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한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.17 no.4, 2012년, pp.95 - 115
이애리 (KT 시너지경영실) , 최재원 (연세대학교 정보대학원) , 김경규 (연세대학교 정보대학원)
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The e-Book market has rapidly grown as an innovative product which is mixed its traditional and technological characteristics. However, decreasing user resistance to the e-Book is very important to continually keeping up its market growth. Previous studies for user resistance have been studied as a ...
Agarwal, R. and Prasad, J., "The Role of Innovation Characteristics and Perceived Voluntariness in the Acceptance of Information Technologies," Decision Sciences, Vol. 28, No.3, pp. 557-558, 1997.
Ajzen, I., "The Theory of Planned Behavior," Organizational Behavior Human Decision Processes, Vol. 50, No.2, pp. 179-211, 1999.
사용자는 기술을 도입함에 있어서 자신의 특성과 타인의 영향력에 의해 다양한 영향을 받을 수 있다［2, 23］.
Bandma, A., Social foundations of thought and action : A social cognitive theory, NJ : Prentice-Hall, 1986.
기존 연구들에서 제시한 자기효능감의 사용자 저항에 미치는 영향력［3, 4］에 대하여, 본 연구는 사회적 규범을 통한 지각된 가치 향상이 자기효능감을 강화시킴으로서 사용자 저항을 감소시킬 수 있다는 점을 확인할 수 있었다.
Bandura, A., Self-efficacy: the exercise of control, New York: W. H. Freeman, 1997.
사용자가 자신의 지식 및 기술에 기반하여 개인이 느끼는 정서적 각성의 정도를 자기효능감이라고 볼 수 있다［4］.
기존 연구들에서 제시한 자기효능감의 사용자 저항에 미치는 영향력［3, 4］에 대하여, 본 연구는 사회적 규범을 통한 지각된 가치 향상이 자기효능감을 강화시킴으로서 사용자 저항을 감소시킬 수 있다는 점을 확인할 수 있었다.
일반적으로 자기효능감은 타인으로부터 지지를 받거나 동의를 얻을 때 자기 효능감이 상승하게 된다는 점에서[4], 혁신제품에 대한 자기 효능감은전환비용에 대한 변수이기 보다는 주변인들의 제안 또는 지지를 통해 강화되는 요소이다.
Chang, H. R., "The Use of Web-based Electronic Books among Undergraduate Students," Journal of the Korean Society for information Management, Vol. 23, No. 4, pp. 233-256, 2006.
Cho, Y. J. and Kim, Y. A., IT Strategy Report on the e-Book Business : seen through the success of the Amazon Kindle : KT Economics and Management Research Institute, 2009.
국내 전자책 시장의 비활성화 요인으로는 디지털 콘텐츠 불법 유통을 우려한 출판사의 기피현상, 킬러 콘텐츠 부족, 주도적 사업주체 미흡, 전자책 포맷 미표준화 등 다양한 문제점을 지적할 수 있다[7].
Choi, J., Lee, H. J., and Kim, Y. C., "The Influence of Social Presence m Customer Intention to Reuse Online Recommender Systems : The Roles of Personalization and Product Type," International Journal of Electronic Commerce, Vol. 16, No.1, pp. 129-153, 2011.
Compeau, D. R. and Higgins, C. A., "Computer Self-Efficacy: Development of a Measure and Initial Test," MIS Quarterly, Vol. 19, No.2, pp. 189-211, 1995.
Compeau, D. R., Higgins, C. A., and Huff, S., "Social Cognitive Theory and Individual Reactions to Computing Technology : A Longitudinal Study," MIS Quarterly, Vol. 23, No.2, pp. 145-158, 1999.
Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, Vol. 13, No.3, pp. 319-340, 1989.
DIGIECO, e-Book War : What is the condition for the winner? Technology Hot Issues Report : KT Advanced Institute of Technology, 2010.
