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문제 정의
- 둘째, 병원 홈페이지 콘텐츠와 평균방문자 수 및 평균 페이지뷰 수의 분석을 통하여 병원 홈페이지에 중요한 영향을 미치는 콘텐츠를 제시하고자 한다.
- 셋째, 위의 연구결과를 토대로 병원 홈페이지 콘텐츠 발전방안과 콘텐츠를 활용한 효과적인 홍보방안을 제시하고자 한다.
- 이 연구는 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠를 분석하여 개선된 콘텐츠를 개발하고 홈페이지를 기반으로 한 병원홍보 개선방안을 제시하고자 한 것이다. <연구의 틀>은 이러한 연구목적을 달성하기 위해 제시된 모델이다.
- 이 연구는 병원 홈페이지 콘텐츠 분석을 통한 그 효과의 파악, 홍보의 활성화 및 개선방안 모색 뿐만 아니라 병원에 대한 고객의 기대와 이용의도의 제고 및 홈페이지에 대한 고객만족도 향상에 기여하고자 다음과 같은 목적을 가지고 있다.
- 이 연구에서는 우리나라 병원에서 운영하고 있는 인터넷 홈페이지 콘텐츠운영 실태와 홍보와의 관계를 파악하고자 하였으며, 도출된 연구결과를 토대로 장기적으로 고객의 기대와 이용의도 향상 및 병원에 대한 만족도를 높일 수 있는 방안을 모색해 보고자하였다. 이를 위해 병원 홈페이지 콘텐츠 구성의 특성을 파악하고자 병원 유형별로 그 차이를 분석하였고, 각 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠 차이와 평균방문자 수 및 평균페이지뷰 수 사이의 상관관계 분석과 회귀분석을 통해 홈페이지 콘텐츠 구축의 발전방안을 제시하고자 하였다.
- 첫째, 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠구성의 차이를 파악한 후에 개선점을 제시하고자 한다.
가설 설정
- 가설 2. 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠 유/무에 따라 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당방문자 수와 정(+)의 상관관계가 있을 것이다.
- 가설 3. 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠 유/무의 차이가 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당방문자 수에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
- 이 연구에서는 우리나라 병원에서 운영하고 있는 인터넷 홈페이지 콘텐츠운영 실태와 홍보와의 관계를 파악하고자 하였으며, 도출된 연구결과를 토대로 장기적으로 고객의 기대와 이용의도 향상 및 병원에 대한 만족도를 높일 수 있는 방안을 모색해 보고자하였다. 이를 위해 병원 홈페이지 콘텐츠 구성의 특성을 파악하고자 병원 유형별로 그 차이를 분석하였고, 각 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠 차이와 평균방문자 수 및 평균페이지뷰 수 사이의 상관관계 분석과 회귀분석을 통해 홈페이지 콘텐츠 구축의 발전방안을 제시하고자 하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
- 이에 따라 연구대상 병원은 국공립병원 16개, 종합병원 31개 및 대학병원 37개다. 조사방법은 조사대상의 병원 홈페이지를 직접 방문하여 콘텐츠 구성항목들의 유/무를 확인하여 자료를 수집하였다. 또한 병원 홈페이지에 대한 평균방문자 수, 평균페이지뷰 수, 평균시간당방문자 수를 알 수 있는 홈페이지를 검색하여 자료를 수집했으며, 자료수집 기간은 2010년 8월 1일부터 8월 31일까지이다.
대상 데이터
- 조사방법은 조사대상의 병원 홈페이지를 직접 방문하여 콘텐츠 구성항목들의 유/무를 확인하여 자료를 수집하였다. 또한 병원 홈페이지에 대한 평균방문자 수, 평균페이지뷰 수, 평균시간당방문자 수를 알 수 있는 홈페이지를 검색하여 자료를 수집했으며, 자료수집 기간은 2010년 8월 1일부터 8월 31일까지이다.
- 연구대상은 국공립병원, 대학병원, 종합병원을 구분하여 각 유형별로 무작위로 연구대상 병원 84개를 선정하고, 그 병원들의 홈페이지 및 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당 방문자 수를 분석했다. 이에 따라 연구대상 병원은 국공립병원 16개, 종합병원 31개 및 대학병원 37개다.
