[논문]ICT 연구개발 프로젝트 발굴을 위한 창의적 방법론

김영명; 노윤정

doi:10.9716/kits.2012.11.2.185

문제 정의

기반기술 렌즈는 어떠한 기술이 고객의 문제점을 해결하거나 산업계를 드라마틱하게 변하게 함으로써 고객에게 새로운 가치와 이익을 줄 수 있는지를 알아내는 데에 그 목적을 두고 있다.
위에서 언급하였듯이, <표 1>의 방법론 중 하나의 방법만으로는 기업의 외적인 환경과 내적인 특수성을 동시에 고려한 연구개발 프로젝트 발굴에는 다소 부족함이 있다. 따라서 다음 장에서는 다양한 소비자의 의견을 독립적으로 수렴하면서(집단지성 활용), 다른 관점에서 주변 상황과의 연관성을 종합적으로 파악한 후 자사의 경쟁력을 분석하여 극대의 효과를 낼 수 있는 분야를 찾고, 전문가의 의견을 수집하고, 기술 경쟁력의 평가 및 기술시장 선점유무를 파악하는(기술 분석) 등 기존 방법들과 다른 관점(렌즈)을 맞춤형으로 추가 가능한 스트라테고스(Strategos, Gary Hamel 교수가 공동설립자인 경영컨설팅 회사)의 창의경영 방법론을 기반으로 각색하여 KT에서 연구개발 프로젝트를 발굴하고자 사용했던 방법론을 제시하고자 한다.
따라서 본 논문에서는 R&D Management 2.0을 지향하는 창의적인 연구개발 프로젝트 발굴 방법론을 제시하고 kt의 연구개발 발굴 사례 연구를 통해 시사하는 바를 논의해 보고자 한다.
이론적 근거를 갖는 정형화된 연구개발 프로젝트 선정 또는 평가방법과 달리 연구개발 프로젝트 발굴에는 정형화된 방법을 사용하기보다는 시대의 흐름에 따라 다양한 방법들이 활용되었던 것으로 조사되었다. 따라서 본 장에서는 조사된 방법들을 열거하고 방법론들이 갖는 주요 특징과 일반적으로 어떻게 활용되었는지를 기술하였다.
본 절에서는 본 논문에서 제시한 창의적인 연구개발 프로젝트 발굴 방법론과 이전에 활용되었던 방법론과의 비교를 위해 실제 연구개발 프로젝트 발굴에 참여하였던 임직원들과의 인터뷰를 통해 의견 수렴한 결과를 제시하였다.

