[논문]부산지역 공공도서관에 대한 이용자 인식과 요구 분석

장덕현

doi:10.4275/kslis.2020.54.1.051

부산지역 공공도서관에 대한 이용자 인식과 요구 분석
Perceived Needs of Users toward Public Library Services in Busan 원문보기

한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.54 no.1, 2020년, pp.51 - 70

초록
AI-Helper

이 연구에서는 부산지역 공공도서관 이용자들의 인식을 조사하여 현재 부산의 공공도서관 서비스의 현주소를 파악하고 공공도서관에 대한 이용자들의 요구를 분석하였다. 이를 위하여 부산지역 공공도서관 이용자 300명을 대상으로 공공도서관 이용 현황 및 공공도서관에 대한 지역 주민의 요구를 조사하였다. 결과적으로 공공도서관에 대한 부산시민들의 인식과 요구는 매우 높은 반면 부산의 부족하고 노후화된 도서관 시설이 요구를 감당하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 공공도서관이 지역사회 문화공간으로서의 역할을 충실하게 수행하기 위해서는 접근이 용이한 생활권 중심의 공공도서관, 쾌적하고 편리한 공간, 신속한 장서 제공, 디지털서비스 확충과 역동적인 홍보정책 등이 필요한 것으로 파악되었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The study strives to shed a light on the users' perception and demand on public libraries in Busan area through a survey asking the facility, materials and service conditions in public libraries. Data are drawn from a survey with three hundred respondents. The survey was implemented to figure out current status and needs regarding library facility, materials, and cultural programs. Supporting data are collected via interview as well. Since this paper discusses such an issue as current situation in public libraries, this study could provide the policy makers with basic information in developing and improving public library programs in Busan area.

주제어

표/그림 (31)

표 <표 1> 설문응답자의 연령
표 <표 2> 설문응답자의 직업
표 <표 3> 부산시 구별 공공도서관 현황
표 <표 4> 도서관 이용 빈도
표 <표 5> 도서관 주 이용 시간대
표 <표 6> 도서관 주 이용 목적(복수응답)
표 <표 7> 도서관 주 이용 시설(복수응답)
그림 <그림 1> 연령별 주 이용 목적
그림 <그림 2> 연령별 주 이용 시설
표 <표 8> 도서관 서비스 이용 여부
그림 <그림 3> 도서관 이용에 중요하다고 생각하는 요소(연령별)
표 <표 9> 경험해 본 도서관 서비스에 대한 만족도
표 <표 10> 도서관 이용에 중요하다고 생각하는 요소
그림 <그림 4> 연령별 도서관에 대한 정보 획득 경로
표 <표 11> 도서관에 대한 정보 획득 경로
표 <표 12> 도서관 이용 시 주로 이용하는 교통수단
표 <표 13> 도서관 방문 시 소요 시간
표 <표 14> 집에서 공공도서관과의 거리
그림 <그림 5> 소요시간 별 거리 인식정도
그림 <그림 6> 소요시간별 이용 교통 수단
표 <표 15> 이용하는 교통 수단별 공공도서관과의 거리에 대한 인식 정도(도보 이용 제외)
표 <표 16> 공공도서관 수의 적절성
표 <표 17> 공공도서관 추가 건립 필요성
표 <표 18> 공공도서관 서비스 만족도
표 <표 19> 공공도서관에 대한 전반적 만족도
표 <표 20> 공공도서관 이용 의향
표 <표 21> 공공도서관 서비스 중요도(기대사항)
그림 <그림 7> 공공도서관 서비스 만족도와 기대정도 차이
그림 <그림 8> 공공도서관에서 확대되어야 할 공간(연령별)
그림 <그림 9> 공공도서관이 지향해야 할 역할(연령별)
표 <표 22> 공공도서관이 지향해야 할 역할(복수응답)

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

궁극적으로는 부산광역시를 중심으로 공공도서관의 현황과 이용자들의 요구를 분석함으로써 바람직한 공공도서관 서비스 방안을 가늠하고, 부산지역 공공도서관 발전을 위한 전략을 제안하고자 하였다.
이 연구에서는 지역 주민들의 도서관 이용실태를 분석함으로써 공공도서관 발전 방안을 위한 기초 자료를 제시하고, 부산의 지역적 여건 및 현황을 향후 도서관 발전계획에 반영할 수 있도록 하였다.
이는 광역시도가 책임성을 가지고 공공도서관의 종합적인 진흥을 위한 방향을 제시하고, 공공도서관의 실태분석을 통해 문제점을 진단함으로써 균형적이고 종합적인 공공도서관 발전 방안을 제시하도록 하는데 목적이 있다.
즉, 지역 공공도서관 이용에 관한 기초자료를 제공함으로써 지역 도서관을 둘러싼 지식정보 환경의 변화에 효과적으로 대처하도록 하는 것이 이 연구의 목적이다.

