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문제 정의
- 둘째, 본 연구는 스마트워크 도입과 관련된 단편적인 가설 및 모형의 검증에 한정되지 않고 보다 종합적인 시각에서 스마트워크의 도입 이슈를 검토한 소수의 연구로 판단된다. 대부분의 선행연구들이 상황이론 등에 기반하여 각각의 상황에 적합한 이론적 설명을 제시하거나 또는 단순한 의견 개진에 머무르고 있는 상황에서 본 연구는 선행 연구들의 결과들을 종합하고 보다 상위의 개념인 IT 기반 변화라는 관점으로 이를 분석함으로써 보다 타당하고 종합적인 시사점을 도출하고자 하였으며 스마트워크 도입 이슈 전반을 아우를 수 있는 프레임워크를 제시하고자 시도하였다. 셋째, 본 연구에서 스마트워크라는 새로운 연구 영역에 대한 종합적인 기초 자료를 제공함은 물론 새로운 연구 아이디어를 제공하는 역할을 할 수 있을 것이라고 기대된다.
- 즉, 개인적 차원에서 각 구현 형태별로 1) 도입 가치를 충족되면 바람직한 필요 조건과 2) 가능한 한 충족하여야 하는 충분 조건으로 구분함으로써 조직 내에 스마트워크를 도입하여야 할지 결정하는데 중요한 고려사항이 될 수 있도록 하였다. 동시에 본 연구에서 강조한 조직 내부의 공감대 형성의 필요성, IT 인프라 및 후속조치 필요성 및 우선 적용 가능 산업과 직군 선정 내용 등은 보다 효과적으로 스마트워크를 확산하기 위해 실무적 차원에서 중요한 고려 사항을 제공하였다. 둘째, 본 연구에서는 스마트워크 도입을 추진하고 있는 다양한 사례를 종합하고 각 사례별 추진 내용들을 간명하게 정리함으로써 도입을 추진하고 있는 기업들이 우수 성공 사례를 참조하거나 또는 실패 사례를 거울로 삼아 오류 가능성을 줄이는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.
- 스마트워크 도입을 추진하는 조직에게 가이드라인을 제공함으로써 도입 시 발생 가능한 상황들에 대해 해결방안을 모색할 수 있도록 하기 위해서는 상황들을 종합하고자 하는 시도가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 선행 연구의 각 관점 별로 특히 상충되는 연구 결과들을 비교함으로써 가급적 일관된 시사점을 발견하는 한편, 실제 시범사업이 추진되고 있는 각 사례들을 종합하여 스마트워크를 도입하고자 하는 기업에 보다 실제적인 도움을 주고자 한다. 이러한 과정에서 스마트워크 도입의 핵심요소를 도출하고 도입 시 특히 어떠한 사항들을 중점적으로 검토하여야 하는지에 대한 가이드라인을 제공하고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 스마트워크를 도입하고자 하는 근로자의 도입 가치와 동기 차원, 도입 용이 산업 군 과 직급 차원 및 각 기업들의 추진 사례를 수집하고 종합함으로써 보다 종합적이고 균형 잡힌 시각에서 스마트워크 도입을 위한 시사점을 도출하고자 한다. 이를 통해, 스마트워크 도입 추진 시 상반된 결과를 나타내는 원인이 무엇이며, 스마트워크를 효과적으로 도입하기 위한 핵심요소 및 구현 전략을 어떠한지를 살펴보고자 한다.
- 또한, 스마트워크는 노동 생산성 향상 등 조직에 가시적인 성과가 있을때 보다 도입 근거가 명확해 진다. 따라서 본 연구에서는 스마트워크의 도입 가치와 관련하여 개인적 차원에서는 근로자들의 참여 동기를 주로 살펴보고, 조직 및 사회적 차원에서는 시범 사업 추진을 통해 밝혀진 조직 및 사회적 차원의 성과에 대해 검토해 보고자 한다. 도입 방법에 관해서는 다음의 접근 방식을 취하였다.
- 현재 스마트워크 도입에 대한 시사점 연구들은 각각의 시각에 따라 단편적인 시사점을 도출하고 있어 보다 종합적이고 균형잡인 핵심요소 도출 논리를 참조할 수 없었으며, 그나마 대부분의 논문들의 경우 이론적 근거 없이 단순 의견 발표 또는 정책적 시사점을 제안하는 경우가 많은 상황이다(임광현 등, 2010). 따라서 본 연구에서는 이러한 선행연구들을 본 연구의 핵심 요소 도출 논리 전개 과정에 이용되기 보다는 본 연구에서 도출된 결과가 실무적으로 적용 가능한지를 확인하는데 이용하는 것이 바람직하다고 판단하였다. 동시에 본 연구가 선행 연구 분석 및 사례 분석에 기반하여 연구가 진행되었기 때문에 연구의 타당성 제고 측면에서 활성화 대책과 본 연구의 핵심요소를 비교하는 작업이 필요하다고 판단되었다.
- 따라서 본 연구에서는 현행 스마트워크의 정의를 보완하여 “정보통신기술을 활용하여 시간과 장소의 제약 없이 동료 직원들과 원활하게 협업하고 끊김 없이 업무를 수행함으로써 업무의 효율성을 제고하고자 하는 근로 형태”를 스마트워크로 정의 한다.
