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문제 정의
- 따라서 민간경호업체의 조직구성원의 조직환경을 인식하고 조직문화를 논의하여 민간경비업체 조직구성원들이 조직에서 자신의 경력개발을 위한 노력과 그들 자신이 속해있는 조직문화의 습득을 통해 효율적인 조직성과에 어떠한 이루어내야 하는지를 분석 ․ 규명함으로써, 민간경비 분야에서의 경험적 조직환경과 조직문화 개선을 비롯해 효율적 조직성과 간의 관계에 대해 경로모형을 분석하여 이를 바탕으로 민간경호 업체 조직구성원의 효율적인 운영 방안을 모색하고자 하는데 연구의 목적이 있다.
- 따라서 본 연구에서는 조직성과를 조직에 대한 직무만족, 조직에 대한 직무몰입으 로 하여 접근해 보았다. 조직성과의 하위 요인으로 직무만족은 조직종사자가 직무와 관련하여 갖게 되는 태도, 가치, 신념, 욕구 등의 감정적 상태로 정의하며(이종수, 2008 ; 162), 조직구성원 자신이 수행하는 업무를 종합하고 긍정적으로 받아들이는 정도를 말한다.
- 민간경호업체의 조직구성원의 조직환경을 인식하고 조직문화를 논의하여 민간경 비업체 조직구성원들이 조직에서 자신의 경력개발을 위한 노력과 그들 자신이 속해있는 조직문화의 습득을 통해 효율적인 조직성과에 어떠한 이루어내야 하는지를 분석 · 규명함으로써, 민간경비 분야에서의 경험적 조직환경과 조직문화 개선을 비롯해 효율적 조직성과 간의 관계에 대해 경로모형을 분석하여 이를 바탕으로 민간경호업체 조직구성원의 효율적인 운영 방안을 모색하고자 하는데 연구의 목적을 두고 연구를 시작하였다.
- 민간경호업체의 조직구성원의 조직환경을 인식하고 조직문화를 논의하여 민간경 비업체 조직구성원들이 조직에서 자신의 경력개발을 위한 노력과 그들 자신이 속해있는 조직문화의 습득을 통해 효율적인 조직성과에 어떠한 이루어내야 하는지를 분석 · 규명함으로써, 민간경비 분야에서의 경험적 조직환경과 조직문화 개선을 비롯해 효율적 조직성과 간의 관계에 대해 경로모형을 분석하여 이를 바탕으로 민간경호업체 조직구성원의 효율적인 운영 방안을 모색하고자 하는데 연구의 목적을 두고 연구를 시작하였다. 이상의 목적을 가지고 연구한 결과 선행연구 결과와 비교해보고 이론적 함의를 찾아보고자 한다.
제안 방법
- 매개변인으로는 민간경비업체의 조직구성원의 조직문화로 Quinn과 McGrath(1985)가 사용한 측정도구를 근거하여 이정주(1991), 박영만(2010)의 연구에서 사용된 조직문화의 모델인 경쟁가치 모형 설문지를 본 연구에 맞게 수정 ․ 보완하여 사용하 였으며 하위 영역은 발전적 문화, 관계적 문화, 과업적 문화, 위계적 문화 등으로 16개 문항 4개 요인으로 구성하였다. 종속변인으로는 민간경비업체의 조직구성원의 조직성과로 김창호(2007), 강동범(2010), 박영만, 김은정, 정주섭, 강호정(2010)이 조직 성과를 측정하기 위하여 사용된 척도를 본 연구에 맞게 수정 ․ 보완하여 사용하였으며 하위 영역은 조직에 대한 직무만족, 조직에 대한 직무몰입 등으로 14개 문항 2개 요인으로 본 연구에서는 총 48개 문항으로 구성하였다.