제안 방법

설문 문항은 공공도서관 이용에 관한 일반 사항, 공공도서관 접근성에 관한 사항, 공공도서관 서비스에 대한 만족도 및 공공도서관 서비스에 대한 기대사항, 인구학적 사항으로 구성되었다.
설문은 폐쇄형 질문 외에 1개의 개방형 질문을 통해 이용자들이 자유롭게 의견을 기재할 수 있도록 하였으며, 만족도 및 기대사항의 경우 리커트 5점 척도를 사용하였다.
이를 위하여 부산시민들을 대상으로 도서관에 대한 요구조사를 하여 부산지역 공공도 서관 이용 현황 및 공공도서관에 대한 지역 주민의 요구를 분석하였다.
조사는 공공도서관 이용에 관한 일반 사항, 공공도서관 접근성에 관한 사항, 공공도서관 서비스에 대한 만족도 및 공공도서관 서비스에 대한 기대(요구)사항으로 나누어 실시하였다.

대상 데이터

42개 관 중 지자체가 설립하여 운영 중인 도서관이 28개 관, 교육지원청이 운영하는 도서관이 14개 관이다.
조사 기간은 2018년 8월 1일부터 7일까지로 총 7일간 이루어졌으며, 부산광역시에 거주하는 공공도서관 이용자 300명을 대상으로 벌였다.
300명의 응답자 가운데 88.7%에 해당하는 266명의 응답자가 최근 2년 이내에 도서관을 이용한 적이 있다고 응답하였다. 이들 중 50% (133명)은 일주일에 1회 이상 도서관을 이용하는 것으로 응답하였으며, 주로 오후 시간대에 도서관을 이용하는 것으로 나타났다.
설문 대상은 부산 시민 전체를 모집단으로 하며, 부산 지역 기초지 자체별 인구 분포를 고려하여, 구별 인구수 비율로 표본을 산정하였다.

데이터처리

도서관을 이용하는 목적과 주로 이용하는 시설에서 나이별 차이를 파악하기 위해 교차분석을 하였다.

성능/효과

관내에 5개의 공공도서관이 있는 기장군과 원도심 지역으로 상대적으로 거주 인구가 적은 동구와 중구는 전국 평균인 49,692명보다 양호한 편으로 나타났지만, 이를 제외한 다른 모든 지역은 적게는 2배, 많게는 거의 6배의 차이를 보여, 전국 평균을 훨씬 웃돌며 지역별 편차가 상당히 큰 것을 알 수 있다.
공공도서관 서비스에 대한 도서관 만족도와 기대사항의 공통된 요소를 서로 비교해 볼 때, 모든 서비스에서 이용자의 기대 정도에 미치지 못했으며, 특히 도서관 공간의 배치와 넓이, 자료의 최신성, 인쇄자료의 양 순으로 만족도와 기대 정도의 차이가 가장 크게 나타났다.
다음으로 공공도서관에서 제공하는 서비스 중 이용해본 경험이 있는 서비스에 대해 질문한 결과, 자료 열람 및 대출을 이용해 본 경험이 있는 이용자가 90.7%로 가장 많았으며, 다음으로 도서관 공간 및 시설 이용이 88.0%로 나타났다.
또한, 공공도서관 서비스에 대한 만족도는 평균 3.66점으로 보통 이상의 수준을 보이고 있었으나 중요도에 대하여는 평균 4.10점으로 전반적으로 만족도를 웃도는 수준을 보여 서비스 만족도가 이용자의 기대수준에는 미치지 못하는 것으로 나타났다.
또한, 공공도서관에서 가장 활 용도가 높은 공간은 종합자료실을 비롯한 자료실 공간이었지만, 40대와 50대에서는 문화강좌실에 대한 이용도 비교적 높게 나타났다.
응답자들은 냉난방 온도위 적절성, 시설위 청결/쾌적성, 사서위 서비스 수준과 친절 정도 순으로 높은 만족을 느끼고 있는 것으로 나타났으나, 디지털 자료위 양과 질, 도서관 공간위 배치와 넓이 등에 대해서는 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다.
응답자들은 도서관 공간의 효율적 배치, 신 간 자료의 신속한 입수, 도서관 시설의 청결과 쾌적성에 대한 기대와 요구가 가장 높은 것으로 나타났으며, 상대적으로 복합문화공간 조성, 도서관 이용시간, 디지털 자료의 충분한 구비에 대해서는 요구가 낮은 것으로 나타났다.
응답자의 37.3%는 집과 공공도서관의 거리가 가까운 편이라고 응답하였으나, 보통이라고 응답한 응답자가 30.3%, 먼 편이라고 응답한 응답자가 21.7%로 나타나, 이용자들은 시설이나 자료의 미비함이 있더라도 대체로 가까운 곳에 있는 도서관을 이용하는 경향이 있는 것으로 나타났다.
전반적으로 이용자들은 공간이 협소한데에 서 불편을 느끼는 것으로 나타났으며, 특히 자료실의 경우, 책을 읽을 수 있는 공간의 확대뿐 아니라 서가 공간의 적절한 확보에 대한 요구도 관찰되었다.
조사결과 사서와의 질의․응답, 독자상담 및 독서치료, 그리고 정보 활용교육 등 공공도서관 사서에 의한 전문적인 서비스에 대한 경험치와 기대 수준이 낮은 점도 두드러졌다.
종합자료실의 경우, 모든 연령대에서 공공도 서관의 발전과 활성화를 위해 확대가 필요한 공간으로 인식하고 있었으며, 종합자료실에 이어 10~20대, 40~50대는 열람실에 대한 요구가 높았고, 30대의 경우, 어린이실, 문화공간, 열람실 대한 요구가 비슷하게 높게 나타났다.
최근 2년 동안 공공도서관 이용 경험이 있는 응답자에 한해 주로 이용하는 공공도서관의 서비스에 대한 만족도에 대하여 질문한 결과, 그런편이라고 응답한 응답자가 63.9%, 매우 그렇다고 응답한 응답자가 13.9%로 전반적으로 만족하는 것으로 나타났으며, 90.6%의 응답자가 앞으로도 지속적으로 해당 공공도서관을 이용할 의향이 있는 것으로 나타났다. 자세한 내용은 <표19>와 <표20>에 나타낸 바와 같다.
특히, 10대와 20대는 쾌적한 시설과 공간을 도서관 이용에서 가장 중요한 요소로 생각하고 있어, 젊은 층 이용자의 공간에 대한 요구가 높은 것을 확인할 수 있었다.
평균 이용시간을 조사한 결과, 도서관에 4시간 동안 이상 머무르는 이용자들이 가장 많았고 1시간 동안 미만이라고 응답한 이용자가 가장 적었다.

