컨설턴트의 역량이 컨설팅성과에 미치는 영향에 있어서 PM역량의 조절효과에 관한 연구 A Study on the Impact of Consultant's Competencies on Consulting Performance of Business Consulting: Moderating Effect of Project Manager's Competencies원문보기
본 연구는 기업의 컨설팅 성과에 있어서 컨설턴트의 역량이 미치는 영향에 관해서 알아보고 이러한 관계에 있어서 프로젝트 매니저의 역량이 얼마나 조절효과가 있는가를 중소기업을 대상으로 분석해 보았다. 결과적으로 프로젝트 매니저의 역량을 중요한 조절 효과가 있는 것으로 나타났으나, 중소기업의 프로젝트의 규모적인 한계로 인해 관리능력은 유의하지 않은 결과가 나타났다.
본 연구는 기업의 컨설팅 성과에 있어서 컨설턴트의 역량이 미치는 영향에 관해서 알아보고 이러한 관계에 있어서 프로젝트 매니저의 역량이 얼마나 조절효과가 있는가를 중소기업을 대상으로 분석해 보았다. 결과적으로 프로젝트 매니저의 역량을 중요한 조절 효과가 있는 것으로 나타났으나, 중소기업의 프로젝트의 규모적인 한계로 인해 관리능력은 유의하지 않은 결과가 나타났다.
For the empirical research, consultant competencies are constructed as consultant ability, attitude, and knowledge, and project manager competencies are constructed as management ability, participating attitude, and absorption capacity. For the more accurate research, moderate effects such as consul...
For the empirical research, consultant competencies are constructed as consultant ability, attitude, and knowledge, and project manager competencies are constructed as management ability, participating attitude, and absorption capacity. For the more accurate research, moderate effects such as consulting project's manager tested.
For the empirical research, consultant competencies are constructed as consultant ability, attitude, and knowledge, and project manager competencies are constructed as management ability, participating attitude, and absorption capacity. For the more accurate research, moderate effects such as consulting project's manager tested.
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문제 정의
경영컨설팅의 경우 컨설턴트에 의해 기업이 당면한 문제를 정확하게 진단하고 이에 대응하는 적절한 개선방안을 도출하는 것이 성과 품질이라고 할 수 있으며, 따라서 경영컨설팅의 서비스품질을 측정함에 있어서도 성과변수로 고려하여 평가되는 것이 타당한 것이며 그러한 관점에서 서비스 품질요인에서 성과 측면의 만족도가 감안된 KS-SQ 모형을 기본으로 하여경영컨설팅의 성과에 관한 측정에 관한 본 연구를 진행하고자 한다.
본 연구는 컨설턴트와 컨설턴트 매니저가 지닌 핵심적인 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 구명하여 추후에이루어질 컨설팅 서비스에 있어서 인적자원에 관한 연구에 도움이 되고자 한다. 나아가 국내 컨설팅 산업에 있어서 인적 자원의 중요성과 프로젝트 매니저의 리더십의 중요성을 강조하고자 한다.
본 연구에서는 이러한 본질적인 궁금증을 해결하고자 경영컨설팅에 있어서 본질적인 요인인 컨설턴트들의 역량에 관해서 알아보고 또한 이러한 컨설턴트 중에서도 컨설팅 서비스를 프로젝트의 관점에서 보고 컨설팅 프로젝트의 핵심참여자인 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관해서 알아보고자 한다. 동시에 이러한 과계에 있어서 프로젝트매니저의 조절효과를 함께 알아보고자 한다. 본 연구는 컨설턴트와 컨설턴트 매니저가 지닌 핵심적인 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 구명하여 추후에이루어질 컨설팅 서비스에 있어서 인적자원에 관한 연구에 도움이 되고자 한다.
본 연구는 비즈니스 컨설팅의 성공적인 수행을 위해 컨설팅 프로젝트의 핵심적인 진행자인 컨설턴트와 프로젝트 매니저에게 필요한 역량을 규명하였다. 그리고 이러한 컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 실질적으로 분석하였다.
