[논문]구조방정식모델을 이용한 직무만족도 평가모형 개발

전영호

doi:10.7469/jksqm.2011.39.1.090

구조방정식모델을 이용한 직무만족도 평가모형 개발
Development of Job Satisfaction Measurement Model Using Structural Equation Model 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.39 no.1, 2011년, pp.90 - 97

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze various factors comprising a job satisfaction; determine possible factors that affects job satisfaction. Job satisfaction model is designed to evaluate major factors, such as job stress and strength, and to assess relationship between these factors. Partial least squares algorithm is used to develop a job satisfaction measurement model. To evaluate validity of developed model, survey data of health insurance review and assessment service is to applied.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 직무스트레스와 대처 자원 유형을 주기적이고 종합적으로 파악함으로써 스트레스를 최소화하고 직무만족도를 제고하는 방안을 마련하고자하였다. 개인의 기질적 특성을 포함하여 스트레스 및 스트랭스와 직무만족도 간의 영향관계를 이해하고 이를 해소할 수 있는 방안을 탐색함으로써 장기적으로 효율적인 인적자원 관리 체계를 확립하여 내부고객 만족도를 높일 수 있을 것이다.
본 연구는 스트레스와 스트랭스가 직무만족에 미치는 영향을 분석하기 위한 목적으로 실시되었다. 이를 위해 스트레스, 스트랭스 및 직무만족 간의 관계를 공분산 구조분석을 이용하였다.
본 연구에서는 건강보험 심사를 하는 공공기관임직원들이 받는 직무상 스트레스와 개개인의 스트랭스가 직무만족에 미치는 영향력관계를 분석하기 위해 선행 연구 결과에 기초하여 모형을 설계하고 연구를 진행하였다. 연구모형을 검증하기 위해 실제로 임직원 289명으로부터 설문자료를 수집하고, 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위해 기초통계량과 Cronbach's α를 확인하였다.
본 연구에서는 구축한 연구모형의 타당성을 입증하기 위하여 건강보험 심사업무를 다루는 공공기관 임직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 건강보험 심사 업무는 국민이 공정하고 적절한 의료서비스를 받을 수 있도록 보장해주고 부적절한 진료비 발생을 방지하기 위한 활동을 수행하기 때문에 상대적으로 많은 스트레스를 받고 있는 집단으로 볼 수 있다.
본 연구의 가설검증에 앞서 여러 항목들로 측정된 변수들을 재구성하고 각 요인별로 내적인 일관성을 검토하는 작업을 수행하였다. 먼저 신뢰성분석을 실시하여 동일한 개념에 대한 설문문항의 신뢰성을 측정하였다.
직무스트레스 요인은 대인관계, 의사소통이나 직무관련 등의 다양한 연구결과가 있으나, 본 연구에서는 직무스트레스를 4가지 영역으로 구분하여 직무긴장, 심리적 긴장, 대인관계 긴장, 신체적 긴장을 측정하고자 하였다. 이를 위해 이동수 등(1999)이 Osiopw & Spokane 모형에 근거하여 개발한 K-OSI를 사용하였다.

가설 설정

연구모형에서 개인의 대처능력인 스트랭스는 스트레스에 부(-)의 영향을 미치며, 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가정하고 경로를 설정하였다. 스트레스는 직무만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라 가정하고 경로를 설정하였다. 즉, 스트레스가 낮고 스트랭스가 높을수록 직무만족도는 높을 것이다는 가설을 설정하였다.
본 연구에서는 선행 연구의 결과들을 토대로 개념적 연구모형을 설정하였다. 연구모형에서 개인의 대처능력인 스트랭스는 스트레스에 부(-)의 영향을 미치며, 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가정하고 경로를 설정하였다. 스트레스는 직무만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라 가정하고 경로를 설정하였다.
스트레스는 직무만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라 가정하고 경로를 설정하였다. 즉, 스트레스가 낮고 스트랭스가 높을수록 직무만족도는 높을 것이다는 가설을 설정하였다. 또한 스트레스의 하위 구성 요인으로는 직무긴장, 심리요인, 대인관계 및 신체요인으로 선정하였으며 스트랭스의 하위 구성 요인으로는 여가활동, 자기관리, 사회적 지지 및 합리적 대처로 선정하였다.