- 연구대상은 국공립병원, 대학병원, 종합병원을 구분하여 각 유형별로 무작위로 연구대상 병원 84개를 선정하고, 그 병원들의 홈페이지 및 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당 방문자 수를 분석했다. 이에 따라 연구대상 병원은 국공립병원 16개, 종합병원 31개 및 대학병원 37개다. 조사방법은 조사대상의 병원 홈페이지를 직접 방문하여 콘텐츠 구성항목들의 유/무를 확인하여 자료를 수집하였다.
데이터처리
- 둘째, 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠와 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당방문자 수 사이에 통계적으로 유의한 관계가 있는지를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다.
- 셋째, 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠가 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당방문자 수에 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
- 첫째, 병원 유형별로 병상 수, 평균방문자 수, 평균페이지뷰 수, 시간당평균방문자 수의 일반적 차이를 알아보기 위하여 빈도분석과 각 병원 유형별로 콘텐츠 차이를 파악하고자 교차분석을 실시하였다.
성능/효과
- 둘째, 병원 유형별 홈페이지 행정부문 콘텐츠 차이 중에서 조직도, 비전, 협력 기관, 의료장비, 사회봉사, 외국어서비스, 글자크기 조절, 장례식장, 병원보/웹진, 입찰정보, 직원 접근 공간 콘텐츠가 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었으며, 진료부문 콘텐츠 차이 중에서는 응급진료, 가정간호, 외국인진료, 비 급여진료비, 진료과 도우미, 전문특성화, 특수클리닉, 진료예약, 건강검진예약, 수진/검사확인 콘텐츠가 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 고객서비스부문 콘텐츠 차이 중에서는 의학정보, 의료상담, 건강강좌, 의학칼럼, 영양정보, 복약정보, 환자참여, 연말정산 안내 콘텐츠가 유의한 차이가 있는 것으로 파악되었다. 홈페이지 콘텐츠 분석결과에서 국공립병원, 종합병원 홈페이지가 대학병원 홈페이지에 비해 상대적으로 빈약한 것으로 나타나 홍보에 제약이 있을 수 있다는 것을 알 수 있다.
- 넷째, 일 평균방문자 수, 일 평균시간당방문자 수와 국공립병원 홈페이지 콘텐츠간의 회귀분석에서는 고객서비스에 대한 콘텐츠가 중요한 영향요인으로 분석되었다. 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당 방문자 수와 종합병원 홈페이지 콘텐츠간의 회귀분석에서는 병원이용, 진료안내, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 중요한 영향요인으로 분석되었고, 대학병원 홈페이지 콘텐츠에서는 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 중요한 영향요인으로 분석되었다.
- 대학병원 홈페이지 콘텐츠는 의료건강정보(p<0.01), 고객서비스(p<0.05)에 대한 콘텐츠가 일 평균방문자 수에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 전체모델의 설명력은 64.6%이었다.
- 둘째, 병원 유형별 홈페이지 행정부문 콘텐츠 차이 중에서 조직도, 비전, 협력 기관, 의료장비, 사회봉사, 외국어서비스, 글자크기 조절, 장례식장, 병원보/웹진, 입찰정보, 직원 접근 공간 콘텐츠가 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었으며, 진료부문 콘텐츠 차이 중에서는 응급진료, 가정간호, 외국인진료, 비 급여진료비, 진료과 도우미, 전문특성화, 특수클리닉, 진료예약, 건강검진예약, 수진/검사확인 콘텐츠가 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다.
- 이처럼 병원소식에 대한 콘텐츠에서는 대학병원 홈페이지가 국공립병원, 종합병원 홈페이지보다 많은 콘텐츠를 구축하고 있어 고객에게 병원에 대한 궁금한 점이나 편의를 위해 적극적으로 홍보활동을 한다는 것을 알 수 있다. 반면, 국공립병원 홈페이지에서는 CI, 의료장비, 협력기관, 인터넷병문안, 이용자안내서, 외국어서비스, 직원 접근 공간, 양식다운로드 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 빈약한 것으로 나타났다.
