[논문]클라우드 컴퓨팅의 서비스 특성에 관한 질적연구

나종회

doi:10.9728/dcs.2011.12.3.319

클라우드 컴퓨팅의 서비스 특성에 관한 질적연구
Qualitative Study on Service Features for Cloud Computing 원문보기

디지털콘텐츠학회 논문지 = Journal of Digital Contents Society, v.12 no.3, 2011년, pp.319 - 327

초록
AI-Helper

클라우드 컴퓨팅은 인터넷상에 기업이나 소비자들에게 IT서비스를 제공하기 위한 유연하고 비용 효과적인 검증된 전송 플랫폼으로, 계산이나 데이터가 데스크탑이나 포터블 PC로부터 대규모 데이터센터로 이동하는 계기가 되었다. 이와 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스의 활성화를 위해서는 현재 제공되거나 향후 제공될 서비스가 현재와 미래의 고객을 만족시키기 위해 개선되어야 할 서비스 품질요건에 대한 분석이 필수적이다. 본 연구는 클라우드 서비스 환경에서 서비스품질 규명을 위한 연구의 일환으로서, 탐색적 방법을 사용하여 기존 다양한 문헌을 분석하였으며, 이로부터 7가지의 클라우드 컴퓨팅의 서비스 특성과 세부속성들을 정의하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Cloud computing is the probated transmission-platform that provide the enterprise or individual with efficient and cost-effective IT service on internet. Cloud computing serve as data or computing is moved from desktop or portable PC to the massive data center. Searching for the services offered by cloud computing indicates that their current service feature needs to be improved to satisfy current and future customers. This study attempted to satisfy this need by identifying the service's features for the cloud computing service environment through qualitative approaches. Finally, we classify into seven features(Security, Reliability, Availability, Inter-operating, Economic, Intellectual Property) of cloud computing service.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 이러한 클라우드 컴퓨팅 서비스 환경에서 서비스품질 규명을 위한 연구의 일환으로, 기존 다양한 연구문헌의 분석을 통해서 클라우드 컴퓨팅 서비스의 이슈, 성공요인, 위협 등을 바탕으로 활성화를 위한 요인들을 살펴보고자 한다. 다음으로 이로부터 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 도출하며, 기존 ASP서비스 품질특성과 비교를 통해서 유사점과 차이점을 제시하고자 한다.
본 연구는 이러한 클라우드 컴퓨팅 서비스 환경에서 서비스품질 규명을 위한 연구의 일환으로, 기존 다양한 연구문헌의 분석을 통해서 클라우드 컴퓨팅 서비스의 이슈, 성공요인, 위협 등을 바탕으로 활성화를 위한 요인들을 살펴보고자 한다. 다음으로 이로부터 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 도출하며, 기존 ASP서비스 품질특성과 비교를 통해서 유사점과 차이점을 제시하고자 한다.
본 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스 품질에 대한 사전연구로써 기존 ASP서비스 품질에 대한 연구 결과에 기초하여 기존 문헌을 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 분석하고 분류하였다. 서비스 특성에 대한 분석 및 분류는 문헌검토, 전문가 분석 등 탐색적 방법을 통해서 이루어졌으며, 이로부터 최종적으로 보안성, 신뢰성, 가용성, 상호운용성, 사용자특성, 경제성, 지적재산권 등 7가지 다차원적인 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 도출하였다.

제안 방법

따라서 경제성과 S/W라이선스와 데이터의 소유권 과 같은 지적 재산권에 대한 요소도 사용자들의 클라우드 컴퓨팅 서비스 선택에서 있어서 중요한 요소이다. 그러나 기존의 ASP서비스와 클라우드 컴퓨팅 서비스 관련 연구에서는 품질관점접근으로 경제성이나 지적재산권을 특성으로 배제하였으나 본 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성관점에서 이를 포함하였다.
본 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스 품질에 대한 사전연구로써 기존 ASP서비스 품질에 대한 연구 결과에 기초하여 기존 문헌을 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 분석하고 분류하였다. 서비스 특성에 대한 분석 및 분류는 문헌검토, 전문가 분석 등 탐색적 방법을 통해서 이루어졌으며, 이로부터 최종적으로 보안성, 신뢰성, 가용성, 상호운용성, 사용자특성, 경제성, 지적재산권 등 7가지 다차원적인 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 도출하였다.
선정된 논문을 정리한 결과 에서와 같이 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성은 57개 항목이 포함되어 있으며, 본 연구에서는 이를 대상으로 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 분류하였다.
반면, Ma[20]는 질적 연구를 통해서 ASP서비스 품질을 요건을 정의하고 양적 연구를 통해서 이를 검증하였다. 이 연구에서는 ASP 서비스품질 요건의 정의를 위해서 Gavin의 8가지 제품품질과 Parasuraman[7]의 서비스 품질을 참조하여 특징, 가용성, 신뢰성, 확신성, 감정이입, 적합성, 보안성 등 7가지 품질 요건을 새롭게 제시하였다.
이들 57개 항목의 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성은 군집화하기 위해서 특성과 연구자를 기록하여 개별카드로 작성하고 이를 복사하여 6명의관련전문가(IS교수 3명, 산업계전문가 3명)에게 배포하였다. 그리고 군집화는 다음의 4단계 절차를 거쳐서 분류과정을 진행하였다.
탐색적 분석과정을 거쳐 최종적으로 에서와 같이 7개 품질영역과 품질영역에 대한개념적 정의 그리고 24개 세부요소 분류하였다.

