[논문]직무분석의 상황론적 접근과 활용방안

신수영

doi:10.5762/kais.2012.13.5.2072

직무분석의 상황론적 접근과 활용방안
A study on a contingent approach of job analysis and implications 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.13 no.5, 2012년, pp.2072 - 2078

초록
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본 논문은 직무분석에 대한 제 이론을 상황론적 관점으로 접근함으로써 각기 다른 특징을 가진 직무분석 기법을 통합할 수 있는 가능성을 모색하였다. 상황론적 관점에서는 최상의 방법이 한 개만 있는 것이 아니라 다양하게 공존할 수 있다고 보기 때문에, 직무분석의 대표적인 기법(작업중심 vs. 사람중심)을 양자택일이 아닌 통합적 접근으로 시도하였다. 그 결과, 직무특수적인 정보가 필요한 상황에서는 작업분석기법을 사용하고, 우수인재의 노하우가 필요한 상황에서는 사람중심 분석기법을 사용하여 두 가지 기법의 장점을 모두 살릴 수 있는 통합적 직무분석 프로세스를 설계하였다. 통합형 직무분석기법이 실제로 어떻게 적용될 수 있는지를 구체적으로 보여주기 위해 국가직업능력표준개발사례를 분석하여 이론적 실무적 시사점과 함께 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Along with the rapid change environment, many organizations have come to consider a method of job analysis for better human resource management. Researchers and practitioners recognize that it is necessary to develop a new method of job analysis, however, there are not enough empirical studies. This research aims to clarify what kind of job analysis methods are proper to develop human resources ultimately. Its specific purpose are the following. First, to study representative job analysis methods theoretically. Second, to develop methods by its goal and practical use. Third, to show a empirical study in the real development case. This paper make contribution to develop a integrated job analysis method by contingent approach.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

우선, 가장 대표적인 직무분석의 절차 및 방법을 제시함으로써 각 사업장별로 각기 다르게 운영하고 있던 직무분석 프로세스를 재정비할 수 있도록 하였다. 또한 통합적 직무분석의 사례를 제시함으로써 최종 결과물의 수준이 어떻게 도출될 수 있는지에 대한 구체적인 지침을 제공하였다.
즉, 조직의 규모, 업종, 전략 등 조직의 상황은 각각 다르기 때문에 앞서 검토한 작업중심의 직무분석과 사람중심의 직무분석은 조직외부/내부에 상황에 따라 달리 적용될 수 있다. 본 논문에서는 작업중심/사람중심 직무분석의 대표적인 기법들을 상호 비교해보고 조직의 상황에 맞는 직무분석기법은 어떻게 도출될 수 있는지 살펴보기로 한다.
본 논문은 직무분석에 대한 제 이론을 상황론적으로 바라보면서 각기 다른 장점을 지닌 직무분석기법을 통합할 수 있는 가능성을 제시하였다. 상황이론은 조직행동 및 인적자원관리를 설명하는데 있어서 환경과의 상호작용을 강조한 이론이다.
상황이론은 조직행동 및 인적자원관리를 설명하는데 있어서 환경과의 상호작용을 강조한 이론이다. 본 연구에서는 기업의 외부환경과의 상호작용보다는 기업내부의 환경(상황)과의 적합성에 초점을 맞추어 상황이론을 설명하였다. 즉, 상황이론이라는 거시적 차원의 관점을 기업의 직무분석기법에서 어떻게 사용할 수 있는가를 제시함으로써 이론의 구체화에 기여하였다.
미용서비스는 각각 헤어, 피부, 메이크업, 네일 등 4가지 개발단위별로 직무분석을 실시하였다(첨부 1 참조). 이 글에서는 4개 분야에 대해 모두 설명하기 보다는 분야별로 개발 프로세스가 유사한 점을 감안하여 보다 이해하기 쉽고 요약하여 설명할 수 있도록 헤어 분야의 개발 결과를 대표로 제시하였다. 헤어 이외의 분야(피부, 메이크업, 네일) 등에 대한 내용은 국가직업능력표준보고서에 기술되어있다.
첫번째는 원하는 결과(Wanted Result)를 도출하는 단계이다. 전문가들에게 궁극적으로 바라는 결과(성과)가 무엇인지 적어내도록 하여 정리하였다. 그리고 이를 다시 유사한 것 끼리 묶어서 Result Grouping으로 정리하였다.

