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문제 정의
- 주관적 요소를 평가하기 위해 본 연구에서는 APS 프로그램 사용자들을 상대로 설문지를 회수하였으며, 이는 프로그램 사용자들에 대한 업무향상정도, 프로그램 구사능력, 타 부서와 관련성, 타 시스템과 연관성, 팀원의 만족도를 분석하여 프로그램 사용자의 사용 만족도를 측정하기 위함이다. 객관적 요소를 프로그램을 사용함에 있어 문제 발생건수를 분석하고, 주관적 요소를 통하여 사용자의 만족도를 망대 특성치로 분석하여 문제점과 만족도를 동시에 분석하고자 함이다. 다음으로 APS 시스템 개선 기능을 선택하는데 있어 주관적 요소를 정규화 한다.
- 하지만 선행연구를 분석하여 보면 먼저 APS를 하나의 기능으로 다루면서 ERP 및 SCM 최적화에 미치는 영향에 대한 논문들로 구성되어 있고, ERP, SCM, TOC 등의 분야에서 많은 연구가 되어지고 있는 프로세스 성공요인에 대한 연구가 미진하다. 따라서 본 연구에서는 APS를 기업에서 적용함에 있어 혁신적인 측면이 아닌 개선적인 측면에서 영향을 미치는 변수를 객관적 요소와 주관적 요소로 분류하여 다기준의사결정법을 통하여 개선 프로세스를 설계하고 기업에 적용하고자 한다.
- 또한 고객 대응을 하면서 사용자가 효율적으로 운영할 수 있는 시스템은 필수적이다. 따라서 본 연구의 목적은 정보시스템을 기업에 적합한 시스템으로 개선하는 과정을 설계하고자 한다. 이를 정보시스템의 목적과 연관이 있는 객관적 요인과 정보시스템 사용자 측면의 주관적 요인으로 분류하여 분석하고자 한다.
- 또한 분석된 요인 분석의 결과 채택된 요인의 상관계수를 활용하여 가중치를 선정하고 각 요인이 변함에 있어서 다기준의사결정법을 활용하여 운용상의 문제점을 객관적 요인으로 활용하고 사용자의 만족도를 주관적 요인으로 활용하여 APS 개선 프로세스의 중점요인을 찾아내고자 한다. 마지막으로 이 과정을 변압기를 생산하는 기업에 적용하고 프로세스 개선하여 그 효과를 검증하고자 한다.
- 본 논문에서는 APS 프로그램을 운용함에 있어 개선 사항 선택에 있어서 각 기능 j의 임의의 요소 i에 APS 프로그램 사용자들이 부여한 값들의 평균이 크고 그 값들이 차이가 적은 즉, 거의 일치한 평가를 내리는 지역에 우선순위를 두도록 하였다. 망대특성치에 대한 SN비 공식은 다음 식(3)과 같다.
- 본 연구에서는 APS 시스템을 개선하는 프로세스를 개발하기 위하여 다기준 의사결정 모델을 이용하고자 한다. APS를 개선하려 할 때의 고려해야 할 요소는 객관적 요인과 주관적 요소가 있다.
- 2144)의 개선 필요성이 가장 크다고 할 수 있다. 이는 사용자의 만족도를 망대 특성치로 분석하여 문제점과 만족도를 동시에 분석하고자 하는 목적으로 해석할 수 있다.
- 주관적 요소를 평가하기 위해 본 연구에서는 APS 프로그램 사용자들을 상대로 설문지를 회수하였으며, 이는 프로그램 사용자들에 대한 업무향상정도, 프로그램 구사능력, 타 부서와 관련성, 타 시스템과 연관성, 팀원의 만족도를 분석하여 프로그램 사용자의 사용 만족도를 측정하기 위함이다. 객관적 요소를 프로그램을 사용함에 있어 문제 발생건수를 분석하고, 주관적 요소를 통하여 사용자의 만족도를 망대 특성치로 분석하여 문제점과 만족도를 동시에 분석하고자 함이다.
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