호텔기업의 윤리적 리더십과 조직시민행동의 관계에서 통제위치의 조절효과 Moderating of Effects of Locus of Control on the Relationship between Ethical Leadership and Organizational Citizenship Behavior in Hotel Corporations원문보기
본 연구는 호텔종사원을 대상으로 하여 윤리적 리더십, 스포츠맨십, 이타심, 통제위치와의 관계를 연구하였다. 윤리적 리더십이란 개인의 행위에 대한 결과와 상호관계를 통하여 규범적으로 적절한 행동을 보이는 것이며, 추종자들에게 쌍방향 커뮤니케이션, 강화, 그리고 의사결정과정을 통하여 그러한 행동을 하도록 촉진하는 것이다. 이러한 윤리적 리더십은 종사원의 태도와 윤리적 행위에 긍정적 영향을 미치며, 궁극적으로 사업부서나 조직성과에도 긍정적 영향을 미칠 것으로 기대한다. 이에 본 연구는 윤리적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명하고자 문헌연구와 더불어 호텔기업의 종업원들을 대상으로 241부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 윤리적 리더십에 대한 지각은 스포츠맨십에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 윤리적 리더십은 이타심과의 관계에서도 유의성이 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 인력관리의 경제적 효용성을 위한 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
본 연구는 호텔종사원을 대상으로 하여 윤리적 리더십, 스포츠맨십, 이타심, 통제위치와의 관계를 연구하였다. 윤리적 리더십이란 개인의 행위에 대한 결과와 상호관계를 통하여 규범적으로 적절한 행동을 보이는 것이며, 추종자들에게 쌍방향 커뮤니케이션, 강화, 그리고 의사결정과정을 통하여 그러한 행동을 하도록 촉진하는 것이다. 이러한 윤리적 리더십은 종사원의 태도와 윤리적 행위에 긍정적 영향을 미치며, 궁극적으로 사업부서나 조직성과에도 긍정적 영향을 미칠 것으로 기대한다. 이에 본 연구는 윤리적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명하고자 문헌연구와 더불어 호텔기업의 종업원들을 대상으로 241부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 윤리적 리더십에 대한 지각은 스포츠맨십에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 윤리적 리더십은 이타심과의 관계에서도 유의성이 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 인력관리의 경제적 효용성을 위한 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
The purpose of this study was to research the relationship among ethical leadership, sportsmanship, altruism and locus of control of employees in hotel corporations. Ethical leadership is the demonstration of normatively appropriate conduct through personal actions and interpersonal relationships an...
The purpose of this study was to research the relationship among ethical leadership, sportsmanship, altruism and locus of control of employees in hotel corporations. Ethical leadership is the demonstration of normatively appropriate conduct through personal actions and interpersonal relationships and the promotion of such conduct to followers through two-way communication, reinforcement and decision-making. Ethical leadership is expected to have positive effects on the attitudes and ethical conduct of employees and ultimately evev on business unit or organizational performance. To accomplish this study, it was determined that the analysis derived from a hypothesis and literature reviews and data collected from 241 employees in hotel corporations. The results of empirical analysis showed as follows. First, Perceived ethical leadership has a significant effect on sportsmanship. Second, Perceived ethical leadership has a significant effect on altruism. Third, Locus of control was also found to have moderating effect upon the relationship between ethical leadership and altruism Based on these findings, the implications and limitations of the study were presented including some directions for future studies.
The purpose of this study was to research the relationship among ethical leadership, sportsmanship, altruism and locus of control of employees in hotel corporations. Ethical leadership is the demonstration of normatively appropriate conduct through personal actions and interpersonal relationships and the promotion of such conduct to followers through two-way communication, reinforcement and decision-making. Ethical leadership is expected to have positive effects on the attitudes and ethical conduct of employees and ultimately evev on business unit or organizational performance. To accomplish this study, it was determined that the analysis derived from a hypothesis and literature reviews and data collected from 241 employees in hotel corporations. The results of empirical analysis showed as follows. First, Perceived ethical leadership has a significant effect on sportsmanship. Second, Perceived ethical leadership has a significant effect on altruism. Third, Locus of control was also found to have moderating effect upon the relationship between ethical leadership and altruism Based on these findings, the implications and limitations of the study were presented including some directions for future studies.