게다가 북토피아, 교보문고, 인터파크 등의 콘텐츠 유통업체들을 비롯하여 KT, SKT 등의 통신사들도 전자책사업을 추진하는 등 새로운 성장 동력이 되는 신규 사업으로서 전자책 산업은 주목 받고 있다[13].
Farrell, C., "Productivity, Quality, and Customer Satisfaction as Strategic Success Indicators at Firm and National Levels," Advances in Strategic Management, Vol. 11A, pp. 217-229, 1995.
전환비용의 개념적 정의를 살펴보면 사람들은 자신이 정성을 들이거나 투자한 대상에 대해 더욱 애착을 가지고 지속적 관계를 유지하려고 하는 경향［14, 35］이 있다는 것에서 기인한다.
Fornell, C and Larcker, D. F., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error," Journal of Marketing Research, Vol. 18, No.3, pp. 39-50, 1981.
Holbrook, M. B., The Nature of Customer Value : An Axiology of Services in the Consumption Experience in Service Quality : New Directions in Theory and Practice: Sage Publications, 1994.
지각된 가치는 제품사용 또는 서비스 제공을 위한 전체 비용에 대하여 사용자가 얻는 편익 또는 결과를 의미한다[17, 45].
Institute, D. I. R., The State of the Global e-Book Market and Industry Trends Market Report, 2010.
특히, 국내 전자책 시장은 2000년대 초반부터 PC를 통해 온라인 전자책으로 제공되기 시작했으나, 초기 시장형성에 실패하였고 최근 국내 전자책 시장도 정체되고 있는 상황이다[18].
Jung, J. W., "Current Use of e-Books and their Development Perspective," Korean Journal of Communication and Information, Vol. 31, pp. 327-354, 2005.
따라서 전자책에 대한 이용경험 유무가 사용자들의 이용행태로 이어지는 관계성의 영향을 분석한 연구가 있다［19］.
현재까지의 연구들은 공통적으로 전자책의 활성화가 광범위하지 못함을 지적하고 있으며 향후 전자책 이용 활성화를 위해 적극적인 홍보, 다양화, 전자책의 접근성/신뢰성 제고 등을 제시하고 있다［5, 19］.
Katz, M. L. and Shapiro, C., "Network Externalities, Competition, and Compatibility," The American Economic Review, Vol. 75, No.3, pp. 424-440, 1985.
Kim, H. -W. and Kankanhalli, A., "Investigating User Resistance to Information Systems Implementation: A Status Quo Bias Perspective," MIS Quarterly, Vol. 33, No.3, pp. 567-582, 2009.
따라서 일반 종이책에 대한 사용자 선호도가 급격히 변하지 않는다면 전자책이 단기적으로 종이책을 대체할 가능성은 높지 않다는 점에서 사용자 저항감과 관련된 이슈를 고민할 필요가 있다[22, 34].
이와 같은 반복 과정을 거쳐 혁신제품 및 서비스는 궁극적으로 사용자에게 수용되거나 거부되게 된다[22, 34].
일반적으로 혁신과 관련하여, 사용자들에게는 변화를 요하는 대안에 대해 사용하려는 경향을 가지기 보다는 아무것도 하지 않는 것 (doing nothing) 또는 자신의 현재 또는 이전 의사결정을 유지하는 것(maintaining ones current or previous decision)의 선택을 할 가능성이 존재한다[22].
현상유지에 대한 인지적 편향은 이미 성립된 행동에 대해 특별한 이득이 주어지지 않는 이상 새로운 행동으로 변화하려고 하지 않는 경향을 가진다[22, 36].
특히 새로운 혁신을 수용하기 위한 사용자 저항에 있어서 전환비용과 지각된 가치의 영향력은 사용자의 저항에 영향을 미치는 주요 요인으로서 제시되어왔다[22].
기존의 연구들에서 전환비용은 사용자의 저항에 영향을 가중시키는 영향력으로서 제시되었다[22].
개인의 특성을 통한 기술의 수용과 관련된 연구들 중 저항혁신과 관련하여 개인의 자기효능감과 사회적 규범은 사용자가 전자책을 활용하는 측면에서 전환비용을 형성하는 데 영향을 미치는 주요 변수들로 제시되고 있다［22］.
