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문제 정의
- 본 연구에서는 치과기공사가 직장에서 근무하면서 느끼는 직무 만족도와 이직 의도를 조사하고, 이들의 직무만족도를 높일 수 있는 방안과 이직 의도에 영향을 미치는 요인을 파악함으로써 이직경험이 높은 치과기공사의 이직의도를 줄일 수 있는 바람직한 근무환경을 형성할 수 있는 방안의 강구 및 효율적인 인적자원관리 방안을 모색하고자 연구를 시행하였다. 그러나 다음과 같은 한계를 가지고 있다.
- 이에 본 연구는 치과기공사들의 직무만족도와 이직과 관련된 요인을 파악하여, 직무만족도를 높이고 이직을 예방하며 기공소의 효율성을 높이며 치과기공사의 근무여건 개선 및 사회적 위상을 제고하기 위한 방향모색을 기본 목적으로 연구를 시행하였다.
제안 방법
- 본 연구에 이용된 측정도구는 Smith, Kendall & Hulin(1969)이 개발한 척도를 이수진(1994), 오정숙(2001), 최영진(2003), 이남숙(2007)이 사용한 설문지 도구를 수정 · 보안하여 사용하였으며, 설문지 내용은 일반적인 특성 5문항, 근무관련 사항 5문항, 직무만족도 19문항, 이직 의도 4문항으로 총 33문항으로 구성하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상은 우리나라 대구지역과 경북지역의 치과기공소 250개소에 근무하는 치과기공사 400명을 편의 추출하였다. 조사기간은 2011년 5월 1일부터 8월 30일까지 우편발송 및 직접배부를 실시하여, 배부된 설문지중 382매가 회수(회수율 95.5%)되었으며, 이 중 답변이 불명확하거나 기재 누락 및 신뢰성이 없다고 판단되는 설문지 11매를 제외한 371매를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다.
- 본 연구의 대상은 대구광역시와 경상북도 소재 치과기공소(실)에 근무하는 치과기공사 400명을 편의적으로 선정하였으며, 조사기간은 2011년 5월 1일부터 8월 30일까지 우편발송 및 직접배부를 실시하여 구조화된 설문지를 이용하여 자기기입식 조사를 실시하였다. 배부된 설문지 중 382매가 회수(회수율 95.
- 본 연구의 대상은 우리나라 대구지역과 경북지역의 치과기공소 250개소에 근무하는 치과기공사 400명을 편의 추출하였다. 조사기간은 2011년 5월 1일부터 8월 30일까지 우편발송 및 직접배부를 실시하여, 배부된 설문지중 382매가 회수(회수율 95.
- 본 연구의 대상은 우리나라 대구지역과 경북지역의 치과기공소 250개소에 근무하는 치과기공사 400명을 편의 추출하였다. 조사기간은 2011년 5월 1일부터 8월 30일까지 우편발송 및 직접배부를 실시하여, 배부된 설문지중 382매가 회수(회수율 95.5%)되었으며, 이 중 답변이 불명확하거나 기재 누락 및 신뢰성이 없다고 판단되는 설문지 11매를 제외한 371매를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다.
데이터처리
- 본 연구에 사용된 도구들의 신뢰도 검증을 위해 Chronbach’s alpha coefficient를 이용한 신뢰도 분석을 사용하였고, 연구대상자의 일반적인 사항, 근무관련 관한 사항을 알아보기 위해 빈도와 백분율을 사용하였고, 연구 대상자의 직무만족도와 이직의도를 알아보기 위해 평균과 표준편차를 사용하였고, 연구대상자의 일반적인 특성과 근무 관련특성에 따른 직무만족도와 이직의도 차이를 알아보기 위해 t-test 및 F-test를 사용하였다.
- 5%)되었으며, 이 중 답변이 불명확하거나 기재 누락 및 신뢰성이 없다고 판단되는 설문지 11매를 제외한 371매를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다. 이 연구에서 수집된 자료는 SPSS 18.0 for windows를 이용하여 처리하였으며, 분석기법으로는 빈도와 백분율, T-test, F-test분석(ANOVA), 중다회귀분석을 하였으며, 다음과 같은 결론을 얻었다.
