선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 본 연구는 와인교육기관에서 시행되고 있는 와인교육 프로그램의 품질이 수강생의 와인교육프로그램에 대한 가치, 만족도 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 와인교육 프로그램의 4가지 요인에 대한 구조적 모형을 검증하였다. 본 연구모형에 대한 적합도 분석에서는 적합도 척도인 CFI, NFI, IFI가 0.
- 이에 본 연구에서는 와인교육기관에서 시행되고 있는 와인교육 프로그램의 품질이 수강생의 와인교육프로그램에 대한 가치, 만족도 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 하였다.
제안 방법
- 구성개념들 간의 가설적 관계를 분석하기에 앞서서 확인적 요인분석방법을 이용하여 각 측정변수들의 단일차원성을 검정하였다. 본 연구의 확인요인분석 결과에 따른 SMC는[Table 2]에 제시하였다.
- 연구에 사용된 측정도구인 설문지는 기존의 선행연구(Astin 1993; Harvey 2000; Kwon 등 2002; Ko 등 2007; Sung 등 2008)를 바탕으로 개발하여 사용하였다. 설문지는 크게 와인교육프로그램의 품질, 가치, 만족도, 충성도와 일반사항으로 구성되었다.
- 연구에 사용된 측정도구인 설문지는 기존의 선행연구(Astin 1993; Harvey 2000; Kwon 등 2002; Ko 등 2007; Sung 등 2008)를 바탕으로 개발하여 사용하였다. 설문지는 크게 와인교육프로그램의 품질, 가치, 만족도, 충성도와 일반사항으로 구성되었다.
- 와인교육프로그램의 품질은 수강생 배려도, 교재 및 교육과정, 강사와 직원의 자질 및 신뢰도, 교육품질, 공감성의 5개 문항, 와인교육프로그램의 가치는 즐거움과 기쁨, 흥미로움, 수강료 상응 혜택, 수강료 대비 우수한 교육, 수강료의 적절성, 소속감, 자존감 향상, 타인에게 좋은 인상, 사회적 위상 향상의 9개 문항, 와인프로그램에 대한 수강생의 만족도는 교육 시설 만족도, 수업 내용 만족도, 교육 강사진에 대한 만족도, 프로그램 다양화 만족도, 서비스 품질 만족도의 5개 문항, 와인프로그램에 대한 수강생의 충성도는 재등록 의도와 추천 의도의 2개 문항으로 구성하였으며, 일반사항은 성별, 연령, 학력, 가구당 월수입을 조사하였다. 일반 사항을 제외하고는 ‘전혀 그렇지 않다’(1점)에서 ‘매우 그렇다’(5점)의 Likert 5점 척도로 측정하였다.
대상 데이터
- 서울에 소재한 A 와인교육기관에서 와인교육 프로그램을 수강한 경험이 있거나 현재 수강 중인 수강생을 대상으로 편의추출법(convenience sampling)을 이용하여 205명을 표집하였다. 2012년 4월 9일부터 4월 19일까지 조사대상자에게 설문지를 배포하여 직접 기재하는 방법으로 자료를 수집하였고, 이 중 불성실 응답 및 중심화 경향의 편향된 응답의 경향이 두드러지는 설문지를 제외한 총 192부(응답률 93.7%) 의 설문자료를 실증분석에 사용하였다.
- 서울에 소재한 A 와인교육기관에서 와인교육 프로그램을 수강한 경험이 있거나 현재 수강 중인 수강생을 대상으로 편의추출법(convenience sampling)을 이용하여 205명을 표집하였다. 2012년 4월 9일부터 4월 19일까지 조사대상자에게 설문지를 배포하여 직접 기재하는 방법으로 자료를 수집하였고, 이 중 불성실 응답 및 중심화 경향의 편향된 응답의 경향이 두드러지는 설문지를 제외한 총 192부(응답률 93.
데이터처리
- 본 연구는 SPSS 18.0을 이용하여 조사대상자의 일반특성을 파악하고자 빈도분석을 실시하였으며, AMOS 20.0을 이용하여 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)과 연구 모형에서 가정된 모든 인과 변수들 간의 구조적 관계를 평가해주는 구조방정식 모형(Structural Equation Model: SEM) 분석을 하였다.
성능/효과
- 그리고 와인교육프로그램의 가치는 수강생의 만족도에 유의적인 정의 영향을 미치며(p<0.01), 최종적으로 와인교육프로그램에 대한 수강생의 만족도는 충성도에 유의적으로 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다(p<0.001).
- 마지막으로, 와인프로그램의 만족도는 충성도에 대해 요인적재치 1.046, CR 6.906으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.001).
- 874 사이의 수준으로 나타났다. 본 연구 모형의 자료 적합도 척도인 CFI, NFI, IFI는 각 0.960, 0.916, 0.960으로, 모형을 채택하기 위한 일반적인 적합도 지수의 기준인 0.9 이상으로 나타나 모형 적합도는 수용 가능한 수준으로 평가할 수 있다.
