[논문]일 대도시지역 택시 기사의 직무스트레스, 사회적 지지 및 직무만족도의 관계 : 사회적 지지의 매개효과

임은선; 최순희

doi:10.5932/jkphn.2012.26.2.195

[국내논문] 일 대도시지역 택시 기사의 직무스트레스, 사회적 지지 및 직무만족도의 관계 : 사회적 지지의 매개효과
A Study on The Relationships Between Job Stress, Social Support and Job Satisfaction of Taxi Drivers 원문보기

韓國保健看護學會誌 = Journal of Korean public health nursing, v.26 no.2, 2012년, pp.195 - 203

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This study was conducted in order to investigate the relationships between job stress or social support and job satisfaction, and the function of social support, theoretically considered to mediate the relationship between job stress and job satisfaction. Methods: After obtaining informed consent from participants, data were collected from 122 taxi drivers. Gamma was used for testing of the first and second hypotheses. Partial Gamma was used to test the third hypothesis. Patterns of elaboration described by Babbie (1986) were selected for interpretation of the relationship among the three variable analyses. Results: First, a negative relationship was observed between job stress and job satisfaction (Gamma=-.543, p=.001) and a positive relationship was observed between social support and job satisfaction (Gamma=.741, p<.001). Second, when controlling for social support, the relationship between job stress and job satisfaction showed a decrease under conditions of both low and high social support. As for the mediating effect of social support, job stress was found to affect social support and social support was found to affect job satisfaction. Conclusion: The results showed that social support had a mediating effect between job stress and job satisfaction. Therefore, development and implementation of appropriate social support interventions is needed in order to reduce job stress and promote job satisfaction.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 택시기사들의 직무스트레스, 사회적 지지 및 직무만족도의 정도와 이 세 변인간의 관계를 파악함으로써 Wheaton(1985)이 제시한 매개적 설명변수로서의 사회적 지지모델 검증에 기여하고, 택시 운전기사들의 직무스트레스 감소와 직무만족도 증진을 위한 적절한 사회적 지지 중재 개발에 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 택시기사를 대상으로 직무스트레스, 사회적 지지 및 직무만족도의 관계를 파악하기 위해 시도되었으며, 구체적인 목적은 다음과 같다.
본 연구는 택시기사의 직무스트레스, 사회적 지지 및 직무만족도의 관계를 파악하기 위해 시도된 서술적 상관관계연구이다.

가설 설정

본 연구가설 3에 대한 분석에서 독립변인인 직무스트레스가 검증변인인 사회적 지지에 영향을 주고 다시 종속변인인 직무만족도에 영향을 주게 되면 검증변인이 매개변인으로 성립된다는 다변수 관계의 해석을 기대하였다. 예측한 대로 본 결과에서 직무스트레스가 직무만족도에 영향을 미치는 과정에서 사회적 지지가 매개변인임이 밝혀졌는데 이는 사회적 지지가 스트레스 원과 건강결과사이의 매개효과를 나타냈다는 결과 (Lee, Seo, & Ahn, 2003)와 일치하였다.
제 2가설. 사회적 지지점수가 높은 대상자가 낮은 대상자보다 직무만족도가 높을 것이다.
제 1가설. 직무스트레스점수가 높은 대상자가 낮은 대상자보다 직무만족도가 낮을 것이다.
제 2가설. 사회적 지지점수가 높은 대상자가 낮은 대상자보다 직무만족도가 높을 것이다.
제 3가설. 사회적 지지를 통제하면 대상자의 직무스트레스와 직무만족도의 관계는 낮아질 것이다.

제안 방법

이와 같이 직무만족도 관련 선행연구들은 대부분 근로자들의 직무스트레스 혹은 사회적 지지와 직무만족도의 관계 혹은 직무만족도의 예측요인들을 밝히는 정도에 불과하였으나, 본 연구에서는 Babbie(1986)가 제시한 elaboration에 의해 두 변인인 직무스트레스와 직무만족도의 관계가 제 3의 변인인 사회적 지지에 의해 받게 되는 영향을 확인하고 세 변인들 간의 이론적 순서를 분석하였다.
이 가설을 검증하기 위한 분석틀로 elaboration model을 사용하였다. 직무스트레스를 독립변인으로, 직무만족도를 종속변인으로 하고 사회적 지지를 검증변인으로 통제하여 부분 연관성(Partial Gamma=Gp) 을 검정하였다.

