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문제 정의
- 그러므로 본 연구에서는 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트가 조직몰입과 친사회적 행동에 미치는 영향을 분석하고 이들 변수 간의 직․간접적인 인과관계를 규명하여 시큐리티 요원의 질적성장을 위한 자료를 제공하는데 목적이 있다.
- 하지만, 무형성인 심리적 임파워먼트는 겉으로 표현되거나 그에 따른 효과를 검증할 기회가 적은 것이 사실이다. 따라서 본 연구는 선행 연구를 바탕으로 긍정적인 변인으로 기대되어지는 심리적 임파워먼트가 조직에 대한 몰입도와 친 사회적 행동에 미치는 영향에 대한 관계를 분석하였으며, 통계적으로 분석 되어진 결과를 중심으로 논의하고자 한다.
- 이와 같은 조직화 현상은 인간의 역사 속에서 시대의 상황에 따라 그 기능이 변화되어 존재해 왔던 시큐리티 분야에서도 예외는 아니다. 조직의 구조 관리상 명령과 권력의 행사 과정에서 시큐리티 분야의 조직 내 갈등은 오늘날과 같이 복잡한 조직 구조에서는 불가피한 현상이며, 조직 내에서 발생하는 갈등은 정도와 본질 그리고 상황에 따라 조직의 성과에 긍정적 또는 부정적 영향을 미치는 이중적인 성격을 가지고 있기 때문에 권력의 행사 과정에서 조직 내 관리자와 구성원 간에 야기될 수 있는 갈등의 원인을 발견하고 노출시켜 조직이 성과에 영향을 미치는 순기능적인 면을 조장하고 부정적인 영향을 미치는 역기능적인 면을 예방 또는 해소하는 효과적인 방법이 요구[2]되고 있는 시점에서 이러한 문제인식을 바탕으로 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트가 조직몰입 및 친사회적 행동에 미치는 영향을 알아보고 조직 내 관리자와 구성원들 간의 조직력을 높여 몰입을 증가시키고 조직의 발전과 함께 구성원들 간의 응집력을 향상시켜 친사회적 행동으로 연결되는 순기능적 역할을 하는데 중요한 요인임을 밝히고자 한다.
제안 방법
- [표 8]은 심리적 임파워먼트가 조직몰입 및 친사회적 행동에 미치는 영향에 대한 경로분석을 실시한 결과이다. 경로분석은 첫째, 심리적 임파워먼트와 조직몰입을 독립변수로, 친사회적행동을 종속변수로 설정하였으며, 둘째, 심리적 임파워먼트를 독립변수로, 조직몰입을 종속변수로 설정하여 회귀분석을 실시하였다.
- 본 연구에서 사용한 설문지는 사회인구학적 특성 8개 문항, 심리적 임파워먼트 12개 문항, 조직몰입 9개 문항, 친사회적 행동 13개 문항으로 구성되었다. 구체적으로 인구 통계학적 특성은 김경식 등[24]의 선행연구를 바탕으로 성, 연령, 학력, 근무경력, 근무형태, 월수입, 결혼 유무, 직위 등 8개 문항으로 구성하였다.
- 본 연구에서 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트와 조직몰입 및 친사회적행동 설문지에대한 예비검사를 통하여 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 수집된 자료는 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 이용하여 구성타당도(construct)를 검증하였고, 요인추출 방법으로는 주로 주성분분석(principal components)이 사용되었고, 회전방법으로 베리맥스(직교회전: Varimax)를 선택하였다.
- 본 연구에서는 시큐리티 요원에게 설문지를 배부한 다음 자기평가기입법(self-administration method)으로 설문내용에 대하여 응답하도록 하였다. 설문 조사는 연구자가 해당회사를 직접 방문하여 경영자나 관리자의 협조를 얻은 다음 재직하고 있는 시큐리티 요원들에게 본 연구의 취지를 설명하고 설문내용에 대하여 응답하도록 하고 완성된 설문지를 회수하여 분석 하였다.
