[논문]스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통 활동이 직무성과에 미치는 영향

이종만

doi:10.7472/jksii.2012.13.6.17

[국내논문] 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통 활동이 직무성과에 미치는 영향
The Effect of Personal Communication Activities using Smart Phone Instant Messenger on Job Performance 원문보기

인터넷정보학회논문지 = Journal of Korean Society for Internet Information, v.13 no.6, 2012년, pp.17 - 24

초록
AI-Helper

본 연구는 직장인들이 정상근무시간 동안에 스마트폰 인스턴트 메신저를 개인적인 목적으로 이용하는 행동이 직무성과에 미치는 영향 정도를 파악하기 위하여 진행되었다. 이를 위해 스마트폰을 사용하는 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 여기서 얻어진 데이터를 분석하기 위하여 구조방정식모델을 사용하였다. 구조방정식모델의 설계는 직장외부 지인 및 직장동료와의 인스턴트 메시징을 직무성과에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 구성하였다. 또한 업무 특성은 직장 동료 및 직장 외부 지인과의 인스턴트 메시징과 직무성과간의 조절변수로 설정하였다. 분석결과는 첫째, 직장외부 지인과의 인스턴트 메시징 활동은 직무성과에 부정적인 영향을 미치며, 그 영향정도는 상호의존성이 높은 업무에 있어서 더 큰 것으로 판명되었다. 둘째, 직장동료와의 인스턴트 메시징 활동은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to test the effect of personal communication activities using smart phone instant messenger during normal office hours on job performance in the workplace. To do this, empirical data were collected by conducting a field survey of smart phone users, and structural equation model was used for the purpose of analyzing the data acquired by the survey. A structural equation model was designed and constructed by such factors like personal instant messaging with the outside friends and co-workers on job performance. In addition, task characteristics set as a moderating effect between personal instant messaging with the outside friends/co-workers and job performance. The results of the analysis are summarized as follows; First, personal instant messaging with the outside friends generally has a negative effect on job performance, in addition in high task interdependence area the former has more effect on the latter. Second, personal instant messaging with co-workers has a positive effect on job performance.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

