본 연구는 사회복지조직의 조직문화와 사회복지사의 임파워먼트 수준이 사회복지사의 신뢰에 미치는 영향을 검증하기 위해 수행되었다. 연구대상은 사회복지이용시설인 지역사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 종사하고 있는 사회복지사로 총 656부가 분석에 사용되었다. 조직문화와 임파워먼트를 독립변인으로 하여 사회복지사의 신뢰에 상관관계를 분석하였으며, 신뢰에 미치는 영향의 정도를 파악하기 위한 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 조직문화에서는 집단문화, 발전문화가 사회복지사의 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 사회복지사의 임파워먼트 수준에서 과업의미성과 자기결정력이 사회복지사의 신뢰수준에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회복지사의 신뢰를 향상시키기 위해서는 사회복지조직이 집단 문화와 발전문화일수록, 사회복지사가 인지하는 임파워먼트 수준이 과업에 의미성을 부여하고 자기결정력이 높게 해야 한다는 결과를 보이고 있다.
본 연구는 사회복지조직의 조직문화와 사회복지사의 임파워먼트 수준이 사회복지사의 신뢰에 미치는 영향을 검증하기 위해 수행되었다. 연구대상은 사회복지이용시설인 지역사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 종사하고 있는 사회복지사로 총 656부가 분석에 사용되었다. 조직문화와 임파워먼트를 독립변인으로 하여 사회복지사의 신뢰에 상관관계를 분석하였으며, 신뢰에 미치는 영향의 정도를 파악하기 위한 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 조직문화에서는 집단문화, 발전문화가 사회복지사의 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 사회복지사의 임파워먼트 수준에서 과업의미성과 자기결정력이 사회복지사의 신뢰수준에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회복지사의 신뢰를 향상시키기 위해서는 사회복지조직이 집단 문화와 발전문화일수록, 사회복지사가 인지하는 임파워먼트 수준이 과업에 의미성을 부여하고 자기결정력이 높게 해야 한다는 결과를 보이고 있다.
This study was carried out in order to verify the influence that social welfare trust organizational culture and level of empowerment. The study object 656 copies of guns were used to analysis to social worker engaged in to the community welfare agency, old man welfare agency, disabled welfare agenc...
This study was carried out in order to verify the influence that social welfare trust organizational culture and level of empowerment. The study object 656 copies of guns were used to analysis to social worker engaged in to the community welfare agency, old man welfare agency, disabled welfare agency which was social welfare use facilities. Organizational culture and empowerment as it was for an independent variable analyzed correlation to trust and executed regression analysis to grasp a degree of an influence to be mad to trust. Research result, first, Organizational culture appeared to what I affected to trust social group culture, development cultural artist and second, Level of empowerment of social worker appeared to what I affected to trust own a task meaning result and self-determination. There's social welfare is organized in order to improve social welfare gratitude confidence, and it is group culture and development culture, and an level of empowerment to recognize a social welfare private house gives meaning anger to a task and self-determination had to heighten it.
This study was carried out in order to verify the influence that social welfare trust organizational culture and level of empowerment. The study object 656 copies of guns were used to analysis to social worker engaged in to the community welfare agency, old man welfare agency, disabled welfare agency which was social welfare use facilities. Organizational culture and empowerment as it was for an independent variable analyzed correlation to trust and executed regression analysis to grasp a degree of an influence to be mad to trust. Research result, first, Organizational culture appeared to what I affected to trust social group culture, development cultural artist and second, Level of empowerment of social worker appeared to what I affected to trust own a task meaning result and self-determination. There's social welfare is organized in order to improve social welfare gratitude confidence, and it is group culture and development culture, and an level of empowerment to recognize a social welfare private house gives meaning anger to a task and self-determination had to heighten it.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
따라서 본 연구에서는 문헌적 고찰을 통해 신뢰에 미치는 다양한 요인들 중에서 조직이 갖고 있는 문화적 수준과 조직구성원들이 인지하는 임파워먼트 수준이 신뢰에 미치는 영향의 정도를 파악하고자 한다.
본 연구는 사회복지사의 신뢰와 조직문화, 임파워먼트와의 관계를 분석하는 연구로서 각 변수들간의 관계가 향후 사회복지사의 신뢰에 미치는 인과적인 관계를 규명하기 위하여 다음 [그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.
