금융정보시스템 품질과 흡수역량이 금융성과에 미치는 매개효과 연구 -새마을금고를 중심으로- A Research on Mediating Effects of absorptive capacity between Financial Information System quality and Financial Performance -Focused on The Community Credit Cooperative원문보기
초기의 금융정보기술은 독자적인 시스템을 개발 도입하는데 높은 비용을 투자하였다. 오늘날의 금융정보기술 도입은 내부 효율성제고와 경비 절감에 있으나 장기적 전력차원을 고려 기업의 경쟁우의를 확보하는데 활용한다. 정보시스템 품질과 성과측면에 활발한 연구가 진행되고 있으나, 최근에는 정보시스템을 사용하는 사용자 측면도 중요한 사항으로 대두되고 있다. 기존연구에서는 정보시스템 품질이 성과에 미치는 영향 관계 연구와 흡수역량이 성과에 미치는 영향 관계연구만 살펴보고 있다. 즉, 정보시스템 품질과 흡수역량을 독립변수의 위치에서 각각 경영성과에 유의한 영향을 미치는 요인으로 연구되어지고 있는 것이다. 반면 이 두 변수간의 관련성에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구에서는 금융정보시스템 품질과 흡수역량을 각각 독립변수와 매개변수로 금융성과에 미치는 매개효과를 연구해 보았다. 연구결과 금융정보시스템 품질은 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 흡수역량은 완전매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 흡수역량이 독립변수로써 금융성과에 긍정적인 영향을 미치고 있으나, 금융정보시스템 품질을 매개변수로 하여서는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
초기의 금융정보기술은 독자적인 시스템을 개발 도입하는데 높은 비용을 투자하였다. 오늘날의 금융정보기술 도입은 내부 효율성제고와 경비 절감에 있으나 장기적 전력차원을 고려 기업의 경쟁우의를 확보하는데 활용한다. 정보시스템 품질과 성과측면에 활발한 연구가 진행되고 있으나, 최근에는 정보시스템을 사용하는 사용자 측면도 중요한 사항으로 대두되고 있다. 기존연구에서는 정보시스템 품질이 성과에 미치는 영향 관계 연구와 흡수역량이 성과에 미치는 영향 관계연구만 살펴보고 있다. 즉, 정보시스템 품질과 흡수역량을 독립변수의 위치에서 각각 경영성과에 유의한 영향을 미치는 요인으로 연구되어지고 있는 것이다. 반면 이 두 변수간의 관련성에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구에서는 금융정보시스템 품질과 흡수역량을 각각 독립변수와 매개변수로 금융성과에 미치는 매개효과를 연구해 보았다. 연구결과 금융정보시스템 품질은 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 흡수역량은 완전매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 흡수역량이 독립변수로써 금융성과에 긍정적인 영향을 미치고 있으나, 금융정보시스템 품질을 매개변수로 하여서는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
Whereas the early financial information technology invested a large amount of investment on developing and adopting its own new systems. it is now focusing on reducing expenses and improving internal efficiency but applied for securing a company's competitive advantage considering the long term stra...
Whereas the early financial information technology invested a large amount of investment on developing and adopting its own new systems. it is now focusing on reducing expenses and improving internal efficiency but applied for securing a company's competitive advantage considering the long term strategic level. As relevant researches, studies on information system quality and performance are actively going on. In previous research, the relations of the influence on the financial performance by information system quality or absorption capacity have been reviewed. In other words, the information system quality and absorptive capacity, respectively, in the position of the independent variables have been studied as a factor to have a significant effect on financial performance while the research on the relationship between these two variables is lacking. Thus, in this researches, quality of financial information systems and the absorptive capacity, respectively, as independent variables and parameters on the mediating effect on the financial performance were researches. As a result, quality of financial information systems showed a positive effect on the performance of company, the absorption capacity was perfect to play the role of mediating one. However, absorptive capacity as an independent variable has a positive impact on financial performance, but the quality of financial information systems as a parameter was not affected in any manner.