사회적 규범은 사용자가 준거집단의 규범, 문화, 사회적 환경 등에 영향을 받고 주변사람들의 태도에 의해 영향을 받는 정도를 말한다［22, 36］,
특히 전자책과 같은 특정 혁신제품의 경우 사용자는 자신 주변 사람들의 의견에 의해 긍정적인 평가를 얻게 된다면 전자책에 대한전환이점의 증가를 이끌어 낼 수 있다［22］.
서비스나 신규 시스템에 대한 사용에 있어서 자기효능감은 전환비용과 사용자 저항에 관계가 있는 변수로서 제시되어 왔다[22].
한편, 전자책과 같은 혁신 제품에 대한 지각된 가치는 사용자가 형성한 전환비용과의 관계를 통하여 저항을 감소시킬 수 있다[22].
Kim, M. S., Kim, H. J., Kim, M. O., and Kim, H. J., "A Study on the User Resistance to IPTV," The Journal of Society for e-Business Studies, Vol. 15, No.2, pp. 205-217, 2010.
즉, 혁신에 대한 저항점이 우선적으로 극복되었을 때 소비자들은 비로서 수용을 시작하며 이 혁신 과정에서 저항과 수용은 공존하게 된다［22, 34］.
현상유지편향 이론(Status Quo Bias Theory) 은 사람들이 변화보다는 현재의 상태 또는 상황을 유지하는 것을 더 선호한다는 것을 증명한 것으로 사용자가 저항을 통해 혁신제품을 거부하려는 경향이 발생한다는 사용자 저항 모형과 유사하다[23, 38],
사용자는 기술을 도입함에 있어서 자신의 특성과 타인의 영향력에 의해 다양한 영향을 받을 수 있다［2, 23］.
일반적으로 사용자 저항과 관련된 연구들은 전환비용의 관점에 초점을 두고 사용자 저항의 원인을 규명하고자 함에 목적을 두었다[23, 25, 38, 39],
Kwak, S. J. and Bae, K J., "An Experimental Study on the Usability Test for the E -Book Reader," Journal of the Korean Scciety for inforrnatim Management, Vol. 28, No.3, pp. 313-333, 2011.
Kwon, M. T., "A Study on Barriers of Mabile Contents Market Activation : lnnovation Resistance Perspective," Master Dissertation, Graduate School of Hanyang University, 2009.
일반적으로 사용자 저항과 관련된 연구들은 전환비용의 관점에 초점을 두고 사용자 저항의 원인을 규명하고자 함에 목적을 두었다[23, 25, 38, 39],
Lapointe, L. and Rivard, S., "A Multilevel Model of Resistance to lnformation Technology Implementation," MIS Quarterly, Vol. 29, No.3, pp. 461-491, 2005.
그러나 아직까지 소비자들에게 전자책의 혁신 가치는 일반도서와 비교하였을 때 고민해야 할 측면이 많다[26].
이는 새로운 제품을 사용하기 위해 사용자가 감수해야 할 전환비용이 상대적으로 클 경우 전환이 아닌 현재 상태를 유지함을 의미한다[26].
특히 불확실성은 모바일 사용자들의 혁신 저항에 있어서 지연 및 혁신 거절에 관련된 변수로 제시되었다［26］.
특히 디지털 컨버전스 제품이 시장에 쉽게 확산되기 위해서는 복잡성, 부적합성, 불확실성, 비용 비합리성과 같은 지각된 위험 요소들에 대해 마케터들이 충분히 숙고한 후에 이러한 요소들의 개선 방안을 마련하고 제품을 출시해야 할 필요가 있다［26］.
Lee, S., "An Integrated Adoption Model for e-Books in A Mobile Environment: Evidence from South Korea," Telernatics and Informatics, Vol. Available online 8 Feb. 2012.