제안 방법

동일한 개념에 대하여 여러 개의 복수문항으로 측정을 하는 경우 Cronbach's α 계수를 이용하는데, 본 연구에서도 이를 이용하여 내적 일관성의 여부를 측정하였다.
즉, 스트레스가 낮고 스트랭스가 높을수록 직무만족도는 높을 것이다는 가설을 설정하였다. 또한 스트레스의 하위 구성 요인으로는 직무긴장, 심리요인, 대인관계 및 신체요인으로 선정하였으며 스트랭스의 하위 구성 요인으로는 여가활동, 자기관리, 사회적 지지 및 합리적 대처로 선정하였다. 구체적인 개념적 연구모형은 <그림1>과 같다.
본 연구의 가설검증에 앞서 여러 항목들로 측정된 변수들을 재구성하고 각 요인별로 내적인 일관성을 검토하는 작업을 수행하였다. 먼저 신뢰성분석을 실시하여 동일한 개념에 대한 설문문항의 신뢰성을 측정하였다. 신뢰성이란 측정의 안정성, 일관성, 예측가능성 및 정확성 등이 내포된 개념으로써 측정결과가 어느 정도 일관성 있게 측정 되었는가 또는 측정 결과에 대한 오차가 존재하는가를 의미하게 된다(Hier외, 2006).
본 연구에서 사용한 측정도구는 선행연구 결과를 토대로 스트레스, 스트랭스 및 직무만족도 를 포함하고 있다. 스트레스와 스트랭스는 Osiopw & Spokane(1992)의 이론에 기초하였으며, 직무만족도는 Hackman & Oldham(1974)의 검사도구를 이용하였다.
본 연구에서는 선행 연구의 결과들을 토대로 개념적 연구모형을 설정하였다. 연구모형에서 개인의 대처능력인 스트랭스는 스트레스에 부(-)의 영향을 미치며, 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가정하고 경로를 설정하였다.
설문 대상자에 대한 스트레스 정도와 개인의 대처능력인 스트랭스 크기를 파악하였다.
직무만족도에 영향을 미치는 스트레스와 스트랭스의 차이에 따라 집단을 구분하고 직무만족도와의 관계를 평가하였다. 스트레스 그룹은 스트레스에 비해 이를 해소하기 위한 스트랭스가 부족한 그룹으로, 이 상태가 지속될 경우 만성 스트레스로 인한 질병으로 확산될 가능성이 있다.

대상 데이터

설문조사는 본원 및 전국 8개 지원에서 근무하는 임직원 총 289명의 자료를 수집하였으며, 수집된 자료의 인구통계학적 현황은 과 같다.

데이터처리

설정한 연구모형 검증을 위해 스트레스와 스트랭스 그리고 직무만족 등의 측정항목에 대한 공분산구조를 이용하여 분석을 수행하였다. 그 결과 본 연구에 사용한 연구모형의 적합도는 비교적 우수한 것으로 나타났다.
연구모형을 검증하기 위해 실제로 임직원 289명으로부터 설문자료를 수집하고, 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위해 기초통계량과 Cronbach's α를 확인하였다.
본 연구는 스트레스와 스트랭스가 직무만족에 미치는 영향을 분석하기 위한 목적으로 실시되었다. 이를 위해 스트레스, 스트랭스 및 직무만족 간의 관계를 공분산 구조분석을 이용하였다. 또한 스트레스의 하위요인(직무긴장, 심리요인, 대인관계, 신체요인)과 스트랭스의 하위요인(여가활동, 자기관리, 사회지지, 합리대처)을 포함하였다.

이론/모형

모수추정방법으로는 측정변수들의 정규분포를 가정하는 최우 추정법(Maximum Likelihood Estimation)을 이용하였다.
모수추정방법으로는 측정변수들의 정규분포를 가정하는 최우 추정법(Maximum Likelihood Estimation)을 이용하였다. 모형의 적합성 평가는 일반적으로 검토하는 적합도지표인 카이스퀘어, GFI(기초부합지수), NFI(비표준부합지수), CFI(비교부합지수), RMSEA(개략요차평균제곱의 제곱근) 등을 이용하였다. 연구모형의 적합도 분석결과를 요약하면 <표 3>과 같다.
1.2 스트랭스
스트레스 대처행동은 학자의 연구에 따라 다양하게 분류되나, 본 연구에서는 Osiopw와 Spokane의 이론에 기초하여 이동수 등(1999)이 K-OSI에서 분류한 4가지 대처기술을 이용하였다.
스트레스와 스트랭스는 Osiopw & Spokane(1992)의 이론에 기초하였으며, 직무만족도는 Hackman & Oldham(1974)의 검사도구를 이용하였다.
이를 위해 이동수 등(1999)이 Osiopw & Spokane 모형에 근거하여 개발한 K-OSI를 사용하였다.

