[논문]스마트워크 지원을 위한 조직적 준비에 대한 연구

오상조; 이종만; 김용영

doi:10.15207/jkcs.2020.11.7.231

스마트워크 지원을 위한 조직적 준비에 대한 연구
A Study on the Organizational Support for Smart Work 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.11 no.7, 2020년, pp.231 - 238

오상조 (동양미래대학교 경영정보학과) , 이종만 (동양미래대학교 경영정보학과) , 김용영 (건국대학교 국제비즈니스학부)

초록
AI-Helper

스마트워크와 같이 정보통신기술 주도적 조직 변화의 경우 적절한 변화 관리가 필요하다. 일과 삶의 균형을 달성하기 위해 조직 변화 관리는 구조적 관점뿐만 아니라 문화적 관점에서도 지원되어야 한다. 본 연구는 ICT 주도 변화 관리 관점에서 스마트워크 활성화에 영향을 주는 조직적 지원 요인을 구조적·문화적 요인으로 나눠 사례연구를 수행하였다. 2019년 11월부터 12월에 걸쳐 A사의 8명의 스마트워크 이용자를 인터뷰하여, 조직적 지원에 대해 분석하였다. 사례 분석을 통해 구조적 지원((1) 스마트워크 제도화, (2) 정보기술 인프라, (3) 테이블 책상으로 사무 환경 변경, (4) 스마트워크센터 구축) 뿐만 아니라 문화적 지원((1) 자율성 제고, (2) (중간)관리자의 커뮤니케이션 스타일, (3) 신뢰를 주는 조직분위기)이 필요하다는 점을 확인하였다. 본 연구 결과는 스마트워크 운영의 활성화를 위해 구조적 지원과 더불어 문화적 지원이 제공될 수 있는 균형적 조직적 지원의 필요성을 시사하고 있다. 향후 구조적·문화적 지원 요인과 결과요인인 일과 삶의 균형 및 성과 간 인과관계를 실증할 필요가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

In the case of ICT-enabled organizational changes such as Smart Work, appropriate change management is required. To achieve work-life balance, organizational change management should be conducted from both a structural and a cultural perspective. This study looked at organizational factors that affect Smart Work facilitation through a case study with the view of ICT-enabled change management. From November to December 2019, eight Smart Workers of Company A were interviewed and analyzed for organizational support. The results show that structural support such as institutionalization, ICT infrastructure office environment improvement, Smart Work center as well as cultural support such as enhancing autonomy, communicating style of managers, trusting organizational climate are required. The findings suggest balanced organizational support to provide cultural support along with structural support for activating Smart Work operations. In the future, it is necessary to demonstrate the causality between structural/cultural support factors and outcome factors.

주제어

표/그림 (2)

그림 Fig. 1. A framework for a Smart Work case study
표 Table 1. A list of interviewees

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

ICT가 주도하는 변화관리에서 고려하여야 할 요소와 관련하여 기존 문헌에서 연구를 수행하였다. Morton[17]은 ICT가 주도하는 조직 변화에서 고려하여야 할 요소를 기업 내부의 요소와 기업 외부의 요소로 나눠 다섯 가지를 제시하였다.
따라서 본 연구는 ICT 주도 변화 관리 관점에서 스마트워크 활성화에 영향을 주는 구조적ㆍ문화적 요인 등조직적 지원 요인을 살펴보고자 한다. 스마트워크 활용 및 지원과 관련된 조직의 전반적인 상황을 이해하기 위해 사례연구 방법을 적용하였다.
따라서 스마트워크 운영 활성화를 위해 문화적 지원을 고려할 필요성이 있다. 따라서 본 연구에서는 사례분석을 통해 스마트워크 운영 활성화를 위한 구조적ㆍ문화적 지원 방안을 도출하고자 한다.
본 연구는 스마트워크 활성화 방안을 도출하기 위해 구조적 지원과 문화적 지원을 포괄적으로 고려하여 일과 삶의 균형에 영향을 주는 선행요인을 파악하였다는데 학술적 의의가 있다. 스마트워크 활성화를 위한 구조적지원과 관련하여 스마트워크 제도화, 정보기술 인프라, 테이블 책상으로 사무 환경 변경, 스마트워크센터 구축 등이 제공되어야 하며, 문화적 지원과 관련하여 자율성제고, (중간)관리자의 커뮤니케이션 스타일, 신뢰를 주는 조직분위기 등이 필요하다는 점도 도출하였다.
본 연구의 목적은 ICT 주도 변화 관리 관점에서 스마트워크 활성화에 영향을 주는 구조적ㆍ문화적 요인을 탐색하는 데 있다. 이를 위해 연구 문제를 다루기 위해 심층적인 정보를 제공할 수 있는 스마트워크 이용자를 대상으로 인터뷰를 실시하고, 각 인터뷰 사례의 공통점과 상황적 차이를 도출하는 다중사례연구[22]를 적용하였다.
본 연구의 목적인 스마트워크 운영 활성화를 위한 구조적ㆍ문화적 지원 방안을 도출하기 위해 스마트워크를 지속적으로 운영하고 기업을 대상으로 두었다. 최소 3년 이상 스마트워크를 운영하고, 정부기관 등에서 스마트워크 우수 기관으로 표창을 받은 바 있는 기업이나 조직을 검토하였다.
이러한 기회를 적극적으로 활용할 것을 권하기도 한다. 집에서 가까운 스마트워크센터에서 스마트워크를 하는 경우 필요하면 사람들을 주로 만나려고 하고, 이를 통해 업무 처리의 효율을 높이고자 한다. 어떤 제도든지 본인이 어떻게 활용하느냐에 달려있기 때문이다.

