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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.6, 2010년, pp.450 - 459
김재곤 (원광보건대학 호텔관광과) , 김연선 (원광보건대학 호텔관광과)
The purpose of this study is to difference of the recognition for self-efficacy which staffs of deluxe hotel. This study aimed at: The first, I measure recognizing for self-efficacy which staffs at the first grade Hotel and the second grade hotel. The second, self-efficacy is factor analyzes for the...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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고객만족을 위해 중요한 것은? | 고객만족을 위해서는 서비스하는 직원의 능력이 중요하며, 호텔업계에 근무하는 직원들에게 꼭 필요한 능력이 자기효능감이라 할 수 있으며, 이를 호텔업계에 적용하고자 한다. 선행연구에 의하면 자기효능감이 높은 직원이 낮은 직원 보다 더 좋은 성과를 달성한다고 하였다[3]. | |
자기효능감은? | 자기효능감(self-efficacy)은 Bandura[1]에 의해 처음으로 주장된 이론이며 그의 정의에 따르면 “업무수행을 위한 행동을 수행하고자 할 때 겪게 되는 예측 불가능한 상황에서 스스로 행동을 잘 조직하고 수행할 수 있는 자신의 능력에 대한 판단”이라고 하였다. 따라서 자기효능감은 조직에 있어서의 개인적인 업무수행과도 직결되는 부분이라 할 수 있으므로, 호텔에 근무하는 직원들의 높은 자기효능감은 필수적이라 판단된다. | |
서울지역 특급호텔에 근무하고 있는 직원들을 대상으로 자기효능감의 인식을 연구하며 설정한 세 가지 세부과제는? | 따라서 본 연구에서는 서울지역 특급호텔에 근무하고 있는 직원들을 대상으로 자기효능감의 인식을 연구하고자하며, 다음과 같은 세부 과제를 둔다. 첫째, 서울 지역의 특 1급 호텔과 특 2급 호텔에 근무하는 직원들을 대상으로 본인이 인지하고 있는 자기효능감을 측정하여, 연구의 목적에 부합 하도록 요인분석 한다. 둘째, 특 1급 호텔과 특 2급 호텔 직원들 간의 자기효능감의 차이를 연구한다. 셋째, 근무하고 있는 호텔직원들의 각각의 인구통계적 특성에 따라 자기효능감의 인식에 차이가 있는지 연구한다. |
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