구체적으로 스마트폰 사용 직장인의 업무 중 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통활동을 직장외부 지인 및 직장내부동료로 구분하여 직무성과에 미치는 영향 정도에 어떤 차이가 있는지를 분석해 볼 것이다. 더불어 개념적인 연구가설 제시와 함께 스마트폰 사용 직장인들에 대한 설문조사를 실시하여 본 연구에서 제안한 연구모형을 검증해 봄으로써, 본 연구문제에 대한 답을 얻고자 한다.
본 연구는 (그림 2)에서 보는 바와 같이 스마트폰 사용 직장인을 중심으로 그들이 스마트폰의 인스턴트 메신저를 이용하여 직장외부 지인 및 직장동료와 갖는 개인적인 소통 시간이 직무성과에 미치는 영향 정도를 알아보고자 한다. 또한 업무 특성의 역할에 대해서도 파악해 보고자 한다.
본 연구 가설 검증은 스마트폰 사용 직장인들이 응답한 설문조사 결과를 바탕으로 이루어진다. 이제 본 논문에서 제시하고 있는 연구모형의 근간이 되는 연구가설에 대한 자세한 설명 및 이론적 배경을 순차적으로 살펴보기로 하자.
본 연구는 (그림 2)에서 보는 바와 같이 스마트폰 사용 직장인을 중심으로 그들이 스마트폰의 인스턴트 메신저를 이용하여 직장외부 지인 및 직장동료와 갖는 개인적인 소통 시간이 직무성과에 미치는 영향 정도를 알아보고자 한다. 또한 업무 특성의 역할에 대해서도 파악해 보고자 한다.
본 연구는 업무 중 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통 활동(personal communication activity)과 직무성과(job performance)간의 관계에 대한 가설을 설정하기 위하여 유사한 선행연구 결과를 조사하였다. 1982년Crawford의 연구[19]에 따르면, 관리자는 이메일의 사용으로 빠른 의사결정을 할 수 있어서 개인 생산성이 5-15%정도 향상됐다고 보고하였다.
본 연구는 이러한 질문에 대해 직장인들이 정상근무시간 중에 하는 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통 활동이 그들의 직무성과에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해 알아보고자 한다. 구체적으로 스마트폰 사용 직장인의 업무 중 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통활동을 직장외부 지인 및 직장내부동료로 구분하여 직무성과에 미치는 영향 정도에 어떤 차이가 있는지를 분석해 볼 것이다.
본 연구는 정상근무시간에 직장인들이 스마트폰 인스턴트 메신저를 개인적인 목적으로 이용하는 행동이 직무 성과에 미치는 영향 정도를 분석하는 것을 주된 목표로 삼고 있다.
본 연구의 목적은 스마트폰 사용 직장인들을 대상으로 근무시간 중 개인적인 온라인 의사소통 활동과 직무성과 간의 관계에 대한 연구모형을 개발하고, 연구모형의 유효성을 실증하는 것이다. 이를 위하여 본 연구에서는 구조방정식모델 검증용 통계 프로그램 중에서 SmartPLS 2.
본 연구의 목적은 스마트폰 사용 직장인들이 근무시간에 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용하여 직장외부 지인 및 직장동료와 나누는 개인적인 의사소통 활동시간이 그들의 직무성과에 미치는 영향 정도를 통계적으로 평가하는데 있었다.
연구문제: 직장에서 정상근무시간 동안에 직장인들이 스마트폰 인스턴트 메신저를 개인적인 목적으로 이용하는 행동은 직무 효율성을 높이기 위한 충전인가? 아니면 직무 효율성을 감소시키는 주범인가?
하지만 본 연구는 스마트폰 사용 동기 연구도 2012년에 보고되었기 때문에 스마트폰 사용과 성과간의 관계를 다루는 연구가 필요한 시점이 되었다고 생각하였다. 이에 본 연구는 (표 1)에 정리된 최근의 직무외 컴퓨팅(Non-Work Related Computing: NWRC) 연구결과를 전절에서 살펴본 스마트폰 인스턴트 메신저에 적용하여 그 행동과 성과간의 관계를 살펴보는 연구를 수행하는 것도 의미 있다고 판단하였다. 다음은 인터넷정보학회논문지의 스마트폰 관련 연구 및 NWRC 최근 연구들을 연도별 주제별로 분류한 것이다.
본 연구 가설 검증은 스마트폰 사용 직장인들이 응답한 설문조사 결과를 바탕으로 이루어진다. 이제 본 논문에서 제시하고 있는 연구모형의 근간이 되는 연구가설에 대한 자세한 설명 및 이론적 배경을 순차적으로 살펴보기로 하자.

가설 설정

H1 : 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간은 직무성과에 부정적인 영향을 미칠 것이다.
H2 : 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장동료와의 개인적인 소통시간은 직무성과에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3 : 직장 동료 및 외부 지인과의 개인적인 소통시간과 직무성과간의 관계는 업무 특성에 의해 조절될 것이다.
본 연구의 가설검증 결과 첫째, 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간이 직무성과에 부정적인 영향을 미칠 것으로 가정(H1)하였는데, 분석결과 (표 6)에서 보는 바와 같이 유의성이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구는 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장동료와의 개인적인 소통시간이 직무성과에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가정(H2)하였는데, 이 가설도 유의한 것으로 판명되었다. 마지막으로 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간과 직무성과간의 관계는 업무특성에 의하여 조절될 것으로 가정(H3)하였는데, 분석 결과 직장외부 지인과의 개인적인 소통 활동이 직무성과에 미치는 부정적인 영향은 상호의존성이 높은 업무일수록 더 크게 나타나는 것으로 조사되었다.

