애플의 아이폰을 필두로 한 스마트 디바이스의 보급으로 스마트라는 단어가 생활 속에 깊숙이 자리잡았으며 국내 기업들도 무한경쟁 환경에서 지속 가능성을 확보하고자 스마트워크를 실현하기 위한 다양한 노력을 시도하고 있다. 이런 스마트워크 추세는 조직구성원의 일하는 방식과 조직구조에 상당한 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구에서는 국내 기업들이 스마트워크를 성공적으로 도입하고 시행하기 위해 필요한 요소들을 탐색하고 설문조사를 통해 역동성, 협력성, 연결성 등과 같이 스마트워크 수준에 긍정적 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 평가해보고자 하였다. 설문조사 자료를 통계적으로 분석한 결과, '조직-역동성', '조직-협력성', '프로세스의 협력성' 등의 세 가지 요인이 워크 레벨에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 그 외 본 연구결과의 학술적, 정책적 시사점도 함께 제시하였다.
애플의 아이폰을 필두로 한 스마트 디바이스의 보급으로 스마트라는 단어가 생활 속에 깊숙이 자리잡았으며 국내 기업들도 무한경쟁 환경에서 지속 가능성을 확보하고자 스마트워크를 실현하기 위한 다양한 노력을 시도하고 있다. 이런 스마트워크 추세는 조직구성원의 일하는 방식과 조직구조에 상당한 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구에서는 국내 기업들이 스마트워크를 성공적으로 도입하고 시행하기 위해 필요한 요소들을 탐색하고 설문조사를 통해 역동성, 협력성, 연결성 등과 같이 스마트워크 수준에 긍정적 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 평가해보고자 하였다. 설문조사 자료를 통계적으로 분석한 결과, '조직-역동성', '조직-협력성', '프로세스의 협력성' 등의 세 가지 요인이 워크 레벨에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 그 외 본 연구결과의 학술적, 정책적 시사점도 함께 제시하였다.
Smart is becoming a social fever since Apple had invented iPhone. It looks old fashioned, if the word Smart is missed in TV, phone even white electronic goods. Korean's major firms made a slogan Smart Work as an important business strategy and tried to implement some activities. These Smart trends i...
Smart is becoming a social fever since Apple had invented iPhone. It looks old fashioned, if the word Smart is missed in TV, phone even white electronic goods. Korean's major firms made a slogan Smart Work as an important business strategy and tried to implement some activities. These Smart trends influenced the way people's working and organization. In this research, we explore the key factors related to smart work and empirically test the significance of antecedent variables such as Dynamics, Collaborativeness, Connectivity in determining the smartwork level. The statistical result, based upon survey responses, shows that organizational dynamics, organizational collaborativeness and process collaborativeness are the most salient factors for smarkwork level. As a conclusion, the academic and practical implications of these findings are also discussed.
Smart is becoming a social fever since Apple had invented iPhone. It looks old fashioned, if the word Smart is missed in TV, phone even white electronic goods. Korean's major firms made a slogan Smart Work as an important business strategy and tried to implement some activities. These Smart trends influenced the way people's working and organization. In this research, we explore the key factors related to smart work and empirically test the significance of antecedent variables such as Dynamics, Collaborativeness, Connectivity in determining the smartwork level. The statistical result, based upon survey responses, shows that organizational dynamics, organizational collaborativeness and process collaborativeness are the most salient factors for smarkwork level. As a conclusion, the academic and practical implications of these findings are also discussed.
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문제 정의
응답자들은 스마트워크와 관련하여 기업의 임직원 개인이나 회사의 업무조직이 외부 환경에 잘 적응하고 이에 대한 업무 프로세스가 잘 개선되어야 스마트워크를 잘 실현할 수 있다고 응답하였다. 그러면 현재 스마트워크를 잘 실행하고 있는 조직은 스마트워크 구성 요소들 중 어떤 요소들을 중요하게 평가 했는지를 알아보기 위해 응답자들의 집단을 나눠 보다 상세하게 분석해 보았다.
하지만 지금까지의 분석 결과로는 특정 스마트워크 요소들의 점수를 높인다고 하더라도 워크 레벨이 높아진다고 보기는 어렵다. 따라서 각각의 스마트워크 요소와 워크 레벨과의 인과관계를 보다 세밀하게 알아보고자 한다. 이를 위해 워크 레벨을 종속변수로 설정하고 스마트워크 요소 9가지를 독립변수로 하여 회귀분석을 실시하였다.
