[논문]스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스의 이용자 인식에 관한 연구

이은희; 이지연

doi:10.3743/kosim.2011.28.3.377

스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스의 이용자 인식에 관한 연구
A Study on User Perception of Public Library Information Service Using Smart Phones 원문보기

정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, v.28 no.3 = no.81, 2011년, pp.377 - 392

이은희 (연세대학교 문헌정보학과 대학원) , 이지연 (연세대학교 문헌정보학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 오늘날 점차 확장되고 있는 스마트폰을 통한 정보서비스에 대한 이용자 인식과 요구를 알아보았으며, 특히 관련 연구나 서비스 제공이 미흡한 공공도서관에 중점을 두었다. 연구를 위해서는 공공도서관 이용자를 대상으로 설문조사와 면접을 실시하였다. 연구 결과, 공공도서관 이용자들은 스마트 폰을 통해 도서관 정보서비스를 이용하는 것에 대해 긍정적인 인식과 함께 e-Contents 서비스에 대한 높은 기대를 나타냈다. 그러나 이용자들은 스마트폰이 기존 정보서비스의 혁신을 가져오는 것이 아니라 정보서비스에 대한 또 하나의 접근점으로 작용할 것이라고 인식하고 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

This paper aims to examine how users view information services that use today's rapidly expanding smart phones and what their demands are. The research focus is specifically on public libraries where related studies or the provision of services is still lacking. For this study, users of public libraries were targeted for surveys and interviews. The results that Public library users showed positive views on using library information services and e-contents service on smart phones. But the users viewed smart phones as another point of access in accessing information services, not as something revolutionary to the existing library information services.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

도서관이 스마트폰을 통해 정보서비스를 제공하기 위해서는 서비스를 구성하는 여러 가지 요소가 필요하며 이것을 스마트폰의 애플리케이션이나 모바일 웹을 통해 제공되는 콘텐츠와 이 콘텐츠를 안정적으로 서비스하기 위한 기반 요소의 두 가지 측면으로 나누어 살펴보고자 한다.
동일한 서비스를 이용할 경우 애플리케이션과 모바일 웹 중 선호하는 형태가 무엇인지 알아보았다. 설문 결과, <표 7>에서 알 수 있듯이 이용자 입장에서 일회적인 정보 요구 해결이 아닌 지속적인 정보서비스 이용을 위해서는 서비스에 대한 재접근의 편리성을 중요한 요소로 고려하며 이러한 이유로 애플리케이션을 더욱 선호하는 것으로 나타났다.
하루가 다르게 진화하는 이용자 요구를 바르게 인식하고 그에 맞는 서비스를 제공해야만 이용자의 만족도를 높일 수 있으며 비로소 의미 있는 서비스 제공이 이루어진다 할 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스에 대한 이용자들의 인식 및 요구를 분석하여 앞으로 이 서비스의 가능성 및 나아가야 할 방향은 무엇인지 알아보고자 한다.
오늘날에는 스마트폰 가입자가 급속도로 증가하여 많은 이용자들이 스마트폰 애플리케이션이나 모바일 웹을 이용하고 있다. 따라서 본 연구에서는 스마트폰의 보급 및 이용이 활발해지고 있는 오늘날의 상황을 인식하고 모바일 서비스의 의미를 협의의 모바일 서비스에서 더욱 한정하여 스마트폰의 애플리케이션이나 모바일 웹을 통해 제공되는 도서관 정보서비스로 정의하고자 한다.
공공도서관 서비스를 이용할 수 있는 매체는 크게 물리적인 도서관 공간에 존재하는 사서와 PC의 웹사이트로 나눌 수 있다. 여기에 새로운 매체인 스마트폰을 포함하여 세 가지 중 각 정보서비스를 이용하는데 가장 편리한 것은 무엇인지 이용자의 인식을 알아보았다. 그 결과, <표 12>와 같이 공공도서관에서 이용할 수 있는 대부분의 서비스에 대해 스마트폰이 가장 편리하다는 의견이 많았으며 스마트폰을 통한 e-Book 이용에 대한 인식 또한 높았다.
이 연구에서는 스마트폰의 보급이 도서관에까지 영향을 미치고 있는 현 상황에 주목하여 이와 관련한 이용자의 요구 및 인식을 알아보았다. 특히 스마트폰을 통한 서비스 제공 및 관련 연구가 부족한 공공도서관 분야를 중심으로 연구를 진행하였다.
비록 많은 이용자들이 스마트폰을 기존 공공도서관 서비스의 연장으로 인식하더라도 스마트폰의 이동성 및 멀티미디어적 특성은 공공도서관 서비스의 새 장을 열 수 있는 가능성을 가지고 있다. 이와 관련하여 이용자의 확장된 시각을 알아보았다. 그 결과, 일부는 설문조사 결과에서처럼 스마트폰을 통한 새로운 정보서비스를 기대하지 않고 있었다.
이용자들이 공공도서관 웹사이트에서 자주 이용하는 서비스가 무엇인지 알아보았다. 웹사이트에서 e-Book, 온라인 정보봉사와 같이 다양한 서비스를 제공하고 있지만 이용자들이 자료검색, 이용안내와 같은 기능을 주로 이용한다는 것은 이용자에게 도서관 웹사이트가 주체적 서비스 제공매체보다는 도서관 이용이 더욱 편리하도록 돕는 보조적 매체로서 작용하고 있다는 것을 의미한다.
이 연구에서는 스마트폰의 보급이 도서관에까지 영향을 미치고 있는 현 상황에 주목하여 이와 관련한 이용자의 요구 및 인식을 알아보았다. 특히 스마트폰을 통한 서비스 제공 및 관련 연구가 부족한 공공도서관 분야를 중심으로 연구를 진행하였다.