본 연구는 컨설턴트역량을 세 가지로 구분하여 컨설팅 성과에 미치는 영향과 프로젝트 매니저의 조절 효과를 분석하고자 한다. 연구모형은 [그림 1]과 같이 구성하였으며, 이를 토대로 가설을 설정하였다.
동시에 이러한 과계에 있어서 프로젝트매니저의 조절효과를 함께 알아보고자 한다. 본 연구는 컨설턴트와 컨설턴트 매니저가 지닌 핵심적인 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 구명하여 추후에이루어질 컨설팅 서비스에 있어서 인적자원에 관한 연구에 도움이 되고자 한다. 나아가 국내 컨설팅 산업에 있어서 인적 자원의 중요성과 프로젝트 매니저의 리더십의 중요성을 강조하고자 한다.
국내 컨설팅 산업의 현황이나 정부의 육성 정책 및 현재의 문제점에 관한 연구가 실질적으로 많이 연구되어 왔으나 정작 중요한 요소인 컨설턴트들에 관한 연구가 미흡한 것이 사실이다. 본 연구에서는 이러한 본질적인 궁금증을 해결하고자 경영컨설팅에 있어서 본질적인 요인인 컨설턴트들의 역량에 관해서 알아보고 또한 이러한 컨설턴트 중에서도 컨설팅 서비스를 프로젝트의 관점에서 보고 컨설팅 프로젝트의 핵심참여자인 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관해서 알아보고자 한다. 동시에 이러한 과계에 있어서 프로젝트매니저의 조절효과를 함께 알아보고자 한다.
본 연구에서도 이전의 국내 문헌과 같이 컨설턴트의 역량을 정의하기 위해 선행연구들이 제시한 모든 특성을 포함하고 있는 국내 문헌에 개념에 맞추어 연구하였다. 정리하면 컨설턴트의 역량을 능력(ability), 자세 (attitude), 지식 (knowledge)의 세 범주로 나누어 정리하여 분석하였다.
성과 품질은 생산과정의 결과로서 얻어지는 것 (what)이며, 과정품질은 서비스를 제공하는 과정에서 고객이 서비스를 얻는 방법(why)을 말하는 것으로 본 연구에서는 컨설턴트의 역량을 통해 얻어지는 컨설팅 성과에 관한 연구에 있어서 프로젝트 매니저의 역할을 알아보고자 함으로 이러한 연구에 적합한 변수가 될 수 있을 것이라고 생각이 된다.
있다[5][1]. 이러한 정의에 입각하여 컨설턴트의 역량 중 하나인 컨설팅 역량을 측정하기 위하여. 세 가지 설문 항목을 차용하였다.
일반적인 서비스 품질에 대한 측정이론으로 PZB의 SERVQUAL 모형, Gronroos 의 품질향상 기준, 등이 대표적으로 나타난다. 하지만 본 연구에서는 이러한 서비스 품질에 관한 측정이론을 바탕으로 만들어진 KS-SQ 모형을 사용하여 컨설팅의 성과를 측정해 보고자 한다.
가설 설정
2- 1 컨설턴트의 컨설팅 능력은 컨설팅 성과에 미치는 영향에 있어서 프로젝트 관리능력이 조절 효과가 있을 것이다.
2-6 컨설턴트의 컨설팅 지식이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 있어서 참여 자세가 조절 효과가 있을 것이다.
2-7 컨설턴트의 컨설팅 능력은 컨설팅 성과에 미치는 영향에 있어서 컨설팅 이해도가조절 효과가가 있을 것이다.
<가설 1> 컨설턴트의 역량은 컨설팅 성과에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
<가설 2> 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 있어서 PM의 역량은 조절 효과가 있을 것이다.
제안 방법
그리고 이러한 컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 실질적으로 분석하였다. 프로젝트 매니저의 역량을 조절 변수로 도입하여 이들 변수가 컨설턴트의 역량과 컨설팅 성과 간의 관계에 미치는 영향을 알아보았다.