중간관리자들은 탑매니지먼트와 경영진의 의도를 현장 및 실무담당자에게 정확하게 전달하고, 이를 파악하게 하여 회사의 전략을 보다 빨리 공유하게 하는 것은 물론, 전략에 맞는 방향으로 전사적인 업무 프로세스를 수립 및 개선하는 역할을 한다. 따라서 중간 관리자들과의 인터뷰를 통해 실무자 관점에서의 스마트워크의 필수 요소와 문제점 그리고 이에 대한 해결책을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 기업을 사람(People), 프로세스(Process), 정보(Information) 등의 세 가지 구성요소로 구분한 후, 업무 방식의 변화를 이 세 가지 측면에서 정의하고, 이를 통해 스마트워크 도입 시 고려해야 할 필수 요소들은 무엇인지, 또 어떤 요소들이 시급하고 중요한 문제인지를 파악하여 제시하고자 한다. 또한 스마트워크 실시에 따른 문제점에 대해서 살펴보고 한국형 스마트워크 도입을 위해 반드시 수반되어야 하는 요소들을 통해 그 문제점에 대한 해결책을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 스마트워크를 정의하고 이를 활용하기 위해 필요한 여러 가지 구성요소들과 그 의미 및 중요성에 대해서 설명하고자 한다. 또한 스마트워크의 환경 안에서 중요성이 강조되는 중간관리자들의 새로운 역할과 성공적인 수행방법에 대한 구체적 실천방안도 제시하고자 한다. 본 논문의 구성은 다음과 같다.
본 연구는 국내 스마트워크 수준에 영향을 미치는 결정요인에 대해 분석을 하여 시사점을 도출했다는데 그의의가 있다. 그러나 이러한 공헌에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점이 있다.
본 연구에서는 국내 기업들이 스마트워크를 성공적으로 도입하고 실행하기 위해 필요한 요소들을 찾고 그 요소들을 어떻게 개발하여 지속적으로 경쟁력을 발전시킬수 있는지에 대한 방법을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 기업을 사람(People), 프로세스(Process), 정보(Information) 등의 세 가지 구성요소로 구분한 후, 업무 방식의 변화를 이 세 가지 측면에서 정의하고, 이를 통해 스마트워크 도입 시 고려해야 할 필수 요소들은 무엇인지, 또 어떤 요소들이 시급하고 중요한 문제인지를 파악하여 제시하고자 한다.
본 연구에서는 궁극적으로 일하는 방식의 변화를 통해 기업의 지속적인 발전도 함께 도모한다는 스마트워크 본연의 취지를 되살리고, 보다 스마트한 경영환경을 적응하기 위해 스마트워크의 실현 요소들을 알아보았다. 2010년 IBM연구소에서 발표된 연구 논문인 ‘A new way of working’에서 강조되고, 기업들이 급변하는 경영 환경에 적응하고 발전하는 데 필요한 핵심 3요소(역동성, 협력성, 연결성)와 스마트워크를 기업전략, 프로세스 그리고 정보 및 기술의 발달 관점으로 재정립하여, 총 9개의 스마트워크 요소들을 도출하였다.
본 연구에서는 국내 기업들이 스마트워크를 성공적으로 도입하고 실행하기 위해 필요한 요소들을 찾고 그 요소들을 어떻게 개발하여 지속적으로 경쟁력을 발전시킬수 있는지에 대한 방법을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 기업을 사람(People), 프로세스(Process), 정보(Information) 등의 세 가지 구성요소로 구분한 후, 업무 방식의 변화를 이 세 가지 측면에서 정의하고, 이를 통해 스마트워크 도입 시 고려해야 할 필수 요소들은 무엇인지, 또 어떤 요소들이 시급하고 중요한 문제인지를 파악하여 제시하고자 한다. 또한 스마트워크 실시에 따른 문제점에 대해서 살펴보고 한국형 스마트워크 도입을 위해 반드시 수반되어야 하는 요소들을 통해 그 문제점에 대한 해결책을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 스마트워크를 정의하고 이를 활용하기 위해 필요한 여러 가지 구성요소들과 그 의미 및 중요성에 대해서 설명하고자 한다. 또한 스마트워크의 환경 안에서 중요성이 강조되는 중간관리자들의 새로운 역할과 성공적인 수행방법에 대한 구체적 실천방안도 제시하고자 한다.