성능/효과

경로별 결과를 토대로 이론변수들 간의 관계를 보면 와 같이 대상자의 스트레스가 직무만족에는 유의적인 부(-)의 영향력이 검증되었고, 스트랭스는 스트레스에 부(-)의 영향력을 보임이 확인되었다(p<0.01).
구조모형에서 스트랭스가 스트레스에 부의 영향을 미치며, 스트레스는 직무만족도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.01).
설정한 연구모형 검증을 위해 스트레스와 스트랭스 그리고 직무만족 등의 측정항목에 대한 공분산구조를 이용하여 분석을 수행하였다. 그 결과 본 연구에 사용한 연구모형의 적합도는 비교적 우수한 것으로 나타났다. 지금까지 분석한 결과를 토대로 결론을 내리면 다음과 같다.
넷째, 합리적인 인지적 대처는 시간과 노력의 효율적인 관리를 통한 스트레스 감소 능력에 초점을 맞춘다. Ellis(1993)는 부정적인 감정이나 행동을 가져오는 역기능적 사고에 관심을 두고 개인이 효과적으로 스트레스에 대처하도록 돕기 위한 논박, 대안적 사고, 합리적 사고 등을 통한 인지치료를 개발하였다.
둘째, 스트랭스와 스트레스 간의 관계에서 스트랭스는 스트레스에 부(-)의 영향력을 행사하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 스트레스를 낮추기 위해서는 개개인의 스트랭스를 높이기 위한 노력이 필요할 것이라 판단된다.
따라서 직무만족도를 제고하기위해서는 스트레스를 낮추어야하고 스트랭스를 높여 주어야 하는데, 스트랭스를 높이는 것은 스트레스를 낮추는데도 직접적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 현재의 직무만족도는 57.
설문 대상자의 스트레스를 우리나라 평균 수준과 비교한 결과 전체적으로 설문 대상자의 스트레스가 높게 나타났다. 특히, 스트레스의 하위요인인 심리요인과 대인관계에서 상대적으로 높게 나타나기 때문에 이에 대한 원인 분석 및 해결방안이 필요할 것으로 보인다<그림 2>.
첫째, 스트레스와 스트랭스의 균형을 유지하여야한다. 설문대상자의 스트레스-스트랭스 분석결과 응답자의 65.1%가 평균그룹에 속해 타 기관의 평균보다 상대적으로 양호한 수준이라 할 수 있었지만 과도한 스트레스 그룹(18.0%)과 스트랭스 그룹(17.0%)에 대해서는 만성스트레스로 인한 질병이나 무기력감과 같은 정신적 문제 발생 가능성이 있어 이에 대한 적절한 조치가 필요할 것으로 보인다.
506) 순으로 나타났다. 스트랭스에 가장 많은 영향을 미치는 요인으로는 합리적 대처(0.716)로 나타났으며 다음으로 사회적 지지, 자기관리, 여가활동 순으로 나타났다. 이들 표준화 회귀계수를 정리한 결과는 <표5>와 같다.
901로 높게 나타나 추천수준의 조건을 충족시켰다. 이와 같이 적합도 분석결과를 종합해 볼 때, 본 연구에서 설정한 연구모델의 적합도는 양호한 것으로 판단하였다.
7 이상으로 나타났다. 일반적으로 신뢰도계수의 값이 0.6 이상이면 유효하게 사용할 수 있기 때문에 본 연구의 검증을 위해 사용된 측정도구는 양호하다고 판단하였다.
0%)으로 나타났다<그림4>. 전반적으로 스트레스 그룹이 스트랭스 그룹보다 직무만족도가 낮은 것으로 나타났다.
첫째, 본 연구결과를 통해 직무스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치고 개인의 스트랭스는 직무만족에 정(+)의 영향을 미친다는 점을 확인 할 수 있었는데, 특히 스트레스의 하위요인인 심리요인이 가장 큰 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
첫째, 스트레스와 스트랭스의 균형을 유지하여야한다. 설문대상자의 스트레스-스트랭스 분석결과 응답자의 65.
측정모형에서 스트레스에 영향을 미치는 요인으로는 신체요인, 대인관계, 심리요인 및 직무긴장으로 나타났으며, 스트랭스에 영향을 미치는 요인으로는 합리적대처, 사회지지 및 자기관리로 나타났다(p<0.01).