제안 방법

둘째, 스마트폰을 통한 정보서비스에 관한 이용자 인식 뿐 아니라 구체적인 서비스 항목에 관한 요구도 조사하였다. 이러한 조사 결과는 앞으로 도서관이 스마트폰을 통해 정보서비스를 제공하고자 할 때 활용할 수 있을 것이다.
설문조사는 공공도서관에 직접 방문하여 설문에 응한 도서관 이용자를 대상으로 실시하였으며 수집된 설문지는 빈도분석, 기술통계분석 및 독립표본 t-검정 등의 통계분석을 실시하였다. 또한 설문조사에서 반영되지 못한 이용자들의 인식을 알아보기 위해 면담을 실시하였으며 면담 방법으로는 반구조화 면담(semi-structured interview)을 사용하였다.
문헌조사에서 얻은 데이터를 바탕으로 스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스에 관한 이용자 인식을 조사하기 위해 설문지를 개발하였으며 문항 수는 총 26문항이다.
본 연구에서는 모바일 정보서비스를 구성하는 콘텐츠를 정보의 직접 제공 여부에 따라 정보제공서비스와 이용지원서비스로 구분하였다. 선행연구에서는 SMS 서비스를 포함하고 있지만 본 연구에서는 스마트폰을 통해 제공되는 협의의 모바일 정보서비스의 의미를 적용하기로 하였으므로 논의에서 제외하였다.
본 연구에서는 설문조사법을 사용하였으며 이에 앞서 문헌조사를 통해 모바일 정보서비스의 정의를 다시 내리고 그 특성 및 구성 요소를 파악하여 설문조사에 반영하였다. 설문조사는 공공도서관에 직접 방문하여 설문에 응한 도서관 이용자를 대상으로 실시하였으며 수집된 설문지는 빈도분석, 기술통계분석 및 독립표본 t-검정 등의 통계분석을 실시하였다.
스마트폰으로 제공되는 공공도서관 정보서비스에 대한 이용자 인식을 알아보았다. 설문 결과, <표 10>과 같이 대부분의 응답자가 스마트폰으로 공공도서관 서비스를 제공하는 것에 대해 긍정적인 입장을 보였다.
제한된 설문조사에서는 발견할 수 없었던 이용자의 요구 및 다양한 시각을 알아보기 위해 면담을 수행하였다. 면담은 2011년 5월 18일부터 21일까지 공공도서관에 방문한 이용자들 중 조사에 응한 이용자 7명을 대상으로 실시하였으며, 스마트폰을 통한 정보서비스에 대한 인식과 요구에 중점을 두었기 때문에 스마트폰을 소유한 집단으로 면담 대상자를 한정하였다.

대상 데이터

제한된 설문조사에서는 발견할 수 없었던 이용자의 요구 및 다양한 시각을 알아보기 위해 면담을 수행하였다. 면담은 2011년 5월 18일부터 21일까지 공공도서관에 방문한 이용자들 중 조사에 응한 이용자 7명을 대상으로 실시하였으며, 스마트폰을 통한 정보서비스에 대한 인식과 요구에 중점을 두었기 때문에 스마트폰을 소유한 집단으로 면담 대상자를 한정하였다.
본 연구를 위한 설문지는 2011년 3월 5일부터 3월 8일까지 예비 조사를 실시하여 보완하였으며, 설문조사는 수정된 최종 설문지를 이용해 2011년 3월 14일부터 3월 31일까지 서울시에 위치한 공공도서관에 방문하여 성별이나 연령에 관계없이 조사에 응한 이용자를 대상으로 실시하였다. 회수된 217부의 설문지 중 불성실하게 응답한 9부를 제외하고 총 208부의 설문지를 분석하였다.
본 연구를 위한 설문지는 2011년 3월 5일부터 3월 8일까지 예비 조사를 실시하여 보완하였으며, 설문조사는 수정된 최종 설문지를 이용해 2011년 3월 14일부터 3월 31일까지 서울시에 위치한 공공도서관에 방문하여 성별이나 연령에 관계없이 조사에 응한 이용자를 대상으로 실시하였다. 회수된 217부의 설문지 중 불성실하게 응답한 9부를 제외하고 총 208부의 설문지를 분석하였다.