0 을 사용하였다. 그리고 회귀분석의 기본 가정을 검정하기 위해 데이터의 정규성, 독립성, 선형성, 등분 산성을 확인하였다.
둘째, 컨설팅의 또 다른 핵심 진행자인 컨설팅 프로젝트 매니저의 역량을 규명하였다. 컨설턴트와 마찬가지로 컨설팅 프로젝트 진행을 위해 다양한 범주의 역량이 요구된다.
관한 지식이 요구된다[5][1]. 따라서 컨설턴트의 컨설팅 지식을 “컨설팅에 필요한 경영 전반에 걸친 지식부터 전문 분야의 지식 및 분석에 필요한 지식”으로 정의하고 측정을 위하여 세 가지의 설문 항목을 사용하여 측정하였다.
컨설팅 프로젝트의 다른 팀원들과 효율적으로 커뮤니케이션 하고 업무할당, 계획수립 등 많은 업무들을 프로젝트 매니저가 수행한다. 따라서 프로젝트 매니저의 역량 중 하나인 프로젝트 관리능력을 “프로젝트 수행에 필요한 프로젝트 매니저의 인적 자원, 물적 자원 관리능력” 으로 정의하고 이를 측정하기 위해 세 가지 항목들을 사용하였다.
자세(attitude)는 컨설턴트가 컨설팅 프로젝트에 참여하는 태도와 같은 선천적이고 기본적인 특질을 뜻하며 윤리관, 책임감 따위를 예로 들 수 있다. 마지막으로 지식 (knowledge)은 컨설팅에 사용되는 모든 지식을 포괄하는 특성으로 경영일반, 조직 관리, 전문 분야에 관한 지식 등을 포함하여 연구하였다.
validity)을 검증하였다. 먼저, 측정변수의 내용 타당성을 검증하기 위해 컨설턴트의 역량과 성과, 프로젝트 매니저에 대한 문헌 연구를 토대로 본연구에 활용할 요인과 세부항목을 수집하였다. 측정항목에 대하여 응답자들의 편의성을 높이기 위해 측정 도구를 설문지로 구성한 후에 연구개발과 협력 활동을 담당하고 있는 기업 실무자를 통해 설문용어의 적절성 및 설문지 구성을 재편집하였다.
요컨대 컨설턴트가 컨설팅을 수행하는 자세가 컨설팅 과정에서 중요하므로 이 또한 컨설턴트의 역량 중 하나로 볼 수 있다. 본 논문에서는 컨설턴트의 컨설팅 자세는 “컨설턴트가 컨설팅 지켜야 할 지켜야할 윤리적인 행동과 책임”으로 정의하고 이를 측정하기 위해 세 가지 항목을 사용하였다.
검증하기 위해 요인분석을 수행하였다. 본 연구에서 사용된 측정 변수들은 모두 기존 연구에서 개념 타당성이 확인된 항목들을 사용하였으며, 각 개념 (construct)별 측정변수가 모두 중요하다는 연구자의 판단에 의해 확인적 차원에서 요인분석이 이루어졌다. 요인들 간의 독립성을 유지하기 위해 varimax 회전 방법을 사용하였으며, 요인추출은 고유치 (eigen value)가 1 이상인 것만 선택하였다.
본 연구에서는 연구모형을 검증하기 전에 측정변수의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 내용타당성 (content validity), 신뢰도(reliability), 개념타당성 (construct validity)을 검증하였다. 먼저, 측정변수의 내용 타당성을 검증하기 위해 컨설턴트의 역량과 성과, 프로젝트 매니저에 대한 문헌 연구를 토대로 본연구에 활용할 요인과 세부항목을 수집하였다.
이러한 정의에 입각하여 컨설턴트의 역량 중 하나인 컨설팅 역량을 측정하기 위하여. 세 가지 설문 항목을 차용하였다.