Whereas the early financial information technology invested a large amount of investment on developing and adopting its own new systems. it is now focusing on reducing expenses and improving internal efficiency but applied for securing a company's competitive advantage considering the long term strategic level. As relevant researches, studies on information system quality and performance are actively going on. In previous research, the relations of the influence on the financial performance by information system quality or absorption capacity have been reviewed. In other words, the information system quality and absorptive capacity, respectively, in the position of the independent variables have been studied as a factor to have a significant effect on financial performance while the research on the relationship between these two variables is lacking. Thus, in this researches, quality of financial information systems and the absorptive capacity, respectively, as independent variables and parameters on the mediating effect on the financial performance were researches. As a result, quality of financial information systems showed a positive effect on the performance of company, the absorption capacity was perfect to play the role of mediating one. However, absorptive capacity as an independent variable has a positive impact on financial performance, but the quality of financial information systems as a parameter was not affected in any manner.
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문제 정의
본 연구에서는 전국 새마을금고 정보통합시스템 사용자인 임직원을 대상으로 금융정보시스템 품질과 흡수역량이 금융성과에 어떻게 영향을 미치는가에 대해 연구해보고자 선행 연구를 토대로 금융정보시스템 품질과 금융성과 간 흡수역량의 매개효과와 흡수역량과 금융성과 간 금융정보시스템 품질의 매개효과를 살펴보기 위하여 그림 1과 같이 개념적 연구모형을 개발하고, 개념들의 관계에 따른 가설을 설정하였다.
(2002)은 기존의 IT중심의 정보화 성과측정 방법과는 달리 기술적인 측면 발전과 함께 그 기술을 사용하는 사용자 능력과 그들을 관리하는 조직의 정보사용 태도 및 가치관들에 대하여 복합적인 영향관계를 살펴봐야 된다고 정보 지향성을 제시하였다[23]. 선행연구에 한계점에 아이디어를 얻어 본 연구에서는 금융업무 특성상 금융정보시스템을 사용함에 있어 개인에 역량을 중시하여 금융정보시스템 품질과 흡수역량과, 흡수역량과 금융정보시스템 품질 간 매개효과가 있을 것으로 생가가해 검증해 보고자 한다.
(2002)은 기존의 IT중심의 정보화 성과측정 방법과는 달리 기술적인 측면 발전과 함께 그 기술을 사용하는 사용자 능력과 그들을 관리하는 조직의 정보사용 태도 및 가치관들에 대하여 복합적인 영향관계를 살펴봐야 된다고 정보지향성을 제시하였다[23]. 이에 본 연구에서는 금융정보시스템의 품질과 금융성과 간 개인에 흡수역량 관계를 살펴보고자 한다.
이에 본 연구에서는 정보시스템 품질과 흡수역량이 각각 독립변수일 때와 매개변수일 때 금융성과에 미치는 영향관계를 살펴보고자 다음과 같이 연구가설로 금융성과에 미치는 영향을 관계를 살펴보고자 한다[표1].
최근 들어 품질의 개념이 전통적인 제품 위주의 개념에서 서비스와 고객중심으로 확장되고 정보시스템 품질평가의 초점도 이용자 중심과 이용자 요구와 기대를 만족시킬 수 있는지의 여부로 모아지고 있어 제1금융기관보다 금융정보시스템을 늦게 도입하여 활용하는 새마을금고가 타 금융권들과 경쟁력을 갖추기 위해서 적은 투자비용으로 최대한 효과를 기대할 수 있는 방안을 찾아보고자 연구를 시작하는 계기가 되었다.
가설 설정
따라서 본 연구에서는 반복되는 금융업무의 특성상 금융정보시스템을 사용함에 있어 개인에 역량을 중시하여 금융정보시스템 품질과 금융성과 간 관계를 매개하는 변수로서 흡수역량을 선택하였다. 즉, 새마을금고에서 금융정보시스템을 사용하는 이용자의 흡수역량이 높을수록 금융성과에 미치는 영향은 긍정적일 것으로 가정한다.
정보품질은 기업지원 정보서비스의 산출물로서 제공되는 정보 질에 대한 사용자의 품질 인식수준을 의미하며, 시스템품질은 기업지원 정보서비스 제공을 위해 구축된 시스템 성능에 대한 사용자의 품질 인식수준을 의미하고, 서비스품질은 기업지원 정보서비스 제공기구의 서비스 활동에 대한 사용자의 품질 인식수준을 의미하는 것이다. 즉, 새마을금고에서 금융정보시스템의 품질에 대한 인식수준이 높을수록 금융성과에 미치는 영향은 긍정적인 것이라고 가정하는 것이다. Marchand et al.