- 분석결과를 종합해보면 첫째, 병원 유형별 홈페이지 콘텐츠에서 고객에게 관심을 끄는 중요한 요인으로 진료안내, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠인 것으로 나타났다. 따라서 진료안내, 건강정보, 고객을 위한 의료서비스 콘텐츠를 가장 눈에 띄는 위치에 배치하여 웹 접근성을 강화할 필요가 있으며, 이들 콘텐츠를 구성하는 정보의 다양성 등 홈페이지의 적극적인 관리가 필요하다는 것을 알 수가 있다.
- 셋째, 고객서비스 부문은 방문자가 알고 싶어하는 의료정보를 명확하게 알려주는 동시에 고객이 병원을 방문하기 전에 의료상담이나 자가진단 서비스를 받을 수 있는 콘텐츠 또는 의료진 블로그 콘텐츠를 개선한다면 현재 자신의 질환에 대해 자세하게 알 수 있다는 점에서 높은 홍보효과를 기대할 수 있다. 홈페이지에 치료사례를 충분하게 게재하는 것뿐만 아니라 최신 의료정보를 전자메일 또는 문자서비스를 이용하여 고객에게 발송하는 방향으로 콘텐츠를 개선하는 것은 고객의 편의를 높일 수 있다.
- 셋째, 일 평균방문자 수, 일 평균시간당방문자 수와 국공립병원 홈페이지 콘텐츠간의 상관관계 분석에서는 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계를 보였다. 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당 방문자 수와 종합병원 홈페이지 콘텐츠간의 상관관계 분석에서는 병원소개, 병원이용, 진료안내, 예약/조회/발급, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계를 보였고, 대학병원 홈페이지 콘텐츠에서는 진료안내, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계를 보였다.
- 둘째, 대학병원 홈페이지가 종합병원, 국공립병원 홈페이지보다 상대적으로 많은 콘텐츠를 갖추고 있고 방문하는 고객에게 충분한 정보를 제공하고 있으며, 병원 홍보 활성화와 고객만족을 위해 노력하고 있는 것으로 나타나 종합병원이나 국공립병원은 필요에 따라 대학병원의 인터넷을 벤치마킹하는 것도 필요할 것으로 보인다. 셋째, 종합병원, 국공립병원 홈페이지는 고객을 위한 특색 있고 차별화 된 콘텐츠가 상대적으로 부족하였고 홈페이지의 내적 콘텐츠 외에 시각적인 디자인과 웹 접근성도 다양하지 않아 방문하는 고객의 편의를 위한 서비스가 적절히 제공되지 않는 것으로 나타났다. 따라서 종합병원과 국공립병원은 홈페이지 콘텐츠에 대한 개발 및 정보의 다양성을 지속적으로 연구하여 방문자 수와 페이지뷰 수를 증가시켜 병원홍보를 활성화시킬 수 있도록 해야 할 것이다.
- 에서 보는 바와 같이 국공립병원 홈페이지 콘텐츠분석에서 고객서비스(p<0.01)에 대한 콘텐츠가 일 평균방문자 수에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체모델의 설명력은 64.8%이었다.
- 에서 보는 바와 같이 국공립병원 홈페이지 콘텐츠분석에서 고객서비스(p<0.05)에 대한 콘텐츠가 일 평균시간당방문자 수에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 전체모델의 설명력은 56.0%이었다.
- <표 6>에서 보는 바와 같이 국공립병원 홈페이지 콘텐츠와의 상관관계에서는 병원소개, 병원이용, 병원소식, 진료안내, 예약/조회/발급, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계가 없는 것으로 분석되었다. 종합병원 홈페이지 콘텐츠와 상관관계에서는 병원소개(r=0.
- 셋째, 일 평균방문자 수, 일 평균시간당방문자 수와 국공립병원 홈페이지 콘텐츠간의 상관관계 분석에서는 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계를 보였다. 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당 방문자 수와 종합병원 홈페이지 콘텐츠간의 상관관계 분석에서는 병원소개, 병원이용, 진료안내, 예약/조회/발급, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계를 보였고, 대학병원 홈페이지 콘텐츠에서는 진료안내, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계를 보였다.
