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NTIS 바로가기지능정보연구 = Journal of intelligence and information systems, v.17 no.4, 2011년, pp.193 - 212
조동혁 (숭실대학교 경영학과) , 박종우 (숭실대학교 경영학부) , 전현재 (숭실대학교 IT정책경영학과)
Mobile instant messaging service is surfacing to an important keyword in the mobile market together with popularization of Smart phones. Mobile instant messaging service in Korea has become popular to the degree of 87.9% usages from total Smartphone holders, and it is expected that using populations...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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스마트폰이 몰고 온 변화 중 가장 중요한 변화는? | 스마트폰이 몰고 온 변화는 ‘손 안의 PC’라고 불릴 만큼 광범위해진 기능적 측면에만 국한되지 않는다. 정말 중요한 변화는 ‘개방성’이라는 특성을 바탕으로, 소비자들이 원하는 프로그램을 직접 만들어내고 필요한 것만 골라서 사용할 수 있는 여건을 마련했다는 데 있다. 이동통신사나 휴대폰제조업체서 제공하는 기본 프로그램이 아닌, 불특정다수가 창작해낸 결과물을 자유롭게 이용할 수 있게 된 것이다. | |
손영화가 구분한 두 가지의 고객 가치는 무엇인가? | 고객 가치의 정의는 관점에 따라 다양하게 개념 화되어 왔다. 고객 가치는 접근 방식의 관점에서 지각된 고객가치(perceived customer value)와 바라는 고객가치(desired customer value)로 구분 될수 있는데(손영화, 2011), 지각된 고객가치는 고객 가치를 제품/서비스의 구체적인 성과 특성들에 초점을 맞춘 혜택과 희생 사이의 교환관계로 개념화하고 있다(Zeithaml, 1988; Gale, 1994). 반면에 바라는 고객가치는 고객가치를 고객들의 가치체계의 일부로 개념화 하고 있으며, 바라는 고객가치의 초점은 구체적인 성과 특성들로부터 도출된 추상적 가치차원 또는 결과에 맞추어져 있다(Holbrook, 1994; Woodruff, 1997). |
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오픈액세스 학술지에 출판된 논문
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