대상 데이터

연구대상은 G 광역시에 소재하고 있는 택시회사 2곳에 근무하고 있는 택시기사들로 선정되었다. 연구자는 자료 수집을 위해 사전에 회사를 직접 방문하여 회사의 보건업무 담당자 및 노조위원장의 협조를 얻어 택시기사들에게 연구의 목적과 설문 내용을 설명한 후 전체 근로자 197명중 연구 참여에 동의한 150명을 대상으로 2011년 8월 5일부터 9월 2일까지 설문조사를 실시하였다.
연구대상은 G 광역시에 소재하고 있는 택시회사 2곳에 근무하고 있는 택시기사들로 선정되었다. 연구자는 자료 수집을 위해 사전에 회사를 직접 방문하여 회사의 보건업무 담당자 및 노조위원장의 협조를 얻어 택시기사들에게 연구의 목적과 설문 내용을 설명한 후 전체 근로자 197명중 연구 참여에 동의한 150명을 대상으로 2011년 8월 5일부터 9월 2일까지 설문조사를 실시하였다. 총 150명의 대상자에게 설문지를 배포하여 직접 응답하게 한 후 회수하였으며, 그 중 무응답 항목이 있는 경우와 응답오류가 있는 경우를 제외한 122부를 최종 분석대상으로 하였다.
연구자는 자료 수집을 위해 사전에 회사를 직접 방문하여 회사의 보건업무 담당자 및 노조위원장의 협조를 얻어 택시기사들에게 연구의 목적과 설문 내용을 설명한 후 전체 근로자 197명중 연구 참여에 동의한 150명을 대상으로 2011년 8월 5일부터 9월 2일까지 설문조사를 실시하였다. 총 150명의 대상자에게 설문지를 배포하여 직접 응답하게 한 후 회수하였으며, 그 중 무응답 항목이 있는 경우와 응답오류가 있는 경우를 제외한 122부를 최종 분석대상으로 하였다. 이는 G power 3.

데이터처리

1) 대상자의 직무스트레스, 사회적 지지, 직무만족 정도는 평균과 표준편차로, 도구의 신뢰도 검증은 Cronbach's Alpha로 각각 분석되었다.

이론/모형

2) 가설 1, 2, 3으로 설정된 대상자의 직무스트레스, 사회적 지지, 직무만족도의 관계를 검증하기 위해서 각 변인의 중앙값을 중심으로 점수가 높은 집단과 낮은 집단으로 나누어 서열척도로 측정된 자료의 연관성 정도를 검증하기 위해 Gamma를 사용하였고, 매개변인으로서의 사회적 지지 기능을 검증하기 위해 Partial Gamma를 이용하여 부분 연관성을 검증하였으며, 이는 Babbie(1986)가 제시한 elaboration model에 근거하였다.
사회적 지지 측정은 Iverson(1998)이 개발한 도구를 수정·보완한 No(2011)의 도구를 사용하였으며, 이 도구는 총 12문항 척도로서 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점으로 평가되었고, 점수가 높을수록 사회적 지지 정도가 높음을 의미한다.
이 가설을 검증하기 위한 분석틀로 elaboration model을 사용하였다. 직무스트레스를 독립변인으로, 직무만족도를 종속변인으로 하고 사회적 지지를 검증변인으로 통제하여 부분 연관성(Partial Gamma=Gp) 을 검정하였다.
직무만족도 측정은 Smith 등(1969)에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 수정·보완한 No(2011)의 도구를 사용하였으며, 이 도구는 총 12문항 척도로서 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점으로 평가되었고, 점수가 높을수록 직무만족도가 높음을 의미한다.
직무스트레스 측정은 Chang 등(2005)이 개발한 ‘한국형 직무스트레스 측정도구(SF-KOSS)’를 사용하였으며, 이 도구는 총 24문항 4점 척도로서 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 4점으로 평가되었고 부정적 문항의 경우 역변환으로 처리되었다.

