[논문]SNS 이용자 간 상호작용과 이용의도에 미치는 영향: 한·중 비교

송몽몽; 김원겸; 백양

doi:10.5392/jkca.2013.13.12.957

SNS 이용자 간 상호작용과 이용의도에 미치는 영향: 한·중 비교
Effects of Interaction Factors on SNS User's Interaction and Use Intention: Comparison Between Korea and China 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.13 no.12, 2013년, pp.957 - 965

송몽몽 (배재대학교 경영학과) , 김원겸 (배재대학교 경영학과) , 백양 (배재대학교 경영학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 SNS 환경에서 이용자 간 상호작용에 영향을 미치는 요인들이 한 중 젊은층 소비자 간에 어떤 차이점이 있는지를 분석하는데 주된 목적을 두었다. 분석결과 한국의 경우 기술적 요인 중 이용 용이성이, 중국은 사회적 요인 중 사회적 유대감이 이용자 간 상호작용에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이용자 간 상호작용이 이용의도에 미치는 영향은 한 중 소비자 간에 차이가 없는 것으로 나타났다. 이를 통해 향후 SNS 관련 연구나 실무적 차원에서 국가 간 차이를 고려한 마케팅전략의 차별화가 필요한 것으로 판단된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The study focus on the factors affecting the interaction between SNS users, the purposes of this study is to investigate the similarities and differences between Korea and China users. As a result, the study found that the ease of use in technology factors has no effect to Korean users, while the social ties in social factors has no effect to Chinese users. The impact of user's interaction was not different between korea and the china customer. According the those results marketing managers should develop different marketing strategies.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

또한 한·중 양국의 젊은층 이용자들이 SNS를 사용할 때 이용자 간 상호작용에 영향을 미치는 요인의 차이를 파악하는데 주된 목적이 있다.
본 연구는 SNS 환경 내에 이용자 간 상호작용에 영향을 미치는 요인과 국가별 차이에 대해서 의미 있는 결과를 발견했다. 하지만 본 연구는 다음과 같은 한계점을 지니고 있으며, 이에 따른 추후 연구가 필요하다.
본 연구는 SNS 환경내에 이용자 간 상호작용에 미치는 영향요인들과 SNS 이용의도간의 관계를 분석하고자 한다. 또한 한·중 양국의 젊은층 이용자들이 SNS를 사용할 때 이용자 간 상호작용에 영향을 미치는 요인의 차이를 파악하는데 주된 목적이 있다.
본 연구는 스마트폰 등 모바일기기의 발전에 따라 SNS의 이용이 급속히 확산되는 상황에서 한·중 양국의 젊은층 이용자들이 SNS를 사용할 때 이용자 간 상호작용에 영향을 미치는 요인을 비교하고자 하였다.

가설 설정

가설 2. SNS 이용에서 사회적 유대감은 이용자 간 상호작용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 4. SNS 이용에서 유용성은 이용자 간 상호작용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 7. SNS 이용에서 이용자 간 상호작용은 지속 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 5. SNS 이용에서 인터페이스 편리성은 이용자 간 상호작용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구에서 사용된 각 측정 변수들은 선행 연구들에서 신뢰성과 타당성이 입증된 측정항목들을 사용하였다. 각 변수들에 대한 조작적 정의 및 측정방법은 [표 1]과 같다.
즉 SNS 이용자들은 타인의 영향력 보다는 스스로가 이 그룹에 속하고 싶은 의지에 의해 자발적으로 이용하는 경향이 강하다. 이러한 점을 설명하기 위해 본 연구는 사회적 특성요인으로 사회적 유대감(social ties)변수를 연구에 포함하였다. 사회적 유대감은 온라인 SNS에서 이용자들 간에 사회적 관계의 지각된 강도를 나타내기 위해 사용되었다[15].