- 넷째, 일 평균방문자 수, 일 평균시간당방문자 수와 국공립병원 홈페이지 콘텐츠간의 회귀분석에서는 고객서비스에 대한 콘텐츠가 중요한 영향요인으로 분석되었다. 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당 방문자 수와 종합병원 홈페이지 콘텐츠간의 회귀분석에서는 병원이용, 진료안내, 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 중요한 영향요인으로 분석되었고, 대학병원 홈페이지 콘텐츠에서는 의료건강정보, 고객서비스에 대한 콘텐츠가 중요한 영향요인으로 분석되었다.
- 9%)홈페이지 순으로 나타났다. 조사대상 병원의 일반적 분석결과를 보면, 대학병원 홈페이지가 국공립병원, 종합병원 홈페이지보다 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 시간당평균방문자 수가 더 많은 것으로 나타났다. 도시규모별에서는 국공립병원 중소도시(37.
- 종합병원 홈페이지 콘텐츠를 보면, 병원이용(p<0.05), 진료안내(p<0.01), 고객서비스(p<0.05)에 대한 콘텐츠가 일 평균시간당방문 자 수에 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 전체모델의 설명력은 69.8%이었다.
- 종합병원 홈페이지 콘텐츠를 보면, 진료안내(p<0.01), 고객서비스(p<0.01)에 대한 콘텐츠가 일 평균페이지뷰 수에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 전체모델의 설명력은 60.1%이었다.
- 종합병원 홈페이지 콘텐츠에서는 진료안내(p<0.001), 고객서비스(p<0.01)에 대한 콘텐츠가 일 평균방문자 수에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 전체모델의 설명력은 64.4%이었다.
- 종합병원 홈페이지 콘텐츠와 상관관계에서는 병원소개(r=0.566, p<0.01), 병원이용(r=0.607, p<0.001), 진료안내(r=0.687, p<0.001), 예약/조회/발급(r=0.429, p<0.05), 의료건강정보(r=0.617, p<0.001), 고객서비스(r=0.671, p<0.001)에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
- 종합병원 홈페이지 콘텐츠와의 상관관계에서는 병원소개(r=0.562, p<0.01), 병원이용(r=0.615, p<0.001), 진료안내(r=0.698, p<0.001), 예약/조회/발급(r=0.381, p<0.05), 의료건강정보 (r=0.624, p<0.001), 고객 서비스(r=0.652, p<0.001)에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 종합병원 홈페이지 콘텐츠와의 상관관계에서는 병원소개(r=0.571, p<0.01), 병원이용(r=0.622, p<0.001), 진료안내(r=0.700, p<0.001), 예약/조회/발급(r=0.391, p<0.05), 의료건강정보(r=0.627, p<0.001), 고객서비스(r=0.654, p<0.001)에 대한 콘텐츠가 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
- 첫째, 조사대상 병원의 일반적인 분석결과 대학병원 홈페이지가 평균방문자 수와 평균페이지뷰 수에서 종합병원, 국공립병원 홈페이지 보다 5배 이상 많은 것으로 나타났다. 특히 국공립병원 홈페이지에서 평균방문자 수와 평균페이지뷰 수가 상대적으로 빈약하여 콘텐츠 개선이 이뤄져야 홍보가 활성화될 수 있다는 것을 알 수 있다.
- 첫째, 행정부문은 병원에 대한 기본적인 내용으로 구성하면서 목표로 하고 있는 사명이나 비전 등을 소개하고, 의료성과, 홍보동영상, 사회공헌 콘텐츠 등을 홍보하는 것이 인지도 향상에 도움이 될 것이다. 이용자안내서는 홈페이지를 이용하는데 꼭 필요한 내용을 한눈에 펼쳐 볼 수 있는 멀티미디어를 통해 최상의 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 적극적인 개발이 필요하다.
- 고객서비스부문 콘텐츠 차이 중에서는 의학정보, 의료상담, 건강강좌, 의학칼럼, 영양정보, 복약정보, 환자참여, 연말정산 안내 콘텐츠가 유의한 차이가 있는 것으로 파악되었다. 홈페이지 콘텐츠 분석결과에서 국공립병원, 종합병원 홈페이지가 대학병원 홈페이지에 비해 상대적으로 빈약한 것으로 나타나 홍보에 제약이 있을 수 있다는 것을 알 수 있다.