성능/효과

근로자들의 근무기간, 근무교대(Kim, K. S., 2011) 및 직무스트레스 요인이 직무만족에 부적 영향(Bark, 2010; No, 2011)을 미치고, 상사와 동료지원(Yoon, 2008)이나 사회적 지지(No, 2011)가 직무 만족에 유의한 영향요인으로 나타났으므로 교대근무의대표적인 직종인 택시 운전기사들의 직무스트레스가 많을수록 그들의 직무만족도가 낮아지고 사회적 지지가 많을수록 직무만족도가 높아질 수 있음을 예측할 수 있었다. 그 동안 이루어진 교대 근무자들의 직무스트레스, 사회적 지지 및 직무만족도관련 연구들은 대부분 간호사, 병원근로자, 소방공무원, 작업치료사, 생산직 여성 근로자 등 다양한 근로자들을 대상으로 직무 스트레스(Jang, M,, 2009: Kim, 2003), 직무만족도(Kone & Kim, 1997; Kim, K.
대상자의 직무스트레스는 최소 20.2점에서 최대 71.8점으로 평균은 52.3점이었다. 사회적 지지는 최소 19점에서 최대 48점으로 평균은 33.
대상자의 직무스트레스와 직무만족도가 중등도의 부적 연관성을 지닌 것으로 나타나 간호사(Stacciarini & Troccoli, 2003), 병원근로자(Kim, 2005), 임상 간호사(Yoon, 2008), 정신과 간호사(Kim, 2009), 요양보호사(Park et al, 2011)를 대상으로 한 연구들에서 모두 직무스트레스와 직무만족도가 유의한 부적 상관관계를 나타낸 결과들과 일치하였다. 또한 지방 공무원의 세 가지 직무스트레스 영역들 중 역할갈등이나 역할 모호 두 영역들이 직무만족도와 유의한 부적 상관(No, 2011)과 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 다섯 가지 영역들 중 직무요구도, 직무자율성, 관계갈등, 보상부적절 네 가지 영역들이 직무만족도에 유의한 부적 영향요인으로 나타난 결과(Bark, 2010)들을 종합해 볼 때 직무스트레스가 많을수록 직무만족도가 낮아지고, 직종별 업무특성에 따라 직무만족도에 영향을 미치는 직무스트레스 요인들이 달라짐을 파악할 수 있 었다. 따라서 개인의 성장과 조직의 발전을 위해서는 조직에서 일하는 구성원의 직무스트레스를 감소시켜서 직무만족도를 향상시킬 수 있는 구체적인 방안마련이 필요하다고 본다.
본 연구에서 택시기사의 직무스트레스, 사회적 지지및 직무만족도의 관계를 분석한 결과 직무스트레스와 직무만족도는 중등도의 부적 연관성을 나타내 직무스트레스가 많을수록 직무만족도가 낮았고, 사회적 지지와 직무만족도는 높은 정적 연관성을 나타내 사회적 지지 정도가 많을수록 직무만족도가 높았다. 사회적 지지는 직무스트레스와 직무만족도 사이에서 매개변인의 기능을 하는 것으로 나타나 택시기사의 직무스트레스는 사회적 지지에 영향을 미치고 사회적 지지는 다시 그들의 직무만족도에 영향을 미친다고 해석할 수 있어 Wheaton(1989)의 매개적 설명변인으로서의 사회적 지지 기능을 확증해주고 있는 결과로서 택시기사의 직무스트레스 감소와 직무만족도 증진을 위한 적절한 사회적 지지 중재 개발 및 적용의 필요성을 시사해주고 있다.
3점이었다. 사회적 지지는 최소 19점에서 최대 48점으로 평균은 33.2점이었고, 직무만족도는 최소 16점에서 최대 48점으로 평균은 32.7점이었다(Table 2).
이 가설을 검증하기 위해 분석한 결과 대상자의 사회적 지지와 직무만족도의 관계가 유의한 높은 정적 연관성(Gamma=.741, p<.001, χ2=23.810, p<.001) 이 있는 것으로 나타나 제 2가설은 지지되었다(Table 4).
이 가설을 검증하기 위해 분석한 결과 대상자의 직무스트레스와 직무만족도 관계가 유의한 부적 연관성이 있는 것(Gamma=-.543, p=.001, χ2=10.503 , p=.001)으로 나타나 제 1가설은 지지되었다(Table 3).