전자책 수용/확산 영향요인에 대한 기존 연구로는 TAM［12］을 기반으로 인지된 유용성이 전자책 단말 수용의도에 영향을 미침을 증명한 연구 [37]가 있으며, 모바일 환경에서의 전자책 수용 연구를 통해 [27]에서는 TAM과 함께 혁신 저항 모델［33, 34］을 통합적으로 활용하여 인지된 유용성과 용이성, 인지된 위험이 혁신 저항에도 영향을 발휘할 수 있다는 점은 매우 중요하다.
주가적으로 전자책 수용/확산 관점에서전통적인 TAM 이론을 활용한 연구들도 일부 수행되고 있다［27, 37］.
그러나 혁신 저항 모델［33, 34］을 활용하는 연구는［27］ 주로 혁신 저항 모델 중 인지된 위험에 중점을 두고 있으며 TAM관련 요인들이 사용자 혁신 저항 및 사용의도에 미치는 영향에 그치는 경우가 많다.
Ministry of Culture, S. a. T. o. t. R. o. K, '2009 National Reading Survey : Ministry of Culture, Sports and Tourism of the Republic of Korea', 2009.
〈Figure 2＞에서와 같이 2009년 국민 독서 실태를 확인해보면, 독서 매체 선호도 측면에서 종이책이 압도적으로 높은 결과를 보이고 있으며 [28], 2011년의 최근 국민독서실태 조사에서는 학생들의 전자책 이용률이 상승하였지만[29], ＜Table 2＞와 같이 종이책과 전자책에 대한 성인/학생의 연간 독서율（1년간1 권 이상의 책을 읽었다고 응답한 비율） 비교 내용을 확인해 보면, 여전히 종이책을 통한 독서율이 훨씬 높음을 알 수 있다.
Ministry of Culture, S. a. T. o. t. R. o. K, '2011 National Reading Smvey : Ministry of Culture, Sports and Tourism of the Republic of Korea', 2012.
〈Figure 2＞에서와 같이 2009년 국민 독서 실태를 확인해보면, 독서 매체 선호도 측면에서 종이책이 압도적으로 높은 결과를 보이고 있으며 [28], 2011년의 최근 국민독서실태 조사에서는 학생들의 전자책 이용률이 상승하였지만[29], ＜Table 2＞와 같이 종이책과 전자책에 대한 성인/학생의 연간 독서율（1년간1 권 이상의 책을 읽었다고 응답한 비율） 비교 내용을 확인해 보면, 여전히 종이책을 통한 독서율이 훨씬 높음을 알 수 있다.
Nam, J. H., "A Study au Factors Influencing DMB Adoption: Focused on Comparison between S-DMB and T-DMB," Korean Communication Science Research, Vol. 7, No.2, pp. 143-188, 2007.
최근 DMB, IPTV, 스마트폰과 같은 IT 혁신제품 및 컨버전스 상품들의 등장과 함께，이들 제품의 활성화를 위하여 사용자들의 혁신 수용 및 확산 관련 요인을 제시한 연구들이 보고되고 있다[1, 30].
Nunnally, J., Psychometric Metbods, NY : Mcgrow Hill Book Co, 1967.
＜Table 7＞와 같이 모든 요인항목이 0.7 이상의 a 계수를 획득함으로서 각 설문항목의 신뢰성이 확보됨을 확인하였다[31].
Pavlou, P., Liang, H., and Xue, Y., "Understanding and Mitigating Uncertainty in Online Exchange Relationships: A Principal Agent Perspective," MIS Quarterly, Vol. 31, No.1, pp. 105-136, 2007.
Ram, S., "A Model of Innovation Resistance," Advances in Consumer Research, Vol. 14, No.1, pp. 208-212, 1987.
혁신에 대한 수용은 사용자 저항이 극복되어야만 이루어질 수 있으며, 사용자 혁신 저항은 혁신 수용의 반대 개념이 아니라 수용, 확산으로 이어지는 과정 변수이다［33］.
제 2장에서는 연구 목적에 의하여 혁신저항 모형［33］과 현상유지편향이론을 기반으로 사용자 혁신 저항에 대한 기존 문헌 연구들을 분석하였다.
