다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기
정보관리연구 = Journal of information management, v.42 no.3, 2011년, pp.187 - 210
이보람 (연세대학교 대학원 문헌정보학과) , 박지홍 (연세대학교 문헌정보학과)
본 연구는 대학도서관 직원의 서비스 품질이 이용자 만족도와 지속의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 만족도와 지속의도 향상을 위한 실질적인 방안을 제시하는 데 그 목적을 두고 있다. 다양한 도서관 서비스의 가치를 실현시킬 수 있는 기반핵심요소로서의 인적서비스는 그 가치와 중요성에 비해서 이전연구에서 상대적으로 강조되지 않았다. 본 연구는 인적서비스, 서비스 품질, 만족도, 지속의도의 개념을 이론적 배경으로 개념적 분석틀을 개발하여 이를 데이터 수집 및 분석에 유용한 가이드라인으로 활용한다. 본 연구에서는 방법론적으로 정량적 평가 외에 심층면담을 추가한 통합방법론을 활용하며, 결과적으로는 이용자들에게 대학도서관 인적서비스에 대한 긍정적 태도를 높여주는 전략을 제시함으로써 지속의도 확보 가능성을 확인할 수 있다는 점이 의의에 포함된다.
AI-Helper
This study aims at examining how academic library staffs' service quality affects the user satisfaction and continuance intention, and also seeking practical solutions for improving the satisfaction and continuance intention in academic libraries. Despite the value and importance of human-mediated l...
곽동철. 2009. 사서자격제도의 변화추이 및 개선 방향에 관한 고찰. 한국도서관？정보학회지, 40(1): 339-361.
박일종. 2000. 국내 문헌정보학 프로그램의 현황 및 교육과정 개선에 관한 연구. 한국도서관？정보학회지, 31(2): 197-221.
오동근. 2002b. 대학도서관 이용자의 불평의도와 그 선행요인에 관한 연구. 한국도서관？정보학회지, 33(4): 61-83.
차길수. 2008. 서비스 인간관계론. 서울: 대왕사.
한덕웅 외. 2005. 사회심리학. 서울: 학지사.
Bhattacherjee, Anol. 2001. "Understanding Information Systems Continuance: An Expectation Confirmation Model." MIS Quarterly, 25(3): 351-370.
Cronin, J. Joseph & Steven A. Taylor. 1992. "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension." Journal of Marketing, 56(3): 55-68.
Dastgerdi, Akram Fathian. 2009. "Librarians' Education in the Age of Knowledge: Consideration of Skills, Methods, and Tools." Library Philosophy & Practice, 11(1): 1-7.
Gronroos, Christian. 1984. "A Service Quality Model and Its Marketing Implications." European Journal of Marketing, 18(4): 36-44.
Haywood-Farmer, John. 1988. "A Conceptual Model of Service Quality." International Journal of Operations & Production Management, 8(6): 19-29.
Hernon, Peter and Ellen Altman. 2010. 2nd ed. Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers. Chicago: American Library Association.
Laskowski, Mary S. 2010. "A Media Librarian's Education: An Assessment of the Availability and Need for Specific Training in Media Librarianship Issues and Practice." Library Trends, 58(3): 391-401.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1985. "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing, 49(4): 41-50.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality." Journal of Retailing, 49(4): 12- 40.
Wang, Hanrong., Yingqi Tang, and Carley Knight. 2010. "Contemporary Development of Academic Reference Librarianship in the United States: A 44-Year Content Analysis." Journal of Academic Librarianship, 36(6): 489- 494.
*원문 PDF 파일 및 링크정보가 존재하지 않을 경우 KISTI DDS 시스템에서 제공하는 원문복사서비스를 사용할 수 있습니다.
출판사/학술단체 등이 한시적으로 특별한 프로모션 또는 일정기간 경과 후 접근을 허용하여, 출판사/학술단체 등의 사이트에서 이용 가능한 논문
Copyright KISTI. All Rights Reserved.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.