[논문]웹기반 법률정보서비스 품질 평가요인 및 지속의도에 관한 연구

박지홍

doi:10.14699/kbiblia.2017.28.4.057

웹기반 법률정보서비스 품질 평가요인 및 지속의도에 관한 연구
Quality Evaluation Factors and Continuance Intention for Web-based Legal Information Services 원문보기

한국비블리아학회지 = Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, v.28 no.4, 2017년, pp.57 - 76

초록
AI-Helper

본 연구는 웹 기반 법률정보서비스의 품질을 결정짓는 요인들을 추출하여 이들이 이용자 지속의도에 유의미한 영향을 미치는 정도 및 그 영향도의 의미를 고찰하였다. SERVQUAL의 주요 요인을 토대로 신뢰성, 확신성, 디자인, 공감성, 반응성의 5개 차원을 개념화시켜 이를 기준으로 기대수준과 만족수준을 측정하고, 양자의 차이 검증을 포함한 기술통계 분석, 품질 결정요인 도출 및 분석, 회귀분석에 의한 지속의도에 미치는 영향요인의 추출 및 분석을 수행하였다. 해당 법률정보서비스 품질수준은 공감성, 반응성, 디자인 범주에서 우수하지만, 신뢰성, 확신성 범주에서는 상대적으로 미흡하였다. 신뢰성 범주에서는 검색결과 및 검색 관련어 선정의 적합성 문제가 존재하였으며 정보 최신성 문제와 더불어 정보원의 권위 및 출처와 관련된 문제가 중요하게 인식되었다. 신뢰성은 공감성과 반응성과 각각 상대적으로 더 밀접한 관계가 존재하여 신뢰성을 높이기 위해서는 공감성, 반응성과 같은 콘텐츠의 품질을 향상시킬 필요가 있음을 시사하고 있다. 법률정보서비스에서 향후 지속적인 이용을 증대시키기 위해서는 확신성을 최우선적으로 보완시키는 것이 보다 효과적인 전략이라고 판단된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the determinants of the quality of Web-based legal information services and their significant influences on the user continuance intentions. Based on the main dimensions of the SERVQUAL, this study conceptualizes five dimensions of reliability, assurance, design, empathy, and responsiveness. It measures the level of expectation and satisfaction on the basis of these five dimensions. Regression analysis was conducted to extract and analyze the determinants of the service quality and the factors affecting continuous intention. The level of legal information service quality is superior in empathy, responsiveness, and design category, but it is relatively insufficient in reliability and assurance category. In the reliability category, the relevance of the search results was an issue. The problems related to the authority and information sources were recognized as important. Reliability implies that there is a relatively close relationship between empathy and responsiveness, and that it is necessary to improve the quality of contents such as empathy and responsiveness in order to increase reliability. In order to increase the ongoing use of legal information services in the future, it is more effective to make sure that assurance is top priority.

주제어

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	법조인의 법률정보 이용 행태를 연구한 홍명자(1997)의 분석 결과는?	법조인의 법률정보 이용 행태를 연구한 또 다른 연구인 홍명자(1997)의 분석에서는 법조인을 실무자(판사, 검사, 변호 사)와 학자(법학교수) 그룹으로 나누어, 두 그룹의 법률정보 및 정보원에 대한 태도와 정보요구및 이용행태를 분석하였다. 그 결과 두 그룹 모두 법률정보원의 범위, 내용, 검색방법 등에 관하여 불만족을 표시하였다. 또한 두 그룹이 선호하는 법률정보원의 순서와 도서관에 대한 태도에 있어서도 차이점을 나타냈다. 학자 그룹은 주로 개인장서를 이용하며 도서관에 대한 낮은 만족도를 보인 반면 실무자 그룹은 도서관에 대해 상대적으로 높은 만족도를 보였다. 법조인을 대상으로 한 또 다른 연구에서 김지현과 서은경 (2015)은 변호사의 정보추구행태를 설문과 인터뷰 조사를 바탕으로 조사하여, Leckie, Otike, Cole, Kaulthau, Tama, Wilkinson의 모델들과 오늘날 한국 변호사 상황을 비교하여 오늘날 한국 변호사에게도 적용 가능한지를 가늠해 보았 다.
	소송 및 중재 분야에서는 어느 지역의 법률정보를 가장 많이 활용하는가?	법률서비스 이용자 분야에 따라 해외 국가별 법률정보 이용도, 법률정보 접근방법, 법률정보만 족도, 법률정보 매체별 이용도에 있어서 유의한 차이를 보인다고 하였다. 즉, 일반 기업 법무와 금융분야에서는 미국법률정보를, 소송 및 중재 분야에서는 일본법률정보를, 해상분야에서는 영국법률정보를 가장 많이 활용하고 있다고 하였다. 그러나 노동분야에서는 이러한 차이점을 발견할 수 없다고 하였다.
	법률서비스 이용자 분야에 따라 어떤 이용도에 있어서 유의한 차이를 보이는가?	국내에서 법조인의 법률정보이용행태를 분석한 최초의 연구인 김광진(1997)은 판사와 변호사를 대상으로 한 설문조사를 통하여 법률정보 이용 행태에 있어서 차이점을 밝히고 있다. 법률서비스 이용자 분야에 따라 해외 국가별 법률정보 이용도, 법률정보 접근방법, 법률정보만 족도, 법률정보 매체별 이용도에 있어서 유의한 차이를 보인다고 하였다. 즉, 일반 기업 법무와 금융분야에서는 미국법률정보를, 소송 및 중재 분야에서는 일본법률정보를, 해상분야에서는 영국법률정보를 가장 많이 활용하고 있다고 하였다.

