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녹색기술 정보수요 분석을 통한 서비스 개선 방안 연구
A Study on Service Enhancement using Information Demand Analysis of Green Technologies 원문보기

인터넷정보학회논문지 = Journal of Korean Society for Internet Information, v.13 no.1, 2012년, pp.117 - 124  

서민호 (한국과학기술정보연구원) ,  이후민 (한국과학기술정보연구원) ,  이일형 (한국과학기술정보연구원) ,  권영일 (한국과학기술정보연구원)

초록
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정보서비스는 개방형 혁신, 참여자 중심, Web 2.0 등으로 인해 변화하고 있으며, 정보 수요 분석을 통한 서비스 전략 연구의 중요성은 더 강조되고 있다. 정보 수요를 어떻게 파악하고 분류하는가와 정보서비스 개선 관점에서 어떻게 활용가능한지는 정보서비스 개선 연구에서 중요한 이슈이다. 본 연구에서는 녹색기술 정보이용자를 대상으로 수요 분석 결과를 제시하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 제시한다. 정보유형, 부가기능, 오픈이노베이션 니즈에 대해 소속기관, 담당업무, 종사분야와의 상관관계를 각각 분석한 결과, 종사분야와 세 개의 니즈가 약한 양의 상관관계에 있음을 확인하였으며, 녹색기술 정보서비스에 있어서 종사분야별로 서비스 전략을 차별화하는 것이 유의미함을 밝혔다. 각 정보/기능 니즈와 교차분석을 통해 종사분야별 니즈에 맞는 서비스 전략을 제시한 것은 녹색기술 정보서비스 방향을 점검하는 데 있어 본 연구가 기여한 바이다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

Recently, the trend of open innovation and web 2.0 change the information portal services. The importance of using information demand analysis is emphasized in planning service strategy. The issues of the study are how we can figure out the demand and how we can use it in enhancing service level. Th...

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

  • “녹색기술정보포털(GTNet, www.gtnet.go.kr)”은 녹색성장기본법 제26조 1항에 의거, 한국과학기술정보연구원(KISTI)이 교육과학기술부, 녹색성장위원회의 지원으로 녹색관련 기술, 산업·시장, 정책, 국가R&D 정보를 제공하고, 녹색기술 전문가 커뮤니티를 활성화하기 위해 구축되었다.
  • 본 연구는 녹색기술 정보이용자들의 정보니즈를 분석하여, 정보서비스 개선에 활용할 수 있는 방안을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 정보유형, 부가기능, 오픈이노베이션 니즈의 세 가지에 대해서는 이용자의 종사분야별로 서비스 전략이 차별화 될 수 있음을 파악하였으며, 제시된 구체적인 서비스 방향은 향후 녹색기술 정보포털(GTNet) 서비스 개선에 적용될 예정이다.
  • 이렇듯 정보 수요에 대한 이해 및 이를 바탕으로 한 정보서비스의 개선은 정보 수요를 어떻게 파악하고 분류하는가에 대한 이슈와, 이를 정보서비스 개선 관점에서 어떻게 활용가능한지에 대한 고민으로 귀결된다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 녹색기술 정보에 대해 관심을 갖고 있는 정보이용자들을 대상으로 정보 수요조사를 실시한 결과를 분석하고, 이를 바탕으로 녹색기술 정보포털 (GTNet)의 서비스를 개선하기 위한 방향을 제시하는 것을 그 목적으로 한다. 이전의 연구들에서 보는 바와 같이 이용자의 수요를 분석하고 서비스 개선 방향을 도출하는 연구는 많이 있었으나, 이번 연구는 국가적으로 지원이 집중되고 있는 녹색기술 분야에 대해 정보 수요를 분석하고, 이를 녹색기술 정보서비스 방향을 설정하는 데에 활용한다는 점에서 다르다고 볼 수 있다.
  • 본 연구의 목적은 녹색기술 정보 수요 분석을 통해 녹색기술 정보포털(GTNet)의 정보서비스 개선 방향을 제시하는 것이다. 정보유형, 부가기능, 오픈이노베이션 니즈에 대해 소속기관, 담당업무, 종사분야와의 상관관계를 각각 분석해 본 결과, 종사분야와 세 개의 니즈가 약한 양의 상관관계가 있음을 확인하였다.
  • 표 6의 상관관계분석 결과를 근거로 “종사분야”와 각각의 니즈와의 교차분석을 실시하였다. 비록 종사분야와 각각의 니즈가 강한 상관관계를 갖는 것으로 나타나지는 않았으나, 본 연구는 서비스 전략 수립이라는 목적성이 전제되었기 때문에 이를 위해 교차분석 내용을 상세하게 검토하여 전략 수립을 위한 아이디어를 얻는 데에 활용하였다.
  • 현재 녹색기술 정보포털에서는 개인의 정보를 활용하여 맞춤형으로 정보를 추천하는 시스템을 기획하고 있으며, 이의 구현에는 개인의 종사분야 뿐 아니라, 개인의 검색 이력 등 다양한 정보를 활용하여 추천 로직을 개발하고자 한다. 한편, 직접적으로 개인의 선호분야를 지정하여 해당 분야 기술정보만을 집중적으로 모니터링할 수 있는 ‘개인화 기능’은 이미 구현 완료 단계에 있으며, ‘녹색기술 국내외 클러스터 네트워크‘를 구축하여, 국내외 기술교류를 지원할 수 있도록 시행하고 있다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
성공적인 정보서비스를 위해서 필요한 것은? 0 툴이 적용되고 정보이용자가 콘텐츠의 생산자이자 소비자가 되는 체계로 변화하고 있다[1]. 성공적인 정보서비스를 위해서는 콘텐츠 측면과 기능적 측면에서 이용자의 니즈를 정확하게 이해하고, 지원해야할 필요성이 높아졌다. 이전에 정보 수요가 많은 콘텐츠를 단순히 제공하던 것에 더하여, 수요자의 니즈를 이해하는 “수요자 맞춤형정보서비스”로 발전해야할 필요성이 더 높아졌다고 할 수 있다.
본 논문에서 서비스 전략 개발을 위한 이용자 니즈 설문을 어떻게 설계했나? 본 연구에서는 서비스 전략 개발을 위한 이용자 니즈를 정보유형 니즈, 부가기능 니즈, 오픈이노베이션 니즈의 3개 니즈로 구분하고, 각각은 다음과 같이 선택 가능하도록 설문을 설계하였다. 첫째, 정보유형 니즈에 관해서는 ‘기술정보’, ‘산업/시장정보’, ‘정책정보’, ‘녹색R&D 정보’의 4개의 보기 중에서 선택 가능하도록 설문하였으며, 둘째, 부가기능 니즈에 관해서는 ‘모바일기능’, ‘개인화기능’, ‘권한별 정보제공기능’, ‘통계정보 제공 기능’, ‘기타’의 5개의 보기 중에서 선택 가능하도록 설문하였고, 셋째, 오픈이노베이션 니즈에 관해서는 ‘녹색기술 가치평가 및 사업화지원’, ‘녹색기술 전문단체 협력체계 구축’, ‘관련 전문가 확보’, ‘정보연계기관 확대’, ‘기타’의 5개의 보기 중에서 선택 가능하도록 하였다.
최근 정보포털 서비스은 무엇을 지향하나? 최근 정보포털 서비스는 개방형 혁신을 위한 상호 지식교류를 지향하면서, 참여자 중심의 Web 2.0 툴이 적용되고 정보이용자가 콘텐츠의 생산자이자 소비자가 되는 체계로 변화하고 있다[1].
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참고문헌 (9)