대상 데이터

실증분석을 위한 설문조사는 2013년 8월 한국과 중국의 20~30대 SNS 이용자 각각 250명을 대상으로 하였다. 응답이 부실한 설문지를 제외하고 한국 192부, 중국 172부의 자료를 최종분석에 사용하였다.
실증분석을 위한 설문조사는 2013년 8월 한국과 중국의 20~30대 SNS 이용자 각각 250명을 대상으로 하였다. 응답이 부실한 설문지를 제외하고 한국 192부, 중국 172부의 자료를 최종분석에 사용하였다.

데이터처리

본 연구에서는 SPSS18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석을 실시하였다. 각 측정항목의 신뢰성 검증을 위해 신뢰도분석결과 [표 3]과 같이 Cronbach's α가 0.
신뢰성과 타당성분석 후 구조방정식 모형 검증을 통하여 가설을 검증하였다. 한·중 SNS 이용자에 대한 비교 분석 결과는 [표 4] 및 [그림 1]과 같다.

성능/효과

각 측정항목의 신뢰성 검증을 위해 신뢰도분석결과 [표 3]과 같이 Cronbach's α가 0.7을 넘어 각 측정항목의 신뢰성을 확보하고 있음을 확인하였다.
둘째, 중국 이용자의 경우 사회적 유대감이 이용자 간 상호작용에 긍정적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 중국의 경우 제도적 측면에서 자국 위주의 SNS와 SNS상의 표현의 자유가 제한되어 사회적 유대감이 이용자 간 상호작용에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 판단된다.
둘째, 한·중 비교분석 결과, 중국 SNS 이용자들의 경우 한국 이용자들에 비해 이용자 간 상호작용에서 이용 용이성을 중시하므로 SNS사용상의 불편함을 해소해 주는 것이 중요하다.
셋째, SNS내 이용자 간 상호작용이 이용자의 이용의도에 미치는 영향은 모두 긍정적 영향을 주는 것으로 나타나 한·중 국가 간 차이가 없는 것으로 확인되었다.
첫째, 이용자 간 상호작용은 이용의도에 매우 중요한 영향을 미치는 요인이다. 따라서 마케터들은 SNS에서 소비자와의 상호작용 수준을 높이기 위해 최대한 많은 소비자들과 관계를 형성하는 것이 중요하다.
첫째, 한국 이용자의 경우 기술적 요인인 이용 용이성이 이용자 간 상호작용에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 모바일기기는 어디든지 시간과 장소 제한 없이 쉽게 사용할 수 있는 이용편리성이 있다.
한국 SNS 이용자에 대한 가설검증 결과 총 7개의 가설 중 이용 용이성이 이용자 간 상호작용에 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 기각되었으며, 나머지 가설은 채택되었다. 중국의 경우, 7개의 가설 중 사회적 유대감이 이용자 간 상호작용에 영향을 미칠 것이라는 가설 2가 기각되었으며, 나머지 가설은 유의한 것으로 나타났다.