제안 방법

CI 작업에서는 인터뷰 35회, 그룹토의 6회, 그리고 11회의 관찰을 통하여 총 565개의 빌딩 블록을 도출하였고, 이를 유사한 것들끼리 묶어 46개의 CI후보군을 만들고, 이 중 최종 논의를 거쳐 10개의 CI를 도출해 냈다. <표 5>에 CI 중 하나의 예를 기술하였다.
I-Lab에 초청된 사람들은 각 렌즈 결과물에 대하여 설명을 들은 후 총 10개의 그룹으로 구분하여 브레인스토밍을 통하여 아이디어를 도출하였으며, 이틀간의 I-Lab의 결과로 총 1,700여개의 단편적인 아이디어를 얻었으며 에 이 중 몇 가지를 예로 제시하였다.
[2단계]인 아이디어 탐색 및 시사점 도출 단계에서 고객통찰, 고정관념, 기반기술 세 개의 렌즈로부터 각각 상위 10개씩의 시사점(Insight)을 도출 후, 이후에는 이 결과물에서 아이디어를 도출하고 이를 사업기회분야로 구체화하는 작업을 수행하였다. 이를 위하여, 약 70명의 다양한 분야에서 일하는 사내외 사람들을 이틀간 초청하여 워크샵(Idea Lab, I-Lab)을 통하여 아이디어 발산 작업을 진행하였다([그림 4] 참조).
구체적으로 살펴보면, 우선 소비자 관심분야를 도출한 후 3개의 팀으로 각각의 다른 접근법을 사용하여 작업을 하였으며, 기술분석팀(Technology Lead Team, Inside-out View)은 현재 보유하고 있거나 개발 중인 기술과 소비자 니즈와의 연관성을 분석하여 강점으로 갖고 있는 기술들이 소비자에게 가장 많은 영향을 미칠 수 있는 분야를 찾는 작업을 수행하였다. 기술조사팀(Technology Impact Team, Outside-in View)은 기술 트렌드를 분석하여 시장의 변화를 일으킬 만한 기술이 어떤 것들이 있는지 살펴보고 이 기술에 가장 영향을 많이 받을 분야를 선정하였으며, 사업전략팀(Business Strategy Team, Internal Perspectives View)은 기업 사업전략을 이해하고 사업 추진 시 장애가 되는 부분과 문제점을 도출하고 이를 해결하기 위한 기술로는 어떤 것이 있는지 분석하였다.
구체적으로, 우선 각 사업기회 분야별로 서비스 기회 아이템을 발굴하고, 각 아이템별로 누구에게, 무엇을, 어떻게 제공할 것이며, 왜 선정하는지에 대하여 기술한 후, 서비스 기회의 아이템 구현에 요구되는 기술들을 정의할 수 있는 [그림 7]과 같은 기술 관계도(Technology Matrix)를 작성하여 서비스와 기술간의 상관관계를 파악하였다. 그 후 이 기술관계도 상에서 서비스 기회 아이템 중에서 우선적으로 구현이 요구되고 구체화할 수 있는 우선 서비스 기회(First Business Opportunity, FBO)를 개발프로젝트로 선정하고, 서비스 기회들에 공통으로 적용되는 기술을 연구 프로젝트로 발굴 하였다.
구체적으로, 우선 각 사업기회 분야별로 서비스 기회 아이템을 발굴하고, 각 아이템별로 누구에게, 무엇을, 어떻게 제공할 것이며, 왜 선정하는지에 대하여 기술한 후, 서비스 기회의 아이템 구현에 요구되는 기술들을 정의할 수 있는 [그림 7]과 같은 기술 관계도(Technology Matrix)를 작성하여 서비스와 기술간의 상관관계를 파악하였다. 그 후 이 기술관계도 상에서 서비스 기회 아이템 중에서 우선적으로 구현이 요구되고 구체화할 수 있는 우선 서비스 기회(First Business Opportunity, FBO)를 개발프로젝트로 선정하고, 서비스 기회들에 공통으로 적용되는 기술을 연구 프로젝트로 발굴 하였다.
그러나 연구개발 프로젝트 발굴에 일반적인 스트라테고스의 창의경영 방법론을 그대로 적용하기에는 무리가 있어 와 같이 연구개발 프로젝트 발굴의 목적에 부합되는 영역을 선정(Focusing Discovery) 하는 단계를 추가하고, 비즈니스 모델/해결 방안을 만드는 사업기회분야 선정(Opportunities) 단계를 연구개발 프로젝트를 발굴하여 제안서를 작성하는 것으로 바꾸었으며, 실험/검증하는 마지막 단계(Action Lab)를 삭제하는 것으로 변경하여 적용하였다[7].