제안 방법
(1995)의 선행연구를 참고하여 ‘서비스제공의 신속성, 사용자 요구사항에 대한 이해도, 서비스제공기관과 수혜기업간의 협력관계수준, 교육·훈련의 제공정도’의 4개 문항으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
DeLone & McLean(1992, 2003), Seddon(1997)은 시스템품질을 정보시스템 사용자가 인지하는 정보시스템 성능이라고 정의를 하였으며, 본 연구에서 시스템품질은 ‘기업지원 정보서비스 제공을 위해 구축된 시스템 성능에 대한 사용자의 품질 인식수준’으로 정의하였고, DeLone & McLean (2003, 2004), Iivari(2005), Lin(2007)의 선행연구를 참고하여 ‘시스템의 사용용이성, 시스템 네비게이션 편리성, 시스템 응답시간, 시스템의 안정성’의 4개 문항으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
Myers, Kappelman & Prybutok(1997), Seddon (1997), DeLone & McLean(2004)의 선행연구를 참고하여 역할수행, 책임 달성, 요구업무 수행, 직무목표 달성, 직무활동 수행의 5개 문항으로 설문 문항을 본 연구에 맞게 구성하였다.
Myers, Kappelman & Prybutok(1997), Seddon(1997), DeLone &McLean(2003)의 선행연구를 참고하여 업무효율성 및 유연성 증대, 생산성 향상, 원가 절감, 신속․합리적인 의사결정의 4개 문항으로 설문 문항을 본 연구에 맞게 구성하였다.
셋째, 흡수역량이 금융성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석한다. 넷째, 금융정보시스템 품질과 금융성과 간 흡수역량의 매개효과와 흡수역량과 금융성과 간 금융정보시스템 품질이 매개역할을 하는지 실증분석한다. 다섯째, 본 결과를 바탕으로 조직 관리의 효율성을 높이기 위해 인적자원관리에 관한 시사점을 제시하고, 연구 제한 사항과 향후 연구 방안을 제시하고 새마을금고 경영진에게 타 금융기관과 경쟁력에 대한 대처 방안을 제언한다.
두 번째로 흡수역량은 Zahra and George(2002)가 제시한 획득, 동화, 변형, 활용을 측정변인으로 구분하였으며, 셋 번째로 금융성과는 Seddon(1997), DeLone & McLean(2003)이 제시한 개인성과와 기업성과를 살펴보고자 하였다.
첫째, 금융정보시스템 품질과 개인에 흡수역량과 금융성과와 관련되는 요인들이 무엇 인지 문헌 연구를 통해 탐색한다. 둘째, 금융정보시스템 품질이 흡수역량에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석한다. 셋째, 흡수역량이 금융성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석한다.
결과적으로 금융정보시스템은 외적인 요인이므로 그러한 외적인 요인은 기업내부의 개인에 흡수역량에 따라 성과가 다르게 나타날 것임을 의미한다. 따라서 본 연구에서는 반복되는 금융업무의 특성상 금융정보시스템을 사용함에 있어 개인에 역량을 중시하여 금융정보시스템 품질과 금융성과 간 관계를 매개하는 변수로서 흡수역량을 선택하였다. 즉, 새마을금고에서 금융정보시스템을 사용하는 이용자의 흡수역량이 높을수록 금융성과에 미치는 영향은 긍정적일 것으로 가정한다.
본 연구에서 설정한 가설적 연구모형을 검증하기 위하여 경로분석을 통해 전반적인 연구모형의 적합도 모수들을 추정하였다. 경로모형의 모수추정을 위해 사용된 모수 추정방법은 구조방정식 모형(SEM)을 실시하였다.
본 연구에서는 모형의 적합도 검정을 위하여, 일반적으로 모델의 전반적 적합도 평가 지표인 χ 2(카이자승치), χ 2/df, GFI(기초 적합도 지수), RMR(잔차제곱근), AGFI(조정된 적합 지수), CFI(비교적합지수), NFI(표준적합 지수), TLI(터커 루이스 지수), RMSEA(근사원소 평균자승 오차)를 사용하여 평가 하였다.
본 연구의 목적 달성을 위해 구성된 설문지는 총 48문항으로, 금융정보시스템 품질 12개 문항, 흡수역량 14개 문항 , 금융성과 9개 문항(개인성과 5개 문항, 기업성과 4개 문항), 일반적 특성 7개 문항으로 구성되었으며 모두 리커트 5점 척도로 측정하였다.