여기에서는 각 변수의 비표준화 된 값을 제시하고 있으나 연구모형에 대한 실증분석에서는 표준화된 값들을 활용하였다. 또한 다 중공선 성을 알아보기 위해 공선성통계량을 본 결과 일반적으로 VIF 값이 5이상이면다중공선성 문제가 있는 것으로 의심할 수 있으며, 10 이상이면 높은 다 중공선 성으로 문제가 발생할 수 있다고 판단하여야 하지만 본 연구의 결과값은 5 이하로 다중공선성에는 문제가 없는 것으로 나타났다.
의뢰기업의 특성과 컨설턴트의 특성 모두를 개념적으로 정리하여 제시하였는데 이 중 컨설턴트의 특성으로 순수한 컨설턴트의 역량, 전문 지식, 선천적 특질 (integrity) 을 언급하였다. 여기서 선천적 특질 (integrity)은 동기 (motivation), 윤리 (ethics), 목적성 (objectivity), 정직 (honesty), 고객 충성도(loyalty), 자신감(confidentiality) 의 세부 개념으로 구성된다.
KS-SQ 모형은 서비스 품질에 있어서 성과품질(Outcome quality)과 과정품질(Process quality)을 균형적으로 고려하였으며 SERVQUAL모형을 한국적 상황을 고려하여 수정하고 SERVQUAL 모형에 서비스의 성과 측면을 보강하였다고 주장하였다. 이러한 모형의 일부분인 성과 품질을 컨설팅 성과에 관한 측정항목으로 사용하여 컨설팅 성과에 관한 측정을 하였다.
따라서 프로젝트가 컨설턴트를 돕는 자세, 즉 컨설팅 프로젝트에 참여하는 자세는 컨설팅 결과와 연관이 있다. 이를 바탕으로 프로젝트 매니저의 참여 자세를 “효율적인 컨설팅을 위해 컨설턴트를 지원하는 태도” 로 정의하고 세 가지 항목들을 사용하여 측정하였다.
정리하면 컨설턴트의 역량을 능력(ability), 자세 (attitude), 지식 (knowledge)의 세 범주로 나누어 정리하여 분석하였다.
먼저, 측정변수의 내용 타당성을 검증하기 위해 컨설턴트의 역량과 성과, 프로젝트 매니저에 대한 문헌 연구를 토대로 본연구에 활용할 요인과 세부항목을 수집하였다. 측정항목에 대하여 응답자들의 편의성을 높이기 위해 측정 도구를 설문지로 구성한 후에 연구개발과 협력 활동을 담당하고 있는 기업 실무자를 통해 설문용어의 적절성 및 설문지 구성을 재편집하였다. 따라서 본 연구에 활용된 측정항목들에 대한 내용타당성은 확보되었다고 판단할 수 있다.
그리고 이러한 컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 실질적으로 분석하였다. 프로젝트 매니저의 역량을 조절 변수로 도입하여 이들 변수가 컨설턴트의 역량과 컨설팅 성과 간의 관계에 미치는 영향을 알아보았다. 주요 연구 결과 및 시사점을 간단히 요약하면 다음과 같다.
대상 데이터
본 연구의 분석단위는 조직 단위인 기업이며, 컨설팅 경험이 있는 회사의 관리자를 대상으로 구미지역제조업 종사 기업을 모집단으로 하였다. 연구에 필요한 자료는 2011년 7월부터 10월까지 방문을 통하여 수집하였으며, 배포한 설문지 250부 중에서 192부를 회수하여 유효응답표본을 통계분석에 사용하였다.
종사 기업을 모집단으로 하였다. 연구에 필요한 자료는 2011년 7월부터 10월까지 방문을 통하여 수집하였으며, 배포한 설문지 250부 중에서 192부를 회수하여 유효응답표본을 통계분석에 사용하였다. 응답 회사 및 응답자의 특성을 정리하면 응답 대상기업 중 70%가 제조업으로 나타났으며, 회사의 특성으로는 일반 중소기업이 66%로 가장 많은 비중을 나타냈다.