하지만 혁신 수용은 사용자 저항이 선행적으로 극복되어야만 가능하며 사용자 혁신 저항은 혁신 수용의 반대 개념이 아닌 사용자의 수용 의도에 이어지는 과정변수로서 볼 수 있다［33］.
전자책 수용에 대한 사용자 저항 결정요인 99가지 개념으로 구성된다[33].
전자책 수용/확산 영향요인에 대한 기존 연구로는 TAM［12］을 기반으로 인지된 유용성이 전자책 단말 수용의도에 영향을 미침을 증명한 연구 [37]가 있으며, 모바일 환경에서의 전자책 수용 연구를 통해 [27]에서는 TAM과 함께 혁신 저항 모델［33, 34］을 통합적으로 활용하여 인지된 유용성과 용이성, 인지된 위험이 혁신 저항에도 영향을 발휘할 수 있다는 점은 매우 중요하다.
그러나 혁신 저항 모델［33, 34］을 활용하는 연구는［27］ 주로 혁신 저항 모델 중 인지된 위험에 중점을 두고 있으며 TAM관련 요인들이 사용자 혁신 저항 및 사용의도에 미치는 영향에 그치는 경우가 많다.
따라서 본 연구는 사용자 혁신 저항 모델［33, 34］의 혁신 특성과 사용자 특성 영역을 포괄하여 분석하고, 사용자 저항에 대한 이론적 배경으로 혁신 저항 이론［33, 34］과 함께 현상유지편향 이론［36］을 접목하여 통합적으로 분석함으로써 전자책에 대한 사용자 저항요인을 심도 있게 연구하고자 하므로 기존 선행 연구들과 차이를 보인다.
전환비용을 형성하기 위한 요인들 중 혁신 특성 요인들을 살펴보면 주로 적합성, 복잡성, 불확실성, 지각된 성능, 시용성, 분할 가능성, 의사 소통성, 복귀성이 제시되었다[33, 34].
시용성은 전자책을 수용하기 전에 사용자가 얼마나 쉽게 시용 해볼 수 있는가의 정도를 의미한다[33, 34].
복잡성은 특정 기술에 대한 이해 및 실행의 복잡한 정도를 의미한다[33, 39].
특정 혁신제품에 대해 사용자가 느끼는 인지적 태도가 부정적이라면 사용자는 새로운 제품을 수용하기보다는 오히려 저항하게 되거나 현재의 상태를 유지하려고 하는 태도를 형성하게 된다[33, 36, 39].
Ram, S. and Sheth, J. N., "Consumer resistance to innovations : tbe marketing problem and its solutions," The Journal of Consumer Marketing, Vol. 6, No.2, pp.5-14, 1989.
따라서 일반 종이책에 대한 사용자 선호도가 급격히 변하지 않는다면 전자책이 단기적으로 종이책을 대체할 가능성은 높지 않다는 점에서 사용자 저항감과 관련된 이슈를 고민할 필요가 있다[22, 34].
즉, 혁신에 대한 저항점이 우선적으로 극복되었을 때 소비자들은 비로서 수용을 시작하며 이 혁신 과정에서 저항과 수용은 공존하게 된다［22, 34］.
이와 같은 반복 과정을 거쳐 혁신제품 및 서비스는 궁극적으로 사용자에게 수용되거나 거부되게 된다[22, 34].
그러므로 디지털 컨버전스 제품이 보다 더 소비자들에게 긍정적인 반응을 통해 시장을 확대해 나가기 위해서는 우선적으로 디지털 컨버전스 제품에 대한 소비자들의 구매 회피 요인이 무엇인지 규명하는 것이 필요하다[34, 39],
전자책 수용/확산 영향요인에 대한 기존 연구로는 TAM［12］을 기반으로 인지된 유용성이 전자책 단말 수용의도에 영향을 미침을 증명한 연구 [37]가 있으며, 모바일 환경에서의 전자책 수용 연구를 통해 [27]에서는 TAM과 함께 혁신 저항 모델［33, 34］을 통합적으로 활용하여 인지된 유용성과 용이성, 인지된 위험이 혁신 저항에도 영향을 발휘할 수 있다는 점은 매우 중요하다.