대상 데이터

Google scholarship검색을 이용 하여 “클라우드 컴퓨팅 서비스”, “클라우드 성공 요인”, “클라우드 위협”의 제목이나 키워드를 포함하는 논문이나 자료, 보고서를 탐색하였으며, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 최신성을 반영하여 자료의 탐색기간은 2007년부터 2011년까지로 한정하였다.
클라우드 컴퓨팅 서비스는 서비스 모델이나 방식의 다양성으로 인해 ASP서비스와 같은 전통적인 아웃소싱 서비스에 비해 훨씬 복잡하고 고려해야 할 요소들이 많다. 검색을 통해서 탐색된 총154편의 논문과 자료 중 사전검토를 거친 후 클라우드 컴퓨팅 서비스의 성공요인 및 주요이슈와 관련된 논문10편을 최종적인 분석대상으로 선정하였다. 선정된 논문을 정리한 결과 <표 4>에서와 같이 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성은 57개 항목이 포함되어 있으며, 본 연구에서는 이를 대상으로 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성을 분류하였다.
또한, 240개 중소기업(50인 이하)을 대상으로 서비스 품질요인이 '사용자만족'과 '지각된 성능'에 어떤 영향을 미치는지 검증하였다.
본 연구를 위한 자료 수집은 IS분야의 다양한학문적 저널과 전문저널, 그리고 도서 등을 통해서 이루어졌다. Google scholarship검색을 이용 하여 “클라우드 컴퓨팅 서비스”, “클라우드 성공 요인”, “클라우드 위협”의 제목이나 키워드를 포함하는 논문이나 자료, 보고서를 탐색하였으며, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 최신성을 반영하여 자료의 탐색기간은 2007년부터 2011년까지로 한정하였다.

이론/모형

클라우드 컴퓨팅 서비스 특성분류를 위해 본연구에서는 클라우드 컴퓨팅에 관한 다양한 연구문헌 중 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성관련 문헌수집․분석․분류 등 탐색적(Exploratory)방법을 사용하였다.

후속연구

즉, SaaS에서는 ASP서비스 특성과 매우 유사하게 사용자특성이나 감정이입, 서비스편의성, 심미성과 같은 응용시스템의 서비스 특성들이 강조되 는데 비하여, IaaS에서는 상대적으로 가용성이나 상호운용성과 같은 인프라나 시스템적인 서비스 요소들이 주요특성으로 인식될 수 있다. 따라서 본 연구에서는 미처 수행하지 못했으나 이는 서비스 대상에 따른 클라우드 컴퓨팅 서비스 특성 이나 서비스 품질을 파악해야 함을 역설하고 있다.
향후에는 본 연구가 갖는 질적연구의 한계를 극복하고 서비스특성에 대한 신뢰성과 객관성을확보하기 위해서 본 연구 결과 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질요인 분석이나 혹은 혁신 수용모델 및 혁신저항모델과 같은 신기술 수용의 관점에서 양적연구가 수행될 필요가 있다. 또한 IaaS, SaaS 등과 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스 대상이나 클라우드 컴퓨팅 서비스 개발모델에 따라 클라우드 컴퓨팅의 서비스 특성이나 품질요건, 품질속성이 달라지므로 이에 대한 연구도 이루어져야 할 것이다.
향후에는 본 연구가 갖는 질적연구의 한계를 극복하고 서비스특성에 대한 신뢰성과 객관성을확보하기 위해서 본 연구 결과 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질요인 분석이나 혹은 혁신 수용모델 및 혁신저항모델과 같은 신기술 수용의 관점에서 양적연구가 수행될 필요가 있다. 또한 IaaS, SaaS 등과 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스 대상이나 클라우드 컴퓨팅 서비스 개발모델에 따라 클라우드 컴퓨팅의 서비스 특성이나 품질요건, 품질속성이 달라지므로 이에 대한 연구도 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 가속화 요인은 어떤 측면에서 볼 수 있는가?	이러한 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 가속화 요인은 비용적 측면, 기술적 측면으로 나누어볼 수 있다[3]. 세계적 경기침체와 불확실성으로 많은 조직에 비용에 대한 압박이 커졌으며, IT 조직도 더 적은 비용으로 더 많은 성과를 내야 하는 도전에 직면하게 되었다.
	클라우드 컴퓨팅이란?	클라우드 컴퓨팅은 인터넷상에 기업이나 소비자들에게 IT서비스를 제공하기 위한 유연하고 비용 효과적인 검증된 전송 플랫폼으로, 계산이나 데이터가 데스크탑이나 포터블 PC로부터 대규모 데이터센터로 이동하는 계기가 되었다. 이와 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스의 활성화를 위해서는 현재 제공되거나 향후 제공될 서비스가 현재와 미래의 고객을 만족시키기 위해 개선되어야 할 서비스 품질요건에 대한 분석이 필수적이다.
	IaaS나 SaaS와 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질은 기존 ASP서비스 품질과 매우 유사한 면이 많으며, 이를 통해서 클라우드 컴퓨팅의 서비스품질을 이해할 수 있는 이유를 설명하시오.	클라우드 컴퓨팅 서비스는 그 특성상 기존 ASP서비스와 유사한 측면이 많으며, 고객들도 이들간의 차이를 명확히 구분하지 못하여 ASP 서비스를 클라우드 컴퓨팅의 서비스 중 하나로인식하고 있다. 따라서 실제로 IaaS나 SaaS와 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질은 기존 ASP서비스 품질과 매우 유사한 면이 많으며, 이를 통해서 클라우드 컴퓨팅의 서비스품질을 이해할 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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