본 연구는 이론구성과 연구 설계에 의하여 나타난 제요인에 관한 관계성을 분석하기 위하여 연구모형과 가설을 검증하였다. 먼저 연구모형에 따른 주요 구성개념들의 인과관계를 검증하기 위한 절차로서 상관관계분석을 실시하였다.
본 연구는 제 요인에 관한 관계성 및 영향을 분석하기 위하여 연구모형과 가설을 검증하였다.
본 연구는 조직구성원이 상사, 동료, 부하직원들과의 신뢰에 영향을 미치는 요인이 무엇이며, 조직문화와 임파워먼트가 신뢰에 미치는 영향의 차이가 있는가에 대한 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구에 기초하여 모델을 설정하고 가설을 검증하였다.
본 연구에서는 Shapiro, Sheppard and Cheraskin 등이 구분한 계산적 신뢰, 지식적 신뢰, 동일화 신뢰를 바탕으로 신뢰의 정도를 파악하고자 한다[21].
본 연구에서는 동기적 접근으로서 Spreitzer(1995)의 과업 의미성, 역할 수행능력, 자기 결정력, 역할 영향력으로 분류한 방법을 활용하고자 한다.
본 연구에서는 사회복지조직의 종사자들의 신뢰와 관련된 요인들을 도출하고, 도출된 조직문화, 임파워먼트가 사회복지사의 신뢰 수준에 영향을 미친다고 본다.
조사를 통해 수집된 설문지의 각 항목에 대한 안정성, 일관성 및 예측가능성을 알아보기 위하여 본 연구에서는 크론바하 알파(cronbach’s ɑ)계수를 통한 신뢰도를 검증하였다.
지금까지 신뢰에 대한 연구들을 종합해보면, 대부분 조직 구성원들이 인지하고 있는 감성적이고 인간적인 관계 요소보다는 조직구조와 관련된 특성 중심으로 살펴보았지만 본 연구에서는 조직내적 요인으로서 조직 구성원들이 공감하고 있는 정서적, 인지적인 특성과 조직의 분위기를 표현하고 있는 조직문화와 조직구성원들의 업무능률을 향상시킬 수 있는 역량으로서 임파워먼트 수준 등 조직 구성원들의 개인적인 요인을 중심으로 살펴보고자 한다.
가설 설정
가설 Ⅱ. 사회복지사가 인지하는 임파워먼트가 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
2-1. 사회복지사의 과업 의미성은 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
2-4. 사회복지사의 역할 영향력은 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
2-2. 사회복지사의 역할수행능력은 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
2-3. 사회복지사의 자기 결정력은 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅰ. 조직문화가 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
1-2. 조직의 발전문화가 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
1-3. 조직의 위계문화가 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
1-1. 조직의 집단문화가 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
1-4. 조직의 합리문화가 신뢰에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구에서 사용한 설문지는 연구 목적에 맞도록 선행연구를 바탕으로 수정·보완하여 사용하였다.
사회복지사가 인지하고 있는 신뢰의 정도를 측정하기 위해 Shapiro, Sheppard and Cheraskin(1992)와 Lewicki and Bunker(1996) 등이 개발하고 채순화(2004)가 수정․보완한 도구를 본 연구에 맞게 재구성 하여 사용하였다. 본 측정도구는 계산적 신뢰, 지식적 신뢰, 동일화 신뢰 등 3개의 하위척도로 구성되었다.
사회복지사가 인지하고 있는 신뢰의 정도를 측정하기 위해 Shapiro, Sheppard and Cheraskin(1992)와 Lewicki and Bunker(1996) 등이 개발하고 채순화(2004)가 수정․보완한 도구를 본 연구에 맞게 재구성 하여 사용하였다. 본 측정도구는 계산적 신뢰, 지식적 신뢰, 동일화 신뢰 등 3개의 하위척도로 구성되었다.
사회복지사의 임파워먼트 정도를 측정하기 위하여 Thomas and Velthouse(1990)와 Spreitzer(1995) 등이 개발하고, 채순화(2004)가 수정하여 사용한 것을 본 연구에 맞게 재구성하여 사용하였다. 척도는 과업 의미성, 역할 수행능력, 자기결정력, 역할 영향력 등 4개로 구성 되었다.