데이터처리

본 연구에서는 설문조사법을 사용하였으며 이에 앞서 문헌조사를 통해 모바일 정보서비스의 정의를 다시 내리고 그 특성 및 구성 요소를 파악하여 설문조사에 반영하였다. 설문조사는 공공도서관에 직접 방문하여 설문에 응한 도서관 이용자를 대상으로 실시하였으며 수집된 설문지는 빈도분석, 기술통계분석 및 독립표본 t-검정 등의 통계분석을 실시하였다. 또한 설문조사에서 반영되지 못한 이용자들의 인식을 알아보기 위해 면담을 실시하였으며 면담 방법으로는 반구조화 면담(semi-structured interview)을 사용하였다.

이론/모형

9%)이 태블릿 PC를 소유하고 있었으며, 스마트폰 이용 기간은 2009년 아이폰이 국내에 상륙하면서 가입자가 급증한 것과 같은 결과를 보여주고 있다. 스마트폰의 애플리케이션과 무선인터넷 이용에 관한 인식은 리커트 척도로 측정하였다. 그 결과 <표 6>과 같이 대다수가 스마트폰의 애플리케이션 및 무선인터넷 이용이 편리하고 정보 탐색의 도구로써 유용하게 활용되고 있음에 동의하는 것으로 나타났다.

성능/효과

공공도서관에서 스마트폰을 통해 정보서비스를 제공하기 위해 해결해야 할 문제가 무엇인가를 묻는 질문에서는 네트워크의 품질 향상이라는 응답이 가장 높게 나타났다. 그러나 이런 기술적 문제는 도서관 자체에서 해결할 수 없으므로 다른 문제에 주목할 필요가 있다.
그 결과 과 같이 대다수가 스마트폰의 애플리케이션 및 무선인터넷 이용이 편리하고 정보 탐색의 도구로써 유용하게 활용되고 있음에 동의하는 것으로 나타났다.
그 결과, 와 같이 공공도서관에서 이용할 수 있는 대부분의 서비스에 대해 스마트폰이 가장 편리하다는 의견이 많았으며 스마트폰을 통한 e-Book 이용에 대한 인식 또한 높았다.
이와 같은 응답은 공공도서관에 방문하여 공간을 활용하는 것이 여전히 중요한 몫을 차지하고 있다는 것을 의미한다. 따라서 이용자들은 스마트폰이 공공도서관 서비스에 대한 접근점일 뿐 기존 서비스를 완전히 대체하기는 어렵다는 입장을 보였다.
또한 대다수의 이용자가 스마트폰을 기존 도서관 서비스의 연장으로 인식하며 새로운 서비스에 대한 기대는 낮은 것으로 나타났지만 면담 결과 스마트폰의 이동성 및 멀티미디어적 특성을 활용한 새로운 서비스에 대한 가능성을 발견할 수 있었다. 즉, 도서관의 서가 내에서 특정 자료까지 안내하는 내비게이션 기능, 카메라 기능을 활용한 바코드․QR코드 및 이미지 검색 등 스마트폰을 통해서는 기존의 물리적인 도서관이나 웹사이트에서 제공할 수 없었던 새로운 서비스를 제공할 수 있다.
설문 결과, 에서 알 수 있듯이 이용자 입장에서 일회적인 정보 요구 해결이 아닌 지속적인 정보서비스 이용을 위해서는 서비스에 대한 재접근의 편리성을 중요한 요소로 고려하며 이러한 이유로 애플리케이션을 더욱 선호하는 것으로 나타났다.
연구 결과, 대학생들은 검색 및 대출·반납 조회, 이용 안내, e-Book 이용, 좌석 정보, 질의·응답 등 다양한 서비스를 모바일 대학도서관에서 이용하기를 원하고 있었으며, 기존에 제공되고 있지 않는 신착자료 안내, 학교웹사이트 바로가기와 같은 서비스도 제안하였다.
1%)이 가끔 목적이 발생할 때만 이용한다고 답하였다. 웹사이트에 정기적으로 방문하는 집단과 비정기적으로 방문하는 두 집단으로 나누어 접근성에 관한 인식을 분석한 결과, 정기적으로 방문하는 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 긍정적인 인식을 가지고 있었다(t=4.408, df=206, p=.000).
4%)이 가끔 방문 목적이 발생할 때에만 방문한다고 답하였다. 이를 바탕으로 공공도서관에 정기적으로 방문하는 집단과 비정기적으로 방문하는 집단으로 나누어 공공도서관의 접근성에 관한 인식을 조사한 결과 두 집단 사이에 통계적 차이가 있었다(t=4.909, df=206, p=.000). 공공도서관을 자주 이용하지 않는 이용자 집단에는 여러 요인이 작용하고 있지만 그 중 접근성에 대한 부정적 인식도 작용하고 있다고 짐작 할 수 있다.
설문 결과, <표 10>과 같이 대부분의 응답자가 스마트폰으로 공공도서관 서비스를 제공하는 것에 대해 긍정적인 입장을 보였다. 이를 통해 접근성 및 이미지 향상으로 인한 도서관 서비스 이용 증가에 스마트폰이 긍정적인 기여를 할 수 있다는 가능성을 확인할 수 있다.
그들은 기술의 발달로 도서관 서비스 또한 ‘모바일 혁명’을 맞이하고 있다며 이용자와 사서를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사 결과, 모바일 서비스가 도서관 서비스 이용 및 이용자와 사서의 관계 향상에 있어서 긍정적인 작용을 할 것이라는 데에 대부분이 동의하였다.
첫째, 대부분의 공공도서관 이용자들은 스마트폰을 통해 도서관 정보서비스를 이용하는 것에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있었지만 이것이 기존의 도서관 서비스를 대체하지는 못할 것이며, 단지 정보서비스를 이용하기 위한 또 하나의 접근점으로 작용할 것이라고 인식하였다.