데이터처리
가설 1을 검증하기 위해 컨설턴트의 역량을 독립변수로 하고 종속변수로 컨설팅 성과를 두어 다중 회귀분석을 실시하였다. 분산분석 결과 F값은 66.
가설 2을 검증하기 위해 컨설턴트의 역량을 독립변수로 하고 종속변수로 컨설팅 성과를 두어 다중 회귀분석을 실시하였다. 가설 2-1, 2-2, 2-3의 결과를 나타내 보았다.
또한 본 연구에서 사용된 측정 도구의 개념 타당성을 검증하기 위해 요인분석을 수행하였다. 본 연구에서 사용된 측정 변수들은 모두 기존 연구에서 개념 타당성이 확인된 항목들을 사용하였으며, 각 개념 (construct)별 측정변수가 모두 중요하다는 연구자의 판단에 의해 확인적 차원에서 요인분석이 이루어졌다.
본 연구에서 사용한 측정개념에 대해 응답자들이 일관성 있게 응답하였는지를 살펴보기 위하여 내적 일관성을 추정할 수 있는 Cronbach's alpha 계수를 이용하였다. 신뢰성 계수는 아래의 표에서 볼 수 있듯이 모두 0.
본 연구에서는 독립변수와 종속변수 간의 관계 및 조절변수의 영향을 분석하기 위해 계층적 회귀분석을 활용하였으며, 분석 실행 도구는 SPSS(PASW) 18.0 을 사용하였다. 그리고 회귀분석의 기본 가정을 검정하기 위해 데이터의 정규성, 독립성, 선형성, 등분 산성을 확인하였다.
앞에서 분석 결과로 알 수 있듯이 조절효과의 검증을 위해 계층적 회귀분석을 실시하였다. 결과적으로 말하면 가설2는 2-1의 가설을 제외한 나머지 가설의 경우에는 모두 유의한 결과로 채택이 된 것을 알 수 있다.
윤리적 관점에서 바라보았다. 컨설턴트의 윤리적인 컨설팅 활동에 영향을 주는 요인들을 실증분석을 통해 연구하였고, 컨설턴트의 가치관, 윤리의식과 컨설팅 상황에 따라 윤리적인 행동이 달라진다는 결과를 얻었다[8].
이론/모형
본 연구에서 사용된 측정 변수들은 모두 기존 연구에서 개념 타당성이 확인된 항목들을 사용하였으며, 각 개념 (construct)별 측정변수가 모두 중요하다는 연구자의 판단에 의해 확인적 차원에서 요인분석이 이루어졌다. 요인들 간의 독립성을 유지하기 위해 varimax 회전 방법을 사용하였으며, 요인추출은 고유치 (eigen value)가 1 이상인 것만 선택하였다.
성능/효과
가설 2-1의 모형 1의 경우 R=0.637로 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 독립변수가 종속변수를 40.6% 를 설명하는 것으로 나타났다. 다음으로 모형 2는 모형 1에서 독립변수로 PM의 능력을 추가로 회귀시킨 결과이다.
결과적으로 말하면 가설2는 2-1의 가설을 제외한 나머지 가설의 경우에는 모두 유의한 결과로 채택이 된 것을 알 수 있다. 가설 2-1은 컨설턴트의 능력이 이 성과에 미치는 영향에 있어서 프로젝트 매니저의 능력은 크게 조절 효과가 없는 것을 알 수 있는 결과라 할 수 있다.
끝으로, 어찌 보면 당연한 결과라 할 수도 있지만 컨설팅 프로젝트 컨설턴트의 역량이 성과에 중요한 영향을 미치고 또한 이러한 영향에 있어 프로젝트 매니저의 역할이 매우 중요하게 작용한다는 것을 실증분석을 통해서 알 수 있었다. 추가적으로 중소기업의 경우 대규모 컨설팅의 경험이 없기 때문에 프로젝트매니저의 역할이 대규모 프로젝트에 비해 많이 약하다는 것을 유추할 수 있었다.