  1. 박성신, 김창석, "웹 2.0을 활용한 사용자 맞춤형 게시판의 설계," 2007년도 추계학술대회 학술발표 논문집, 한국지능시스템학회, 2007년 11월, pp. 391-394. 

  2. 배창섭, 김현희, "대학 도서관의 SDI 서비스 활성화를 위한 프로파일러(profiler) 체계 적용 연구", 한국문헌정보학회지, 제 43권, 제 3호, pp. 313-333, 2009. 

  3. 송종호, 오동근, "국방연구개발 연구원들의 정보 이용행태에 관한 연구", 정보관리연구, 제 39권, 제 2호, pp. 1-25, 2008. 

  4. 안부영, 이응봉,"생명정보 분야 웹사이트 서비스에 대한 비교?분석에 관한 연구", 정보관리연구, 제 40권, 제 1호, pp. 157-181, 2009. 

  5. 서민호, 권영일, 이후민, 이일형, "신기술 정보에 대한 수요조사 및 신기술 정보포털 '미리안' 서비스 적용", 2011 춘계종합학술대회, 한국콘텐츠학회, 2011년 5월, pp. 343-344. 

  6. 김승덕, 정헌만, 이정현, "시맨틱 웹 기반 맞춤형 진학 정보 서비스 시스템 설계", 2006년 추계학술발표대회, 한국정보처리학회, 2006년 11월, pp. 693-696. 

  7. 남호영, 이현림, 양정진, "Java 기반의 Web Service를 이용한 개인 맞춤형 서비스", 2007년 추계학술대회, 한국IT서비스학회, 2007년 11월, pp. 609-615. 

  8. 전양승, 시대근, 박도일, 오지훈, 최병석, 한성국, "웹 서비스를 이용한 맞춤형 포털 시스템 설계", 가을 학술발표논문집(2), 한국정보과학회, 2004년10월, pp. 610-612. 

  9. 박기호, 정재곤, "모바일 GIS에서의 개인화 서비스 시스템 설계", 공동추계학술대회, 한국GIS학회, 2008년 10월, pp. 106-112. 

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