[논문]스마트폰 구매 결정 요인과 선호도 분석에 관한 연구

정순석; 김광수

doi:10.12812/ksms.2013.15.4.323

스마트폰 구매 결정 요인과 선호도 분석에 관한 연구
A Study on the Smartphone Purchase Decision Factors and Preferences Analysis 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.15 no.4, 2013년, pp.323 - 330

정순석 (한국교통대학교 산업경영공학과) , 김광수 (한국교통대학교 산업경영공학과)

Abstract ▼ AI-Helper

The number of domestic smartphone users exceeded 30 million people, and the time in the future everyone will use a smartphone that will come with ago. Past purchase decisions, related research and product from the competition between the past case and the relevant literature for the smartphone market smartphone type to derive a purchase decision factors in the decision to purchase any difference between the factors. Literature and practices through performance, switching costs, product loyalty, design, brand, after-sales service, the price more than 7 variables were analyzed. One hundred people surveyed, respectively, did not obtain the response of a variety of ages and occupations, age of the sample used in the analysis of this study, and is concentrated as a student at the university of smartphones used to facilitate users analysis was done. We expect smartphone companies and related companies to be able to give guidelines for effective technology management.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

위에 배경을 통하여 스마트폰의 종류가 점점 다양해지고 고객들은 스마트폰을 합리적으로 구입하기 위해서 여러 가지 결정 요소를 보면 구매를 하게 된다. 본 논문에서는 전체 연령대의 스마트 구매자의 특성을 조사하면 좋지만, 스마트폰에 가장 영향력이 있는 20대인 대학생들의 위주로 과연 스마트폰을 구매할 시 구매 요인들의 가중치와 그 요인들의 순위를 알아보고, 남, 여 간의 스마트폰 구매결정 요인의 차이가 있는지 알아보려고 한다.

가설 설정

H₀: 가격은 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 디자인은 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 브랜드는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 브랜드는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 성능은 남성과 여성의 구매결정에 차이가 없다.
H₀: 전환비용은 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 제품 충성도는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 제품 충성도는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 판매 후 서비스는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₀: 판매 후 서비스는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 없다.
H₁: 가격은 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 디자인은 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 브랜드는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 성은은 남성과 여성의 구매결정에 차이가 있다.
H₁: 전환비용은 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 제품 충성도는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 제품 충성도는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 판매 후 서비스는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
H₁: 판매 후 서비스는 남성과 여성의 구매결정의 차이가 있다.
소비자들은 일반적으로 여러 대상물 중에서 하나를 선택할 때 제품정보를 중심으로 의식적이며 합리적인 절차에 따라 재품을 판단한다. 즉, 인간의 합리적인 성향을 전제로 하고 인간의 이용가능한 모든 정보를 체계적으로 활용하여 행동하는 것을 가정하며, 소비자는 이러한 정보를 바탕으로 자신의 판단기준을 갖게 되며 그 기준에 의해 상표에 대한 태도를 형성하게 된다[7].

제안 방법

2표본-T 검정은 한국교통대학교 대학생들에게 설문지에 의해 자료를 모집하였고 남, 여 간의 비율은 같은 방식으로 실시하며 데이터의 평균을 구한 뒤, 분석하였다.
또한 스마트폰 표본에 있어 아이폰과 갤럭시에 편중되어 있다. 그 이외의 스마트폰 사용자 확보에 어려움이 있어 다양한 스마트폰의 표본을 충분히 확보하지 못했으며, 아이폰과 갤럭시 이외의 스마트폰은 기타로 분류하여 분석을 하였다. 이로 인해 다른 스마트폰의 정확한 구매 결정요인을 분석할 수 없었다는 문제점이 존재한다.
기존 연구에서 구매 결정요인으로 네트워크 효과, 전환비용, 기능, 디자인, 브랜드, 판매 후 서비스, 가격에 관한 요인분석을 실시하였지만, 본 연구에서는 성능, 디자인, 브랜드, 판매 후 서비스, 가격, 제품 충성도, 전환비용에 관하여 요인 분석을 실시하였다.
설문표본의 대상은 2012년 10월 4일 ^~ 10월 10일 까지 대학생들을 통해 본 연구에 대한 간략한 설명과 함께 배포하였으며, 그 중 스마트폰을 이미 쓰고 있는 대학생이 대부분이었고, 문항에 대한 추가적인 설명을 통해 그 개념을 이해한 응답자의 설문 200부를 회수 하였다. 기존 연구와 본 연구의 차이점을 비교하고 추가적인 구매 결정 요인 간의 선호도 차이를 분석 하였다.
본 논문에서는 구매결정 요인이 무엇인지 선행 논문 및 연구들을 참고하여 검증된 구매결정요인을 찾아보고 그 요인을 가지고 설문지(델파이법) 및 AHP설문지 등을 이용하여 구매결정 요인의 순서를 알아보았고, 설문지를 항목들을 점수로 환산하여 남, 여 같은 비율로 분류하여 남, 여 간에 구매결정에 미치는 영향이 다른지 가설을 정하고 이를 2표본-T검정을 이용하여 검증했다.
본 연구는 스마트폰 실사용자 및 잠재 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 채택된 모든 측정 문항은 과거 자료를 바탕으로 비교 분석을 위한 본 연구의 환경에 맞도록 적절하게 수정을 하여 사용하였다. 각 측정 항목은 “매우 그렇지 않다”에서 “매우 그렇다”에 이르는 값의 범위를 갖는 5점 리커트 척도를 이용하였다.