조근식과 구철모(2008)는 지식활용 활동은 획득된 지식과 정보와 지식을 기존 기업 내부의 부서 프로세스에 적합하게 적용하여 일상적으로 사용할 수 있도록 하는 사용 단계라고 하였다. 선행연구를 참고하여 업무활용, 업무적용, 지식공유, 이용의 4개 문항으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
조근식과 구철모(2008)는 동화 활동은 기존의 지식과 새로운 지식을 분석 평가하고 해석하는 활동이라고 정의하였다. 선행연구를 참고하여 이해력, 최신정보보유, 이해수단, 변화수용의 4개 문항으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
Cohen & Levinthal(1990)은 획득에 관해 혁신능력 중 많은 부분이 외부지식을 받아들이고, 평가하고, 이용할 수 있는 능력과 관련이 있으며 이와 같은 능력은 조직 내에 이미 존재하고 있는 사전지식 바탕 위에서 생성된다고 하였다. 선행연구를 참고하여 정보파악, 정보획득, 상호작용의 3개 문항으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
조근식과 구철모(2008)는 변형활동은 기존 지식과 새로운 지식을 결합하고 분배하는 활동이라고 정의하였다. 선행연구를 참고하여 지식저장, 인식, 공유의 3개 문항으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
둘째, 금융정보시스템 품질이 흡수역량에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석한다. 셋째, 흡수역량이 금융성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석한다. 넷째, 금융정보시스템 품질과 금융성과 간 흡수역량의 매개효과와 흡수역량과 금융성과 간 금융정보시스템 품질이 매개역할을 하는지 실증분석한다.
연구에 활용된 다 문항(multi-item)의 공통요인을 파악하고 정보의 손실을 최소화하면서 많은 변수들을 동질요인으로 묶어 변수를 축소, 단순화시켜주는 탐색적 요인분석을 실시하여 변수의 타당성을 검증을 하였다. 요인분석에 있어서 요인 추출은 주성분 분석법을 사용하였으며, 요인 회전에 있어서는 요인들의 상호 독립성을 검증하는데 유용한 베리멕스(Varimax) 회전법을 사용하였으며, 추출 요인 수는 고유 값(Eigen Value) 1을 기준으로 선정하였다.
대상 데이터
조사기간은 2010년 3월 14일부터 3월 18일까지 실시되었다. 새마을금고 1400개소로 총 73개 금고에서 152명이 응답하였으며, 모두 최종분석에 사용되었다. 조사방법은 임의 표집 방법을 사용하였다.
조사기간은 2010년 3월 14일부터 3월 18일까지 실시되었다. 새마을금고 1400개소로 총 73개 금고에서 152명이 응답하였으며, 모두 최종분석에 사용되었다.
데이터처리
1이하로 수용범위가 대체적으로 기준치를 만족하여 좋은 모형으로 나타났다. 따라서 확인적 요인분석 결과 모든 측정변인들을 이용하여 본 연구모형을 검증하여도 문제가 없는 것으로 나타나 이 분석을 토대로 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
신뢰도는 크론바하 α(Cronbach' α)를 분석하고 확인적 요인분석을 실시하였다. 마지막으로 요인들과 금융성과 간의 관계를 실증적으로 분석하기 위해 경로분석을 실시하였다.
신뢰도는 크론바하 α(Cronbach' α)를 분석하고 확인적 요인분석을 실시하였다.
연구에 활용된 다 문항(multi-item)의 공통요인을 파악하고 정보의 손실을 최소화하면서 많은 변수들을 동질요인으로 묶어 변수를 축소, 단순화시켜주는 탐색적 요인분석을 실시하여 변수의 타당성을 검증을 하였다. 요인분석에 있어서 요인 추출은 주성분 분석법을 사용하였으며, 요인 회전에 있어서는 요인들의 상호 독립성을 검증하는데 유용한 베리멕스(Varimax) 회전법을 사용하였으며, 추출 요인 수는 고유 값(Eigen Value) 1을 기준으로 선정하였다. KMO 측도(Kaiser Meyer Ol- kin)는 엄격한 수준으로 알려져 있는 0.