구체적으로 살펴보면, 우선 소비자 관심분야를 도출한 후 3개의 팀으로 각각의 다른 접근법을 사용하여 작업을 하였으며, 기술분석팀(Technology Lead Team, Inside-out View)은 현재 보유하고 있거나 개발 중인 기술과 소비자 니즈와의 연관성을 분석하여 강점으로 갖고 있는 기술들이 소비자에게 가장 많은 영향을 미칠 수 있는 분야를 찾는 작업을 수행하였다. 기술조사팀(Technology Impact Team, Outside-in View)은 기술 트렌드를 분석하여 시장의 변화를 일으킬 만한 기술이 어떤 것들이 있는지 살펴보고 이 기술에 가장 영향을 많이 받을 분야를 선정하였으며, 사업전략팀(Business Strategy Team, Internal Perspectives View)은 기업 사업전략을 이해하고 사업 추진 시 장애가 되는 부분과 문제점을 도출하고 이를 해결하기 위한 기술로는 어떤 것이 있는지 분석하였다. 이렇게 3개 팀이 각각 내부 인터뷰 및 워크샵을 통하여 데이터를 수집한 결과를 통합 워크샵(Synthesis Workshop)을 통하여 논의하여 최종 소비자 관심분야 및 기술 분야를 정의하였다.
본 논문에서는 연구개발 프로젝트를 발굴하는 새로운 방법론을 제시하였으며, 고객통찰(Customer Insight), 고정관념(Orthodoxy), 기반기술(Technology Platform) 세 가지의 관점에서 시사점(insight)을 도출하여 이를 발산과 수렴하는 과정을 거쳐 아이디어와 사업기회영역을 구체화한 후 우선순위에 의거하여 ICT 기업인 kt에 도입 적용된 사례를 기술하였다. 본 논문에 제시된 방법론은 창의적인 사고를 강조한다는 점과 발산과 수렴을 반복한다는 점에서 지금까지 활용되었던 방법론과 차원이 다르며, 연구개발관리의 새로운 지평을 여는 R&D Management 2.
연구개발 프로젝트 제안서 작성 단계는 [4단계]에서 선정된 사업기회 분야에서 실제 수행할 연구개발 프로젝트를 도출하여 정의하는 작업이다. 스트라테고스의 창의경영방법론에서는 우선사업기회 발굴 단계를 진행함으로써 비즈니스 모델을 구체화하고 이후 가설-모의실험을 통하여 검증하나, 우리의 목적은 비즈니스 모델 개발이 아닌 연구개발 프로젝트 발굴이므로 그 특성에 따라 이전에 작업한 사업기회 분야를 사업과 기술 관점에서 바라보고 기술 가치를 평가하는 다른 방법으로 작업을 진행하였다.
<표 4>와 같이, 스트라테고스의 창의경영 방법론에는 6개 이상의 렌즈가 있으나 본 연구개발 프로젝트 발굴 시에는 그 목적에 맞게 소비자와 기술적인 측면에 초점을 맞춰, 고객통찰(Customer Insight), 고정관념(Orthodoxy), 기반기술(Technology Platform)의 3가지 렌즈만을 사용하여 각 렌즈별로 세 팀으로 나누어 병행 진행하여 각 렌즈 별 산출물 후보군을 도출한 후 전체 워크샵(Cross Lens Sharing Workshop)을 통하여 각 렌즈 중간 결과물을 공유하고 최종 산출물을 정리하였다[8].
우리는 [1단계]인 탐색영역 선정 단계를 통하여 선정한 10개의 혁신기술 분야들에 대하여 자료 조사 및 각각 전문가 및 일반인을 대상으로 워크샵을 진행하여 현재 기술의 한계, 가능성 및 응용처, 중요 속성 등을 도출하였다. <표 7>로 기반기술 렌즈 작업의 결과 중 하나를 기술하였다.
고정관념 렌즈는 이러한 산업계의 고정 관념을 파악하여 이를 뒤집어 봄으로써 간과하고 있는 사업영역이 없는지를 찾아보는 것이다. 우리는 해당 기업의 기술 개발에 대한 고정관념, 사업부서의 상품과 서비스에 대한 고정관념, 그리고 ICT 사업자에 대한 소비자의 고정관념, 세 가지에 중점을 두고 작업하였다.
[4단계]중 사업기회 분야를 정제하는 과정은 [3단계]에서 후보화된 각 사업기회 분야를 구체화하는 작업으로 이루어져 있다. 우선 각 사업기회 분야에 대한 설명과 대상 고객(Who), 무엇을 제공할 것인지(What), 사용할 수 있는 기술을 포함하여 어떻게 제공할 것인지(How), 경쟁사들과 차별화된 우리만의 장점은 무엇이 있을지를 고민하였고, 그리고 이 사업기회 분야의 시장 가능성을 보여주는 증거에 해당하는 시장 조사결과로는 어떤 것이 있을지를 조사하였다.