대상 데이터

본 연구는 스마트폰 실사용자 및 잠재 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 채택된 모든 측정 문항은 과거 자료를 바탕으로 비교 분석을 위한 본 연구의 환경에 맞도록 적절하게 수정을 하여 사용하였다.
각 측정 항목은 “매우 그렇지 않다”에서 “매우 그렇다”에 이르는 값의 범위를 갖는 5점 리커트 척도를 이용하였다. 설문표본의 대상은 2012년 10월 4일 ^~ 10월 10일 까지 대학생들을 통해 본 연구에 대한 간략한 설명과 함께 배포하였으며, 그 중 스마트폰을 이미 쓰고 있는 대학생이 대부분이었고, 문항에 대한 추가적인 설명을 통해 그 개념을 이해한 응답자의 설문 200부를 회수 하였다. 기존 연구와 본 연구의 차이점을 비교하고 추가적인 구매 결정 요인 간의 선호도 차이를 분석 하였다.
자료 수집을 위하여 설문지(델파이법)을 이용하여, 국립 한국교통대 대학생들을 상대로 250부의 설문지를 배포하여, 200부의 설문지(응답률: 80%)를 수집하였다.

데이터처리

본 연구는 대학생들이 스마트폰을 구매할 시 과연 어떤 요인을 우선시 보는지 AHP를 활용하여 가중치를 알아보았다, 또한 스마트폰의 구매할 때 성별(남,여)의 차이가 있는지 알아보기 위해 2표본-T검정을 실시하여 알아보았다[5]. 여기서 2표본_T검정은 미니탭을 활용하였다.
분석 방법으로는 평균치 측정 방법을 사용하여 분석 하였다.

이론/모형

평가의 비교 및 가중치의 도출요인 분석의 결과 스마트폰의 구매 결정 요인으로 판단된 7개의 요인 간 상대적 중요도를 AHP(Analytic Hierarchy Process)를 이용하여 산출할 수 있다.

성능/효과

가설검정 결과 디자인, 판매 후 서비스, 전환 비용은 남, 여 간의 구매결정에 차이가 없다는 것을 알 수 있고, 성능, 브랜드, 가격, 제품 충성도는 차이가 있음을 알 수 있다.
가설검정 결과에서는 디자인, 판매 후 서비스, 전환비용은 남, 여 간의 구매결정의 차이가 없다는 것을 알 수 있고, 성능, 브랜드, 가격, 제품 충성도는 남, 여 간에 차이가 있음을 알 수 있다.
I값은 [Table 5]와 같다. 결론적으로 일관성 비율 값은 0.1보다 작은 것이 확인되고, Satty교수가 연구한 결과가 만족되므로 우선순위가 일관성 있다고 말할 수 있다[6].
본 논문에서는 AHP 분석으로 부터 구매결정요인의 선호도는 성능, 전환비용, 판매 후 서비스, 가격, 브랜드, 디자인, 제품 충성도 순서로 나타났음을 알 수 있다.
본 논문의 가설검정은 2표본-T검정을 실시하기 위한 가설 검정으로써 AHP를 활용한 순위 분석과는 무관하다.
이를 통해 구매 결정 요인들의 평균으로 중요도 순위를 평가한 기존연구의 결과는 네트워크 효과(4.0105)가 가장 높으며, 서비스(3.9987), 디자인(3.9106), 가격(3.8712), 브랜드(3.6884), 전환 비용(3.4033), 기능(3.3857)순으로 사용자들이 고려하는 것으로 나타났다.
이번 AHP분석 결과 구매결정요인에서 남녀 200명이 가장 선호하는 것은 “성능”으로 나타났고, 의외로 전환비용, 판매 후 서비스가 2위, 3위로 나온 것을 보면, 보조금 지원이나, AS서비스를 비중 있게 생각하고 있다는 것을 알 수 있다.
정경희(2010)는 준거집단 및 구매동기의 관련성을 중심으로 청소년의 이동전화 구매 영향요인 분석을 하였다[3]. 청소년은 이동전화 구매 시 친구, 광고, 대중스타 등 준거집단의 영향력이 타 연령층보다 크고, 이동전화를 구매하는데 있어서 물론 성능, 기능이나 가격을 중시하지만 디자인을 비롯하여 상표, 신제품의 여부, 광고 등에서 타 연령층보다 더 중시하고 있다는 가설을 설정하여 검증한 결과 모두 타당성이 있는 것으로 나타났다.