후속연구

이는 양국 간의 SNS시장 차이와 중국 SNS이용자의 특성에 적절하게 대처하지 못한 결과로 해석된다. 글로벌화된 현대사회에서 기업들은 성장을 위해 다른 나라의 시장 기회를 성공적으로 이용할 수 있도록 그 국가의 이용자 특성을 연구해야 할 것이다.
따라서 향후 연구에서는 한국과 중국의 스마트폰 보급률, SNS 관련 정보의 제약 및 표현의 자유에 대한 제제가 완화되는 시점 등을 고려한 종단적 연구가 필요하다. 또한 SNS를 PC와 모바일로 구분하여 각각의 특성을 파악할 수 있는 연구가 필요하다.
따라서 향후 연구에서는 한국과 중국의 스마트폰 보급률, SNS 관련 정보의 제약 및 표현의 자유에 대한 제제가 완화되는 시점 등을 고려한 종단적 연구가 필요하다. 또한 SNS를 PC와 모바일로 구분하여 각각의 특성을 파악할 수 있는 연구가 필요하다.
첫째, 본 연구는 시간적 한계로 인하여 한국과 중국의 젊은층 SNS 이용자에 대한 1회의 조사결과를 토대로 한 횡단적 연구라는 한계점이 있어 본 연구결과를 일반화 하는데 한계가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	SNS에서의 상호작용의 수준이 높을수록 어떠한 변화가 나타날 수 있는가?	상호작용은 사용자들 간의 커뮤니케이션 활동을 도우며[19], 정보의 빠른 확산에 기여할 수 있다[20]. 즉, 상호작용의 수준이 높을수록 온라인이나 SNS 내에서 이용자들 간의 커뮤니케이션을 통한 구전 의도가 활발하게 일어날 수 있다.
	한국의 대표적인 SNS사이트인 싸이월드가 2005년 중국시장 진출 이후 아직까지 좋은 성과를 내놓지 못하고 있는 것에 대하여 어떻게 해석할 수 있는가?	그러나 한국의 대표적인 SNS사이트인 싸이월드는 2005년 중국시장 진출 이후 아직까지 좋은 성과를 내놓지 못하고 있다[4]. 이는 양국 간의 SNS시장 차이와 중국 SNS이용자의 특성에 적절하게 대처하지 못한 결과로 해석된다. 글로벌화된 현대사회에서 기업들은 성장을 위해 다른 나라의 시장 기회를 성공적으로 이용할 수 있도록 그 국가의 이용자 특성을 연구해야 할 것이다.
	Davis는 이용 용이성을 무엇이라 정의하였는가?	즉, 이용 용이성은 상당한 노력이 필요하거나 이용에 어려움이 없이 새로운 IT를 이용할 수 있는 정도를 의미한다. Davis에 의하면 이용 용이성은 “어떤 특별한 시스템을 이용하는 것이 노력이 덜 들어갈 것이라고 믿는 정도”라고 정의한다[30]. Bruner등은 소비자의 모바일 기기 수용에서 이용 편리성이 의도와 행동에 영향을 미치며, PC와 모바일 기기의 이용 편리성 차이가 소비자의 수용 행동에 영향을 미친다고 주장하였다.

참고문헌 (34)

고상민, 황보환, 지용구, "소셜네트워크 서비스와 온라인 사회적 자본: 한국과 중국 중심으로," 한국전자거래학회지, Vol.15, No.1, pp.103-118, 2010.
김원겸, Dae-Ryong Kim, "백화점의 물리적환경, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계", 한국콘텐츠학회논문지, Vol.12, No.12, pp.761-770, 2012.

원문보기 상세보기
박상희, 브랜드 블로그 특성이 블로그 몰입과 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구, 숙명여자대학교 석사학위논문, 2008.
방화룡, 권순동, "중국의 사회 연결망 서비스 이용에 영향을 미치는 요인에 관한연구," 한국데이터 베이스학회, Vol.16, No.2, pp.45-63, 2009.
서효봉, 서창갑, "중국인 유학생들의 SNS 활용에 관한 연구," 산업경제연구, Vol.24, No.2, pp.1149-1167, 2011.
안광훈, 소셜 커머스 신뢰, 만족과 충성도의 구조적 관계: 신뢰 전이를 중심으로, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2011.
이웅규, "An Analysis of the Roles of Experience in Information System Continuance," Asia Pacific Journal of Information Systems, Vol.21, No.4, pp.45-62, 2011.

원문보기 상세보기
이은영, 온라인 구전 수용과 확산 과정에 대한 이중경로 모형에 관한 연구, 서울대학교 박사학위논문, 2004.
이인성, 이기호, 최지웅, 양승화, 임성택, 전석원, 김진우, "사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증연구," 경영학연구, Vol.37, No.5, pp.1171-1203, 2008.
이중희, "한중 SNS 사용추세 비교연구", 동북아문화연구, Vol.34, pp.347-361, 2013.