자료 분석 방법으로 수집된 자료의 통계처리는 SPSS(Statistical Pac- kage for Social Science) Ver 12.0 통계패키지 프로그램과 AMOS 7.0을 사용하여 전산통계 처리하였다. 조사대상자의 사회 인구학적 특성을 파악하기 위해 빈도 및 백분율을 산출하였으며, 각 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 우선적으로 신뢰성검증과 탐색적 요인분석을 실시하였다.
0을 사용하여 전산통계 처리하였다. 조사대상자의 사회 인구학적 특성을 파악하기 위해 빈도 및 백분율을 산출하였으며, 각 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 우선적으로 신뢰성검증과 탐색적 요인분석을 실시하였다. 신뢰도는 크론바하 α(Cronbach' α)를 분석하고 확인적 요인분석을 실시하였다.
측정모형의 적합성을 검증하기 위하여 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 확인적 요인분석은 측정변인들의 집중타당도와 잠재변인들의 판별타당도를 검증하는 단계이다.
본 연구에서 설정한 가설적 연구모형을 검증하기 위하여 경로분석을 통해 전반적인 연구모형의 적합도 모수들을 추정하였다. 경로모형의 모수추정을 위해 사용된 모수 추정방법은 구조방정식 모형(SEM)을 실시하였다. 연구모형Ⅰ의 적합도 지수를 살펴보면 χ 2/df=2.
새마을금고 1400개소로 총 73개 금고에서 152명이 응답하였으며, 모두 최종분석에 사용되었다. 조사방법은 임의 표집 방법을 사용하였다.
성능/효과
가설검증 결과 금융정보시스템 품질은 금융성과의 개인성과(t=1.001, p>.05)에는 유의한 영향을 미치지 않았으나 기업성과(t=2.068, p<.05)에는 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
가설검증 결과 흡수역량은 금융성과의 개인성과(t=3.061, p<.01), 기업성과(t=3.795, p<.001)에 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구 결과는 금융정보시스템 지식이전에 있어서 개인에 흡수역량이 중요한 역할을 한다는 연구 결과와 일치한다[28,22]. 또한 구철모와 최정일(2008)의 연구와 같이 흡수역량이 성과에 매개적 효과가 있다는 결과와 유사하다.
셋째, 흡수역량이 금융성과에 미치는 영향관계를 분석한 결과 흡수역량은 개인성과, 기업성과 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 금융정보시스템 품질에도 정(+)의 영향을 미쳤다. 그러나 금융정보시스템 품질은 기업성과에 정(+)의 영향을 미치고 있으나 개인성과에는 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 지식을 찾아내고 내부적으로 체계화시키는 일은 금융성과에 직접적인 영향이 없지만, 지식을 활용하고 목적에 맞게 사용함은 금융성과에 직접적인 영향을 미치고 있는 것을 의미한다.
넷째, 금융정보시스템 품질과 흡수역량이 금융성과에 영향을 미치는 과정에서 매개역할을 하는지 분석한 결과금융정보시스템 품질과 기업성과 간 흡수역량이 완전매개 역할을 하고 있는 것으로 나타났으며, 개인성과에 있어서는 매개관계가 없는 것으로 나타났다. 그리고 흡수역량과 금융성과 간 금융정보시스템 품질의 매개효과 검증에서는 매개적 관계가 없는 것으로 나타났다. 이런 결과는 금융정보시스템을 사용하는 개인은 흡수역량에 따라서 금융성과가 달라짐을 의미한다.
금융정보시스템 품질은 흡수역량, 금융성과의 개인성과와 기업성과에 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 흡수역량은 금융성과의 개인성과와 기업성과에 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 금융정보시스템 품질과 흡수역량이 금융성과에 영향을 미치는 과정에서 매개역할을 하는지 분석한 결과금융정보시스템 품질과 기업성과 간 흡수역량이 완전매개 역할을 하고 있는 것으로 나타났으며, 개인성과에 있어서는 매개관계가 없는 것으로 나타났다. 그리고 흡수역량과 금융성과 간 금융정보시스템 품질의 매개효과 검증에서는 매개적 관계가 없는 것으로 나타났다.