그러나 혁신 저항 모델［33, 34］을 활용하는 연구는［27］ 주로 혁신 저항 모델 중 인지된 위험에 중점을 두고 있으며 TAM관련 요인들이 사용자 혁신 저항 및 사용의도에 미치는 영향에 그치는 경우가 많다.
따라서 본 연구는 사용자 혁신 저항 모델［33, 34］의 혁신 특성과 사용자 특성 영역을 포괄하여 분석하고, 사용자 저항에 대한 이론적 배경으로 혁신 저항 이론［33, 34］과 함께 현상유지편향 이론［36］을 접목하여 통합적으로 분석함으로써 전자책에 대한 사용자 저항요인을 심도 있게 연구하고자 하므로 기존 선행 연구들과 차이를 보인다.
전환비용을 형성하기 위한 요인들 중 혁신 특성 요인들을 살펴보면 주로 적합성, 복잡성, 불확실성, 지각된 성능, 시용성, 분할 가능성, 의사 소통성, 복귀성이 제시되었다[33, 34].
시용성은 전자책을 수용하기 전에 사용자가 얼마나 쉽게 시용 해볼 수 있는가의 정도를 의미한다[33, 34].
적합성은 사용자가 보유하고 있는 기존 가치, 과거 경험, 사용자의 수요에 혁신제품이 부합되는 정도를 의미한다［34, 40].
Rusbult, C. E., "A Longitudinal Test of tbe Investment Model: The Development and Deterioration of Satisfaction and Commitment in Heterosexual Involvement," Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 45, pp. 101-117, 1983.
Samuelson, W. and Zeckhauser, R., "Status Quo Bias in Decision Making," Journal of Risk and Uncertainty, VoL 1, pp. 7-59, 1988.
소비자의 현상 유지는 크게 3가지 분류로 구분될 수 있다[36].
현상유지에 대한 인지적 편향은 이미 성립된 행동에 대해 특별한 이득이 주어지지 않는 이상 새로운 행동으로 변화하려고 하지 않는 경향을 가진다[22, 36].
따라서 본 연구는 사용자 혁신 저항 모델［33, 34］의 혁신 특성과 사용자 특성 영역을 포괄하여 분석하고, 사용자 저항에 대한 이론적 배경으로 혁신 저항 이론［33, 34］과 함께 현상유지편향 이론［36］을 접목하여 통합적으로 분석함으로써 전자책에 대한 사용자 저항요인을 심도 있게 연구하고자 하므로 기존 선행 연구들과 차이를 보인다.
사회적 규범은 사용자가 준거집단의 규범, 문화, 사회적 환경 등에 영향을 받고 주변사람들의 태도에 의해 영향을 받는 정도를 말한다［22, 36］,
특정 혁신제품에 대해 사용자가 느끼는 인지적 태도가 부정적이라면 사용자는 새로운 제품을 수용하기보다는 오히려 저항하게 되거나 현재의 상태를 유지하려고 하는 태도를 형성하게 된다[33, 36, 39].
Shim, J. B., "A Studyon Differentiation Strategy for Tablet PC and e-Book Reader by a Comparative Analysis of Acceptance. Diffusion Factors," Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society, Vol. 28, No.1, pp. 25-42, 2011.
전자책 수용/확산 영향요인에 대한 기존 연구로는 TAM［12］을 기반으로 인지된 유용성이 전자책 단말 수용의도에 영향을 미침을 증명한 연구 [37]가 있으며, 모바일 환경에서의 전자책 수용 연구를 통해 [27]에서는 TAM과 함께 혁신 저항 모델［33, 34］을 통합적으로 활용하여 인지된 유용성과 용이성, 인지된 위험이 혁신 저항에도 영향을 발휘할 수 있다는 점은 매우 중요하다.