- 본 연구에서는 시큐리티 요원에게 설문지를 배부한 다음 자기평가기입법(self-administration method)으로 설문내용에 대하여 응답하도록 하였다. 설문 조사는 연구자가 해당회사를 직접 방문하여 경영자나 관리자의 협조를 얻은 다음 재직하고 있는 시큐리티 요원들에게 본 연구의 취지를 설명하고 설문내용에 대하여 응답하도록 하고 완성된 설문지를 회수하여 분석 하였다. 입력된 자료처리는 SPSSWIN 18.
- 구체적으로 인구 통계학적 특성은 김경식 등[24]의 선행연구를 바탕으로 성, 연령, 학력, 근무경력, 근무형태, 월수입, 결혼 유무, 직위 등 8개 문항으로 구성하였다. 심리적 임파워먼트 설문지는 김현채[25]가 사용한 설문지를 본 연구에 맞게 수정ㆍ보완하여 의미성, 능력, 영향력과 자기결정력 등 4개의 하위요인 12개 문항을 사용하였다. 조직몰입은 석기현[26]의 연구에서 사용된 문항을 연구 성격에 맞게 수정ㆍ보완하여 정서적 몰입과 계산적 몰입 등 2개의 하위요인 9개 문항을 사용하였다.
- 심리적 임파워먼트 설문지는 김현채[25]가 사용한 설문지를 본 연구에 맞게 수정ㆍ보완하여 의미성, 능력, 영향력과 자기결정력 등 4개의 하위요인 12개 문항을 사용하였다. 조직몰입은 석기현[26]의 연구에서 사용된 문항을 연구 성격에 맞게 수정ㆍ보완하여 정서적 몰입과 계산적 몰입 등 2개의 하위요인 9개 문항을 사용하였다. 친사회적행동 설문지는 이환의[27], 최석순[28]이 사용한 설문지를 본 연구에 맞게 수정ㆍ보완하여 고객서비스, 협조 사항 등 2개의 하위요인으로 13개 문항을 사용하였다.
- 조직몰입은 석기현[26]의 연구에서 사용된 문항을 연구 성격에 맞게 수정ㆍ보완하여 정서적 몰입과 계산적 몰입 등 2개의 하위요인 9개 문항을 사용하였다. 친사회적행동 설문지는 이환의[27], 최석순[28]이 사용한 설문지를 본 연구에 맞게 수정ㆍ보완하여 고객서비스, 협조 사항 등 2개의 하위요인으로 13개 문항을 사용하였다. 심리적 임파워먼트, 조직몰입, 친사회적행동 척도는 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’까지 리커트(Likert) 5점 척도로 구성하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 2011년 서울 소재 시큐리티 기업에 재직하고 있는 시큐리티 요원들을 대상으로 선정한 후 유의표집법(purposive sampling method)을 이용하여 표본을 추출하였다. 연구대상을 서울로 한정한 이유는 규모가 큰 시큐리티 기업 많이 있고, 주변의 사회적인 요구도 많기 때문이다.
- 연구대상을 서울로 한정한 이유는 규모가 큰 시큐리티 기업 많이 있고, 주변의 사회적인 요구도 많기 때문이다. 이 연구를 위하여 추출된 표본은 총 300부이며 구체적으로 경찰청에 등록된 업체로 50인 이상 근무하고 있는 업체 6개를 대상으로 1개업소에 50부씩 총 300부를 배부하여 292부의 표본을 회수하였다. 회수된 설문지는 내용이 부실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료와 극단치(outlier) 10부를 제외하고 최종분석에 282부를 사용하였다.
- 이 연구를 위하여 추출된 표본은 총 300부이며 구체적으로 경찰청에 등록된 업체로 50인 이상 근무하고 있는 업체 6개를 대상으로 1개업소에 50부씩 총 300부를 배부하여 292부의 표본을 회수하였다. 회수된 설문지는 내용이 부실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료와 극단치(outlier) 10부를 제외하고 최종분석에 282부를 사용하였다. 연구대상자의 인구통계학적 특성은 [표 1]과 같다.