2010년 IBM연구소에서 발표된 연구 논문인 ‘A new way of working’에서 강조되고, 기업들이 급변하는 경영 환경에 적응하고 발전하는 데 필요한 핵심 3요소(역동성, 협력성, 연결성)와 스마트워크를 기업전략, 프로세스 그리고 정보 및 기술의 발달 관점으로 재정립하여, 총 9개의 스마트워크 요소들을 도출하였다. 이렇게 도출한 9개의 요소 중, 어떤 항목들이 스마트워크와 연관이 있는지를 확인하고 이를 확보하기 위한 관리자들의 역할에 대해서 알아보았다.
이제까지의 분석 방법은 워크 레벨과 스마트워크 요소 간의 단순관계를 조사하였다. 즉, 응답자들의 워크 레벨에 따라 그들이 중요하다고 여기는 요소들이 어떤 것인지 알아보는 데 초점을 두었다. 하지만 지금까지의 분석 결과로는 특정 스마트워크 요소들의 점수를 높인다고 하더라도 워크 레벨이 높아진다고 보기는 어렵다.
가설 설정
따라서 요인분석이나 판별분석 등이 필요할 것으로 보인다. 둘째, 제시한 결정요인 외에도 다양한 요인들이 있을 것이다. 이에 추후 연구에서는 설문대상 기업을 확대하고 요인 간의 인과관계에 대한 체계적 분석이 필요할 것으로 사료된다.
제안 방법
2010년 IBM연구소에서 발표된 연구 논문인 ‘A new way of working’에서 강조되고, 기업들이 급변하는 경영 환경에 적응하고 발전하는 데 필요한 핵심 3요소(역동성, 협력성, 연결성)와 스마트워크를 기업전략, 프로세스 그리고 정보 및 기술의 발달 관점으로 재정립하여, 총 9개의 스마트워크 요소들을 도출하였다.
워크 레벨과 스마트워크 요소들과의 관계를 알아보기 위해 기업의 3요소와 스마트워크의 정도를 평가하기 위해 3요소를 결합하여 만들어진 매트릭스[12]에 따른 설문항목을 만들었다. 9개 카테고리 별 응답결과의 평균을 구하여 스마트워크 요소와의 관계를 분석하였다.
마지막으로 스마트워크 도입 시, 기업 내부에서 실무적으로 가장 중요한 역할을 담당하는 중간관리자들의 설문결과를 보다 세밀히 분석하였다. 중간관리자들은 최고 경영진의 의도를 현장 및 실무담당자에게 정확하게 전달하고, 회사의 전략을 보다 빨리 공유하게 하는 것은 물론, 전략에 맞는 방향으로 전사적인 업무 프로세스를 수립및 개선하는 역할을 한다.
설문 문항은 58문항으로 워크 레벨(스마트워크 정도)을 평가하는 문항과 이에 영향을 미치는 요소들을 조직, 정보, 프로세스의 세 가지의 기업의 구성요소와 스마트 워크 정도를 평가할 수 있는 역동성, 협력성, 연결성의 세가지 관점을 토대로 문항을 구성하였다.
워크 레벨(스마트워크 정도)을 평가하는 질문들은 모두 6개 항목으로 ‘우리 조직은 비즈니스 요건 변화에 신속히 적응하고, 외부에 반응 능력이 높아, 역동성이 뛰어나다’는 식의 스마트워크의 정도를 설명하는 세 가지 관점을 직접적으로 대응시켜 질문하였다.
워크 레벨과 스마트워크 요소들과의 관계를 알아보기 위해 기업의 3요소와 스마트워크의 정도를 평가하기 위해 3요소를 결합하여 만들어진 매트릭스[12]에 따른 설문항목을 만들었다. 9개 카테고리 별 응답결과의 평균을 구하여 스마트워크 요소와의 관계를 분석하였다.
대상 데이터
본 설문조사는 국내 기업들의 스마트워크 수준을 파악하고 이에 대한 필수 요소들을 파악하기 위한 목적으로 2012년 4월 19일부터 5월 14일까지 25일간 실시하였고, 총 133명으로부터 설문 회신을 받았다.
데이터처리
따라서 각각의 스마트워크 요소와 워크 레벨과의 인과관계를 보다 세밀하게 알아보고자 한다. 이를 위해 워크 레벨을 종속변수로 설정하고 스마트워크 요소 9가지를 독립변수로 하여 회귀분석을 실시하였다.
전체 응답자를 대상으로 워크 레벨과 스마트워크 요소 간의 상관관계 분석을 실시하였다. 분석 결과, 각각의 모든 변수의 상관계수들이 모두 양(+)의 결과를 가져 9가지 요소들은 모두 워크 레벨과 영향이 있는 것으로 분석되었다.
중간관리자들이 생각하는 워크 레벨을 올리기 위한 스마트워크 요소들을 찾기 위해 회귀분석을 실시하였는데, 그 결과는 과 같다.