둘째 금융정보시스템 품질이 금융성과에 미치는 영향 관계를 분석한 결과 금융저보시스템 품질은 기업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 개인성과에는 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 또한 흡수역량에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 흡수역량도 개인성과와 기업성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째 금융정보시스템 품질이 금융성과에 미치는 영향 관계를 분석한 결과 금융저보시스템 품질은 기업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 개인성과에는 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 또한 흡수역량에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 흡수역량도 개인성과와 기업성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
금융정보시스템 품질은 흡수역량, 금융성과의 개인성과와 기업성과에 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 흡수역량은 금융성과의 개인성과와 기업성과에 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
즉, 금융정보시스템 품질이 좋을수록 금융성과에 긍정적인 영향을 미치며, 이와 함께 사용자들의 능력이 향상 될수록 금융성과에 더 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 본 연구결과 기업 측면에서는 새마을금고의 경우 금융정보시스템을 사용함에 있어 개인의 흡수역량을 충분히 발휘하고 있지 못한 것을 알 수 있었다. 개인이 흡수역량을 충분히 발휘 못한다는 것은 금융정보시스템에 대한 다양한 교육이 사용자들에게 잘 전달되어야 한다는 것을 의미한다.
연구모형Ⅰ의 매개효과를 검증하기 위하여 살펴 본 결과는 표 9와 같다. 분석결과 금융정보시스템 품질이 개인성과에 미치는 영향 관계에 있어 흡수역량은 매개변수가 아닌 것으로 나타난 반면 금융정보시스템 품질이 기업성과에 미치는 영향 관계에 있어 흡수역량은 완전매개 역할을 하고 있는 것을 알 수 있었다.
연구모형Ⅱ의 매개효과를 검증하기 위하여 살펴 본 결과는 표 10과 같다. 분석결과 흡수역량은 개인성과에 미치는 영향 관계에 있어 금융정보시스템 품질은 매개가 아닌 것으로 나타났다. 흡수역량은 기업성과에 미치는 영향 관계에 있어 금융정보시스템 품질은 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 흡수역량이 금융성과에 미치는 영향관계를 분석한 결과 흡수역량은 개인성과, 기업성과 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 금융정보시스템 품질에도 정(+)의 영향을 미쳤다. 그러나 금융정보시스템 품질은 기업성과에 정(+)의 영향을 미치고 있으나 개인성과에는 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
정삼권 등(2010)은 관광산업에서 정보시스템을 도입하여 이용하는 사용자 만족과 개인 또는 기업에 대한 성과를 측정하기 위해 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 파트너십품질이 사용자 만족을 매개로 하여 개인 또는 기업성과에 미치는 영향을 제시하였다. 연구결과, 정보시스템 품질은 사용자 만족에 모두 긍정적인 영향을 주었으며,사용자 만족은 개인성과와 기업성과에 모두 긍정적인 영향을 주었고, 개인성과가 기업성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다고 보고하였다.
연구모형Ⅰ의 적합도 지수를 살펴보면 χ 2/df=2.107이 3이하로 나왔고, GFI, CFI, TLI가 .90이상으로 나왔으므로 좋은 모형으로 판명되었다.
Marchand et al.의 정보지향성은 크게 3가지로 구성되어 있으며, 첫째, 정보기술능력은 운영지원능력, 비즈니스 프로세스 지원능력, 혁신지원능력, 경영관리지원능력이라 하였으며, 둘째, 정보관리능력은 정보의 감지능력, 정보의 수집능력, 정보의 체계화 능력, 정보의 분석가공능력, 정보의 유지관리 능력이라고 하였고, 셋째, 조직구성원의 정보사용 태도 및 가치관은 진실성, 투명성, 공유성, 통제성, 공식성, 예방성이라고 하였다. 이러한 정보지향성은 성과에 매우 유의적인 영향을 미친다고 보고하였다.
또한 구철모와 최정일(2008)의 연구와 같이 흡수역량이 성과에 매개적 효과가 있다는 결과와 유사하다. 즉, 금융정보시스템 품질이 좋을수록 금융성과에 긍정적인 영향을 미치며, 이와 함께 사용자들의 능력이 향상 될수록 금융성과에 더 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 본 연구결과 기업 측면에서는 새마을금고의 경우 금융정보시스템을 사용함에 있어 개인의 흡수역량을 충분히 발휘하고 있지 못한 것을 알 수 있었다.