기술조사팀(Technology Impact Team, Outside-in View)은 기술 트렌드를 분석하여 시장의 변화를 일으킬 만한 기술이 어떤 것들이 있는지 살펴보고 이 기술에 가장 영향을 많이 받을 분야를 선정하였으며, 사업전략팀(Business Strategy Team, Internal Perspectives View)은 기업 사업전략을 이해하고 사업 추진 시 장애가 되는 부분과 문제점을 도출하고 이를 해결하기 위한 기술로는 어떤 것이 있는지 분석하였다. 이렇게 3개 팀이 각각 내부 인터뷰 및 워크샵을 통하여 데이터를 수집한 결과를 통합 워크샵(Synthesis Workshop)을 통하여 논의하여 최종 소비자 관심분야 및 기술 분야를 정의하였다.
이렇게 발굴한 연구개발 프로젝트에 대하여 고객에게 줄 수 있는 이익(Benefit)과 필요 기술과 세부 요소들(Attributes)을 정의하고 현재 기업이 보유하고 있는 기술수준과의 차이 분석(Gap Analysis)을 통해 자체 개발(Make) 할 것인지, 유사 기술을 보유하고 있는 외부와 공동 개발(Collaborate)할 것인지, 아니면 이미 상용화된 기술을 구매(Buy) 할 것인지를 결정하였다. 이후 연구개발 프로젝트의 장기 및 단기 결과물을 예상하고 프로젝트 수행기간을 예측하여 연구개발 프로젝트 제안서(<표 10> 참고)를 완성하여 이를 데이터베이스화 함으로써 <표 11>과 같은 kt 연구개발 프로젝트 뱅크를 구축하였다.
이렇게 작성한 사업기회 분야 중에서 우리의 사업방향과 전략과의 정렬성 여부를 검토하고 연구개발 프로젝트 우선순위를 결정하기 위한 기준, 목표점(Aiming Point)을 즉, 연구개발 프로젝트가 가져가야할 전략적인 목표와 방향을 결정하는 작업을 별도로 진행하였다.
[2단계]인 아이디어 탐색 및 시사점 도출 단계에서 고객통찰, 고정관념, 기반기술 세 개의 렌즈로부터 각각 상위 10개씩의 시사점(Insight)을 도출 후, 이후에는 이 결과물에서 아이디어를 도출하고 이를 사업기회분야로 구체화하는 작업을 수행하였다. 이를 위하여, 약 70명의 다양한 분야에서 일하는 사내외 사람들을 이틀간 초청하여 워크샵(Idea Lab, I-Lab)을 통하여 아이디어 발산 작업을 진행하였다([그림 4] 참조).
이후 연구개발 프로젝트의 장기 및 단기 결과물을 예상하고 프로젝트 수행기간을 예측하여 연구개발 프로젝트 제안서( 참고)를 완성하여 이를 데이터베이스화 함으로써 과 같은 kt 연구개발 프로젝트 뱅크를 구축하였다.
기준설정 작업은 임원들의 워크샵을 통하여 이루어졌으며, [2단계] 결과물과 [3단계] 결과물인 사업기회 분야에 대한 검토를 통해 예견되는 산업과 시장의 변화를 살펴보는 것으로 시작하였다. 이후 이러한 변화에서 기술 개발이 기업의 성공에 기여할 수 있는 부분을 From-To 형태로 정리하고, 다수의 기술적인 목표점을 선정하여 우선순위와 그룹핑을 통해 4개의 기술적 목표점을 최종 결정하였다.
이동경로 맵 작성은 우선 사업기회 분야가 궁극적으로 추구하는 목표와 지향점(Aspiration)을 설정하고, 현재 상태를 정의하는 것에서부터 시작되었다. 이후 현재 상태에서 목표점까지 나아가기 위한 경로를 그린 후, 각 경로에는 중간단계로 나타날 수 있는 서비스/상품 기회를 기술하였다.
조사된 방법론 중 대표적인 방법으로는 산업 트렌드 조사, 경쟁사 분석, 서비스 이용 패턴 분석, 고객행동 관찰 분석, 고객 니즈 분석을 기반으로 하는 시장 분석 방법 및 기술 동향 및 기술 환경을 바탕으로 하는 기술 분석 방법이 있었다. 그 밖에 위키(WiKi) 방식을 활용하여 사내·외 아이디어 발굴에서 집단 지성을 활용하는 방법, 국내·외 유사 분야의 우수 사례를 벤치마킹하는 방법, 사용자 시나리오 기반의 발굴 방법, 로드맵에 따른 발굴 방법, 포트폴리오 분석에 의한 방법 등이 사용되고 있었다(<표 1> 참조)[4, 5].