후속연구
- 따라서 종합병원과 국공립병원은 홈페이지 콘텐츠에 대한 개발 및 정보의 다양성을 지속적으로 연구하여 방문자 수와 페이지뷰 수를 증가시켜 병원홍보를 활성화시킬 수 있도록 해야 할 것이다. 결국 인터넷을 기반으로 하여 차별화된 이미지를 잘 보여줄 수 있도록 콘텐츠를 기획하고 전문적인 자료수집과 적극적인 투자가 있어야 홍보효과를 높일 수 있을 것이다. 이를 위해서는 홈페이지 콘텐츠를 전략적으로 관리할 수 있는 전문 인력의 배치와 체계적인 관리운영이 요구된다고 하겠다[1][2][5][6][7][9][12][17].
- 고객에게 좀 더 가까이 다가가고자 한다면 전문 홍보모델을 활용한 동영상을 개발함으로써 방문자 수와 페이지뷰 수를 증가시킬 수도 있을 것이다.
- 이처럼 고객서비스에 대한 콘텐츠에서는 대학병원 홈페이지가 국공립병원, 종합병원 홈페이지보다 방문고객에게 이용 편의를 높이기 위해 노력하고 있다는 것을 알 수가 있다. 국공립병원 홈페이지에서 환자참여, 앨범보기, 연말정산안내 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 빈약하여 앞으로 개선이 요구된다.
- 따라서 진료안내, 건강정보, 고객을 위한 의료서비스 콘텐츠를 가장 눈에 띄는 위치에 배치하여 웹 접근성을 강화할 필요가 있으며, 이들 콘텐츠를 구성하는 정보의 다양성 등 홈페이지의 적극적인 관리가 필요하다는 것을 알 수가 있다. 둘째, 대학병원 홈페이지가 종합병원, 국공립병원 홈페이지보다 상대적으로 많은 콘텐츠를 갖추고 있고 방문하는 고객에게 충분한 정보를 제공하고 있으며, 병원 홍보 활성화와 고객만족을 위해 노력하고 있는 것으로 나타나 종합병원이나 국공립병원은 필요에 따라 대학병원의 인터넷을 벤치마킹하는 것도 필요할 것으로 보인다. 셋째, 종합병원, 국공립병원 홈페이지는 고객을 위한 특색 있고 차별화 된 콘텐츠가 상대적으로 부족하였고 홈페이지의 내적 콘텐츠 외에 시각적인 디자인과 웹 접근성도 다양하지 않아 방문하는 고객의 편의를 위한 서비스가 적절히 제공되지 않는 것으로 나타났다.
- 둘째, 진료안내 부문에서는 기본적인 진료에 관한 내용 및 수술, 검사안내를 포함하여 병원에서 특성화 하고 있는 전문적인 진료에 관한 콘텐츠를 효과적으로 홍보해야 한다. 클리닉별 콘텐츠를 개발하여 진료내용과 시설 및 의료진에 대한 정보를 상세하게 제공할 뿐만 아니라 병원에 내원했을 경우 복잡한 진료순서를 쉽게 알려주는 진료안내 동영상 콘텐츠 내지는 증상만 입력하면 진료과 선택에 도움을 주는 진료과 도우미 콘텐츠를 개발하여 운용하는 것도 병원 인지도 제고와 신규환자 유치에도 효과적일 것이다.
- 병원을 방문하지 못한 외국인 환자에게 외국어 서비스뿐만 아니라 홍보동영상 또는 다양한 의료시설과 장비 등의 콘텐츠를 보여주는 것도 효과가 있을 것이다. 또한 글자크기 조절 또는 장애인을 위한 음성, 수화서비스 콘텐츠를 개발하여 홈페이지를 방문하는 취약 계층에게 좀 더 나은 의료서비스를 제공하며, 웹 접근에서 장애를 제거하여 접근성을 강화한다면 높은 홍보효과를 기대할 수 있다. 병원에서 발행하는 사보나 인터넷으로 제공되고 있는 언론보도 및 홍보내용 등을 정리하여 홈페이지를 방문하는 고객에게 병원에 대한 소식을 홍보하는 것과 동시에 병원이 자체 제작하여 만든 동영상 또는 UCC콘텐츠도 제공한다면 병원 이미지를 향상시킬 수가 있다.