분석결과 흡수역량은 개인성과에 미치는 영향 관계에 있어 금융정보시스템 품질은 매개가 아닌 것으로 나타났다. 흡수역량은 기업성과에 미치는 영향 관계에 있어 금융정보시스템 품질은 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
후속연구
넷째, 금융정보시스템 품질과 금융성과 간 흡수역량의 매개효과와 흡수역량과 금융성과 간 금융정보시스템 품질이 매개역할을 하는지 실증분석한다. 다섯째, 본 결과를 바탕으로 조직 관리의 효율성을 높이기 위해 인적자원관리에 관한 시사점을 제시하고, 연구 제한 사항과 향후 연구 방안을 제시하고 새마을금고 경영진에게 타 금융기관과 경쟁력에 대한 대처 방안을 제언한다.
개인이 흡수역량을 충분히 발휘 못한다는 것은 금융정보시스템에 대한 다양한 교육이 사용자들에게 잘 전달되어야 한다는 것을 의미한다. 또한 이전된 지식을 업무에 맞게 변형하는 것이 개인성과에 영향을 미치므로, 사용자들에게 다양한 사례를 제공함으로써 변화를 유도하고 이를 조직 관리에 활용함으로써 적은 비용을 투자하여 새마을금고 경쟁력을 높일 수 있도록 시스템에 대한 서비스 교육과 개인 역량을 향상시킬 수 있는 체계적이고 전문적인 인적교육 프로그램 개발이 우선시 되어야 한다고 제언한다.
본 연구는 한계점으로는 연구대상 표본이 전국 1400여개 새마을금고 중 73개 금고 152명으로 제한적 실시되어 향후 전국새마을금고를 대상으로 확대 연구가 필요하다고 생각하며, 본 연구에서 미흡했던 부분을 새마을금고에 한계에서 경영환경이 다른 제2금융권인 신용협동조합, 상호저축은행과 제1금융권으로 확대하여 실증적 연구가 필요하다고 본다.
본 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 금융정보시스템 품질과 개인에 흡수역량과 금융성과와 관련되는 요인들이 무엇 인지 문헌 연구를 통해 탐색한다. 둘째, 금융정보시스템 품질이 흡수역량에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석한다.
첫째, 기존 연구들이 금융저보시스템 품질 혹은 흡수역량을 각각 살펴본 것과는 다르게 본 연구는 금융정보시스템 품질과 흡수역량을 각각 독립변수와 매개변수로 새로운 모형을 만들어 연구 하였으며 특히, 금융정보시스템 품질과 기업성과 관계에서 흡수역량이 완전매개인 것을 발견한 부분이 학문적 성과로 생각한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
흡수역량이란?
흡수역량이라는 용어는 Cohen & Levinthal (1990)의 연구에서 처음으로 다루어 졌다. Cohen & Levinthal(1990)은 새로운 정보의 가치를 인식하여 그것을 소화한 후에, 상업적인 목적에 적용하는 개인적인 능력으로써 흡수역량을 정의했으며, 흡수역량이 더 큰 혁신과 생산성을 가져온다고 주장하였다. 또한 기업 자체 연구개발로부터 발생한 지식과 경쟁기업으로부터 유출된 지식(spillover), 그리고 대학과 정부 출연 연구기관 등에서 나온 지식을 흡수하여 혁신의 원천으로 사용하는 것이라고 소개하면서, 흡수역량은 외부의 지식을 찾아내고 인식하여 내부의 지식으로 소화하고 체득하는 행위이고, 그 결과 공정개선과 프로세스 개선 그리고 제품 개발 등으로 이어지는 활동이라고 정의하였다[37].
Marchand et al.의 정보지향성은 어떻게 구성되어있는가?
Marchand et al.의 정보지향성은 크게 3가지로 구성되어 있으며, 첫째, 정보기술능력은 운영지원능력, 비즈니스 프로세스 지원능력, 혁신지원능력, 경영관리지원능력이라 하였으며, 둘째, 정보관리능력은 정보의 감지능력, 정보의 수집능력, 정보의 체계화 능력, 정보의 분석가공능력, 정보의 유지관리 능력이라고 하였고, 셋째, 조직구성원의 정보사용 태도 및 가치관은 진실성, 투명성, 공유성, 통제성, 공식성, 예방성이라고 하였다. 이러한 정보지향성은 성과에 매우 유의적인 영향을 미친다고 보고하였다.
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