데이터처리
- 0을 이용하여 첫째, 설문지의 타당도 및 신뢰도를 검증하기위하여 요인분석과 신뢰도 분석을 하였다. 둘째, 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트가 조직몰입 및 친사회적행동의 관계를 규명하기 위하여 다중회귀분석과 경로분석을 실시하였다.
- 본 연구에서 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트와 조직몰입 및 친사회적행동 설문지에대한 예비검사를 통하여 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 수집된 자료는 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 이용하여 구성타당도(construct)를 검증하였고, 요인추출 방법으로는 주로 주성분분석(principal components)이 사용되었고, 회전방법으로 베리맥스(직교회전: Varimax)를 선택하였다. 신뢰도 분석(reliability analysis)을 통해 Cronbach's α 값을 산출하였다.
- 신뢰도 분석(reliability analysis)을 통해 Cronbach's α 값을 산출하였다.
- 설문 조사는 연구자가 해당회사를 직접 방문하여 경영자나 관리자의 협조를 얻은 다음 재직하고 있는 시큐리티 요원들에게 본 연구의 취지를 설명하고 설문내용에 대하여 응답하도록 하고 완성된 설문지를 회수하여 분석 하였다. 입력된 자료처리는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 첫째, 설문지의 타당도 및 신뢰도를 검증하기위하여 요인분석과 신뢰도 분석을 하였다. 둘째, 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트가 조직몰입 및 친사회적행동의 관계를 규명하기 위하여 다중회귀분석과 경로분석을 실시하였다.
이론/모형
- 본 연구에서 사용한 설문지는 사회인구학적 특성 8개 문항, 심리적 임파워먼트 12개 문항, 조직몰입 9개 문항, 친사회적 행동 13개 문항으로 구성되었다. 구체적으로 인구 통계학적 특성은 김경식 등[24]의 선행연구를 바탕으로 성, 연령, 학력, 근무경력, 근무형태, 월수입, 결혼 유무, 직위 등 8개 문항으로 구성하였다. 심리적 임파워먼트 설문지는 김현채[25]가 사용한 설문지를 본 연구에 맞게 수정ㆍ보완하여 의미성, 능력, 영향력과 자기결정력 등 4개의 하위요인 12개 문항을 사용하였다.
성능/효과
- 263)은 정서적몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경로분석에 투입된 독립변인은 계산적몰입 13.8%, 정서적몰입 10.4%의 설명력을 보이고 있다.
- 그리고 자기결정력(β=.211), 영향력(β=.144)과 직무수행능력(β=.187)은 계산적몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기결정력(β=-.150), 의미성(β=.258)과 영향력(β=.263)은 정서적몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 넷째, 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트는 친사회적 행동에 직접적인 영향을 미칠뿐만 아니라 정서적몰입을 통하여 간접적인 영향을 미치고 있다.
- 넷째, 심리적 임파워먼트의 하위변인인 자기결정력, 의미성, 영향력, 직무수행능력은 친사회적 행동의 고객 서비스와 협조사항에 직접적인 영향을 미치며, 계산적 몰입과 정서적 몰입에 영향을 주고, 정서적 몰입을 통하여 고객서비스와 협조사항에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타나 정서적몰입이 자기결정력, 의미성, 영향력과 고객서비스, 협조사항을 매개하는 중요한 변인으로 밝혀졌다. 이는 종사자들이 업무 및 고객 대응 서비스를 수행함에 있어 그들의 내적 동기 부여가 중요한 역할을 하고 있음을 의미하며 임파워된 종사자 일수록 조직몰입과 친사회적 행동이 높아지고 있다는 이정란, 이경국[23]의 연구와 임파워먼트, 조직몰입은 친사회적 행동과 비슷한 유형인 조직시민행동에 긍정적으로 매개하는 변수로 밝혀진 원유미[35]의 선행연구와 일치한다.
- 둘째, 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트는 친사회적 행동에 영향을 미친다. 즉, 자기결정력, 의미성, 영향력, 직무수행능력이 높을 수록 고객 서비스와 협조사항의 수준이 높아진다.
