선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 그리고 관련 문헌으로부터 도출된 요인과 사용자 인터뷰를 통해 도출된 요인을 종합하여 이 중 30%(15명) 이상이 선택한 요인 13개를 기기 선택 결정요인으로 선정하여 <표 2>에서 제시하였다. 기존 연구에서는 선행연구에서 제시된 변수 및 측정항목에만 의존하고 있으나, 본 연구에서는 사용자 입장에서 다양한 기기 결정요인을 직접 추출함으로써 차별화를 시도한 것이다.
- 본 연구는 구매자 관점에서 스마트폰 기기선택 결정요인 들을 추출, 분류하고 기기 선택 시 결정요인에 대한 중요도를 조사하여 사업전략을 제시하였다.
- 본 연구의 결과물은 고객들이 최초구매 대비 재 구매 시 결정 요인에 대한 중요성 인식이 어떻게 변화하는지를 보여주고 있으며, 스마트폰 기기 선택 시 결정요인을 기능적 측면, 외형적 측면, 사회적 측면, 비용적 측면에서 다양하게 분석한 결과를 제공하고 있다. 더불어 연구결과를 중심으로 정책 및 전략 수립 방안을 제시하고, 이를 현 기업들이 수립한 스마트폰 관련 정책 및 전략과 비교하였다.
- 본 연구의 목적은 구매자 관점에서 스마트폰 기기 선택요인들을 추출 및 분류하고, 기기 선택 시 각 요인들에 대한 중요도 인식 정도를 측정하여, 구매패턴 변화를 살펴보고 이에 따른 사업전략을 제시하는 데 있다.
제안 방법
- ‘브랜드 인지도’와 ‘브랜드 선입견’은 많은 설문 조사에서 브랜드라는 하나의 요인으로 조사되었으나, 실제 사용자와의 인터뷰 결과 인지도와 선입견이라는 두 측면에서 기기 선택에 작용하고 있어 본 연구에서는 ‘브랜드 인지도’와 ‘브랜드 선입견’으로 나누어 살펴보았다.
- 그리고 관련 문헌으로부터 도출된 요인과 사용자 인터뷰를 통해 도출된 요인을 종합하여 이 중 30%(15명) 이상이 선택한 요인 13개를 기기 선택 결정요인으로 선정하여 에서 제시하였다.
- 자료 분석은 먼저 각 항목의 평균 변화를 조사하였고, 두 집단 간 기기 선택 결정요인의 차이를 분석하기 위해 독립 T검정을 실시하였다. 더불어 각 항목에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석을 실시한 후 비슷한 요인끼리 그룹화하여, 최초 구매자와 재구매자 간 변화 추이도 살펴보았다.
- 본 연구의 결과물은 고객들이 최초구매 대비 재 구매 시 결정 요인에 대한 중요성 인식이 어떻게 변화하는지를 보여주고 있으며, 스마트폰 기기 선택 시 결정요인을 기능적 측면, 외형적 측면, 사회적 측면, 비용적 측면에서 다양하게 분석한 결과를 제공하고 있다. 더불어 연구결과를 중심으로 정책 및 전략 수립 방안을 제시하고, 이를 현 기업들이 수립한 스마트폰 관련 정책 및 전략과 비교하였다.
- 먼저 본 연구에서 선정된 13개 항목에 대한 기술 통계를 통해 각 항목의 평균값을 비교하고, 어떤 항목이 최초구매자와 재구매자에게 각각 중요하게 고려되었는지를 측정하였다. 그리고 상대적 순위를 <표 3>에 명시하여, 결정요인에 대한 중요성 인식의 절대치, 상대치 변화를 보여주었다.
- 본 연구는 학구적인 측면에서 보면, 기기 결정요인을 실질적 구매자의 관점에서 직접 추출 및 분류하고 세부적으로 분석, 비교하여 기존의 선행연구와 차별화를 시도하였다. 또한 실무적인 측면에서 단순한 예측을 통해 전략을 수립하기 보다는 객관적이고 타당한 근거를 확보하여 참조할 필요성을 강조하고 있다.
- 본 연구는 스마트 폰 기기선택 결정요인 추출 및 분석에 범주를 제한하였다. 특히 스마트폰 기기 결정은 여전히 개인적인 선호도에 따라 다양하게 나타났는데도 불구하고, 본 연구에서는 구매자의 유형을 분류하지 않고 포괄적으로 접근하였다. 이러한 한계를 극복하기 위해 본 연구결과에서 제시된 기기선택 결정요인을 바탕으로 향후 구매자의 유형을 단순한 군집분석이 아닌 Q방법론을 통해 유형화하여 유형별로 보다 세부적인 전략 제시가 필요할 것이다.
- 확정된 13가지 항목에 7점 척도를 적용하여 설문을 진행 하였다. 설문은 스마트폰과 같은 최신 디지털 디바이스에 친숙하고 사용률이 높은 대학생을 대상으로 2개 대학교에서 이루어졌고, 동시에 상대적으로 익숙지 않은 성인을 대상으로 교회 모임에서 이루어졌다.