- 이 연구에서 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for Social Sciences) 18.0 for windows를 이용하여 처리하였으며, 자료 분석을 위해 사용한 통계분석 방법은 다음과 같다.
- 본 연구에 사용된 도구들의 신뢰도 검증을 위해 Chronbach’s alpha coefficient를 이용한 신뢰도 분석을 사용하였고, 연구대상자의 일반적인 사항, 근무관련 관한 사항을 알아보기 위해 빈도와 백분율을 사용하였고, 연구 대상자의 직무만족도와 이직의도를 알아보기 위해 평균과 표준편차를 사용하였고, 연구대상자의 일반적인 특성과 근무 관련특성에 따른 직무만족도와 이직의도 차이를 알아보기 위해 t-test 및 F-test를 사용하였다. 이직의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 중다회귀분석 방법을 사용하였다.
- 이직의도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 이직의도를 종속변수로 하고, 근무환경, 동료관계, 근무조건을 독립변수로 하여 회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석결과 모형의 결정계수는 0.
성능/효과
- 1. 일반적 특성에 따른 직무만족도와 이직의도에 대한 분석결과, 근무환경은 일반적 특성 중 성별, 나이, 월급여에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 동료관계는 일반적 특성 중 나이, 교육정도, 월급여에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 근무조건, 이직의도는 일반적 특성 중 나이, 월급여에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다.
- 2. 치과기공소 특성에 따른 직무만족도와 이직의도에 대한 분석결과, 근무환경은 치과기공소 특성 중 근무경력, 근무시간에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 동료관계, 근무조건, 이직의도는 치과기공소 특성 중 근무 시간에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다.
- 3. 연구대상자의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 모형의 결정계수는 0.273로 모형을 통한 연구대상자의 이직의도의 설명력은 27.3%로 나타났으며, 모형에서 연구대상자의 이직의도에 영향을 미치는 요인은 동료관계, 근무조건으로 나타났다.
- 근무환경은 성별, 나이, 월급여, 근무경력, 근무시간에 따라 유의한 차이를 보였고, 나이가 적을수록, 월급여가 낮을수록, 근무경력이 적을수록, 근무시간이 많을수록 근무환경이 낮게 나타났다.
- 이직의도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 이직의도를 종속변수로 하고, 근무환경, 동료관계, 근무조건을 독립변수로 하여 회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석결과 모형의 결정계수는 0.273로 모형을 통한 연구대상자의 이직의도의 설명력은 27.3%로 나타났으며, 모형에서 연구대상자의 이직의도에 영향을 미치는 요인은 동료관계, 근무조건으로 나타났다. 동료관계에 따라 추정된 회귀계수는 -0.
- 동료관계, 근무조건, 이직의도는 나이, 월급여, 근무시간에 따라 유의한 차이를 보였고, 나이가 적을수록, 월급여가 낮을수록 근무시간이 많을수록 동료관계와 근무조건은 낮게 나타났고, 이직의도는 높게 나타났다. 이주희(2003)의 연구에서는 직위, 근무경력이 유의한 차이가 있었고, 직위가 낮을수록, 근무경력이 적을수록 이직의도가 높게 나타났다.
- 동료관계, 근무조건, 이직의도는 일반적 특성 중 나이, 월급여에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 이를 구체적으로 살펴보면 나이가 많을수록(p<.01), 월급여가 높을수록 동료관계와 근무 조건이 높은 것으로 나타났고(p<.01), 이직의도가 낮은 것으로 나타났다(p<.01).
- 동료관계, 근무조건, 이직의도는 치과기공소 특성 중 근무시간에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 이를 구체적으로 살펴보면 근무시간이 적을수록 동료관계와 근무조건이 높고, 이직의도가 낮은 것으로 나타났다(p<.001).
- 분석결과 근무환경은 일반적 특성 중 성별, 나이, 월급여에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 이를 구체적으로 살펴보면 성별은 여성(p<.01), 나이가 많을수록(p<.01), 월급여가 많을수록 근무환경이 좋다고 인식하는 것으로 나타났다(p<.05).