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문제 정의
둘째, 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동의 관계를 실증분석해 보고자 한다.
따라서 기업경영에 있어서 윤리경영의 중요성이 점차 확산되고 있고, 윤리경영에 대한 연구도 리더십 차원에서 활발하게 진행되고 있다. 따라서 본 연구는 호텔종사원들의 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동 간의 관계와 이들 간의 관계에 있어서 통제위치의 조절효과를 살펴봄으로써 호텔기업의 경쟁력 강화에 기여하고자 한다.
심리적 개인 특성의 차이를 윤리적 리더십과 조직시민행동과의 관계에 있어서의 조절변수로 사용한 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 개인차변수인 성격 중에서 통제위치를 조절변수로 상정하여 그 효과를 검증해 보고자 한다. 즉 윤리적 리더십이 조직구성원의 조직시민행동에 영향을 미친다고 하더라도 통제위치에 따라 다르게 반응할 수 있다.
셋째, 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동과의 관계에서 통제위치의 조절효과를 검증해보고자 한다.
특히 식음료 서비스는 고객의 건강과 위생에 직접적으로 관계된다는 측면에서 윤리적 환경은 대단히 중요하다고 하겠다. 이에 본 연구는 호텔기업에서 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민 행동의 관계성을 살펴보고 어떠한 시사적인 의미를 주는지 알아보고자 한다.
가설 설정
H1-1: 윤리적 리더십에 대한 지각이 높을수록 스포츠맨십이 높게 나타날 것이다.
H1-2: 윤리적 리더십에 대한 지각이 높을수록 이타심이 높게 나타날 것이다.
H1: 윤리적 리더십에 대한 지각이 높을수록 조직시민행동이 높게 나타날 것이다.
H2-1: 통제위치에 따라 윤리적 리더십에 대한 지각과 스포츠맨십의 관계는 다르게 나타날 것이다.
H2-2: 통제위치에 따라 윤리적 리더십에 대한 지각과 이타심의 관계는 다르게 나타날 것이다.
H2: 통제위치에 따라 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동의 관계는 다르게 나타날 것이다.
448)로 나타나 윤리적 리더십에 대한 지각이 높을수록 조직시민행동이 높게 나타나는 것으로 검증되었다. 따라서 가설 H1(H1-1, H1-2)은 채택되었다.
제안 방법
본 연구에서는 내적 일관성을 측정하는 Chronbach’s α계수를 측정하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여, 선행연구들을 토대로 다음의 [그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다. 연구모형에서는 윤리적 리더십과 조직시민행동과의 관계, 이들의 관계에서 통제위치의 조절효과로 이루어진 연구모형을 제안하였다.
첫째, 윤리적 리더십에 대한 이론적 접근을 통하여 개념을 정립하고 관련 모형을 설정하고자 한다.
대상 데이터
본 연구의 모형을 분석하기 위해 이용된 조사 대상의 표본은 서울 시내의 특급호텔에 재직 중인 식음료부서의 종사원들을 대상으로 설문을 실시하였다. 특급호텔 20개를 대상으로 15부씩 배포하여 총 280부가 회수되었으며, 이중 불완전하거나 불성실한 설문 39부를 폐기하여 유효 표본 241부의 설문지를 분석 자료로 이용하였다.
특급호텔 20개를 대상으로 15부씩 배포하여 총 280부가 회수되었으며, 이중 불완전하거나 불성실한 설문 39부를 폐기하여 유효 표본 241부의 설문지를 분석 자료로 이용하였다. 설문조사는 2010년 12월 10일부터 2011년 1월 10일에 걸쳐 이루어졌다. SPSS 14.