주가적으로 전자책 수용/확산 관점에서전통적인 TAM 이론을 활용한 연구들도 일부 수행되고 있다［27, 37］.
Song, H. S. and Kim, K. C., "Resistance to Mobile Commerce Services," The Journal of Society for e-Business Studies, Vol. 11, No.2, pp. 111-134, 2006.
현상유지편향 이론(Status Quo Bias Theory) 은 사람들이 변화보다는 현재의 상태 또는 상황을 유지하는 것을 더 선호한다는 것을 증명한 것으로 사용자가 저항을 통해 혁신제품을 거부하려는 경향이 발생한다는 사용자 저항 모형과 유사하다[23, 38],
일반적으로 사용자 저항과 관련된 연구들은 전환비용의 관점에 초점을 두고 사용자 저항의 원인을 규명하고자 함에 목적을 두었다[23, 25, 38, 39],
Suh, M. S., Ahn, J. W., Lee, E. K., and Oh, D. Y., "Purchasing Avoidance of Digital Convergence Products: Focusing on tbe Customer's Psychological Factors and the Innovation Resistance," Journal of the Korea Contents Association, Vol. 9, No.1, pp. 270-284, 2009.
특히 사용자의 저항성은 디지털 컨버전스 제품들에게서 주로 나타나며[39], 디지털 컨버전스 제품에 대한 소비자의 반응은 항상 긍정적으로 기대하기 어렵다.
그러므로 디지털 컨버전스 제품이 보다 더 소비자들에게 긍정적인 반응을 통해 시장을 확대해 나가기 위해서는 우선적으로 디지털 컨버전스 제품에 대한 소비자들의 구매 회피 요인이 무엇인지 규명하는 것이 필요하다[34, 39],
복잡성은 특정 기술에 대한 이해 및 실행의 복잡한 정도를 의미한다[33, 39].
특정 혁신제품에 대해 사용자가 느끼는 인지적 태도가 부정적이라면 사용자는 새로운 제품을 수용하기보다는 오히려 저항하게 되거나 현재의 상태를 유지하려고 하는 태도를 형성하게 된다[33, 36, 39].
일반적으로 사용자 저항과 관련된 연구들은 전환비용의 관점에 초점을 두고 사용자 저항의 원인을 규명하고자 함에 목적을 두었다[23, 25, 38, 39],
Venkatesh, V., "Determinants of perceived ease of use : Integrating oontml, intrinsic motivation, and emotion into tbe technology acceptance model," Information Systems Research, Vol. 11, No.4, pp. 342-365, 2000.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., Xu, X., "Consumer Acceptance and Use of lnformation Technology : Extending the Unified Theory of Acceptance : Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology," MIS Quarterly, Vol. 36, No.1, pp. 1-2, 2012.
사용자의 특정 행동은 자신이 아닌 유사 사용자 및 준거집단에 의해 행동의 변화가 일어나게 되며 이에 따라 사용자는 특정 혁신제품에 대하여 타인의 의견을 고려하여 지각된 가치를 형성하게 된다［42］.
Wilson, R., The look and feel of an ebook : considerations in interface design, Paper presented at the Proceedings of the 2002 ACM symposium on Applied computing, NY, USA, 2002.
전자책 관련 연구들은 주로 전자책의 인터페이스 디자인에 대한 고려사항을 다룬 연구［43］와 전자책 단말의 사용성 （H/W 및 S/W 사용성과 휴대성）에 대한 연구［24］와 같이 전자책의 기기적 특성과 기술적 측면에 초점을 둔 연구들이 대부분이다.
Wired.com, Amazon Sells More E-Books Than Hardcovers. In D. Tweney (Ed.), 2010.
이러한 전자책 시장에 대한 관심은 아마존의 실적 발표 결과 2010년 2분기 전자책의 판매량은 일반 종이책의 판매량을 앞섰고[44], 애플(Apple.com) 이 iPad 출시 및 iBooks 스토어 서비스를 통하여 전자책 시장에 진입하는 둥의 활동에서도 보여 진다.
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