제안 방법

2차 자료를 바탕으로 인터뷰를 통해 데이터를 수집하기 위한 질문을 만들고, 개발된 질문을 바탕으로 실제 인터뷰를 실시하고 자료를 수집하였다. 2단계에서 저자들이 주도하여 스마트워크에 참여하는 실무자를 인터뷰하였다. 2019년 11월부터 12월에 걸쳐 A사의 8명의 스마트워크 이용 실무자를 인터뷰하였다.
2차 자료를 바탕으로 인터뷰를 통해 데이터를 수집하기 위한 질문을 만들고, 개발된 질문을 바탕으로 실제 인터뷰를 실시하고 자료를 수집하였다. 2단계에서 저자들이 주도하여 스마트워크에 참여하는 실무자를 인터뷰하였다.
본 논문은 다음과 같이 구성하였다. 먼저 스마트워크 변화관리를 위한 문헌을 살펴보고, 이를 토대로 연구방법 및 자료수집의 절차를 기술하였다. 이후 스마트워크 이용자에 대한 인터뷰를 토대로 사례 기업의 조직적 지원을 살펴보았다.
Benjamin & Lenison[16]은 ICT 주도적 변화는 일반적인 변화 상황과 다른 특성을 보이고 있다고 주장하였다. 보다 적극적으로 변화를 모색하고 특히 어떤 부분에서 변화를 추진하여야 할지(what must change) 검토하기 위해서, Morton [17]이 제시한 다섯 가지 요소를 재정리하여 (1) 비즈니스 프로세스,(2) 조직 및 문화, (3) 기술적 지원의 세 가지 요소를 중점적으로 살펴보아야 한다고 제안하였다.
따라서 본 연구는 ICT 주도 변화 관리 관점에서 스마트워크 활성화에 영향을 주는 구조적ㆍ문화적 요인 등조직적 지원 요인을 살펴보고자 한다. 스마트워크 활용 및 지원과 관련된 조직의 전반적인 상황을 이해하기 위해 사례연구 방법을 적용하였다. 본 논문은 다음과 같이 구성하였다.
본 연구의 목적은 ICT 주도 변화 관리 관점에서 스마트워크 활성화에 영향을 주는 구조적ㆍ문화적 요인을 탐색하는 데 있다. 이를 위해 연구 문제를 다루기 위해 심층적인 정보를 제공할 수 있는 스마트워크 이용자를 대상으로 인터뷰를 실시하고, 각 인터뷰 사례의 공통점과 상황적 차이를 도출하는 다중사례연구[22]를 적용하였다.
인터넷 검색, 기업 홍보 자료, 신문, 잡지 등 언론 자료와 보도자료, 학술자료 등을 통해 A사의 스마트워크 관련 2차 자료를 모았다. 이를 토대로 A사의 스마트워크 현황을 파악하고, 추후 스마트워크 이용자에 대한 인터뷰를 통해 수집하여야 할 구조적ㆍ문화적 지원 방안에 대한 질문지를 작성에 기초자료로 활용하였다.
먼저 스마트워크 변화관리를 위한 문헌을 살펴보고, 이를 토대로 연구방법 및 자료수집의 절차를 기술하였다. 이후 스마트워크 이용자에 대한 인터뷰를 토대로 사례 기업의 조직적 지원을 살펴보았다. 마지막으로 본 연구를 통해 얻은 시사점과 한계점을 제시하고자 한다.
인터뷰 내용은 모두 녹취록을 만들었으며, 이를 바탕으로 A사의 구조적ㆍ문화적 지원에 대해 분석을 수행하였다.
본 연구의 목적인 스마트워크 운영 활성화를 위한 구조적ㆍ문화적 지원 방안을 도출하기 위해 스마트워크를 지속적으로 운영하고 기업을 대상으로 두었다. 최소 3년 이상 스마트워크를 운영하고, 정부기관 등에서 스마트워크 우수 기관으로 표창을 받은 바 있는 기업이나 조직을 검토하였다. 또한 선정과정에서 학술적 분석에 적합한가 그리고 도입을 고려 중인 기업들이 참조할 만한 현실적이고 실천적인 의미를 지니는가도 사례를 선정하는 데 고려하였다[21].

