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문제 정의
- 4) 스마트 TV 이용자의 특성 등에 대한 분석을 통해 스마트TV ‘서비스 시장’의 성장 가능성에 대해 검토해보고자 한다.
- 스마트TV를 구매하여 이용하고 있는 이용자 100명에 대해 스 마트TV 이용 행태에 대해 질문하였다.
제안 방법
- 이번 조사는 phase 1, 2로 구성하여, 좌담회 4그룹과 온라인 조사 응답자 500명을 통해 정성/ 정량 평가를 진행하였다. 정성조사를 우선 실시하여 이를 바탕으로 케이블 TV/IPTV/스마트 TV 사용 행태 및 스마트 TV에 대한 needs를 이해하고, 이를 기반으로 TV 시청 행태와 스마트TV 수용도에 대한 정량 조사를 기획하여 조사하였다.
- 이번 조사는 phase 1, 2로 구성하여, 좌담회 4그룹과 온라인 조사 응답자 500명을 통해 정성/ 정량 평가를 진행하였다. 정성조사를 우선 실시하여 이를 바탕으로 케이블 TV/IPTV/스마트 TV 사용 행태 및 스마트 TV에 대한 needs를 이해하고, 이를 기반으로 TV 시청 행태와 스마트TV 수용도에 대한 정량 조사를 기획하여 조사하였다.
- FGD (Focus group discussion)는 4그룹으로 만 30-49세, 남녀 비율 =50:50, TV 구매 결정자 (구매 주 관여자), 주 10시간 이상 TV 시청자를 대상으로 하였다. 좌담회 대상을 지상파 (케이블) 일반 TV 이용자 및 IPTV 이용자 그룹과 스마트 TV 이용자 그룹으로 총 4개 그룹으로 나누어 진행하였다.
대상 데이터
- FGD (Focus group discussion)는 4그룹으로 만 30-49세, 남녀 비율 =50:50, TV 구매 결정자 (구매 주 관여자), 주 10시간 이상 TV 시청자를 대상으로 하였다. 좌담회 대상을 지상파 (케이블) 일반 TV 이용자 및 IPTV 이용자 그룹과 스마트 TV 이용자 그룹으로 총 4개 그룹으로 나누어 진행하였다.
- 본 조사에서는 다른 매체의 이용자에 대한 비교 분석을 위해 일반/케이블 TV 이용자 200명, IPTV 이용자 200명, 스마트 TV 이용자 100명을 선정하여 조사하였다. 이들에 대한 특성을 분석해보면 아래의 표와 같이 일반 케이블TV 이용자들와 IPTV 이용자들에 비해 스마트 TV 이용자들이 다른 특성을 보이는 것으로 분석된다.
- 정량조사는 온라인으로 500명에 대해 조사하였으며 이들의 구성은 만 30-49세, 남녀 비율 =50:50, TV 구매 결정자 (구매 주 관여자)를 대상으로 하였다. 이용자 구분은 지상파 (케이블) 일반 TV 이용자 200명, IPTV 이용자 200명, 스마트 TV 이용자 100명을 대상으로 하였다.
- 정량조사는 온라인으로 500명에 대해 조사하였으며 이들의 구성은 만 30-49세, 남녀 비율 =50:50, TV 구매 결정자 (구매 주 관여자)를 대상으로 하였다. 이용자 구분은 지상파 (케이블) 일반 TV 이용자 200명, IPTV 이용자 200명, 스마트 TV 이용자 100명을 대상으로 하였다.
성능/효과
- TV 시청시 멀티태스킹 여부에 대해, TV 시청을 하는 동안 다른 행동을 하는 편이라고 응답한 사람이 51.2%로 과반수 이상 차지하는 것으로 나타났으며, 스마트TV 이용자들이 55%로 평균보다 약간 높게 나타났다. 멀티태스킹 시 사용하는 기기로는 스마트폰이 58%로 가장 높은 비중을 차지하였다.
- 4배에 달하는 것으로 나타났으며, 일반휴대폰에서는 의사소통과 관련된 문자나 통화 기능이 콘텐츠 이용의 97%에 이르는 것에 비해 스마트폰에서는 80%정도에 그친 것으로 나타났다. 대신 스마트폰에서는 온라인 검색이나 SNS, 온라인 상거래(5.9%), 영화 및 동영상, UCC 등(5.4%), TV/라디오 방송 프로그램(3.6%) 등의 비중이 크게 증가한 것으로 나타났다.