후속연구

사회적 지지는 직무스트레스와 직무만족도 사이에서 매개변인의 기능을 하는 것으로 나타나 택시기사의 직무스트레스는 사회적 지지에 영향을 미치고 사회적 지지는 다시 그들의 직무만족도에 영향을 미친다고 해석할 수 있어 Wheaton(1989)의 매개적 설명변인으로서의 사회적 지지 기능을 확증해주고 있는 결과로서 택시기사의 직무스트레스 감소와 직무만족도 증진을 위한 적절한 사회적 지지 중재 개발 및 적용의 필요성을 시사해주고 있다. 앞으로는 택시기사들의 고유한 직무특성을 반영한 스트레스나 만족도 측정도구 개발연구와 개인과 조직차원의 사회적 지지 중재개발 연구가 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	택시 운전기사의 경우 어떤 요인으로 인해 정신적, 육체적 스트레스가 많고, 상해와 질병이환율도 높은 직업군에 속하는가?	택시 운전기사의 경우 교대근무, 불규칙한 식습관, 진동과 소음에의 노출과 같은 요인으로 인해 정신적, 육체적 스트레스가 많고, 상해와 질병이환율도 높은 직업군에 속한다(Kim, 2008). 또한 미국의 2011년도‘최악의 직업 10’ 중 5위로 택시기사가 선정 (www.
	개인의 성장과 조직의 발전을 위해서는 조직에서 일하는 구성원의 직무스트레스를 감소시켜서 직무만족도를 향상시킬 수 있는 구체적인 방안마련이 필요하다고 보는 이유는 무엇인가?	대상자의 직무스트레스와 직무만족도가 중등도의 부적 연관성을 지닌 것으로 나타나 간호사(Stacciarini & Troccoli, 2003), 병원근로자(Kim, 2005), 임상 간호사(Yoon, 2008), 정신과 간호사(Kim, 2009), 요양보호사(Park et al, 2011)를 대상으로 한 연구들에서 모두 직무스트레스와 직무만족도가 유의한 부적 상관관계를 나타낸 결과들과 일치하였다. 또한 지방 공무원의 세 가지 직무스트레스 영역들 중 역할갈등이나 역할 모호 두 영역들이 직무만족도와 유의한 부적 상관(No, 2011)과 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 다섯 가지 영역들 중 직무요구도, 직무자율성, 관계갈등, 보상부적절 네 가지 영역들이 직무만족도에 유의한 부적 영향요인으로 나타난 결과(Bark, 2010)들을 종합해 볼 때 직무스트레스가 많을수록 직무만족도가 낮아지고, 직종별 업무특성에 따라 직무만족도에 영향을 미치는 직무스트레스 요인들이 달라짐을 파악할 수 있 었다. 따라서 개인의 성장과 조직의 발전을 위해서는 조직에서 일하는 구성원의 직무스트레스를 감소시켜서 직무만족도를 향상시킬 수 있는 구체적인 방안마련이 필요하다고 본다.
	교대근무자가 교대작업을 하면서 얻는 장, 단점은 무엇인가?	현대 산업의 다양화에 따라 교대작업 비중이 증가되고 있으며, 교대근무자는 작업의 연속성, 효율성, 경제적 이익의 증가를 얻을 수 있으나 자신의 신체 및 일상생활의 리듬과는 맞지 않는 시간대에 근무함으로써 작업능률과 생산성의 저하, 사고, 재해, 건강문제 및 결근의 원인이 되기도 한다(Joseph, 1990).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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