- 본 연구는 문헌조사를 통해 기초자료를 수집 ․ 검토한 후 경호안전학 전공박사 및 경호학 관련 교수 등의 전문가 5명이 참여한 전문가회의를 통해 질문내용의 적합성 및 질문문항이 국내의 실정에 적용 ․ 가능한 내용인지를 파악해 작성된 설문내용을 예비검사를 통해 수정 ․ 보완하였다. 예비검사는 민간경호업체의 종사원들 30명을 대상으로 설문내용 중에 논리적으로 부적합한 내용이나 오류를 지적하도록 요구하여 지적된 사항을 반영 ․ 수정하였고, 수정된 설문지 내용의 적합성을 평가함과 아울러 설문지의 타당도 및 신뢰도를 재확인 검증하는데 있었다.
- 본 연구에서는 민간경비업체 조직구성원의 조직환경, 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위하여 조사도구로 설문지를 이용하였으며, 개인적 특성으로서 민간경비업체에서 근무하고 있는 종사자들의 성별, 연령, 학력, 결혼상태, 월소득 등의 6개 문항으로 조사하였으며, 독립변인으로서는 민간경비업체의 조직구성원의 조직환경으로 이경호(2000), 김상진(2008)의 척도를 본 연구에 맞게 수정 ․ 보완하여 사용하였으며 하위 영역은 업무교육 환경, 업무수행 환경, 급여환경 등으로 12개 문 항 3개 요인으로 구성하였다.
- 예비검사는 민간경호업체의 종사원들 30명을 대상으로 설문내용 중에 논리적으로 부적합한 내용이나 오류를 지적하도록 요구하여 지적된 사항을 반영 ․ 수정하였고, 수정된 설문지 내용의 적합성을 평가함과 아울러 설문지의 타당도 및 신뢰도를 재확인 검증하는데 있었다. 사전 민간업체를 방문 하기 전에 설문조사에 대한 협조의사를 유 ․ 무선으로 연구자가 직접 확인하고 연구자와 사전에 교육 받은 조사원이 민간경호업체를 방문하여 설문지를 배포하기 전에 설문조사의 취지를 충분히 설명하고 이에 동의하는 사람들만 설문지를 배포하여 자기평가기입법으로 설문문항에 대하여 응답하도록 하고 완성된 설문지는 바로 회수하였다.
- 완성된 설문지를 회수한 후, 회수된 자료 중 응답내용이 부실하거나 이중 기재 미 무응답 등 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 자료는 분석대상에서 제외시키고, 유효한 표본만을 컴퓨터에 개별 입력시킨 후 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 전산통계 처리되었으며 구체적인 분석방법은 다음과 같다.
- 매개변인으로는 민간경비업체의 조직구성원의 조직문화로 Quinn과 McGrath(1985)가 사용한 측정도구를 근거하여 이정주(1991), 박영만(2010)의 연구에서 사용된 조직문화의 모델인 경쟁가치 모형 설문지를 본 연구에 맞게 수정 ․ 보완하여 사용하 였으며 하위 영역은 발전적 문화, 관계적 문화, 과업적 문화, 위계적 문화 등으로 16개 문항 4개 요인으로 구성하였다. 종속변인으로는 민간경비업체의 조직구성원의 조직성과로 김창호(2007), 강동범(2010), 박영만, 김은정, 정주섭, 강호정(2010)이 조직 성과를 측정하기 위하여 사용된 척도를 본 연구에 맞게 수정 ․ 보완하여 사용하였으며 하위 영역은 조직에 대한 직무만족, 조직에 대한 직무몰입 등으로 14개 문항 2개 요인으로 본 연구에서는 총 48개 문항으로 구성하였다. 이들 문항의 범주는 5점 리커트 척도를 사용하여 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점, ‘조금 그렇지 않다’ 2점, ‘보통이다 3점’, ‘조금 그렇다’ 4점, ‘매우 그렇다’ 5점으로 평가하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 민간경비업체 조직구성원들의 조직환경, 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위하여 연구대상은 2011년 전라남 ․ 북도 경찰청에 등록된 민간 경비업체 재직하고 있는 조직구성원 중 민간경비원을 대상으로 판단표집법을 이용하여 총 200부의 표본을 추출하였다. 그 중 불성실한 응답 설문지 22부를 제외한 188부를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 15.