본 연구의 모형을 분석하기 위해 이용된 조사 대상의 표본은 서울 시내의 특급호텔에 재직 중인 식음료부서의 종사원들을 대상으로 설문을 실시하였다. 특급호텔 20개를 대상으로 15부씩 배포하여 총 280부가 회수되었으며, 이중 불완전하거나 불성실한 설문 39부를 폐기하여 유효 표본 241부의 설문지를 분석 자료로 이용하였다. 설문조사는 2010년 12월 10일부터 2011년 1월 10일에 걸쳐 이루어졌다.
데이터처리
설문조사는 2010년 12월 10일부터 2011년 1월 10일에 걸쳐 이루어졌다. SPSS 14.0을 이용하여 빈도분석, 타당도 분석, 신뢰도 분석을 하였다. 그리고 AMOS 5.
구조방정식 모형 분석방법으로 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동 간의 인과관계와 가설 검증 및 조절효과를 검증하였다.
0을 이용하여 빈도분석, 타당도 분석, 신뢰도 분석을 하였다. 그리고 AMOS 5.0을 활용하여 구조방정식 모형을 분석하는 방법으로 가설검증과 조절효과를 검증하였다.
요인분석 후 변수의 표면적 타당성을 이해하고 변수들 간의 기본 관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 연구단위당 상관관계에 있어서 윤리적 리더십, 스포츠맨십, 이타심 간에는 모두 유의적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
’ 라는 가설 H2의 검증결과 [표 6]과 같다. 조절효과에 대한 분석은 모수차이의 검정에 의한 방법으로 두 모수의 차이는 z 통계량으로 볼 수 있다[26]. 따라서 두 모수의 차이가 ±1.
타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석을 사용하였고 직교회전 방식에 의해 고유치가 1이상인 요인만을 선택하였으며 요인적재량이 .
이론/모형
Podsakoff와 Mackenzie[9]가 경험적 연구에서 사용한 설문지를 활용하여 3개 문항에 관하여 1점은 ‘전혀 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’로 측정하였다.
본 연구는 Brown 등이[4] 사용한 5개 항목을 5점 척도로 하여 1점은 ‘전혀 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’로 측정하였다.
성능/효과
요인분석 결과는 [표 2]와 같다. 3개의 요인이 도출되었고 누적분산설명력은 69.8%로 나타났다.
가설 H1의 경우, 윤리적 리더십과 스포츠맨십 간의 경로계수가 .645(t=7.622), 윤리적 리더십과 이타심 간의 경로계수 .669(t=8.448)로 나타나 윤리적 리더십에 대한 지각이 높을수록 조직시민행동이 높게 나타나는 것으로 검증되었다. 따라서 가설 H1(H1-1, H1-2)은 채택되었다.
즉 그들은 선택에 있어서 원칙과 공정함을 가지고 있고, 신뢰와 정직을 지니며, 편애하지 않고 그들의 행동에 책임을 진다[4]. 둘째, 권력 분배는 윤리적 리더의 행동으로 보여진다. 윤리적 리더는 추종자들에게 의사결정시에 발언권을 주며, 그들의 아이디어와 관심사를 경청하고 임파워먼트의 측면[16]을 의미한다.
즉 윤리적 수준을 높이는 것은 구성원의 사기진작에 기여하여 기업경쟁력을 높인다[27]. 둘째, 윤리적 리더십과 조직시민행동 간의 관계에 있어서 통제위치의 조절효과는 부분적으로 이타심과의 관계만이 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 외재론자들에 비해서 내재론자들은 자신의 행동과 그들의 행동으로 인한 결과들 간의 관련성을 보다 높게 지각함으로써 윤리적 행동을 하려고 한다는 선행연구들을 실증적으로 검증하고 있다[11][23].
둘째, 윤리적 리더십이 조직시민행동과 유의한 관계가 있다는 것은 윤리경영에 대한 중요성을 다시 한번 입증해 주는 결과이다. 또한 조직 구성원들의 조직시민 행동을 끌어 올리기 위하여 높은 수준의 윤리적 리더행동을 보이고 궁극적으로 전체 호텔의 성과을 향상시킬 수 있다.