후속연구

다만 본 연구는 조사에 참여한 이용자가 20~30대 젊은 층에 편중되어 있다는데 한계가 있다. 앞으로 스마트폰이 더 널리 보급된 후 다양한 연령층을 대상으로 조사한다면 더욱 의미 있는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
다만 본 연구는 조사에 참여한 이용자가 20~30대 젊은 층에 편중되어 있다는데 한계가 있다. 앞으로 스마트폰이 더 널리 보급된 후 다양한 연령층을 대상으로 조사한다면 더욱 의미 있는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
둘째, 스마트폰을 통한 정보서비스에 관한 이용자 인식 뿐 아니라 구체적인 서비스 항목에 관한 요구도 조사하였다. 이러한 조사 결과는 앞으로 도서관이 스마트폰을 통해 정보서비스를 제공하고자 할 때 활용할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Murray가 주장한 내용은 무엇인가?	Bridges와 Rempel과 Griggs(2010)는 스마트폰이 속도나 용량, 화면 크기 등 제약을 가지고 있어 도서관에서 제공 중인 모든 서비스를 수용하기 어려우므로 이용자 요구 분석이 필요하다고 주장하였다. Murray(2010)도 이와 같은 이유로 도서관이 모바일 정보서비스를 제공하기 위해 해당 도서관의 미션이나 중점적으로 제공하고 있는 서비스가 무엇인가를 반드시 알아야 한다고 주장하였다.
	본 연구에서 스마트폰을 통한 정보서비스에 대한 이용자 인식과 요구를 알아본 결과는?	연구를 위해서는 공공도서관 이용자를 대상으로 설문조사와 면접을 실시하였다. 연구 결과, 공공도서관 이용자들은 스마트 폰을 통해 도서관 정보서비스를 이용하는 것에 대해 긍정적인 인식과 함께 e-Contents 서비스에 대한 높은 기대를 나타냈다. 그러나 이용자들은 스마트폰이 기존 정보서비스의 혁신을 가져오는 것이 아니라 정보서비스에 대한 또 하나의 접근점으로 작용할 것이라고 인식하고 있었다.
	Bridges와 Rempel과 Griggs는 어떤 주장을 하였는가?	현재 국내 및 국외 모두 스마트폰을 활용한 도서관 정보서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. Bridges와 Rempel과 Griggs(2010)는 스마트폰이 속도나 용량, 화면 크기 등 제약을 가지고 있어 도서관에서 제공 중인 모든 서비스를 수용하기 어려우므로 이용자 요구 분석이 필요하다고 주장하였다. Murray(2010)도 이와 같은 이유로 도서관이 모바일 정보서비스를 제공하기 위해 해당 도서관의 미션이나 중점적으로 제공하고 있는 서비스가 무엇인가를 반드시 알아야 한다고 주장하였다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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