제안 방법

[16]이 제안한 측정항목을 바탕으로, 업무특성은 Bock et al.[17]의 측정항목을 바탕으로, 직무성과는 Bock and Ho 연구[15]의 방법을 배경으로 삼아서 본 연구에서의 설문항목을 개발하여 사용하였다. 본 연구에서는 본격적인 설문조사에 앞서 스마트폰 사용 직장인과 인터뷰를 실시하여 내용을 이해하기 힘들다고 하거나 한글로 번역된 문구를 어색해 하는 부분을 수정하였다.
하지만 직업과 직무 등에 따라 어떠한 차이가 있는지를 분석하는 후속 연구가 수행된다면 본 연구에서 제시된 모형의 설명력이 강화될 것으로 판단된다. 둘째, 본 연구는 Bock and Ho 연구[15] 방법을 근거로 스마트폰 사용시간 및 직무성과 평가점수 등을 이용하여 실증분석을 수행하였으며, 일부 현업 관리자에게 그 결과에 대한 전반적인 방향성을 확인하였다. 향후 연구에서는 통상적으로 사용되는 잠재변수를 이용한 분석이 수행되어 본 연구결과와 비교해 보는 것도 좋을 것으로 기대된다.
본 연구는 이와 같은 흥미로운 분석결과를 바탕으로 연구의 공헌도를 내세우고 있지만, 그럼에도 불구하고 매우 단순한 연구모형에서 비롯된 몇 가지 한계점에서 자유로울 수 없다. 먼저 본 연구는 나이 및 성별 차이에 따른 추가 분석을 수행해 보았다. 하지만 직업과 직무 등에 따라 어떠한 차이가 있는지를 분석하는 후속 연구가 수행된다면 본 연구에서 제시된 모형의 설명력이 강화될 것으로 판단된다.
본 연구는 연구변수의 판별타당성 검증을 통하여 측정 모형을 평가하였다. 분석결과 (표 5)에서 보는 바와 같이 본 연구에서 사용된 연구변수는 모두가 판별타당성이 존재하는 것으로 판단되었다.
본 연구에서 연구가설을 검증하기 위한 데이터 수집에 사용된 설문항목은 전절 연구의 이론적 배경에서 논의한 문헌을 주로 참고하여 선정하였다. 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통시간은 Bock et al.
[17]의 측정항목을 바탕으로, 직무성과는 Bock and Ho 연구[15]의 방법을 배경으로 삼아서 본 연구에서의 설문항목을 개발하여 사용하였다. 본 연구에서는 본격적인 설문조사에 앞서 스마트폰 사용 직장인과 인터뷰를 실시하여 내용을 이해하기 힘들다고 하거나 한글로 번역된 문구를 어색해 하는 부분을 수정하였다. (표 2)는 그와 같은 과정을 거쳐 완성된 각 변수에 대한 설문문항이다.

대상 데이터

이후 본 연구모형의 실증적 분석을 위해 스마트폰 사용 직장인들을 대상으로 설문지를 배포하였다. 직접 방문 등의 오프라인 방식과 이메일 등의 온라인 방식으로 동시에 진행되어 회수된 설문지 중에서 결측값이 있는 등의 사유로 부적절하다고 판단된 설문지를 제외한 총 104부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다.
이후 본 연구모형의 실증적 분석을 위해 스마트폰 사용 직장인들을 대상으로 설문지를 배포하였다. 직접 방문 등의 오프라인 방식과 이메일 등의 온라인 방식으로 동시에 진행되어 회수된 설문지 중에서 결측값이 있는 등의 사유로 부적절하다고 판단된 설문지를 제외한 총 104부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 설문 응답자들을 인구통계학적 특성으로 구분한 결과는 (표 3)에서 보는 바와 같다.

데이터처리

본 연구는 근무시간 중 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통이 성별, 나이별로 차이가 있는지를 살펴보기 위하여 추가적인 그룹분석을 실시하였으며, 그 결과는 (그림 4)에서 보는 바와 같다.
본 연구는 연구모형의 판별타당성 검증결과를 바탕으로, 통계 프로그램 SmartPLS 2.0상에서 부트스트래핑 (bootstrapping) 기법을 통한 가설검증용 경로분석을 수행하였다[29]. (그림 3)은 본 연구모형의 경로분석 수행결과다.

이론/모형

본 연구의 목적은 스마트폰 사용 직장인들을 대상으로 근무시간 중 개인적인 온라인 의사소통 활동과 직무성과 간의 관계에 대한 연구모형을 개발하고, 연구모형의 유효성을 실증하는 것이다. 이를 위하여 본 연구에서는 구조방정식모델 검증용 통계 프로그램 중에서 SmartPLS 2.0을 이용하였다[29].