대상 데이터
- 우선 선행연구 조사결과를 바탕으로 주요 요인들을 확인 하여 <표 1>과 같이 분류하였다[9,10,11,12]. 동시에 사용자 관점에서 실질적으로 체감하는 기기선택 결정요인을 확인하기 위해 스마트폰에 대한 이해도가 높은 사용자 50명을 심층 인터뷰하여 실질적인 결정요인을 추출하였다.
- 확정된 13가지 항목에 7점 척도를 적용하여 설문을 진행 하였다. 설문은 스마트폰과 같은 최신 디지털 디바이스에 친숙하고 사용률이 높은 대학생을 대상으로 2개 대학교에서 이루어졌고, 동시에 상대적으로 익숙지 않은 성인을 대상으로 교회 모임에서 이루어졌다. 설문지는 총 600부를 배부하여 502부를 회수 하였고, 이중 불완전한 자료 62부를 제외한 440부를 분석에 활용하였다.
- 설문은 스마트폰과 같은 최신 디지털 디바이스에 친숙하고 사용률이 높은 대학생을 대상으로 2개 대학교에서 이루어졌고, 동시에 상대적으로 익숙지 않은 성인을 대상으로 교회 모임에서 이루어졌다. 설문지는 총 600부를 배부하여 502부를 회수 하였고, 이중 불완전한 자료 62부를 제외한 440부를 분석에 활용하였다.
데이터처리
- 마지막으로 분류된 4개의 요인을 중심으로 최초구매자와 재구매자 간 차이를 검정하기 위한 독립표본검정을 추가로 실시하였다. 우선 <표 5>에서 보여주듯이, 모든 요인에서 최초 구매시에 비해 재구매 시 유형별 중요성에 대한 인식이 증가하는 것으로 나타났다.
- 자료 분석은 먼저 각 항목의 평균 변화를 조사하였고, 두 집단 간 기기 선택 결정요인의 차이를 분석하기 위해 독립 T검정을 실시하였다. 더불어 각 항목에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석을 실시한 후 비슷한 요인끼리 그룹화하여, 최초 구매자와 재구매자 간 변화 추이도 살펴보았다.
성능/효과
- ‘성능(H/W Spec.)’ 요인은 재구매시 가장 중요하게 고려되고 있음을 알 수 있었고, 특히 최초 구매 대비 중요도가 가장 상승한 결정요인으로 나타났다.
- 스마트폰 기기 선택 시 고려되는 13가지 요인을 분석해본 결과, 4개 요인(사회적 요인, 비용적 요인, 기능적 요인, 외형적 요인)으로 분류되었다. 4개의 요인별 최초구매자 집단과 재 구매자 집단 간 차이점을 살펴본 결과, 4개의 요인 모두 중요도가 상승되었다. 특히 ‘기능적 요인’과 ‘외형적 요인’은 그룹 간에 중대한 차이가 발생한 것으로 나타나, 재구매 시 다른 요인들에 비해 제품자체의 기능적, 외형적 요인, 즉 제품의 품질에 많은 영향을 받는다는 사실을 함축한다.
- Significant test 결과를 살펴보면, '기능적인 요인'과 '외형적 요인'은 두 집단 간 중요성 인식도에 있어 | t |값이 1.96(95% 신뢰도)를 상회하여 중대한 차이가 발생한 반면, '사회적 요인'과 '비용적 요인'의 경우 | t |값이 1.96(95% 신뢰도)를 하회하여 집단 간 유의한 차이를 보이지 않았다.
- 개별적 요인으로는 ‘브랜드 인지도’와 ‘콘텐츠 요금’을 제외한 11가지 결정요인이 최초구매보다 재구매 시 더욱 중요하게 고려된 것으로 나타났다.
- 결론적으로 본 연구는 단말기 제조업체 입장에서는 디자인이나 화면크기 및 선명도 등 외형적인 요소와 기기 성능을 타나내는 하드웨어 스펙, 그리고 다양한 앱을 사용할 수 있는 플랫폼 개발 및 파트너십 구축에 중점을 두어야 한다는 점을 강조한다. 또한 구매자들의 다양한 어플 요구를 고려하면 이동통신사의 입장에서는 콘텐츠 업체와의 동반성장을 고려한 합리적인 배분으로 다양한 앱을 확보할 필요가 있을 것이다.
- 이를 극복하기 위해 방송통신위원회에서는 이동통신 3사 및 단말기 제조업체들과 스마트폰 산업의 활성화를 위해 다양한 노력을 기울여 왔다. 그 결과 2011년 3분기에는 세계적으로 국내 S사가 2,700만대, 아이폰 1,700만대를 판매하여 S가 제조한 스마트폰이 애플사의 아이폰 판대수를 넘어선 것으로 알려졌다. 더불어 방송통신위원회는 2011년 10월말 기준으로 국내시장의 스마트폰 가입자 수가 2,000만 명을 돌파했다고 발표하였다[1].