- 민간경비업체 조직구성원들의 조직환경, 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위하여 연구대상은 2011년 전라남 ․ 북도 경찰청에 등록된 민간경비업체 조직구성원 중 민간경비원을 대상으로 김경식(2010 : 1-530)의 연구법에서 제공한 판단표집법(Judgement Sampling)을 사용하여 총 200부의 표본을 추출하였다. 그 중 불성실한 응답 설문지 22부를 제외한 188부를 최종분석에 자료처리 하였다.
- 민간경비업체 조직구성원들의 조직환경, 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위하여 연구대상은 2011년 전라남 ․ 북도 경찰청에 등록된 민간경비업체 조직구성원 중 민간경비원을 대상으로 김경식(2010 : 1-530)의 연구법에서 제공한 판단표집법(Judgement Sampling)을 사용하여 총 200부의 표본을 추출하였다. 그 중 불성실한 응답 설문지 22부를 제외한 188부를 최종분석에 자료처리 하였다.
- 본 연구는 민간경비업체 조직구성원들의 조직환경, 조직문화가 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위하여 연구대상은 2011년 전라남 ․ 북도 경찰청에 등록된 민간 경비업체 재직하고 있는 조직구성원 중 민간경비원을 대상으로 판단표집법을 이용하여 총 200부의 표본을 추출하였다. 그 중 불성실한 응답 설문지 22부를 제외한 188부를 최종분석에 사용하였다.
데이터처리
- 본 연구에 사용된 조사도구는 기존의 선행연구에서 신뢰도와 타당성이 입증된 측 정항목을 이용하였다. 구성타당도 검증을 위해 요인분석을 실시하였으며, 민간경비 업체 조직구성원의 조직환경, 조직문화, 조직성과를 측정하기 위해 각 하위요인별로 문항들이 같은 요인으로 분류됨과 동시에 변수의 수를 줄이기 위하여 요인분석기법 중 요인 간의 상호독립성을 강조하는 직교회전방식을 사용하였다. 또한, 설문지의 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach's a 계수를 산출하였다.
- 본 연구의 가설 2 ‘민간경비업체 조직구성원의 조직환경, 조직문화가 조직성과 간 의 인과적 관계를 분석하기 위하여 경로분석을 실시하였다.
- 그 중 불성실한 응답 설문지 22부를 제외한 188부를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계분석, 경로분석을 실시하였다. 이 상과 같은 연구방법 및 절차를 통해 본 연구에서 도출한 결론은 다음과 같다.
- 연구 자료의 충실성 여부 및 데이터 코딩의 오류를 검증하기 위하여 극단치 제거와 자료 정제과정을 거쳤으며, 각 가설의 기각 여부를 판단하기 위해서 사용한 자료 처리방법은 민간경비업체 조직구성원의 조직환경, 조직문화, 조직성과에 대한 빈도 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석과 민간경비업체 조직구성원의 조직환 경과 조직문화, 조직성과간 인과관계를 알아보기 위해 경로분석을 실시하였다.
이론/모형
- 본 연구에 사용된 조사도구는 기존의 선행연구에서 신뢰도와 타당성이 입증된 측 정항목을 이용하였다. 구성타당도 검증을 위해 요인분석을 실시하였으며, 민간경비 업체 조직구성원의 조직환경, 조직문화, 조직성과를 측정하기 위해 각 하위요인별로 문항들이 같은 요인으로 분류됨과 동시에 변수의 수를 줄이기 위하여 요인분석기법 중 요인 간의 상호독립성을 강조하는 직교회전방식을 사용하였다.
- 본 연구에서 민간경비업체 조지구성원의 조직환경은 협의적 개념으로 조직 내 ․ 외부환경에 대한 적응과 통합의 문제를 해결하기 위한 방법으로 조직구성원들에 의해 창조, 발전되어 학습되는 기본 가정(basic assumption)으로서 조직의 구성원들에게 의해 공유된 가치(values), 신념(beliefs), 규범(norms)의 체계로 정의하여(김영갑, 2006 ; 71-84 ; Schein, 1992) 사용하고자 한다. 또한 조직풍토나 조직문화가 조직 운영의 기초를 제공하는 것이라면 조직환경은 그 기초 위에 세워진 여러 상황들을 지칭하는 개념으로 이해할 수 있을 것이다.