참고문헌 (25)

김광진. 1997. 법조인의 법률정보 이용행태에 관한 연구. 석사학위논문. 성균관대학교 일반대학원, 문헌정보학전공. Kim, Kwang Jin. 1997. A study on the user behavior of legal information by legal practitioners. Master's Thesis. Graduate School of Sungkyunkwan University.
김배원. 2013. 법학전문도서관의 현황과 개선방안. 공법학연구, 14(4): 145-175. Kim, Bae-Won. 2013. "Current Status & Improvement Proposals for Law School Library - Focusing on 2012 evaluation results of law school accreditation." Public Law Journal, 14(4): 145-175.
김성은, 정종기. 2011. 우리나라 법학전문대학원 교육과정 실행에 나타난 법률 정보활용교육 실태분석. 한국문헌정보학회지, 45(4): 103-122. Kim, Sung-Eun and Jong-Kee Jung. 2011. "An analysis of information literacy education based on the operation of Korean law schools' education curriculum." Journal of the Korean Library and Information Science Society, 45(4): 103-122.

원문보기 상세보기
김정숙. 2010. 법학전문대학원생들의 학업 관련 정보탐색과정 연구: 쿨타우(Kuhlthau)의 정보탐색과정모형을 기반으로. 석사학위논문. 성균관대학교 일반대학원, 문헌정보학전공. Kim, Jung Suk. 2010. A studying law school students' information search process related to schoolwork: Based on Kuhlthau's information search process. Master's Thesis. Graduate School of Sungkyunkwan University.
김지현, 서은경. 2015. 법무실무를 위한 변호사의 법률정보 추구행태 탐구. 정보관리학회지, 32(4): 55-76. Kim, Ji-Hyun and Eun-Gyoung Seo. 2015. "Exploring the Lawyers' Legal Information Seeking Behaviors for the Law Practice." Journal of the Korean Society for Information Management, 32(4): 55-76.

원문보기 상세보기
김황우. 2012. 법학전문대학원생의 정보추구행태에 관한 연구. 석사학위논문. 전북대학교 대학원, 문헌정보학전공. Kim, Hwang Woo. 2012. A study on the information seeking behaviors of law school students. Master's Thesis. Graduate School of Chonbuk National University.
오일석, 김성훈. 2014. 법학전문사서의 교육과 육성에 관한 연구. 서울법학, 21(3): 483-526. Oh, Il-seok and Sung-hun Kim. 2014. "A Study on Educating and Training Law Librarians." Seoul Law Review, 21(3): 483-526.
원종삼. 2017. 법률정보원 이용행태에 기반한 주석서 정보서비스에 관한 연구. 박사학위논문. 연세대학교 대학원, 문헌정보학전공. Won, Jong-Sam. 2017. A study on legal commentary information services based on the usage patterns of legal information sources. Doctoral Dissertation. Graduate School of Yonsei University.
주민지. 2012. 법학전문대학원생의 정보요구와 정보추구행태 연구. 석사학위논문. 연세대학교 대학원, 문헌정보학전공. Ju, Minji. 2012. Information needs and information-seeking behaviors of law school students. Master's Thesis. Graduate School of Yonsei University.
홍명자. 1997. 한국 법률전문직 종사자의 정보요구와 이용행태. 한국도서관？정보학회지, 26: 291-331. Hong, Myung-Ja. 1997. "Information needs and research behaviour of legal professionals in Korea." Journal of Korean Library and Information Science Society, 26: 291-331.
Cole, C. and C. C. Kuhlthau. 2000. "Information and information seeking of novice versus expert lawyers: how experts and value." The New Review of Information Behaviour Research, 1: 103-111.
Creswell, J. W. 2003. Research design: Qualitative, quantitative, and mixedmethods approaches. (2nd Ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Greene, J. C., V. J. Caracelli, and W. F. Graham. 1989. "Toward a conceptual frameworkfor mixed-method evaluation designs." Educational Evaluation and Policy Analysis, 11(3): 255-274.

상세보기
Gronroos, Christian. 1984. "A service quality model and its marketing implications." European Journal of Marketing, 18(4): 36-44.

상세보기
Jick, T. D. 1979. "Mixing qualitative and quantitative methods: Triangulation inaction." Administrative Science Quarterly, 24(4): 602-611.

상세보기
Leckie, G. J., K. E. Pettigrew, and C. Sylvain. 1996. "Modeling the information seeking of professionals: A general model derived from research on engineers, health care professionals, and lawyers." The Library Quarterly, 66(2): 161-193.

상세보기
Lippert, S. K. and H. Forman. 2005. "Utilization of information technology: Examining cognitive and experiential factors of post-adoption behavior." IEEE Transactions on Engineering Management, 52(3): 363-381.

상세보기
Nunnally, J. C. 1978. Psychometric theory (2nd Ed.). New York: McGraw-Hill.
Oliver, Richard L. 1980. "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions." Journal of Marketing Research, 17(4): 460-469.

상세보기
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. "SERVQUAL: Amultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality." Journal of Retailing, 49(4): 12-40.
Parthasarathy, M. and A. Bhattacherjee. 1998. "Understanding post-adoption behavior in the context of online services." Information Systems Research, 9(4): 362-379.

상세보기
Rogers, E. M. 2003. Diffusion of innovations. New York: Free Press.
Sutton, S. 1994. "The role of attorney mental models of law in case relevance determinations: an exploratory analysis." Journal of the American Society for Information Science, 45(3): 186-200.

상세보기
Thong, J. Y. L., S.-J. Hong, and K. Y. Tam. 2006. "The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model for information technology continuance." International Journal of Human-Computer Studies, 64(9): 799-810.

상세보기
van Deventer, M. J. and R. M. M. M. Snyman. 2004. "Measuring for sustainability: A multidimensional measurement framework for library and information services." LIBRI, 54(1): 1-8.

상세보기

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증