제안 방법

전문가들에게 궁극적으로 바라는 결과(성과)가 무엇인지 적어내도록 하여 정리하였다. 그리고 이를 다시 유사한 것 끼리 묶어서 Result Grouping으로 정리하였다. 두 번째 단계는 Result Group을 보고 필요한 역량을 도출하는 단계이다.
따라서 미용전문가로서 최고수준이 되기 위해서는 어떤 자질을 갖춰야하는지에 대한 부분은 역량분석을 통해 도출하였으며, 역량분석의 개발 과정은 다음과 같다. 첫번째는 원하는 결과(Wanted Result)를 도출하는 단계이다.
이상과 같이 작업분석과 역량분석을 통해 도출된 능력 단위는 직무특수적인 부분과 공통역량으로 구분된다. 미용서비스는 각각 헤어, 피부, 메이크업, 네일 등 4가지 개발단위별로 직무분석을 실시하였다(첨부 1 참조). 이 글에서는 4개 분야에 대해 모두 설명하기 보다는 분야별로 개발 프로세스가 유사한 점을 감안하여 보다 이해하기 쉽고 요약하여 설명할 수 있도록 헤어 분야의 개발 결과를 대표로 제시하였다.
첫 번째 단계는 전문가들과 함께 해당 직무의 수행을 위해 필요한 활동들을 분류를 하는 작업이다. 업무 프로세스를 중심으로 대분류를 정리 하고, 각 대분류에 따라 다시 세분화하는 과정을 통해 중분류를 도출한다. 그리고 최종적으로 직무분석의 가장 세부적인 부분인 Task(과업)을 도출한다.
본 논문은 실무적인 측면에서도 몇 가지 정보를 제공하고 있다. 우선, 가장 대표적인 직무분석의 절차 및 방법을 제시함으로써 각 사업장별로 각기 다르게 운영하고 있던 직무분석 프로세스를 재정비할 수 있도록 하였다. 또한 통합적 직무분석의 사례를 제시함으로써 최종 결과물의 수준이 어떻게 도출될 수 있는지에 대한 구체적인 지침을 제공하였다.
환경변화에 민감한 직종이나 기술발달에 큰 영향을 받게 되는 직무의 경우에는 최근 부각되고 있는 역량중심의 유연한 직무분석이 필요하겠지만, 환경변화에 거의 영향을 받지 않는 직종의 경우 작업중심의 전통적 직무분석이 여전히 효과적일 수 있다. 이 글은 기존에 광범위하게 사용되었던 전통적 직무분석을 먼저 소개하고, 최근의 직무분석추세를 살펴본 다음, 이를 상황론적 접근을 통해 통합된 방법을 모색하고자 한다. 이를 위해 작업중심 직무분석 기법 중 가장 주목받은 DACUM과 대표적인 현대적 직무분석 기법인 Competency 모델(사람중심접근법)을 통합한 사례연구를 마지막으로 소개하였다.
이 글은 기존에 광범위하게 사용되었던 전통적 직무분석을 먼저 소개하고, 최근의 직무분석추세를 살펴본 다음, 이를 상황론적 접근을 통해 통합된 방법을 모색하고자 한다. 이를 위해 작업중심 직무분석 기법 중 가장 주목받은 DACUM과 대표적인 현대적 직무분석 기법인 Competency 모델(사람중심접근법)을 통합한 사례연구를 마지막으로 소개하였다.
헤어 이외의 분야(피부, 메이크업, 네일) 등에 대한 내용은 국가직업능력표준보고서에 기술되어있다. 이처럼 본 논문에서는 헤어분야를 미용서비스의 대표적인 예시로 선택하여, 작업분석을 통해 도출된 직무특수능력에 대한 예시(첨부2)와, 사람중심 분석을 통해 도출된 공통역량에 대한 예시(첨부3)를 제시하였다. 따라서 첨부 2와 3을 살펴보면 작업분석의 장점(직무특수정보)과 역량분석의 장점(전문가로서의 자질에 대한 정보)이 각각 잘 드러나고 있음을 알 수 있다.
본 연구에서는 기업의 외부환경과의 상호작용보다는 기업내부의 환경(상황)과의 적합성에 초점을 맞추어 상황이론을 설명하였다. 즉, 상황이론이라는 거시적 차원의 관점을 기업의 직무분석기법에서 어떻게 사용할 수 있는가를 제시함으로써 이론의 구체화에 기여하였다.