- 둘째, 심리적 임파워먼트가 친사회적 행동에 미치는 영향을 분석한 결과 자기결정력과 의미성은 고객서비스, 협조사항 모두에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 영향력은 협조사항에 그리고 직무수행능력은 고객서비스에 영향을 주는 것으로 나타났다. 기업경쟁력 강화의 수단으로 심리적 임파워먼트의 중요성을 제시한 이정란, 이경국[23]은 임파워 된 종사원일수록 친사회적 행동이 높아짐을 확인 하여 종사원이 서비스를 수행함에 있어 그들의 내적 동기부여가 중요한 역할을 하고 있음을 증명 하였으며 최영민, 조재근, 이형용[20]은 호텔기업의 경쟁력 제고를 위해 관리자들은 조직구성원들에게 직무역량에 대한 자신감을 함양하고 부서 내 직무의 영향력과 의미를 부여하게 되면 구성원 자신의 선택과 행동에 조직을 위한 공리적 태도와 주인의식으로 본인의 직무를 뛰어넘는 최선의 서비스행동을 보여줄 것이라고 하였다.
- 셋째, 시큐리티 요원의 조직몰입은 친사회적 행동에 영향을 미친다. 즉, 계산적몰입, 정서적몰입이 높을수록 고객서비스, 협조사항의 수준이 높아진다.
- 셋째, 시큐리티 요원의 조직몰입은 친사회적 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기업에 몰입되는 종업원 일수록 기업에 대하여 공유가치를 형성하므로 기업의 성과를 향상시킴과 동시에 자신의 성과를 향상시키는 노력으로 간주되며 기업 및 자신에게 성과를 거둘 수 있는 방법은 자신이 소비자에게 친사회적 행동을 하는 것이므로 조직에 몰입하는 종사자 일수록 친 소비자 행동을 하는 것이라고 밝혀낸 김재영 외 1[33]의 연구와 조직에 대한 몰입이 높을수록 친사회적 행동이 높아진다고 주장한 남중헌[34]의 연구 결과와도 일치한다.
- 첫째, 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트는 조직몰입에 영향을 미친다. 즉, 자기결정력, 직무수행 능력, 영향력, 의미성의 수준이 높을수록 계산적몰입과 정서적몰입의 수준이 높아진다.
- 첫째, 시큐리티 요원의 심리적 임파워먼트와 조직몰입에 대한 관계를 살펴본 결과, 자기결정력과 직무수행능력은 계산적몰입과 정서적몰입 모두에 영향을 미치고, 영향력은 계산적몰입에 그리고 의미성은 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 김금수[29]의 연구에서 조직 구성원들이 자신의 직무에 대해 가치나 의미성을 부여 할수록 구성원들은 몰입이나 애사심이 향상되며, 스스로의 결정에 의해 새로운 업무방안의 시작이나 통제함에 있어서 자신의 선택권이 있다고 인식할수록 자기가 속한 조직에 애착이 증가되어 조직에 대한 몰입도가 높아짐을 밝혀낸 것과 일치한다.
- 203)은 고객서비스에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀분석에 투입된 4개의 독립변수는 고객서비스 전체변량의 98.3%, 협조사항 전체변량의 64.5%를 설명해주고 있다.
- 187)은 계산적몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀분석에 투입된 4개의 독립변수는 정서적몰입 전체변량의 13.8%, 계산적몰입 전체변량의 10.2%를 설명해주고 있다.
후속연구
- 이러한 시점에서 소비자와 조직의 관계에서 매우 중요한 역할을 유지해 주는 시큐리티 요원의 임파워먼트와 조직몰입, 친사회적 행동의 관계 연구는 필연적이라고 할 수 있다. 따라서 계속적으로 시큐리티 요원의 사회적 편견에 대한 지지와 업무의 특수성을 고려해 더욱더 실질적이고 체계적으로 조직과 실무자 및 고객과의 긍정적 관계 유지를 위한 다각적인 연구가 진행되어야 할 것이다.
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