후속연구

그러나, IT기기사용이 익숙하고 미디어 능력이 우수한 젊은 세대와 그렇지 않은 40, 50대와의 구매결정요인에는 차이가 있을 것이다. 따라서 향후 연구에는 사용 용이성에 따른 분석이 필요한 것으로 보인다.
마지막으로 본 논문은 성능, 디자인, 브랜드, 판매 후 서비스, 가격, 충성도, 전환 비용 등의 많은 변수를 분석하였지만 향후 연구에는 이러한 요인들 하나하나 심층적으로 분석해야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	2007년 후반기 이후 휴대폰에 이어 모바일 단말의 중심기기로 급속히 대두되고 있는 것은?	이동통신 산업이 급격히 발달하여 휴대폰, 스마트폰, PDA와 같은 모바일 기기들이 단순 신기기에서 멀티미디어 정보를 접하기 위한 정보기기로서 자리를 잡았으나, 그 주류는 어디까지나 중저가 중심의 보급형 휴대폰과 고기능 중심의 프리미엄 휴대폰이었다. 그러나 2007년 후반기 이후 스마트폰이 휴대폰에 이어 모바일 단말의 중심기기로 급속히 대두되고 있다[1].
	우리나라에 스마트폰이 처음 도입된 시기는?	우리나라에 스마트폰이 처음 도입된 시기는 2009년 11월 말 아이폰3, 아이폰3s 로 애플에서 만든 스마트폰이 처음으로 도입되었다. 이후에 삼성과 LG등이 후발주자로 스마트폰 재빠르게 뛰어 들었으며, 소니에릭슨, HTC, 노키아 등 많은 해외 기업들도 스마트폰 사업을 시작했다[2].
	스마트폰을 팔기 위한 기업은 다양한 고객의 요구를 맞추는 동시에 기업만의 특징을 담은 스마트폰을 출시하고 있는데 그 예로는?	스마트폰을 팔기 위한 기업은 다양한 전략 및 하드웨어 스펙, 통신사, UX와 같은 다양한 고객의 요구를 맞추는 동시에 기업만의 특징을 담은 스마트폰들을 출시하고 있다. 예를 들어, 디스플레이를 보면 삼성의 아몰레드(OLED 방식), 애플의 레티나 디스플레이(LCD패널), LG의 IPS디스플레이(LCD패널)이 기업만의 핵심 디스플레이로 경쟁을 하고 있으며, OS분야에서는 애플의 IOS와 구글의 안드로이드가 대표적이다. 이처럼 여러 기업들의 각자의 특징을 가진 스마트폰을 출시하면서 고객을 끌어 모으고 있다[3].

참고문헌 (7)

Kidoo Kang, A Study on the Factors of Service Quality and Customer Satisfaction, Graduate School of Joongang University, 1997.
Junghoo Kang, A Study on the Effect of Mobile Phone Repurchase Intention for the After-Sales Service Satisfaction, Graduate school of Dankook University, 2008.
Keonghee Jung, A Study on the Evaluation of Quality Service, Graduate School of Keonghee University, 2010.
Beongyong Jun, A Study on the Customer Satisfaction Depending on Mobile Phone by Attributes, Graduate School of Gondju University, 2007.
Hanwon Lee, A Study on the Factors Affecting of Smartphone Purchase Decision and Repurchase, Graduate School of Korea University, 2010.
Satty. T. L. Highlights and Critical Points on the Theory and Application of the Analytic Hierarchy Process. European Journal of Operational Research Vol.74,1994.
Green, P.E. & Wind, Y.,"Multi-attribute decision in marketing: A measurement approach. Hinsdale, IL; Dryden press,1973.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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