상세보기
이희정, SNS내 상호작용 영향 요인과 소비자의 정보 구전 의도에 대한 연구, 서울대학교 박사학위논문, 2012.
Ba. Sulin and P. Pavlou, "Evidence of the Effect of Trust Building Technology in Electronic Markets: Price Premiums and Buyer Behavior," MIS Quarterly, Vol.26, No.3, pp.243-268, 2002.

상세보기
A. Bandura, "Self-Efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavioral Change," Psychological Review, Vol.84, No.2, pp.191-215, 1997.
M. Chae, J. Kim, H. Kim, and H. Ryu, "Information quality for mobile Internet services: A theoretical model with empirical validation," Electronic Markets, Vol.12, No.1, pp.38-46, 2002.

상세보기
S. Chai, S. Das, and H. R. Rao, "Factors Affecting Bloggers' Knowledge Sharing: An Investigation Across Gender," Journal of Management Information Systems, Vol.28, No.3, pp.309-341, 2011-2012.
F. D. Davis, "Perceived Usefulness, Percerved Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, Vol.13, No.3, pp.319-340, 1989.

상세보기
B. Diehl and U. Schrader, "Consumer Citizens as Leading Innovators: Enhancing Value Creation Potential through Consumer- Consumer-Interaction," pp.10-22, 2009.
M. Fishbein and Azjen, Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and research, MA: Addison-Wesley, 1975.
D. L. Hoffman and T. P. Novak, "Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environment: Conceptual Foundations," Journal of Marketing, Vol.60, No.3, pp.50-68, 1996.

상세보기
D. L. Hoffman, T. P. Novak, and P ,Chatterjee, "Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges," Journal of Computer-Mediate Communication. Vol.1, No.3, 1995.
S. L. Jarvenpaa and P. Todd, "Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web," International Journal of Electronic Commerce, Vol.1, No.2, pp.59-88, 1997.
J. Jeon and S. Lee, "Technical trends of mobile web 2.0: What next," In: International World Wide Web Conference in 2008, Beijing, China, 2008.
T. Kamba, S. A. Elson, T. Harpold, T. Stamper, and P. Sukariya, "Using Small Screen space more efficiently," Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems, pp.383-390, 1996.
G. S. Kim, S. B. Park, and J. Oh, "An examination of factors influencing consumer adoption of short message service(SMS)," Pshchology and Marketing, Vol.25, No.8, pp.769-786, 2008.

상세보기
Y. E. Lee and I. Benbasat, "A framework for the study of customer interface design for mobile commerce," International Journal of Electronic Commerce, Vol.8, No.3, pp.79-102, 2004.

상세보기
J. Nielsen, Designing Web Usability: The Practice of Simplicity, Indiana: New Riders Publisher, 2000.
S. Okazaki and J. Romero, "Online media rivalry: A latent class model for mobile and PC internet users," Online Information Review, Vol.34, No.1, pp.98-114, 2010.

상세보기
R. E. Rice and C. Aydin, "Attitudes toward new organizational technology: Network proximity as a mechanism for social information processing," Administrative Science Quarterly, Vol.36, No.2, pp.219-244, 1991.

상세보기
T. Sun and G. Wu, "Traits, Predictors, and Consequences of Facebook Self-Presentation," Social Science Computer Review, Vol.29, No.4, pp.1-15, 2011.
V. Venkatesh and F. D. Davis, "A Model of the Antecedents of Perceived Ease of Use: Development and Test," Decision Science, Vol.27, No.3, pp.451-481, 1996.

상세보기
V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, "User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View," MIS Quarterly, Vol.27, No.3, pp.425-478, 2003.

상세보기
J. Walsh and S. Godfrey, "The Internet: a new era in customer service," European Management Journal, Vol.18, No.1, pp.85-92, 2000.

상세보기
http://www.emarketer.com/
http://www.kisdi.re.kr/

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증