제 단계 페이지에 제시된 대금 결제 방식은 Table 6과 같이 총 4가지로 분류 되었다. 무통장 입금 방식과 신용카드 결제 방식은 20개 사이트 모두 제공하고 있었지만 실시간 계좌이체는 8개 사이트만이 제공하고 있었으며, 구매 단계 페이지에 전화번호를 기입하여 상담사를 통한 전화 결제 방식은 7개 사이트만이 제공하고 있는 것으로 조사되었다.
셋째, 제품 사용설명서의 경우 동영상 설명방식을 가장 선호함으로 사용법이 어려운 제품일수록 고령자를 위해서 동영상 설명 방식을 제공한다면 이해도 측면에서 많은 도움이 될 것으로 연구되었다.
첫째, 제품 목록 메뉴 디자인의 경우 제품을 찾아가는데 있어 단계가 가장 짧은 왼쪽 주 메뉴 밑에 세로로 미리 펼쳐진 서브메뉴를 가장 선호하는 것으로 연구 되었다. 불편사항으로 지적된 한 줄에 두 개 이상 메뉴가 제시되어 있는 경우 메뉴의 거리가 너무 가까워 세밀한 마우스 작업이 필요한 부분에 대해서는 메뉴간의 거리를 띄어 두 줄로 배열함으로써 불편함을 개선하였다8).
검색된 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 수는 총 60개였다. 하지만 중복된 사이트, 폐쇄된 사이트, 실버용품과 직접 관련이 없는 사이트를 감안할 때 국내 실버용품 웹 사이트의 수는 대략 40개로 조사되었다. 본 연구에서는 단일 제품을 판매하고 있는 사이트를 제외하고, 다양한 제품군을 다루면서 비슷한 실버용품을 판매하고 있는 사이트를 중심으로 20개를 선별하여 현황조사를 실시하였다.
후속연구
향후 연구를 통하여 가독성의 문제가 고령자들이 실버용품 쇼핑 웹사이트를 이용하는데 얼마큼 영향을 미치는지 연구하여 고령자의 눈높이에 맞춰서 제작해야 하는 당위성을 부여해야 할 것이다. 또한 실버용품 쇼핑 웹사이트는 본 연구에서 다루었던 4가지 항목만으로 간단하게 이루어진 웹사이트가 아닌 만큼 본 연구에서 다루지 못했던 깊숙한 부분까지 연구가 계속되어 고령자들이 불편함 없이 실버용품 쇼핑 웹사이트를 이용할 수 있도록 연구가 계속되어야 할 것이다.
기본적으로 실버용품은 범용화 된 용품이기보다는 고령자를 위한 특화된 용품이 제공 되는 것이 많으므로, 사용 방법과 기능, 올바른 이용 방법에 대한 충분한 정보가 제공되어야 한다고 밝힌바 있다. 본 연구의 조사결과, 실버용품 사용자인 고령자들은 동영상 설명 방식에 대한 이해가 가장 빠르고 쉽다고 조사되었으므로 조작이 어려운 실버용품일수록 동영상설명 방식을 제공함으로써 고령자에게 편의를 제공할 필요가 있다.
이는 No(2003)의 연구7)에서 다루었던 풀다운 메뉴, 즉 롤오버 하거나 클릭해야만 나타나는 서브 메뉴의 경우 명확하고 누구나 예측 가능한 콘텐츠 체계가 아니면 사용자들에게 많은 인지적 과부하를 줄 수 있다고 밝힌 맥락과 같다고 볼 수 있다. 이는 향후 연구를 통해 고령자도 알기 쉬운 실버용품에 대한 용어 개선이 필요하다고 사료된다. 또한, 2번 메뉴 형태의 불편사항에 대해 메뉴가 미리 제시되어 있는 것은 편리하지만 메뉴가 한 줄에 두 개 이상씩 제시 되어 있는 경우 메뉴 간격이 너무 가까워 세밀한 조작이 필요함으로 불편하다고 하였다.
Table 6에 제시된 결제방법에 대한 현황조사에 따르면 구매단계 페이지에 전화번호가 명시 되어 있는 사이트는 7곳(35%)에 불과하였으며 이 또한 아주 작은 글씨로 써놓은 곳이 대부분이었다. 조사결과를 종합해 보면 고령자들은 상담사를 통한 전화 결제를 편리해함으로 고령자의 결제 편의를 위해서는 제품을 고르는 마지막 단계의 페이지에 글씨 18포인트 정도의 큰 글씨로 상담사의 전화번호를 기입하여 회원가입의 복잡함이나 결제의 두려움 없이 인터넷을 통해 제품을 구입할 수 있도록 배려해야 할 것이다.
그러나 본 연구의 실험도구는 문헌연구를 통하여 고령들이 보기에도 불편함이 없도록 제작되었다. 향후 연구를 통하여 가독성의 문제가 고령자들이 실버용품 쇼핑 웹사이트를 이용하는데 얼마큼 영향을 미치는지 연구하여 고령자의 눈높이에 맞춰서 제작해야 하는 당위성을 부여해야 할 것이다. 또한 실버용품 쇼핑 웹사이트는 본 연구에서 다루었던 4가지 항목만으로 간단하게 이루어진 웹사이트가 아닌 만큼 본 연구에서 다루지 못했던 깊숙한 부분까지 연구가 계속되어 고령자들이 불편함 없이 실버용품 쇼핑 웹사이트를 이용할 수 있도록 연구가 계속되어야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
인터넷에서 실버용품을 구매하는 단계는 어떻게 나뉘는가?
고령자의 인터넷 참여의지를 높이기 위해서는 무엇보다 고령자의 신체적, 정서적 특성을 고려하여 고령자의 관점에서 바라볼때 사용하기 편리하고 보기 편한 디자인으로 구성되어야 한다. 인터넷에서 실버용품을 구매하는 단계는 크게 제품목록 찾기 단계, 제품 디자인 고르기 단계, 결제 단계로 나눌 수 있다. 본 연구에서는 문헌조사와 국내에 개설된 실버용품 쇼핑 웹 사이트의 현황조사를 바탕으로 고령자들이 가장 선호하는 디자인에 대하여 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.
우리나라 65세 이상의 인구의 증가 현황은 어떻게 예견되는가?
통계청의 전국장래인구추이(2007)에 따르면 우리나라의 고령화 속도가 매우 빨라 2018년에는 65세 이상의 인구가 14.3%로 고령사회(aged society)로 진입, 2026년에는 20.8%가 되어 초고령화(super-aged society) 사회로 진입할 것으로 예견되고 있다. 국내의 고령화 속도가 예상대로 진행 된다면 우리사회는 약 26년 만에 고령화 사회에서 초고령화 사회로 진입하게 되는 것이다.
최근 우리나라에서 실버산업이 크게 부각되는 이유는 무엇인가?
8%가 되어 초고령화(super-aged society) 사회로 진입할 것으로 예견되고 있다. 국내의 고령화 속도가 예상대로 진행 된다면 우리사회는 약 26년 만에 고령화 사회에서 초고령화 사회로 진입하게 되는 것이다. 선진국의 경우 고령화 사회에서 초고령 사회로 진입하는 데 36～156년 정도가 걸린 것을 감안하면 우리나라의 고령화 속도가 얼마나 빠른지 가늠해 볼 수 있다(Lim et al., 2010).
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