- 그리고 각 집단 간 차이를 알아보기 위해 실행한 독립표본T검정 결과는 ‘성능’, ‘운영체제’, ‘화면크기 및 화질’, ‘애플리케이션’의 4개 항목에서 | t |값이 1.96(95% 신뢰도)를 상회하여 두 집단 간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 그리고 상대적 순위를 에 명시하여, 결정요인에 대한 중요성 인식의 절대치, 상대치 변화를 보여주었다.
- 그리고 요인분석 결과에 따라 분류된 4개 요인을 공통적 속성에 따라 각각 ‘사회적 요인’, ‘기능적 요인’, ‘비용적 요인’, ‘외형적 요인’으로 명명하였다.
- 또한 요인 항목의 체계적인 분류 체계를 정리하기 위해 13개의 항목을 요인 분석한 결과, 13개의 항목이 4개의 요인으로 분류되었다. 그리고 요인분석 결과에 따라 분류된 4개 요인을 공통적 속성에 따라 각각 ‘사회적 요인’, ‘기능적 요인’, ‘비용적 요인’, ‘외형적 요인’으로 명명하였다.
- 또한 구매자들의 다양한 어플 요구를 고려하면 이동통신사의 입장에서는 콘텐츠 업체와의 동반성장을 고려한 합리적인 배분으로 다양한 앱을 확보할 필요가 있을 것이다. 마지막으로 이동통신 대리점 입장에서는 난해한 요금구조로 구매자들을 현혹하기 보다는 품질 좋은 기기를 확보하는 전략이 유효할 것으로 추론하고 있다. 결국 본 연구에서 스마트폰 구매자들이 더욱 스마트해지고 있다는 사실을 인지해야 한다는 점을 강조한 것이다.
- 분석 결과, ‘화면크기 및 화질’, ‘조작의 편리성’, ‘디자인’과 같은 요인이 최초구매자와 재구매자 모두에게서 5.5 이상의 평균값을 보여 중요하게 고려되고 있음을 알 수 있었다.
- 스마트폰 기기 선택 시 고려되는 13가지 요인을 분석해본 결과, 4개 요인(사회적 요인, 비용적 요인, 기능적 요인, 외형적 요인)으로 분류되었다. 4개의 요인별 최초구매자 집단과 재 구매자 집단 간 차이점을 살펴본 결과, 4개의 요인 모두 중요도가 상승되었다.
- 아울러 현재 사용하는 스마트폰 기종을 조사한 결과 아이폰 32.7%, 갤럭시S 시리즈 25.1%, 기타 스마트폰이 42.2%로, 단일 품목으로는 아이폰의 시장 점유가 가장 높게 나타났다. 설문대상자 성별에 있어서는 남(48.
- 우선 에서 보여주듯이, 모든 요인에서 최초 구매시에 비해 재구매 시 유형별 중요성에 대한 인식이 증가하는 것으로 나타났다.
- 최초구매자 집단과 재구매자 집단 간 중요도를 비교한 결과, ‘성능’, ‘OS’, ‘화면’, ‘어플’ 요인에서 그룹 간 중대한 차이가 발생했으며 이들 요인에 대한 중요도 인식은 재구매 시 더욱 높아진 것으로 나타났다.
후속연구
- 또한 재 구매시 ‘콘텐츠 요금’에 대한 비용회피 행위보다는 다양한 ‘어플’을 사용하고자 하는 욕구가 증대된 점이 나타난바, 제조업체의 입장에서는 다양한 어플의 호환이 가능하도록 하이브리드 앱의 활용 등 어플 공유를 유도할 필요가 있을 것이다.
- 본 연구는 스마트 폰 기기선택 결정요인 추출 및 분석에 범주를 제한하였다. 특히 스마트폰 기기 결정은 여전히 개인적인 선호도에 따라 다양하게 나타났는데도 불구하고, 본 연구에서는 구매자의 유형을 분류하지 않고 포괄적으로 접근하였다.
- 6%로 두 배 이상 늘어난 것으로 나타났다[1]. 이러한 조사 결과를 바탕으로 현재 최초구매자가 상당수를 차지하고 있는 스마트 폰 시장에서 향후 재구매자의 비중이 더욱 커질 것임을 예측할 수 있다. 그럼에도 불구하고 지금까지 재구매 의도를 조사한 관련연구는 전무한 실정이며, 재구매 의도에 관한 김종기(2011)의 연구에서도 최초 구매자, 재구매 예정자 및 사업관련자를 대상으로 기기선택 속성 선호를 단순히 제시하였다[8].
- 특히 스마트폰 기기 결정은 여전히 개인적인 선호도에 따라 다양하게 나타났는데도 불구하고, 본 연구에서는 구매자의 유형을 분류하지 않고 포괄적으로 접근하였다. 이러한 한계를 극복하기 위해 본 연구결과에서 제시된 기기선택 결정요인을 바탕으로 향후 구매자의 유형을 단순한 군집분석이 아닌 Q방법론을 통해 유형화하여 유형별로 보다 세부적인 전략 제시가 필요할 것이다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.