성능/효과
- 간접효과는 급여환경이 위계적 문화를 통해 조직에 대한 직무만족(.340×.241 =.082)에 가장 높게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 구성개념에 대한 조직문화의 신뢰도는 발전적 문화 요인 a=.810, 관계적 문화 요 인 a=.687, 과업적 문화 요인 a=.704, 위계적 문화 요인 a=.828로 나타났으며 분산설 명력에 대한 결과를 보면 발전적 문화 요인 17.21%, 관계적 문화 요인 16.59%, 과업 적 문화 요인 14.95%, 위계적 문화 요인 13.73% 등으로 나타났으며 조직문화의 하위 요인의 전체 분산설명력은 62.49%로 측정되었다. 조직문화의 요인부하량은 에서 보는 바와 같이 발전적 문화 요인 .
- 독립변수인 조직환경의 하위변인인 업무교육환경은 집단적 문화(r=.246**), 혁신 적 문화(r=.490**), 합리적 문화(r=.317**)에 정적상관관계가 있는 것으로 나타났고 조직에 대한 직무만족 요인(r=.286**)과 조직에 대한 직무몰입(r=.210**)에 정적상관 관계가 있는 것으로 나타났으며, 업무수행환경은 집단적 문화(r=.238**), 혁신적 문 화(r=.391**), 합리적 문화(r=.329**)에 정적상관관계가 있는 것으로 나타났고, 급여 환경은 집단적 문화(r=.397**), 혁신적 문화(r=.143*), 합리적 문화(r=.441**)에 정적상 관관계가 있는 것으로 나타났고 조직에 대한 직무만족 요인(r=.321**)에 정적상관관 계가 있는 것으로 나타났다.
- 따라서 전체적인 개인적 특성의 분포도를 살펴봤을 때, 30세 미만의 2년제 대학졸업자인 미혼 남성이 가장 많이 분포되어 있음을 알 수 있었다.
- 805으로 분포되었다. 따라서 조 직문화의 신뢰성과 타당성은 적절한 것으로 드러났다.
- 839 으로 분포되었다. 따라서 조직성과의 신뢰성과 타당성은 적절한 것으로 드러났다.
- 591으로 분포되었다. 따라서 조직환경의 신뢰성과 타당성은 적절한 것으로 드러났다.
- 또한 민간경비업체 조직구성원의 조직문화의 하위변인 중 위계적 문화만이 조직 성과의 변인인 조직 만족 및 조직 몰입에 대한 강한 의식을 형성하는데 중요한 매개 변수임을 알 수 있었다. 즉, 민간경비업체 조직구성원의 조직성과를 향상시키기 위해서는 조직구성원들의 창의성, 도전성, 모험성이 강조된 발전적 문화, 역할과 관련된 절차, 규정의 엄격성과 절적한 급여와 보상체계가 존재해야만 조직이 일관성을 유지하며, 상호협력성이 강한 위계적 문화를 창출할 수 있을 것이다.
- 매개변수인 조직문화의 하위변인인 집단적 문화는 조직에 대한 직무만족 요인 (r=.321**)에 정적상관관계가 있는 것으로 나타났고 혁신적 문화는 조직에 대한 직무 만족 요인(r=.235**)에 정적상관관계가 있는 것으로 나타났으며 위계적 문화는 조직에 대한 직무만족 요인(r=.429**)과 조직에 대한 직무몰입(r=.238**)에 정적상관관계 가 있는 것으로 나타났다.
- 또한, 설문지의 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach's a 계수를 산출하였다. 먼저 민간경비업체 조직 구성원의 조직환경의 세부요인은 업무교육환경 6개 문항, 업무수행환경 3개 문항, 급여환경 3개 문항으로 나타났으며, 민간경비업체 조직구성원의 조직문화의 세부요 인은 발전적 문화, 관계적 문화, 과업적 문화, 위계적 문화는 각각 4개 문항씩 나타났 고 민간경비업체 조직구성원의 조직성과의 세부요인은 조직에 대한 직무만족 8개문 항, 조직에 대한 직무몰입 6개 문항으로 나타났다. 다음 <표 2>, <표 3>, <표 4>는 민간경비업체 조직구성원의 조직환경, 조직문화, 조직성과의 요인분석 및 신뢰도분 석 결과표이다.