후속연구

또한, 자료가 노후화되거나 훼손으로 인해 이용이 어렵다는 지적이 있어 이용자의 요구가 반복되는 자료의 경우 보완이 필요한 것으로 보인다.
따라서 다변화, 다각화되는 이용자의 요구를 분석함으로써 도서관의 기능과 역할을 새롭게 정의하고, 이에 부합하는 공공도서관 서비스 정책을 개발할 필요가 있을 것이다. 이를 통하여 향후 지역의 공공도서관 발전을 위한 전략이 더욱 실질적인 성과를 거둘 수 있기를 바란다.
특히 도서관 공간의 배치와 넓이, 자료의 최신성, 인쇄자료의 양 순으로 중요도의 차이가 나타났으며, 따라서 지속적인 공간 확충 및 재구성과 함께 자료의 신속한 입수, 다양한 자료의 확보에 노력을 기울여야 할 것으로 보였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공공도서관의 중요성은 왜 대두되고 있는가?	정보환경의 급속한 변화와 정보요구의 다양화에 따라 알 권리, 정보 접근권 및 표현의 자유 등 정보기본권을 보장하고 지식 정보격차를 해소하기 위한 핵심 기반 시설로서 공공도서관의 중요성이 강조되고 있다. 이에 따라 문화체육관 광부와 도서관정보정책위원회는 제3차 도서관 발전종합계획(2019∼2023)을 발표하여 국가 차원의 기본적이고 종합적인 도서관 진흥 방향을 제시한 바 있다.
	제3차 도서관 발전종합계획은 무엇을 제시하였는가?	정보환경의 급속한 변화와 정보요구의 다양화에 따라 알 권리, 정보 접근권 및 표현의 자유 등 정보기본권을 보장하고 지식 정보격차를 해소하기 위한 핵심 기반 시설로서 공공도서관의 중요성이 강조되고 있다. 이에 따라 문화체육관 광부와 도서관정보정책위원회는 제3차 도서관 발전종합계획(2019∼2023)을 발표하여 국가 차원의 기본적이고 종합적인 도서관 진흥 방향을 제시한 바 있다. 지역에서도 광역자치단체를 중 심으로 지역 도서관 발전을 위한 발전방안을 모색하고, 기초자치단체에서도 도서관문화 발전을 위한 노력을 기울이고 있다.
	각 광역시도는 도서관 종합발전 5개년계획을 매년 수립하여야 하는데 그 목적은 무엇인가?	아울러 도서관법 제15조 및 같은 법 시행령 제8 조에 따르면 각 광역시도는 ‘도서관 종합발전 5개년계획’에 기초한 연도별 시행계획을 매년 수립하여 제출하도록 의무화되어 있다. 이는 광역시도가 책임성을 가지고 공공도서관의 종합적인 진흥을 위한 방향을 제시하고, 공공도서관의 실태분석을 통해 문제점을 진단함으로써 균형적이고 종합적인 공공도서관 발전 방안을 제시하도록 하는데 목적이 있다.

참고문헌 (4)

Dongnam Local Statistical Office. 2018. Statistics on 2018 Life of the Elderly in Busan City: Population, Economic Activity, Preparation for Retirement, and Family. Busan: Dongnam Local Statistical Office.
Busan Metropolitan City. 2014. A Study on the Schematic Design for Busan Representative Library. Busan: Busan Metropolitan City.
Yoon, H. 2011. Analysis and Implications of Staffing Standards for Public Library in Korea and Foreign Countries. Journal of Korean Library and Information Science Society, 42(1): 73-95.

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Chang, D. H. and Kang, S. K. 2016. Current Status and Issues in Public Library Advancement Plan of Busan Metropolitan City. Journal of Korean Library and Information Science Society, 47(1): 129-148.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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