- 분석결과 근무환경은 치과기공소 특성 중 근무경력, 근무시간에 따라 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났고, 이를 구체적으로 살펴보면 근무경력이 높을수록(p<.001), 근무시간이 적을수록 근무환경이 좋다고 인식하는 것으로 나타났다(p<.001).
- 설문지의 신뢰성을 검정하기 위해 Chronbach’s를 이용하여 신뢰도 분석을 실시한 결과, 모든 항목의 신뢰계수가 0.6보다 높게 나타났다(Table 1).
- 연구대상자의 직무만족도 중 근무환경이 3.21점으로 가장 높았고, 근무조건은 3.18점, 동료관계는 3.06점 순으로 나타났고, 이직의도는 3.44점으로 나타났다(Table 4).
- 07점 보다 더 높게 나타났다. 일반적인 특성에 따른 직무만족도의 차이를 살펴보면 나이와 월급여가 많을수록 직무만족도가 높게 나타났다. 이는 옥승희(2010)의 연구와 일치하였다.
- 일반적인 특성에 따른 이직의도의 차이를 살펴보면 나이와 월급여가 많을수록 이직의도가 낮게 나타났다. 치과기공소 특성에 따른 이직의도의 차이를 살펴보면 근무시간이 적을수록 이직의도가 낮게 나타났다. 이는 오 선미(2003)의 연구와는 불일치하였다.
- 이는 옥승희(2010)의 연구와 일치하였다. 치과기공소 특성에 따른 직무만족도의 차이를 살펴보면 근무경력이 높을수록 직무만족도가 높게 나타났다.
후속연구
- 첫째, 조사 도구에 있어서 본 연구에서는 설문지법만 이용하였는데 이 방법은 실제 사람의 감정적 측면을 Likert 5점 척도로 측정하는 데는 부족한 면이 있고, 설문지의 내용과 응답자의 반응 태도에 따라, 조사결과가 좌우된다는 것을 완전하게 통제 할 수 없다는 한계가 있다. 둘째, 직무만족과 이직 의도는 본 연구에서 제시한 요인뿐만 아니라 다양한 요인들에 의해 영향을 받을 수 있으므로 이를 정확하게 분석하고 신뢰도와 타당성이 높은 도구의 개발이 필요하다. 셋째, 효과적인 연구를 위해서는 광범위한 표본의 선정 및 충분한 자료가 준비되어야 함에도 불구하고, 대구광역시와 경상북도 소재의 일부 치과기공사에 편중되어 그 조직의 구성원 특성이 강하게 반영될 수 있는 한계를 가지고 있다.
- 둘째, 직무만족과 이직 의도는 본 연구에서 제시한 요인뿐만 아니라 다양한 요인들에 의해 영향을 받을 수 있으므로 이를 정확하게 분석하고 신뢰도와 타당성이 높은 도구의 개발이 필요하다. 셋째, 효과적인 연구를 위해서는 광범위한 표본의 선정 및 충분한 자료가 준비되어야 함에도 불구하고, 대구광역시와 경상북도 소재의 일부 치과기공사에 편중되어 그 조직의 구성원 특성이 강하게 반영될 수 있는 한계를 가지고 있다. 연구결과를 고찰해 보면 다음과 같다.
- 그러나 다음과 같은 한계를 가지고 있다. 첫째, 조사 도구에 있어서 본 연구에서는 설문지법만 이용하였는데 이 방법은 실제 사람의 감정적 측면을 Likert 5점 척도로 측정하는 데는 부족한 면이 있고, 설문지의 내용과 응답자의 반응 태도에 따라, 조사결과가 좌우된다는 것을 완전하게 통제 할 수 없다는 한계가 있다. 둘째, 직무만족과 이직 의도는 본 연구에서 제시한 요인뿐만 아니라 다양한 요인들에 의해 영향을 받을 수 있으므로 이를 정확하게 분석하고 신뢰도와 타당성이 높은 도구의 개발이 필요하다.
- 향후 연구자들은 보다 포괄적이고 신뢰성이 있는 치과기공사의 직무만족 요인을 측정할 수 있는 조사 도구의 개발과 다양한 조사 방법의 활용, 연구 대상의 확대가 이루어져야 할 것이다.
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