- 본 연구는 와인교육기관에서 시행되고 있는 와인교육 프로그램의 품질이 수강생의 와인교육프로그램에 대한 가치, 만족도 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 와인교육 프로그램의 4가지 요인에 대한 구조적 모형을 검증하였다. 본 연구모형에 대한 적합도 분석에서는 적합도 척도인 CFI, NFI, IFI가 0.9 이상으로 나타나 적합도가 양호한 것으로 판단되었다. 와인교육프로그램 충성도 모형의 구조적 검증 결과, 수강생이 인지하는 와인교육프로그램의 품질은 와인교육프로그램의 가치에 유의적으로 정의 영향을 미치며 (p<0.
- 연구모형에 대한 가설 검증 결과[Table 5], 와인교육프로그램의 품질은 요인적재치가 0.231, CR이 7.946으로 와인교육프로그램 가치에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타나 가설 1은 지지되었다(p<0.001).
- 와인교육프로그램 충성도 모형의 구조적 검증 결과, 수강생이 인지하는 와인교육프로그램의 품질은 와인교육프로그램의 가치에 유의적으로 정의 영향을 미치며 (p<0.001), 또한 수강생의 만족도에도 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었다(p<0.001).
- 와인교육프로그램의 품질은 수강생 배려도, 교재 및 교육과정, 강사와 직원의 자질 및 신뢰성, 교육품질로 표현될 수 있고, 와인교육프로그램의 가치는 소속감, 자존감 향상, 타인에게 좋은 인상, 사회적 위상 향상으로 구성되었다. 따라서 와인교육프로그램에 대한 수강생의 만족도를 높여 충성도를 유도하려면 와인교육기관에서 위에서 규명된 품질 속성 및 가치 속성에 대해 집중적인 관리가 필요한 것으로 사료된다.
- 와인프로그램의 가치가 만족도에 미치는 경로 분석 결과, 요인적재치 0.182, CR 3.161로 유의적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.01).
- 자료의 적합도를 검정하기 위해 χ2, AIC, ECVI, FMIN, NFI, NCP, RMSEA 값을 산출한 결과[Table 3], 모형을 채택하기 위한 일반적인 적합도 지수의 기준인 GFI, AGFI, CFI, NFI, IFI는 0.9 이상, RMR는 0.05 이하, RMSEA는 0.1 이하에 근거해 볼 때, 본 연구의 CFI는 0.9 이상, IFI도 0.9 이상으로 나타나 모형 적합도는 수용 가능한 수준으로 평가되었다.
- 본 연구의 확인요인분석 결과에 따른 SMC는[Table 2]에 제시하였다. 최종 문항에서 높은 적합도를 제시하기 위하여 SMC(Squared Multiple Correlation) 값 0.4 이하를 기준으로 최초 문항에서 하나씩 제거하는 과정을 반복 적으로 실시한 결과, 품질은 초기 5차원에서 최종 4차원으로, 가치는 초기 9문항에서 최종 4문항으로 도출되었고, SMC값은 0.4 이상의 값을 보여 잠재변수는 해당 측정변수 들의 변량을 상당히 잘 설명하는 것으로 볼 수 있다.
후속연구
- 둘째, 설문 조사방법을 설문지방법에 의존함으로써 설문지의 내용과 응답자의 태도가 조사 결과에 영향을 미치고 조사 기간도 한시적이어서 소비자의 태도를 정확히 파악하기 어려웠다. 이를 보완하기 위하여 후속 연구에서는 일대일 인터뷰나 심층그룹인터뷰(focus group interview) 등의 다양한 조사 방법을 활용하여 서비스 품질에 대한 수강생들의 인식을 심층적으로 조사, 반영하는 것이 필요하다.
- 셋째, 교육프로그램은 일방향적인 서비스가 아니라 수강생의 참여가 이루어지는 쌍방향적인 특성을 지니므로 향후 연구에서는 와인교육프로그램의 품질, 가치, 만족도, 충성도 간의 관련성을 연구할 때 수강생의 참여라는 요인을 반영하여 조사·분석할 필요가 있다.
- 둘째, 설문 조사방법을 설문지방법에 의존함으로써 설문지의 내용과 응답자의 태도가 조사 결과에 영향을 미치고 조사 기간도 한시적이어서 소비자의 태도를 정확히 파악하기 어려웠다. 이를 보완하기 위하여 후속 연구에서는 일대일 인터뷰나 심층그룹인터뷰(focus group interview) 등의 다양한 조사 방법을 활용하여 서비스 품질에 대한 수강생들의 인식을 심층적으로 조사, 반영하는 것이 필요하다.
- 첫째, 본 연구의 표본은 서울, 경기 지역의 한정된 지역을한 특정 와인교육 기관의 수강생만을 조사대상으로 하였으므로 연구 결과가 전체 모집단의 결과로 일반화시키기에 어려움이 있다. 향후 후속 연구에서는 조사 대상과 지역, 표본 수를 확대하여 대표성 있는 표본을 구성하여 분석할 필요가 있다.
- 첫째, 본 연구의 표본은 서울, 경기 지역의 한정된 지역을한 특정 와인교육 기관의 수강생만을 조사대상으로 하였으므로 연구 결과가 전체 모집단의 결과로 일반화시키기에 어려움이 있다. 향후 후속 연구에서는 조사 대상과 지역, 표본 수를 확대하여 대표성 있는 표본을 구성하여 분석할 필요가 있다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.