성능/효과
결정계수가 66%로 도출되어 워크 레벨의 정도에 독립 변수인 스마트워크 요소들이 전체 대상자들의 결과와 같이 높은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 ‘조직(사람)-역동성’, ‘조직(사람)-협력성’, ‘프로세스의 협력성’의 세 가지 독립변수들이 워크 레벨에 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
그 결과 조직 또는 사람영역에서 강조되는 부분은 ‘역동성’과 ‘협력성’이었고, 프로세스영역에서는 ‘협력성’, ‘연결성’이었다.
또한 ‘조직(사람)-역동성’, ‘조직(사람)-협력성’, ‘프로세스의 협력성’의 세 가지 독립변수들이 워크 레벨에 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
분석 결과 결정계수값이 64%로 워크 레벨의 정도에 독립변수인 스마트워크 요소들이 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분산분석 결과도 이를 뒷받침하고 있는데, F=24.
전체 응답자를 대상으로 워크 레벨과 스마트워크 요소 간의 상관관계 분석을 실시하였다. 분석 결과, 각각의 모든 변수의 상관계수들이 모두 양(+)의 결과를 가져 9가지 요소들은 모두 워크 레벨과 영향이 있는 것으로 분석되었다. 이중에서도 특히 ‘프로세스-협동성’이 워크레벨과 가장 밀접한 관계에 있는 것으로 나타났다.
분석결과를 보면 ‘프로세스-역동성’과 ‘조직-역동성’이 높은 평균점수를 보였다.
상관계수 분석을 통해 일차적으로 다중공선성의 가능성을 점검해 본 결과 에서 알 수 있듯이 다중공선성을 의심할 정도의 상관계수 (r>0.8)가 나타나지 않았음을 확인할 수 있다.
설문조사 결과를 요약하면, 조직 구성원들은 ‘조직(사람)-역동성’과 ‘프로세스-협력성’, ‘프로세스-연결성’, ‘조직(사람)-협력성’을 스마트워크 도입에 있어 가장 중요한 요소로 인식하고 있다.
둘째, 프로세스 관점에서 분석 시 가장 중요한 사항은 스마트워크 운영모델과 변화관리 프로그램을 설계하는 것이다[1]. 셋째, 기술 개발 관점에서 가장 중요한 것은 스마트워크 도입 후의 결과를 미리 예측해 보는 것이다.
스마트워크 요소들의 상관계수는 워크 레벨에 모두 양(+)의 결과를 보여 전체 응답자를 대상으로 한 경우와 같이 9가지 요소들은 모두 워크 레벨과 영향이 있는 것으로 분석되었다. 반면 두 번째로 가장 연관이 큰 변수에 대해서는 차이가 발생하였다.
스마트워크에 대해 긍정적으로 회답한 응답자들을 직군별로 분석해 보면 경영지원 직군이 가장 높은 44%를 차지하였고, 영업마케팅 직군이 그 다음을 차지하였다. 이는 화이트 컬러로 대표되는 사무직군들이 스마트워크에 대한 인식수준과 이를 현업에 반영하려는 의지가 높음을 알 수 있다.
분석결과를 보면 ‘프로세스-역동성’과 ‘조직-역동성’이 높은 평균점수를 보였다. 응답자들은 스마트워크와 관련하여 기업의 임직원 개인이나 회사의 업무조직이 외부 환경에 잘 적응하고 이에 대한 업무 프로세스가 잘 개선되어야 스마트워크를 잘 실현할 수 있다고 응답하였다. 그러면 현재 스마트워크를 잘 실행하고 있는 조직은 스마트워크 구성 요소들 중 어떤 요소들을 중요하게 평가 했는지를 알아보기 위해 응답자들의 집단을 나눠 보다 상세하게 분석해 보았다.
첫째, 스마트워크’를 올바르게 도입하기 위해 가장 먼저 고려해야 할 사항은 기업의 전략이 스마트워크의 목적에 얼마나 잘 반영되어 있느냐를 확인하는 것이다.
총 133명의 직장인들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 스마트워크를 잘 실시하고 있는 기업들에 종사하는 임직원일수록 조직이나 임직원 그리고 회사의 업무 프로세스가 급변하는 경영 환경에 잘 적응하는(역동성 측면) 것을 강조하였다. 반면 스마트워크를 잘 실시하지 못하는 집단에서도 위의 같은 결과를 얻게 되었다.