대상 데이터

이렇게 정한 목표점을 기준으로 5개의 사업기회분야 후보군중에서 3개의 사업기회분야를 우선 고려 대상으로 선정하였다.

성능/효과

고정관념 렌즈 작업에서는 총 6회의 워크샵과 20회의 인터뷰를 통하여 총 164개의 빌딩 블록을 도출해 냈으며, 토의를 거쳐 최종 10개의 고정관념을 도출하였다. 그중 하나의 예를 <표 6>으로 기술하였다.
새롭게 제시된 연구개발 프로젝트 발굴 방법이 기존의 방법보다 아이디어 창출 시 체계화되고 다양한 관점(렌즈)에서 생각하는 방법을 제시한다는 점에서 가장 큰 효과가 있었다. 또한, 도출된 아이디어를 평가하는 기준에 있어서도 고객에게 줄 수 있는 가치가 무엇인지, 고객의 삶을 얼마나 변화시킬 수 있는지, 시장의 판도를 바꿀만한 영향력이 있는지 등 보다 최종 소비자의 관점에서의 기준을 적용했다는 것 역시 긍정적으로 평가되었다. 그리고 아이디어 도출에 다양한 분야의 많은 사람들을 참여시킴으로써 다양한 시각의 집단 지성을 잘 활용한 점이 높게 평가되었다.
본 논문에 제시된 방법론은 창의적인 사고를 강조한다는 점과 발산과 수렴을 반복한다는 점에서 지금까지 활용되었던 방법론과 차원이 다르며, 연구개발관리의 새로운 지평을 여는 R&D Management 2.0을 지향하는 혁신적인 접근이라 할 수 있다.
새롭게 제시된 연구개발 프로젝트 발굴 방법이 기존의 방법보다 아이디어 창출 시 체계화되고 다양한 관점(렌즈)에서 생각하는 방법을 제시한다는 점에서 가장 큰 효과가 있었다. 또한, 도출된 아이디어를 평가하는 기준에 있어서도 고객에게 줄 수 있는 가치가 무엇인지, 고객의 삶을 얼마나 변화시킬 수 있는지, 시장의 판도를 바꿀만한 영향력이 있는지 등 보다 최종 소비자의 관점에서의 기준을 적용했다는 것 역시 긍정적으로 평가되었다.

후속연구

본 논문에 제시한 방법론은 지속적인 현장 적용으로 개선점을 찾고, 더욱 용이하게 활용될 수 있도록 정착화 시켜 나갈 것이며, 다양한 자율적인 연구개발 활동에도 도입하여 참여 연구원들의 창의적인 사고 육성에도 활용할 계획이다.
본 논문에서 기술한 연구개발 프로젝트 발굴 작업의 각 단계의 결과물 중 [1단계]인 탐색영역 선정 단계 작업결과로 도출된 5개의 소비자 관심 분야(Customer Usage Occasion)와 10개의 혁신기술 분야, 그리고 [2단계]인 아이디어 탐색 및 시사점 도출 단계의 3가지 렌즈를 통해 파악된 소비자의 근본적인 니즈, ICT 산업계의 타파하여야 할 통념, 현재 부각되고 있는 기술들의 응용 범위 등은 향후 2∼3년간 시간의 흐름에 맞춰 자연스럽게 일부 변화는 있겠지만 근본적인 수정 없이 재사용이 가능할 것이라 판단된다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스트라테고스에서 말하는 고객통찰 렌즈란 무엇인가?	<표 4> 렌즈의 종류와 특성고객통찰(Customer Insight, CI) 렌즈는 소비자의 행동, 경험, 신념, 니즈, 갈망 등을 통하여 얻어낸 마음 깊은 곳의 진심을 알아내어 소비자의 가공되지 않은 혹은 충족되지 않은 니즈를 정의하는 작업이며, 여러 렌즈 중 새로운 아이디어를 얻기에 가장 효과적인 렌즈라 할 수 있다.
	모바일 클라우드 서비스가 가져오는 사회적 변화 현상은 무엇이 있는가?	이에 따른 대표적인 사회적 변화 현상은 크게 다음과 같이 7가지로 예상될 수 있다. ① 호주머니 속으로 들어간 컴퓨터로 Post PC 시대의 개화, ② 기억과 정보의 탈 메모리 현상 가속, ③ 실시간 연결 및 소비 형태의 콘텐츠 소비 방식 변화, ④ 다양한 비즈니스와 결합한 맞춤형 개인화 서비스의 보편화, ⑤ 일과 휴식의 경계를 허무는 스마트워크의 활성화, ⑥ 지식 기반의 1인 및 가상 기업의 탄생, ⑦ 그린 에너지 환경 조성과 국민의 사회 참여 확대 등을 꼽을 수 있다[3].
	스트라테고스의 창의경영 방법론은 어떤 단계로 진행되는가?	신규 비즈니스 모델을 개발하거나 문제를 해결하기 위해 사용하는 스트라테고스의 창의경영 방법론은 아이디어 탐색 및 시사점 도출(Discovery)→ 아이디어 구체화 및 사업기회 분야/해결방안 후보화(Ideas/Domains) → 사업기회 분야 선정(Domain Elaboration) → 비즈니스 모델 구체화(Opportunities) → 실험/검증(Action Lab)의 다섯 단계로 진행된다. 각 단계 진행 시 기본 철학은 발산과 수렴이며, 각 단계 진행시 마다 이전 단계에서의 결과물을 가지고 충돌(Crashing)을 통해 대량의 아이디어 또는 데이터들을 만들어 낸 후(발산) 이를 다시 정제하는(수렴) 과정을 반복하는 것으로 구성되어 있다[6].

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