성능/효과

1%로 분석되었다. 경로분석 결과는 H1 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간이 직무성과에 미치는 영향이 직무성과에 미치는 영향은 p값 0.001 이하 수준에서, H2 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장동료와의 개인적인 소통시간이 직무성과에 미치는 영향은 p값 0.01 이하 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 또한 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간과 직무성과간 관계에 대한 업무특성의 조절효과는 p값 0.
즉, 직장외부 지인과의인스턴트 메시징은 직무성과에 부정적인 영향을 미치며, 그 영향정도는 상호의존성이 높은 업무에 있어서는 더 큰것으로 나타났다. 그러나 직장동료와의 인스턴트 메시징은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그룹분석 결과, (그림 4)의 (가)에서 보는 바와 같이 남성 직장인이 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용하여 직장동료와 나누는 개인적인 소통 활동은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치며, 상호의존성이 높은 업무의 경우에는 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 (그림 4)의 (나)에서 보는 바와 같이 여성 직장인이 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용하여 직장외부 지인과 나누는 개인적인 소통 활동은 직무성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 드러났다.
본 연구는 이상과 같은 상반된 연구결과로부터 개인적인 스마트폰 인스턴트 메시징 활동의 역할도 상황에 따라 다를 것으로 추론하였다. 그리고 직장동료와의 온라인 대화는 비록 그 내용이 업무 외적인 수준에 머물지라도 업무중단의 손해보다도 신뢰 형성에 따른 이익이 더 크게 작용하지만, 직장외부 지인과의 온라인 대화는 업무 중단에 따른 부정적인 파장이 직무성과에 직접적으로 영향을 줄 것으로 판단하였다. 그래서 개인적인 스마트폰 인스턴트 메시징 활동을 직장동료와 직장외부 지인으로 구분하여 다음과 같은 연구가설들을 설정하였다.
이것은 업무 중 개인적인 스마트폰 서비스 사용 행동이 업무성과에 부정적인 영향을 미친다는 일반적인 통념과는 다른 것으로, 직장동료와의 온라인 소통 활동은 재충전을 위한 휴식이나 정보공유의 매개로서 역할을 하는 것으로 해석될 수 있다. 둘째, 직장인 특히 여성 그룹에서는 일반적인 상식대로 업무 중 짬짬이 나누는 직장외부 지인들과의 소통활동이 직무성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 조직외부와의 온라인 소통활동이 외부 정보 수집으로 자신의 업무 불확실성을 감소시키려는 업무 준비의 수준에 도달하지 못하고 있음을 의미한다 하겠다.
01 이하 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 또한 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간과 직무성과간 관계에 대한 업무특성의 조절효과는 p값 0.05 이하 수준에서 통계적으로 유의성이 있는 것으로 나타났다.
둘째, 본 연구는 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장동료와의 개인적인 소통시간이 직무성과에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가정(H2)하였는데, 이 가설도 유의한 것으로 판명되었다. 마지막으로 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간과 직무성과간의 관계는 업무특성에 의하여 조절될 것으로 가정(H3)하였는데, 분석 결과 직장외부 지인과의 개인적인 소통 활동이 직무성과에 미치는 부정적인 영향은 상호의존성이 높은 업무일수록 더 크게 나타나는 것으로 조사되었다.
본 연구의 가설검증 결과 첫째, 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장외부 지인과의 개인적인 소통시간이 직무성과에 부정적인 영향을 미칠 것으로 가정(H1)하였는데, 분석결과 (표 6)에서 보는 바와 같이 유의성이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구는 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 직장동료와의 개인적인 소통시간이 직무성과에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가정(H2)하였는데, 이 가설도 유의한 것으로 판명되었다.
분석 결과 본 연구가설에서 설정한 명제가 모두 통계 적으로 유의한 것으로 나타났다. 즉, 직장외부 지인과의인스턴트 메시징은 직무성과에 부정적인 영향을 미치며, 그 영향정도는 상호의존성이 높은 업무에 있어서는 더 큰것으로 나타났다.
분석 결과 본 연구가설에서 설정한 명제가 모두 통계 적으로 유의한 것으로 나타났다. 즉, 직장외부 지인과의인스턴트 메시징은 직무성과에 부정적인 영향을 미치며, 그 영향정도는 상호의존성이 높은 업무에 있어서는 더 큰것으로 나타났다. 그러나 직장동료와의 인스턴트 메시징은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 이와 같은 분석결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 본 연구에서는 업무 중 간간이 나누는 직장동료와의 온라인 수다가 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 업무 중 개인적인 스마트폰 서비스 사용 행동이 업무성과에 부정적인 영향을 미친다는 일반적인 통념과는 다른 것으로, 직장동료와의 온라인 소통 활동은 재충전을 위한 휴식이나 정보공유의 매개로서 역할을 하는 것으로 해석될 수 있다.