사회복지조직의 문화(집단문화, 발전문화, 위계문화, 합리문화), 임파워먼트(과업 의미성, 역할수행능력, 자기 결정력, 역할 영향력), 신뢰(계산적 신뢰, 지식적 신뢰, 동일화 신뢰) 변수를 중심으로 측정하였다. 조직문화 20문항, 임파워먼트 16문항, 신뢰 16문항으로 구성하여 5점 리커트 형식의 비율척도를 사용하였으며, 인구 사회학적 요인 5문항은 명목척도를 사용하였다.
사회복지조직의 문화(집단문화, 발전문화, 위계문화, 합리문화), 임파워먼트(과업 의미성, 역할수행능력, 자기 결정력, 역할 영향력), 신뢰(계산적 신뢰, 지식적 신뢰, 동일화 신뢰) 변수를 중심으로 측정하였다. 조직문화 20문항, 임파워먼트 16문항, 신뢰 16문항으로 구성하여 5점 리커트 형식의 비율척도를 사용하였으며, 인구 사회학적 요인 5문항은 명목척도를 사용하였다.
조직문화를 측정하기 위해 Cameron and Quinn (1999)의 경쟁가치모형을 완역한 최성욱(2005)의 설문지를 수정ㆍ보완하여 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였다. 척도는 집단문화, 발전문화, 위계문화, 합리문화등 4개로 구성되었으며, 조직문화 유형을 조직 특성에 영향을 미치는 변수 추출과 효과성을 비교하는 조직 유형화 이론으로서 많이 활용되고 있다.
대상 데이터
본 연구의 대상은 전국의 사회복지시설 중 이용시설인 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관에 종사하고 있는 사회복지사를 대상으로 2011년 9월부터 11월까지 사전 사후에 전화 확인을 통해 총 730부를 우편 발송하였다. 배포된 설문지 중 670부가 회수하여 무응답 및 응답이 불성실한 14부를 제외한 656부를 최종 분석 자료로 사용하였다.
본 연구의 대상은 전국의 사회복지시설 중 이용시설인 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관에 종사하고 있는 사회복지사를 대상으로 2011년 9월부터 11월까지 사전 사후에 전화 확인을 통해 총 730부를 우편 발송하였다. 배포된 설문지 중 670부가 회수하여 무응답 및 응답이 불성실한 14부를 제외한 656부를 최종 분석 자료로 사용하였다.
데이터처리
가설Ⅰ은 “사회복지조직의 조직문화가 신뢰에 영향을 미칠 것이다”에 대한 연구모형에 따른 가설을 검정 하기 위해 회귀분석을 실시하였다[표 6].
가설Ⅱ는 “사회복지사가 인지하는 임파워먼트가 신뢰에 영향을 미칠 것이다”에 대한 연구모형에 따른 가설을 검정하기 위해 회귀분석을 실시하였다[표 6].
본 연구는 이론구성과 연구 설계에 의하여 나타난 제요인에 관한 관계성을 분석하기 위하여 연구모형과 가설을 검증하였다. 먼저 연구모형에 따른 주요 구성개념들의 인과관계를 검증하기 위한 절차로서 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과를 보면, 신뢰와 조직문화, 임파워먼트 등 모든 변수와 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
수집된 자료는 SPSS Ver 12.0을 사용하여 문항의 신뢰도를 확인하였으며, 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석, 변수들간의 전반적인 상관관계를 알아 보기 위해 Pearson의 상관계수를 구한 후, 분석간 척도의 신뢰도분석과 신뢰에 영향을 미치는 독립변인들의 효과를 분석하기 위해 중 회귀분석을 실시하였다.
신뢰 수준에 영향을 미치는 요인으로 조직문화와 임파워먼트를 투입한 두 가지 모델을 통해 영향의 정도를 파악하고자 회귀분석을 실시하였다[표 5].
이론/모형
조직문화 유형은 연구자들의 다양한 관점과 기준에 따라 분류하는데 본 연구에서는 경쟁이 치열해지고 있는 사회복지조직에서 창의성과 혁신을 요구하는 시대적 요구에 부응하고 기존의 집단의식과 위계질서 중심의 가치로부터 능력과 성과중심의 경쟁가치의식을 지향해야 하는 문제의식을 갖고 Cameron and Quinn(1999)의 유형을 기준으로 삼고자 하였다[22].
성능/효과
둘째, 임파워먼트가 신뢰에 미치는 영향에서 과업의 미성과 자기결정력이 신뢰에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 나타났다. 이는 구성원들이 조직의 목적과 목표의 가치정도인 과업에 대한 의미성을 높게 갖을수록, 직무행동의 시도와 지속성을 갖게 하는 자기결정력에 대한 권한을 부여함으로써 조직 구성원간의 신뢰를 형성할 수 있다는 점을 알 수 있다.