- 먼저 민간경비업체 조직구성원의 조직환경에서 업무교육환경, 업무수행환경은 발 전적 문화와 문화에서 매우 민감하게 작용하는 경향이 있음을 알 수 있었고, 급여 환경에서는 과업적 문화와 위계문화에서 매우 민감하게 작용하는 경향이 있음을 알 수 있었다.
- 먼저 조직환경의 특성과 조직문화, 조직성과와 관련한 선행연구에서 김호정(1989) 의 결과와 같이 조직환경의 특성과 조직문화는 매우 의미 있는 상관을 보이고 있으 며 조직환경의 직무특성이 조직문화의 독립변수로서 해석할 수 있다는 점에서 조직 환경의 개별적 직무특성은 조직문화에 영향을 미치고 있다는 본 연구의 결과와 일치 함을 보이고 있다. 즉, 민간경호업체 조직구성원 조직문화와 관련하여 민간업체로서 우리주변의 시설이나 산업 그리고 개인의 재산이나 신변 보호라는 서비스를 제공하는 과정에서 최첨단 견비 보안시설이 주는 편리함이나 안정성을 바탕으로 경비원이나 조직종사자 등이 서비스 제공 시 조직종사자의 태도나 행동에서 개인의 감정을 최대한 개입시키지 않고 침착하면서도 친절하게 대처해야 할 직무 특성을 지니고 있다.
- 업무수행환경(β=.146), 업무교육환경(β=.177),급여환경(β=.356)순으로 위계적 문화에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- <그림 1>에서 보는 바와 같이, 업무교육환경과 업무수행환경이 발전적 문화에, 업무교육환경이 관계적 문화에, 급여환경이 과업적 문화에, 급여환경이 위계적 문화, 업무수행환경이 조직에 대한 직무만족에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 위계적 만족을 통하여 조직에 대한 직무만족과 조직에 대한 직무몰입에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 민간경호업체 조직구성원의 조직환경은 조직문화 중 위계적 문화가 조직성과를 연결해 주는 중요한 매개변수로 밝혀졌다.
- 의 결과와 같이, 직접효과는 업무교육환경이 발전적 문화에 β=.146의 영 향을 미치는 것으로 나타났고, 업무교육환경이 과업적 문화에 β=.206의 영향을 미 치는 것으로 나타났고, 업무수행환경은 발전적 문화에 β=.177의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 업무수행환경은 조직에 대한 직무만족에 β=.239의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 급여환경은 과업적 문화에 β=.229의 영향을 미치는 것으로 나 타났다.
- 조직성과의 경우 에서 제시된 바와 같이 전체요인의 Bartlett의 단위행렬이 1421.915일 때 유의확률은 .000으로 나타났고, Kaiser-Meyer-Olkin의 측도는 .875로 나 타나 요인분석하기에 적합한 것으로 나타났다.
- 종속변수인 조직성과는 조직에 대한 직무만족은 조직에 대한 직무몰입(r=.462**) 에 정적상관관계가 있는 것으로 나타났다.
후속연구
- 그러나 조직성과를 어떻게 측정하여야 하는지에 대해서는 공통된 견해가 없다. 다만 조직이 의도하는 효과성 기준에 의거하여 단일지표보다는 조직 전반적인 평가에 필요한 다양한 지표활용이 바람직하다는 점에서 민간 경비업 체의 조직구성원들의 다양한 조직환경의 특성을 이해하고 조직의 생산성과 내부고 객만족을 높일 수 있는 조직문화가 어떻게 형성되는가에 따라 조직성과에도 차이가 있을 수 있다고 보고, 조직구성원 개인의 업무역량 향상과 성취감, 기대하는 보상이 변화할 수 있는 새로운 접근 전략이 필요가 있을 것이다.
- 이러한 연구는 민간경호업체와 관련된 전문적 업무종사자들을 관리하고 있는 중 간관리자들과 이와 관련된 후속연구를 하고자 하는 이들에게 이론적, 정책적으로 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이라 사료된다
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