이론/모형

특히, 국가직업능력표준개발 사업 중에서도 미용서비스 업종은 직무특수적인 스킬과 전문가로서의 자질이 동시에 필요한 업종이기 때문에 이러한 통합형 직무분석이 더욱 필요하다고 판단되었다. 따라서 기존의 훈련기준과 자격기준을 대체할 국가직업능력표준에서는 DACUM과 역량분석을 병행한 통합형 직무분석을 사용하였다 [1].

성능/효과

셋째, 직무분석을 상황론적으로 접근해보면, 단 하나의 방법보다 직무분석의 장단점에 따라 다양한 방법을 접목시킴으로써 최선의 결과를 도출해낼 수 있다.
첫째, 작업분석은 급변하는 환경에 유연하게 대처하지 못한다는 한계가 있지만 직무특수적인 정보를 도출하기 위해서는 여전히 효과적이다.

후속연구

그러나 본 연구는 통합형 직무분석의 사례로서 국가직업능력표준사업(미용서비스) 하나만을 분석하였다는 점이 연구의 한계점으로 남는다. 본 연구에서 제안하고 있는 통합형 직무분석기법이 일반화되기 위해서는 보다 다양한 업종과 산업에 적용해서 그 결과를 살펴볼 필요가 있다고 사료된다.
둘째, 전문가들의 노하우를 분석하기 위해서는 역량분석이 효과적이지만 직무특수적인 정보를 제공하기는 쉽지 않다는 한계가 있다.
그러나 본 연구는 통합형 직무분석의 사례로서 국가직업능력표준사업(미용서비스) 하나만을 분석하였다는 점이 연구의 한계점으로 남는다. 본 연구에서 제안하고 있는 통합형 직무분석기법이 일반화되기 위해서는 보다 다양한 업종과 산업에 적용해서 그 결과를 살펴볼 필요가 있다고 사료된다.
종합해보면, 작업중심의 직무분석은 직무특수적 정보를 수집하는 데에는 강점이 있으나 환경변화에 적절하게 대응하지 못한다는 한계가 있다. 반면, 사람중심의 직무분석은 환경변화에는 유연하게 대처할 수 있지만 직무에 대한 구체적인 정보를 제대로 제공하지 못할 위험이 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	전통적인 직무분석 방법만으로는 변화하는 환경속에서 적절한 정보를 제공하기 어려운 이유는?	최근 기업을 둘러싼 환경의 변화가 급격하게 변화하고 있다. 직무의 내용이 변하는 속도가 과거에 비해 현저히 빨라졌고, 그로 인해 직무에 대하여 얻었던 기존 정보는 점점 무의미하게 되었다. 이에 과거에 행해졌던 전통적인 직무분석 방법만으로는 변화하는 환경속에서 적절한 정보를 제공하기 어렵게 되었다.
	역량중심의 유연한 직무분석이 필요한 직종은?	그러나 새로운 직무분석기법이 반드시 모든 조직에서 성공적으로 활용되는 것은 아니다. 환경변화에 민감한 직종이나 기술발달에 큰 영향을 받게 되는 직무의 경우에는 최근 부각되고 있는 역량중심의 유연한 직무분석이 필요하겠지만, 환경변화에 거의 영향을 받지 않는 직종의 경우 작업중심의 전통적 직무분석이 여전히 효과적일 수 있다. 이 글은 기존에 광범위하게 사용되었던 전통적 직무분석을 먼저 소개하고, 최근의 직무분석추세를 살펴본 다음, 이를 상황론적 접근을 통해 통합된 방법을 모색하고자 한다.
	작업중심의 전통적 직무분석이 여전히 더 효과적인 직종은?	그러나 새로운 직무분석기법이 반드시 모든 조직에서 성공적으로 활용되는 것은 아니다. 환경변화에 민감한 직종이나 기술발달에 큰 영향을 받게 되는 직무의 경우에는 최근 부각되고 있는 역량중심의 유연한 직무분석이 필요하겠지만, 환경변화에 거의 영향을 받지 않는 직종의 경우 작업중심의 전통적 직무분석이 여전히 효과적일 수 있다. 이 글은 기존에 광범위하게 사용되었던 전통적 직무분석을 먼저 소개하고, 최근의 직무분석추세를 살펴본 다음, 이를 상황론적 접근을 통해 통합된 방법을 모색하고자 한다.

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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