대상 데이터

2단계에서 저자들이 주도하여 스마트워크에 참여하는 실무자를 인터뷰하였다. 2019년 11월부터 12월에 걸쳐 A사의 8명의 스마트워크 이용 실무자를 인터뷰하였다. A사는 팀제로 운영되고 있으며, 인터뷰 대상자 중 팀장이 3명, 팀원이 5명이었다.
또한 선정과정에서 학술적 분석에 적합한가 그리고 도입을 고려 중인 기업들이 참조할 만한 현실적이고 실천적인 의미를 지니는가도 사례를 선정하는 데 고려하였다[21]. 이러한 절차와 기준에 따라 스마트워크운영 기업을 선별하고, 재택근무뿐만 아니라 스마트워크센터 근무 등 다양한 스마트워크 유형을 지원하고 구조적ㆍ문화적 관점에서 스마트워크 활성화를 지원하는 A기업을 선정하였다.
먼저 연구대상으로 선정된 A사에 대한 2차 자료를 수집하였다. 인터넷 검색, 기업 홍보 자료, 신문, 잡지 등 언론 자료와 보도자료, 학술자료 등을 통해 A사의 스마트워크 관련 2차 자료를 모았다. 이를 토대로 A사의 스마트워크 현황을 파악하고, 추후 스마트워크 이용자에 대한 인터뷰를 통해 수집하여야 할 구조적ㆍ문화적 지원 방안에 대한 질문지를 작성에 기초자료로 활용하였다.
A사는 팀제로 운영되고 있으며, 인터뷰 대상자 중 팀장이 3명, 팀원이 5명이었다. 팀장은 모두 40대 남성이었고, 팀원은 20대에서 40대에 고루 걸쳐 있으며, 남성 2명 그리고 여성 3명이었다.

이론/모형

Yin[22]이 제시하는 자료 수집의 절차를 따랐다. 먼저 연구대상으로 선정된 A사에 대한 2차 자료를 수집하였다.

후속연구

결과적으로 구조적 지원은 필요조건으로 받아들이고 있으며, 문화적 지원은 스마트워크의 만족을 충족시키는 충분요건으로 여기는 것으로 볼 수 있다. 기술, 제도 등에 대한 규정을 만들고, 이를 일을 중심으로 자율성을 주고 유연하게 운영할 수 있는 문화가 형성될 수 있는 조직적 지원이 스마트워크를 활성화하고 성과를 얻을 수 있을 것이다.
하지만 이러한 선행요인이 스마트워크가 추구하는 일과 삶의 균형에 영향을 주고, 차례로 개인적・조직적 성과에 영향을 준다는 점을 실증하지 못하는 한계점이 있다. 따라서 본 연구를 통해 탐색된 구조적・문화적 지원 요인과 일과 삶의 균형 및 개인적・조직적 성과 간의 인과관계를 실증하는 연구를 수행할 필요가 있다.
관리자들은 스마트워크를 통해 직원이 사내에 없는 경우 도망가고 없다고 생각하는 경우도 있다. 본래 관리자가 직원의 업무 성격과 업무량을 정확하게 파악하여 정확한 과업을 제시하고, 이에 근거하여 평가하는 체제가 갖춰지면 스마트워크가 자리 잡는 데 도움이 될 것이다. 하지만 이런 체제가 갖춰지지 않아 어렵다.
실무적 측면에서 스마트워크를 도입하거나 활성화를 고려하는 조직에서 지원 사항을 점검하는 근거로 본 연구의 결과를 활용할 수 있을 것이다. 스마트워크의 성공적인 도입과 활성화를 위해서 조직은 구조적 지원과 문화적 지원이 병행하여야 하며, 본 연구결과를 토대로 구체적으로 어떤 요인이 지원되고 있는지 여부를 파악할 수 있을 것이다.
실무적 측면에서 스마트워크를 도입하거나 활성화를 고려하는 조직에서 지원 사항을 점검하는 근거로 본 연구의 결과를 활용할 수 있을 것이다. 스마트워크의 성공적인 도입과 활성화를 위해서 조직은 구조적 지원과 문화적 지원이 병행하여야 하며, 본 연구결과를 토대로 구체적으로 어떤 요인이 지원되고 있는지 여부를 파악할 수 있을 것이다.
본 연구는 스마트워크 활성화를 위한 구조적・문화적 지원 측면에서 선행요인을 도출했다는 의의가 있다. 하지만 이러한 선행요인이 스마트워크가 추구하는 일과 삶의 균형에 영향을 주고, 차례로 개인적・조직적 성과에 영향을 준다는 점을 실증하지 못하는 한계점이 있다. 따라서 본 연구를 통해 탐색된 구조적・문화적 지원 요인과 일과 삶의 균형 및 개인적・조직적 성과 간의 인과관계를 실증하는 연구를 수행할 필요가 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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