후속연구

따라서 본 연구에서는 직무스트레스와 대처 자원 유형을 주기적이고 종합적으로 파악함으로써 스트레스를 최소화하고 직무만족도를 제고하는 방안을 마련하고자하였다. 개인의 기질적 특성을 포함하여 스트레스 및 스트랭스와 직무만족도 간의 영향관계를 이해하고 이를 해소할 수 있는 방안을 탐색함으로써 장기적으로 효율적인 인적자원 관리 체계를 확립하여 내부고객 만족도를 높일 수 있을 것이다.
둘째, 직무만족도 제고를 위해서는 직무만족에 영향을 미치는 원인인 스트레스의 하위요인, 즉 심리요인, 신체요인, 직무긴장, 대인관계 등의 스트레스에 대한 원인분석과 해소방안 및 프로그램 등을 적용할 필요가 있을 것이다. 즉, 현재의 상황을 명확히 진단하여 근본원인을 파악하고 그에 적합한 프로그램을 선정하고 운영해야 할 것이다.
즉, 현재의 상황을 명확히 진단하여 근본원인을 파악하고 그에 적합한 프로그램을 선정하고 운영해야 할 것이다. 또한 실행에 따른 효과분석과 피드백을 통해 추후계획을 수립하는 일련의 프로세스 등이 큰 도움이 될 것이다.
둘째, 직무만족도 제고를 위해서는 직무만족에 영향을 미치는 원인인 스트레스의 하위요인, 즉 심리요인, 신체요인, 직무긴장, 대인관계 등의 스트레스에 대한 원인분석과 해소방안 및 프로그램 등을 적용할 필요가 있을 것이다. 즉, 현재의 상황을 명확히 진단하여 근본원인을 파악하고 그에 적합한 프로그램을 선정하고 운영해야 할 것이다. 또한 실행에 따른 효과분석과 피드백을 통해 추후계획을 수립하는 일련의 프로세스 등이 큰 도움이 될 것이다.
설문 대상자의 스트레스를 우리나라 평균 수준과 비교한 결과 전체적으로 설문 대상자의 스트레스가 높게 나타났다. 특히, 스트레스의 하위요인인 심리요인과 대인관계에서 상대적으로 높게 나타나기 때문에 이에 대한 원인 분석 및 해결방안이 필요할 것으로 보인다<;그림 2>.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인간은 직장을 어떻게 여기는가?	인간은 직장, 곧 자신이 근무하고 있는 일터를 생계의 수단뿐만 아니라 자아실현의 장으로 생각하고 있으며 직무에 대한 만족은 정신 건강적인 측면에서도 매우 중요하다. 직장생활에 불만족을 느끼는 사람은 가정생활이나 여가활동, 심지어는 일상생활 자체까지 불만감을 느낀다(Beehr & Newman, 1978).
	직장생활에 불만족을 느끼는 사람은 어디에서까지 불만을 느끼는가?	인간은 직장, 곧 자신이 근무하고 있는 일터를 생계의 수단뿐만 아니라 자아실현의 장으로 생각하고 있으며 직무에 대한 만족은 정신 건강적인 측면에서도 매우 중요하다. 직장생활에 불만족을 느끼는 사람은 가정생활이나 여가활동, 심지어는 일상생활 자체까지 불만감을 느낀다(Beehr & Newman, 1978). 또한 직무스트레스는 조직에 피해를 끼치며 개인에게도 우울감, 불안, 짜증을 경험하고 신체적 질환을 일으키게 하거나 심한 경우 죽음에 이르게까지 할 수 있다(Quick & Quick,1984).
	한 개인이 경험하는 직무스트레스를 정확히 이해하기 위해 지각된 스트레스(perceived stress)와 경험된 긴장(experienced strain), 대처기술(coping skill)을 구별하고, 그들을 다시 종합적으로 설명할 수 있는 통합 모형이 필요한 이유는?	조직차원, 개인차원 모두에서 직무스트레스의 부작용을 예방하고 관리하기 위해서 직무스트레스를 유발하는 조직 내 문제와 개인의 정신적, 신체적인 건강의 손상이 중요한 연구 주제로 대두되었다(Hatfield, 1990; Frone & McFarlin, 1989). 직무스트레스는 개인적 특성과 직무환경의 상호작용에 의해서 달라지며, 개인이 경험하는 직무스트레스는 스트레스 요인, 개인의 주관적인 지각, 스트레스에 대한 개인적 대처기술 및 지지 환경을 포함하는 포괄적이고 역동적인 개념이다. 따라서 한 개인이 경험하는 직무스트레스를 보다 정확하게 이해하기 위해서는 지각된 스트레스(perceived stress)와 경험된 긴장(experienced strain), 대처기술(coping skill)을 구별하고, 그들을 다시 종합적으로 설명할 수 있는 통합 모형이 필요하다(이동수 외, 1999).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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