여기에서는 각 변수의 비표준화 된 값을 제시하고 있으나 연구모형에 대한 실증분석에서는 표준화된 값들을 활용하였다. 또한 다 중공선 성을 알아보기 위해 공선성통계량을 본 결과 일반적으로 VIF 값이 5이상이면다중공선성 문제가 있는 것으로 의심할 수 있으며, 10 이상이면 높은 다 중공선 성으로 문제가 발생할 수 있다고 판단하여야 하지만 본 연구의 결과값은 5 이하로 다중공선성에는 문제가 없는 것으로 나타났다.
마지막으로 가설 2-6, 2-7, 2-8의 경우도 분석 결과는 모두 유의하게 설명력이 증가하여 모두 유의한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 능력적인 차원에서는 이미 컨설턴트와 프로젝트 매니저와의 역량에 차이는 크게 나타나지 않는다는 것을 알 수 있다. 물론 경험적인 노하우의 측면에서의 능력이라면 많은 차이가 있을 수 있을 것이나 본 연구에서의 능력은 이론적인 능력과 방법론적인 능력을 나타낸 것으로 두 집단 간의 이러한 측면에서의 차이는 크게 나타나지 않는다는 것을 보여주는 결과라 할 수 있다.
실시하였다. 분산분석 결과 F값은 66.457, 유의확률은 .0()1로 나타났으므로, 회귀선이 모델에 적합한 것으로 나타났다.
연구에 필요한 자료는 2011년 7월부터 10월까지 방문을 통하여 수집하였으며, 배포한 설문지 250부 중에서 192부를 회수하여 유효응답표본을 통계분석에 사용하였다. 응답 회사 및 응답자의 특성을 정리하면 응답 대상기업 중 70%가 제조업으로 나타났으며, 회사의 특성으로는 일반 중소기업이 66%로 가장 많은 비중을 나타냈다. 또한 회사의 규모를 알 수 있는 종업원의 수는 50명 미만이 30%로 나타났으며, 100~300명이 37%로 나타났다.
첫째, 컨설턴트는 전문적인 지식과 능력을 바탕으로 의뢰기업의 문제를 해결해주고 도와주는 전문직업인으로 갖추어야 할 자격요건은 까다롭다. 이러한 자격요건, 다시 말해 필요한 역량들로 컨설팅 지식, 컨설팅 능력, 컨설팅 자세의 세 가지 범주를 고려하였다.
통해서 알 수 있었다. 추가적으로 중소기업의 경우 대규모 컨설팅의 경험이 없기 때문에 프로젝트매니저의 역할이 대규모 프로젝트에 비해 많이 약하다는 것을 유추할 수 있었다. 추후 다음 연구에서는 표본설정은 프로젝트의 규모에 따른 역할의 차이도 알아볼 수 있을 것이라 생각이 되어 진다.
후속연구
소규모 중소기업의 경우 컨설팅의 프로젝트의 규모가 작기 때문에 프로젝트관리능력의 경우에는 조절효과가 없었던 것이라 생각된다. 이러한 점은 추후 대기업과 비교분석을 위해 좋은 자료가 되리라 생각이 된다.
추가적으로 중소기업의 경우 대규모 컨설팅의 경험이 없기 때문에 프로젝트매니저의 역할이 대규모 프로젝트에 비해 많이 약하다는 것을 유추할 수 있었다. 추후 다음 연구에서는 표본설정은 프로젝트의 규모에 따른 역할의 차이도 알아볼 수 있을 것이라 생각이 되어 진다.
컨설팅 지식은 컨설팅 완성도에 매우 중요한 영향이 있는 것으로 나타났다. 추후에 컨설턴트의 역량을 보다 세분화하여 세부 역량 간 상호 관계를 파악하는 연구가 가능할 것이다. 이러한 컨설턴트의 역량은 컨설팅 성과에 중요한 요소로 작용된다는 것을 알 수 있었다.
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