모델1에서는 조직문화의 하위변수인 집단문화, 발전 문화, 위계문화, 합리문화를 투입하여 분석한 결과 48.2%의 설명력을 보이고 있으며, 집단문화(β=.535)와 발전문화(β=.200)에서 유의미한(p=.000) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
모델2에서는 조직문화의 하위변수인 집단문화, 발전 문화, 위계문화, 합리문화와 임파워먼트의 하위변수인 과업의미성, 역할 수행능력, 자기 결정력, 역할 영향력을 투입하여 분석한 결과 53.4%의 설명력을 보이고 있으며, 집단문화(β=.410)와 발전문화(β=.172), 과업의미 성(β=.225), 자기결정력(β=.100), 역할영향력(β=-.079) 에서 유의미한(p=.000) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분석 결과 34.3%의 설명력을 보이고 있으며, 과업 의미성(β =.456)과 자기 결정력(β=.166)은 유의미한 영향력 (p=.000)을 주는 것으로 나타났다.
분석 결과 48.2%의 설명력을 보이고 있으며, 집단문화(β=.535)와 발전문화(β=.200)는 유의미한 영향력(p=.000)을 주는 것으로 나타났다.
먼저 연구모형에 따른 주요 구성개념들의 인과관계를 검증하기 위한 절차로서 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과를 보면, 신뢰와 조직문화, 임파워먼트 등 모든 변수와 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이를 정리하면 [표 4]와 같다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직 문화가 신뢰에 미치는 영향에서 집단문화, 발전문화가 신뢰에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 나타났다. 이는 조직의 문화유형이 집단문화, 발전문화일수록 조직 구성원간의 신뢰가 높아진다는 것을 알 수 있다.
후속연구
본 연구의 학문적 시사점을 살펴보면, 사회복지조직에서 휴먼서비스 제공이라는 조직의 목적을 달성할 수있는 조직문화가 형성될 수 있도록 노력해야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
계산적 신뢰란 무엇인가요?
계산적 신뢰는 신뢰를 통해 얻게 되는 긍정적 보상에 기초하며, 상대방과 공정한 거래를 통한 합리적인 계산을 통해 형성되는 신뢰이며, 지식적 신뢰는 다양한 정보를 통한 반복적인 상호관계 속에서 상대방의 행위를 예측할 수 있는 기대로서 형성되는 신뢰이며, 동일화 신뢰는 상대방의 가치와 신념, 비전 등에 내재적 수용으로 서로에 대해 일체감을 느끼게 되는 신뢰를 말한다[12].
조직문화 유형 중 위계 문화는 무엇을 중시하는 문화인가?
또한 위계문화는 조직의 안정과 일관성, 규칙의 엄격한 준수, 조직 전체의 통솔과 통제를 중시하는 문화이며, 합리문화는 안정적, 통제지향적인 조직구조를 지향 하고, 생산성과 경쟁력을 핵심적인 가치로 여기며 조직 내부에 대한 관심보다는 외부환경에 대한 관심을 더 갖는다.
지식적 신뢰란 무엇인가요?
계산적 신뢰는 신뢰를 통해 얻게 되는 긍정적 보상에 기초하며, 상대방과 공정한 거래를 통한 합리적인 계산을 통해 형성되는 신뢰이며, 지식적 신뢰는 다양한 정보를 통한 반복적인 상호관계 속에서 상대방의 행위를 예측할 수 있는 기대로서 형성되는 신뢰이며, 동일화 신뢰는 상대방의 가치와 신념, 비전 등에 내재적 수용으로 서로에 대해 일체감을 느끼게 되는 신뢰를 말한다[12].
참고문헌 (24)
이재연, 차동옥, 신뢰의 영향요인 및 결과에 관한 연구, 인사관리연구, 제27집, 제3호, pp.251-280, 2003.
나태준, 최순영, 공공조직구성원의 조직신뢰 향상 방안에 관한 연구, 한국행정학보, 제37권, 제1호, pp.1-17, 2003.
K. W. Thomas and B. A. Velthouse. "Cognitive elements of empowerment An interpretive model of intrinsic task motivation," Academy of Management Review, Vol.15, pp.666-681, 1990.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.