- 많은 선행연구들이 스마트워크 도입에 따라 발생 가능한 다양한 상황들을 설명하고 각각 상황에 대한 해결방안을 모색하고자 하였다. 그러나 이러한 접근 방식은 각각의 상황을 이해하고 설명하는 데는 효과적이나, 상황들을 종합하여 일관된 결과나 시사점을 도출하기에는 한계가 있다.
- 우선, 본 연구는 IT 기반의 일하는 방식의 변화라는 차원에서 스마트워크라는 영역을 발굴하고 실무적인 차원을 학술적인 차원으로 끌어올리고자 시도한 연구라는 측면에서 가치를 가진다. 본 연구에서는 IT 기반 변화의 관점을 종합하고 이 결과를 바탕으로 기존의 선행연구를 구분 분석하였으며, 개인, 기업, IT 및 산업이라는 각 차원 별로 스마트워크라는 새로운 연구주제에 대해 가능한 이론적 기반에 바탕을 두고결론 도출을 시도하였다. 둘째, 본 연구는 스마트워크 도입과 관련된 단편적인 가설 및 모형의 검증에 한정되지 않고 보다 종합적인 시각에서 스마트워크의 도입 이슈를 검토한 소수의 연구로 판단된다.
- 본 연구에서는 기존의 스마트워크 관련 개념, 선행연구를 종합하고, IT 기반 변화의 관점에서 스마트워크의 도입에 영향을 미칠 수 있는 핵심 요소들을 개인적 측면, 기업적 측면, 및 성과 및 산업 활성화 측면을 중심으로 살펴보았다.
- 본 연구의 정의에 따라 스마트워크의 개념은 매우 넓고 다양한 형태를 포괄하는 개념이기 때문에 스마트워크 도입 이슈를 검토하고 핵심 요소를 도출하기 위해서는 다양한 선행연구와 사례 등을 아우를 수 있는 일관된 시각이 필요하게 되었다. 본 연구에서는 이러한 시각으로 선행연구의 IT 기반 변화관리 요소들을 종합하여 참조하였다. Morton(1991)은 일반적으로 조직의 변화 시 고려하여야 할 요소들을 기업 내부의 요소와 기업 외부의 요소로 나누고, 기업 내부의 요소들은 1) 조직 구조(Structure), 2) 관리 프로세스(Management process), 3) 역할 분배 및 문화 (Individual role and culture)의 요소로, 조직 외부 요소들은 4) 조직전략과 5) 기술의 총 다섯 가지 요소로 구분하였다.
- 본 연구의 이론적 가치로는 크게 세 가지를 들 수 있다. 우선, 본 연구는 IT 기반의 일하는 방식의 변화라는 차원에서 스마트워크라는 영역을 발굴하고 실무적인 차원을 학술적인 차원으로 끌어올리고자 시도한 연구라는 측면에서 가치를 가진다. 본 연구에서는 IT 기반 변화의 관점을 종합하고 이 결과를 바탕으로 기존의 선행연구를 구분 분석하였으며, 개인, 기업, IT 및 산업이라는 각 차원 별로 스마트워크라는 새로운 연구주제에 대해 가능한 이론적 기반에 바탕을 두고결론 도출을 시도하였다.
- 따라서 본 연구에서는 선행 연구의 각 관점 별로 특히 상충되는 연구 결과들을 비교함으로써 가급적 일관된 시사점을 발견하는 한편, 실제 시범사업이 추진되고 있는 각 사례들을 종합하여 스마트워크를 도입하고자 하는 기업에 보다 실제적인 도움을 주고자 한다. 이러한 과정에서 스마트워크 도입의 핵심요소를 도출하고 도입 시 특히 어떠한 사항들을 중점적으로 검토하여야 하는지에 대한 가이드라인을 제공하고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 스마트워크를 도입하고자 하는 근로자의 도입 가치와 동기 차원, 도입 용이 산업 군 과 직급 차원 및 각 기업들의 추진 사례를 수집하고 종합함으로써 보다 종합적이고 균형 잡힌 시각에서 스마트워크 도입을 위한 시사점을 도출하고자 한다. 이를 통해, 스마트워크 도입 추진 시 상반된 결과를 나타내는 원인이 무엇이며, 스마트워크를 효과적으로 도입하기 위한 핵심요소 및 구현 전략을 어떠한지를 살펴보고자 한다. 다만, 현재 스마트워크 시범사업이 추진 중에 있어 본 연구에서 수집된 결과들은 확정된 결과가 아니며, 실패사례의 경우 자료 수집의 어려움으로 인해 본 연구에서는 주로 기존 선행연구의 상반된 입장들을 종합하고 분석하여 시사점을 도출하는 방식으로 연구를 진행하였다.
- 우선 제 Ⅱ장에서는 스마트워크의 개념과 선행연구의 흐름을 살펴보았다. 제 Ⅲ장에서는 스마트워크 도입에 따른 개인, 기업, 산업 이슈 분석을 통해 근로자의 도입 가치와 동기, 기업들의 도입 사례와 성과, 도입 용이 산업군과 직군들을 살펴보고 이 과정에서 도출된 핵심 요소들을 기존 도입 활성화를 위한 제언들과 비교함으로써 타당성을 확보하고자 하였다. 제 Ⅳ장에서는 본 연구의 결론을 종합하고 본 연구의 가치와 한계점에 대해 논함으로써 향후 연구진행 방향을 제안하였다.
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