- 스마트TV는 단순한 TV 수상기가 아니라 플랫폼과 새로운 콘텐츠를 제공한다는 점에서 하나의 새로운 매체로서의 성격도 갖는다. 따라서 기존의 서비스들과의 관계를 고려해야 하는데, 본 조사 결과에 따르면 아직은 적어도 스마트TV가 기존의 유료서비스들을 대체하기 보다는 보완적인 관계를 가질 것으로 나타났다. 스마트TV 사업자와 IPTV 사업자들간에는 네트워크 중립성 이슈가 크게 자리하고 있으나 소비자들은 아직 네트워크 이슈보다는 스마트TV 서비스 자체로는 충분한 콘텐츠를 이용할 수 없다고 인식하기 때문으로 파악된다.
- 스마트TV 이용자들에게 실제로 스마트 기능을 활용하는지를 물은결과 적극적으로 사용하고 있다는 응답이 15%, 어느정도 사용하고 있다는 응답이 56%로 나타나, 실제 사용하고 있는 이용자가 전체의71%를 차지하는 것으로 나타났다. 또 이들에 대해 스마트TV에 대한 전반적인 만족도를 물은 결과 매우 만족은 3%로 매우 낮았으나 만족은 73%로 높은 비중을 차지하였다.
- 스마트폰 보유율, 테블릿 PC 보유율이 케이블과 IPTV 이용자 들에 비해 스마트TV 이용자가 높게 나타난다. 또한 새로운 기술을 먼저 습득하고, 타인의 조언이나 경험을 따르기 보다는 본인의 취향과 판단에 따라 새로운 기술, 멋진 디자인을 위해 추가로 지불 할 의향이 높은 특성을 지니는 것으로 나타났다.
- 먼저, 스마트폰과 태블릿 PC의 이용계기를 살펴보면, 두 기기 이용자 모두 ‘다양한 앱을 이용하기 위해’라는 응답이 가장 많았고 ‘언제 어디서나 인터넷을 이용하기 위해서’라는 응답도 다수를 차지하였다.
- 스마트 기기별 주이용 목적을 살펴보면, 스마트폰과 태블릿 PC 이용자 모두 정보검색과 콘텐츠 시청, 웹서핑이 다수를 차지했다. 세부적으로 스마트폰의 경우 동영상 시청보다는 정보검색(24%)과 웹서핑(17.4%)을 위해 사용하고 있었으며, 태블릿 PC는 동영상 시청(23.8%)과 전자책을 읽는 목적(15.5%)으로 사용한다는 응답이 높았다. 반면, 스마트 TV 이용자의 경우에는 웹서핑과 정보검색 보다는 실시간 방송 시청 기능(70.
- 스마트 기기가 많이 이용되지 않던 3년전과 현재의 TV 시청행태에 대해 비교하여 질문한 결과, 시청 장소가 기존의 거실과방 등의 댁내 뿐만 아니라 더 많은 장소에서 TV를 시청하게 되었으며, TV를 시청하는 기기의 수도 더 많아졌으며, 보다 많은 장르의 방송 콘텐츠를 이용하게 된 것으로 나타났다.
- 스마트 기기의 불만족 요인을 살펴보면, 스마트폰과 태블릿 PC는 요금제, 스마트 TV의 경우에는 가격과 인터넷 이용을 위한 환경(인터페이스 포함)에 대한 불만이 큰 것으로 나타났다. 하지만 한국전자통신연구원(2011)의 ‘스마트 IT시장 분석 보고서’에 따르면, 전반적으로 스마트폰과 태블릿 PC에 만족한다는 응답이 각각 4.
- 스마트 박스를 선택한 응답자들은 케이블 서비스 44.6%, IPTV 서비스 43.2%, 스카이 라이프는 16.9%로 나타났으며 아무 서비스도 이용하지 않겠다는 응답은 8.1%로 약간 높게 나타났다.
- 스마트TV 구매 시 일체형 스마트TV, 인터넷 사업자의 스마트BOX, 케이블과 IPTV 사업자의 스마트셋톱박스 중에서 어느 것을 선택할 것인지에 대해 질문한 결과, 스마트TV를 선택한 응답자가 50%로 가장 많았으며 스마트 BOX는 29.5%, 스마트 셋톱박스는 20.2%로 나타났다.