후속연구

본 연구는 이러한 질문에 대해 직장인들이 정상근무시간 중에 하는 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통 활동이 그들의 직무성과에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해 알아보고자 한다. 구체적으로 스마트폰 사용 직장인의 업무 중 스마트폰 인스턴트 메신저를 이용한 개인적인 소통활동을 직장외부 지인 및 직장내부동료로 구분하여 직무성과에 미치는 영향 정도에 어떤 차이가 있는지를 분석해 볼 것이다. 더불어 개념적인 연구가설 제시와 함께 스마트폰 사용 직장인들에 대한 설문조사를 실시하여 본 연구에서 제안한 연구모형을 검증해 봄으로써, 본 연구문제에 대한 답을 얻고자 한다.
먼저 본 연구는 나이 및 성별 차이에 따른 추가 분석을 수행해 보았다. 하지만 직업과 직무 등에 따라 어떠한 차이가 있는지를 분석하는 후속 연구가 수행된다면 본 연구에서 제시된 모형의 설명력이 강화될 것으로 판단된다. 둘째, 본 연구는 Bock and Ho 연구[15] 방법을 근거로 스마트폰 사용시간 및 직무성과 평가점수 등을 이용하여 실증분석을 수행하였으며, 일부 현업 관리자에게 그 결과에 대한 전반적인 방향성을 확인하였다.
둘째, 본 연구는 Bock and Ho 연구[15] 방법을 근거로 스마트폰 사용시간 및 직무성과 평가점수 등을 이용하여 실증분석을 수행하였으며, 일부 현업 관리자에게 그 결과에 대한 전반적인 방향성을 확인하였다. 향후 연구에서는 통상적으로 사용되는 잠재변수를 이용한 분석이 수행되어 본 연구결과와 비교해 보는 것도 좋을 것으로 기대된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직장인들이 정상근무시간 동안에 스마트폰 인스턴트 메신저를 개인적인 목적으로 이용하는 행동이 직무성과에 미치는 영향 정도를 파악해본 결과는?	또한 업무 특성은 직장 동료 및 직장 외부 지인과의 인스턴트 메시징과 직무성과간의 조절변수로 설정하였다. 분석결과는 첫째, 직장외부 지인과의 인스턴트 메시징 활동은 직무성과에 부정적인 영향을 미치며, 그 영향정도는 상호의존성이 높은 업무에 있어서 더 큰 것으로 판명되었다. 둘째, 직장동료와의 인스턴트 메시징 활동은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
	국내 스마트폰 가입자수가 가파른 증가세를 보인 시기는?	국내 스마트폰 가입자수는 아이폰이 도입된 2009년 11월에 47만명을 기록한 이후 가파른 증가세를 보이고 있다. 2011년 3월에 1,000만 명을 넘어서더니, 8개월 만인 같은해 10월에 2,000만 명을 돌파하였으며, 2012년에는 2,700만 명에 이르고 있다[28].
	인스턴트 메신저란 무엇인가?	인스턴트 메신저(Instant Messenger: IM)는 인터넷과 같은 네트워크를 이용하여 두 명 이상이 컴퓨터 작업을 하면서도 이메일보다 빠른 속도 즉, 실시간으로 텍스트를 주고받을 수 있는 통신수단이다. 이 서비스는 미국의 AOL(American online)이 1996년에 회원의 접속상태를 보여 주는 버디리스트 및 1997년에 실시간 대화기능을 추가한 것에서 시작되었다.

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상세보기
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The Seoul Shinmun, (access to 2012/02/09).
The Chosun Ilbo, (access to 2011/10/30).
http://www.smartpls.de/forum/release.php

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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