즉 자발적인 개인행동을 말한다. 둘째, 조직시민행동은 공식적인 보상시스템에 의해 보상을 받지는 않기 때문에 직접적인 보상을 받고 행하는 행동은 조직시민행동이라고 할 수 없다. 셋째, 조직시민행동은 생산과정의 효율성이나 조직의 성과를 달성하는데 기여하는 행동으로 전반적으로는 조직유효성에 공헌하는 행동이다.
6이상이 되면 비교적 신뢰도가 높다고 한다. 본 연구에서 사용되는 변수에 대한 신뢰도는 모두 이 기준을 충족시켜 표에서 보는 바와 같이, 윤리적 리더십 .871, 스포츠맨십 .805, 이타심 .781로 나타났다. 따라서 신뢰도는 모든 요인이 .
본 연구의 가설을 검증하기 위하여 전체구조모형에 대한 검증을 실시한 결과에 따르면, 적합도 지수 중 χ2=50.169, df = 42, GFI = .968, AGFI = .943, NFI = .965, RMR = .030으로 나타나 일반적인 평가 기준으로 보는 지표들과 비교해 볼 때 기본적인 적합도 지수를 대부분 만족 시키는 것으로 나타났다.
01에서 유의적이라고 판단한다. 분석한 통계적 유의성 검증 결과 윤리적 리더십과 스포츠맨 십간의 관계에 있어서 t값이 .426으로 1.96보다 작게나타나 유의미성이 없으나, 이타심의 경우에는 2.186으로 1.96보다 크게 나타나 유의미한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 가설 H2는 부분채택되어 H2-1은 기각되었고, H2-2는 채택되었다.
윤리적 리더는 추종자들에게 의사결정시에 발언권을 주며, 그들의 아이디어와 관심사를 경청하고 임파워먼트의 측면[16]을 의미한다. 셋째, 윤리적 리더는 의사소통에 있어서 개방적이다. 윤리적 리더는 책임, 기대와 성과목표를 명확히 하기 때문에 추종자들은 그들이 기대하는 것이 무엇인지, 언제 그들의 성과가 정상이 되어야 하는지를 이해할 수 있다[17].
셋째, 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동 간의 관계에서 통제위치가 조절효과를 보이는 것으로 나타남으로써 중요한 변수임이 입증되었다. 또한 조직구성원의 성격특성이 조직성과에 영향을 미친다고 볼 때 채용과 조직적응 과정에서 개인적 특성을 이해하고 이를 고려한 합리적인 관리방안이 모색되어야 할 것으로 판단된다.
요인분석 후 변수의 표면적 타당성을 이해하고 변수들 간의 기본 관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 연구단위당 상관관계에 있어서 윤리적 리더십, 스포츠맨십, 이타심 간에는 모두 유의적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 상관관계분석 결과는 [표 3]과 같다.
[그림 2]는 연구모형의 적합도를 전제로 한 분석결과를 전체적 구조모형으로 나타냈다. 연구모형에 제시되었던 윤리적 리더십에 대한 지각은 통제위치에 따라 조직시민행동 중에서 이타심에 다르게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석을 사용하였고 직교회전 방식에 의해 고유치가 1이상인 요인만을 선택하였으며 요인적재량이 .5이상이면 유의한 것으로 보았다. 요인분석 결과는 [표 2]와 같다.
Hoogh와 Den Hartog[15]는 윤리적 리더십의 세가지 영역으로 공정성(fairness), 권력 분배(power sharing) 그리고 역할 명확성(role clarification)을 들고 있다. 첫째, 공정성은 윤리적 리더의 중요한 요인으로 인식된다. 윤리적 리더는 성실하게 행동하고 다른 사람들을 공정하게 대우한다.