- 스마트TV 기능 중 사용해본 경험이 있는 기능에 대해서는 인터넷검색이 68%로 가장 높았으며, 무료 비디오 감상이 58%, 3D 기능이 55%, 앱 다운로드 및 실행이 45%를 차지하였다. 이들에 대한 만족도로는 무료 비디오 감상이 69.
- 스마트TV 이용자들에게 실제로 스마트 기능을 활용하는지를 물은결과 적극적으로 사용하고 있다는 응답이 15%, 어느정도 사용하고 있다는 응답이 56%로 나타나, 실제 사용하고 있는 이용자가 전체의71%를 차지하는 것으로 나타났다. 또 이들에 대해 스마트TV에 대한 전반적인 만족도를 물은 결과 매우 만족은 3%로 매우 낮았으나 만족은 73%로 높은 비중을 차지하였다.
- 스마트TV에 대한 구매 의향에 대해 스마트TV 이용자와 케이블TV 이용자, 그리고 IPTV 이용자 모두에게 물어본 결과 65.4%의 응답자가 구매 의향이 있는 것으로 나타났으며 특히 스마트TV 이용자들 중에서는 평균보다 약간 높은 68%가 구매 하겠다고 응답하였다.
- 스마트TV와 스마트Box 선택자들에 대해 유료방송 서비스를 함께 이용할지에 대해 물은 결과, 스마트TV 선택자의 IPTV 서비스는 51.4%가, 케이블 서비스는 49.8%가, 스카이 라이프는 15.9%가 스마트TV와 함께 이용하겠다고 응답하였으며, 아무 서비스도 이용하지 않겠다는 응답은 6%에 불과하였다.
- 스마트 Box 구매 이유로는 스마트 TV 기능이 아직 완벽하지 않으니 스마트 Box로 먼저 시도해 보겠다와 스마트 TV에 준한 기능을 구현한다면 비용이 저렴해서라는 응답이 많았다. 유료방송 사업자의 스마트 셋톱박스에 대해서는 기존의 유료방송 서비스와 통합해서 이용할 수 있는 것이 편리할 것으로 기대되기 때문에 선택한 것으로 나타났다.
- 스마트TV 기능 중 사용해본 경험이 있는 기능에 대해서는 인터넷검색이 68%로 가장 높았으며, 무료 비디오 감상이 58%, 3D 기능이 55%, 앱 다운로드 및 실행이 45%를 차지하였다. 이들에 대한 만족도로는 무료 비디오 감상이 69.6점으로 가장 높게 나타났으며, 온라인 게임 65점, 인터넷 검색도 62점으로 비교적 높게 나타났으나 100점 만점에서 전반적으로 70점 미만으로 나타나 기능의 개선이 필요할 것으로 보인다.
- 이러한 미디어 이용행태를 종합하면, 다양한 기기에서 TV 시청이 가능해지면서 이용자들은 댁내에서 뿐만 아니라 이동중에도, 회사에서나 학교에서도 TV 시청이 가능해졌으며, 집에서 TV를 시청할 경우에도 TV 시청만 하는 것이 아니라 스마트폰 등 다양한 기기를 동시에 이용하는 것이다. 즉 이용 시간, 이용 기기, 이용 콘텐츠 등이 모두 증가한 것으로 요약할 수 있을 것이다.
- 추가적으로 스마트 TV 이용자에게 스마트 TV로 인터넷을 접속하는 방법과 다른 스마트 기기를 통해 인터넷을 접속하는 방법 중 어느 방법을 선호하는지 설문한 결과, 62.4%는 스마트 TV로 인터넷 접속하는 것을 선호하였다. 한편, TV시청 중 스마트 기기 이용 여부를 살펴본 결과, 응답자의 56.
- 4%는 스마트 TV로 인터넷 접속하는 것을 선호하였다. 한편, TV시청 중 스마트 기기 이용 여부를 살펴본 결과, 응답자의 56.7%가 그렇다고 대답하여 TV 시청중 멀티태스킹을 하는 응답자의 비중이 매우 높은 것으로 나타났다. 멀티태스킹의 목적으로는 TV 프로그램 관련 정보 검색, 날씨 및 뉴스 검색, SNS, 채팅 등이 있었다.
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