- 병원에서 발행하는 사보나 인터넷으로 제공되고 있는 언론보도 및 홍보내용 등을 정리하여 홈페이지를 방문하는 고객에게 병원에 대한 소식을 홍보하는 것과 동시에 병원이 자체 제작하여 만든 동영상 또는 UCC콘텐츠도 제공한다면 병원 이미지를 향상시킬 수가 있다. 또한 직원 접근 공간 콘텐츠를 통해 병원 조직 구성원들이 상호간에 개선점을 논의하여 대외적인 신뢰도 제고와 내부적인 역량강화의 모티브를 제공할 수도 있을 것이다.
- 간단한 증상이나 진단명 등을 입력하면 관련 질환의 내용을 볼 수 있는 콘텐츠를 설치한다면 고객만족과 높은 홍보효과를 높일 수 있다. 또한, 진료과, 의료진, 질환명, 센터예약을 세분화하여 콘텐츠를 제공한다면 홈페이지를 방문하는 고객에게 편리한 예약서비스를 제공할 수 있을 것이다. 발급서비스 콘텐츠는 고객이 직접 내원하지 않고, 홈페이지에서 각종 진료 관련 서류서비스를 제공 받을 수 있다는 점에서 이용 편의성을 높일 수 있을 것이며, 환자에 대한 기본적인 수진 및 검사확인, 건강검진안내 등을 이용할 수 있는 콘텐츠와 온라인 학술행사 사전등록 신청 또는 병실배정, 영상자료 신청 등의 콘텐츠에 대한 접근성을 더 강화할 것이 요구된다.
- <연구의 틀>은 이러한 연구목적을 달성하기 위해 제시된 모델이다. 모델에서 보는 바와 같이 병원유형별로 대표할 수 있는 병원을 선정하여 콘텐츠 구성차이를 분석하여 상호관련성을 알아보고 콘텐츠와 일 평균방문자 수, 일 평균페이지뷰 수, 일 평균시간당방문자 수 사이에 상관관계 및 회귀분석을 통하여 홈페이지 콘텐츠 개발 및 홍보의 개선방안을 제시하여 병원에 대한 접근성 향상과 병원신뢰 및 고객만족도 향상을 제언하고자 한다.
- 연구결과에 의거 병원들이 인터넷 홈페이지에 기반하여 홍보를 활성화하고자 한다면 다음과 같이 콘텐츠 구축과 운용에 있어서 개선할 것을 제언한다.
- 이 연구는 시간적 차이를 통해 병원의 인터넷 콘텐츠 운영과 그에 따른 효과를 파악할 수 있는 종단적 연구가 되지 못한 한계를 갖고 있으며, 향후 연구에서는 그 내용을 심화시키기 위한 방법의 일환으로 홈페이지 콘텐츠 운용 책임자와의 심층 면접이 필요하다고 하겠다.
- 둘째, 진료안내 부문에서는 기본적인 진료에 관한 내용 및 수술, 검사안내를 포함하여 병원에서 특성화 하고 있는 전문적인 진료에 관한 콘텐츠를 효과적으로 홍보해야 한다. 클리닉별 콘텐츠를 개발하여 진료내용과 시설 및 의료진에 대한 정보를 상세하게 제공할 뿐만 아니라 병원에 내원했을 경우 복잡한 진료순서를 쉽게 알려주는 진료안내 동영상 콘텐츠 내지는 증상만 입력하면 진료과 선택에 도움을 주는 진료과 도우미 콘텐츠를 개발하여 운용하는 것도 병원 인지도 제고와 신규환자 유치에도 효과적일 것이다. 간단한 증상이나 진단명 등을 입력하면 관련 질환의 내용을 볼 수 있는 콘텐츠를 설치한다면 고객만족과 높은 홍보효과를 높일 수 있다.
- 또한, 고객서비스 네트워크를 강화하여 커뮤니케이션과 빠른 피드백이 필요하다. 특히 환우모임 콘텐츠를 통해 정보를 나누도록 하면 치료 의지를 높일 수 있는 계기가 될 수 있을 것이다. 이에 대한 보완책으로 의료진과의 직접 소통할 수 있는 창구를 통해 심리 치료는 물론, 여가활동, 건강 상담 등의 다양한 홍보프로그램을 제공할 수가 있다.
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