첫째, 조직구성원들이 호텔에 있어서 윤리적 리더십에 대한 지각이 높을수록 조직시민행동이 높게 나타난다는 긍정적인 효과를 알게 되었다. 이는 윤리적 리더십은 조직시민행동에 유의한 영향을 끼친다는 선행연구의 결과들과 일치한다[1][7].
후속연구
넷째, 분석결과를 토대로 시사점을 도출하여 이들 변수간의 관계에 대한 이해의 폭을 넓혀 인적자원관리의 기초자료로 활용하고자 한다.
본 연구는 국내 호텔 종사원들을 대상으로 한 한정된 산업을 중심으로 하여 이루어진 결과라는 점에서 일반화하는데 주의하여야 할 것이다. 또한 윤리적 리더십과 조직시민행동 간의 관계에 대해 하위 구성요소들 간의 구체적인 효과를 검증하지 못했다. 향후 연구에서는 보다 구체적인 접근으로 연구할 필요가 있다.
셋째, 윤리적 리더십에 대한 지각과 조직시민행동 간의 관계에서 통제위치가 조절효과를 보이는 것으로 나타남으로써 중요한 변수임이 입증되었다. 또한 조직구성원의 성격특성이 조직성과에 영향을 미친다고 볼 때 채용과 조직적응 과정에서 개인적 특성을 이해하고 이를 고려한 합리적인 관리방안이 모색되어야 할 것으로 판단된다.
본 연구는 이러한 실무적, 이론적 시사점을 가지고 있지만, 다음과 같은 한계점을 지닌다. 본 연구는 국내 호텔 종사원들을 대상으로 한 한정된 산업을 중심으로 하여 이루어진 결과라는 점에서 일반화하는데 주의하여야 할 것이다. 또한 윤리적 리더십과 조직시민행동 간의 관계에 대해 하위 구성요소들 간의 구체적인 효과를 검증하지 못했다.
또한 윤리적 리더십과 조직시민행동 간의 관계에 대해 하위 구성요소들 간의 구체적인 효과를 검증하지 못했다. 향후 연구에서는 보다 구체적인 접근으로 연구할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
변혁적 리더십은 어떻게 구분할 수 있는가?
변혁적 리더십과 진정한 리더십이 윤리적 리더십과 개인적 특성에 초점을 둔다는 면에서 중복되는 면도 있다. 그러나 변혁적 리더십은 동기부여에 따라 윤리적이거나 비윤리적 행동을 할 수 있으며, 윤리적인 변혁적 리더십과 비윤리적인 변혁적 리더십으로 구분할 수 있다[13]. 즉 비윤리적 리더는 합리적이지 않고 바람직하지 않은 목표를 달성하기 위한 동기부여를 가질 수 있다.
윤리적 리더십이 종사원의 태도와 윤리적 행위에 긍정적 영향을 미치며, 궁극적으로는 사업 단위나 조직성과에도 긍정적 영향을 주는 이유는 무엇인가?
윤리적 리더십은 종사원의 태도와 윤리적 행위에 긍정적 영향을 미치며, 궁극적으로는 사업단위나 조직성과에도 긍정적 영향을 준다[4-6]. 이는 종사원들이 규범적으로 적절한 행동을 하는 매력적이고 신뢰할 수 있는 모델인 리더를 관찰하고 학습함으로써 모방하기 때문이다[7]. 윤리적 리더십의 중요한 성과의 하나로 역할 외 자발적인 행동인 조직시민행동을 고려해 볼 수 있다[8].
윤리적 리더십이란 무엇인가?
윤리적 리더십이란 개인의 행위에 대한 결과와 대인 간의 상호관계를 통하여 규범적으로 적절한 행동을 보이는 것이며, 쌍방향의 커뮤니케이션, 강화, 그리고 의사결정과정을 통하여 추종자들이 그러한 행동을 하도록 촉진하는 것이다[4]. 규범적으로 적절한 행동을 보인다는 것은 추종자들이 리더를 규범적인 리더로 인식하여 신뢰할 수 있는 역할모델로서 지각하는 것을 의미한다.
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