후속연구
중간관리자들은 최고 경영진의 의도를 현장 및 실무담당자에게 정확하게 전달하고, 회사의 전략을 보다 빨리 공유하게 하는 것은 물론, 전략에 맞는 방향으로 전사적인 업무 프로세스를 수립및 개선하는 역할을 한다. 따라서 대리부터 부장까지의 중간관리자 집단의 응답 분석을 통해 회사의 워크 레벨을 올리고 스마트워크를 도입하는데 보다 효과적인 방법을 알아낼 수 있을 것이다.
이처럼 기업들은 앞으로 일의 과정보다는 결과에 초점을 맞추어 역동적인 비즈니스 환경에 적응하고, 기업 또는 조직 내부 커뮤니케이션을 활성화하는 데 초점을 둘 것으로 보인다. 또한 기업 내부뿐만 아니라 외부와 소통을 원활히 하기 위해 업무 프로세스를 개선하는 데 노력을 기울일 것이다. 즉, 기업들은 스마트워크의 도입을 적극 고려하게 된 시점이 온 것이다.
본 연구에서는 회사를 조직, 프로세스, 정보 & 기술로 나누어서 역동성, 협력성, 연결성의 세 가지 관점에서 핵심 스마트워크 요소들을 찾아 제시하였지만, 기업의 제품 측면과 고객과의 커뮤니케이션 관점 그리고 창조적인 정보 활용 방법의 측면 등 보다 세밀하고 다양한 측면에서 자사에 맞는 스마트워크 활용방법을 생각해 봐야 한 다.
그러나 본 연구에서는 스마트워크 수준의 요인을 제시 및 분석하고 실증분석을 통해 결정요인을 분석한 것이 본 연구의 시사점이라 하겠다. 본 연구의 결과는 스마트워크를 도입하고자 하는 기업들에게 스마트워크를 기획하고 설계를 할 때 유용한 지침으로 활용할 수 있을 것으로 보이며, 연구 결과를 토대로 스마트워크 수준에 영향을 미치는 요인들을 고려하여 올바른 스마트워크 도입을 할 수 있는 방안도 마련할 것으로 보인다.
둘째, 제시한 결정요인 외에도 다양한 요인들이 있을 것이다. 이에 추후 연구에서는 설문대상 기업을 확대하고 요인 간의 인과관계에 대한 체계적 분석이 필요할 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
스마트워크의 도입은 무엇의 변화를 요구하는가?
스마트워크의 도입은 업무 환경의 근본적인 변화를 요구하고 있으며, 디지털 기술이 가져온 사회 문화적 변화에 대응하고 경영시스템의 구조 및 경영이념과 철학의 변화까지도 요구하고 있다. 따라서 기업의 전략적인 고려 없이 스마트워크화를 시도할 경우 일시적인 유행의 추종으로 그칠 위험이 있고 실질적인 변화를 기대하기 어렵다.
스마트한 업무관행을 발전시키기 어렵게하는 요소는?
IBM의 조사결과 실적이 뛰어난 기업들은 낮은 기업들보다 더 많은 부분에 스마트한 업무 관행을 활용하였고, 효율성 향상에 그치는 것이 아니라 자원의 재배치로 성장의 동력으로도 활용하였다. 그리고 대부분의 기업에서는 프로세스 및 기술 역량의 재구성, 협업의 확대와 정착, 의사결정을 위한 종합적인 실시간 정보라는 세 가지 역량의 부족으로 인해 항상 급변하는 환경에 적응하는데 어려움을 호소하였다. 따라서 역동성과 협력성, 연결성이 가장 우수한 기업들은 위에 언급한 스마트한 업무관행을 발전시키는 특정 기술들을 널리 채택하였다.
삼성경제연구소에서 정의한 스마트워크란?
현재 스마트워크의 개념은 다양하게 논의되고 있다. 먼저 삼성경제연구소에서는 ‘똑똑하게 일하기, Work smart’를 직원들이 자유롭게 창의성을 발휘할 수 있는 업무 환경 구축으로 보고 업무 전반에 대해 재점검하고 기업 내부와 외부의 지식을 활용하여 성과 중심의 관점으로 시간 낭비 요소를 제거하는 것으로 보고 있다[4]. 한편, 삼일경영연구원에서는 ‘BWWF(Best Working Way Framework)’라는 개념으로 효과적으로 비즈니스 이슈를 파악하고 해결해 나가는 데 필요한 역량을 제공하고, 효율적인 업무처리로 얻어지는 시간을 창조여력으로 활용하여 지속적인 조직 경쟁력 강화를 가능케 하는 개념으로 설명하였다[3].
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