선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 본 논문은 상기한 논의를 토대로 국내 200여 개의 기업을 대상으로 위기유형별 기업이 경험한 위기 수준, 위기관리 중요성인식과 대응수준, 그리고 향후 중점 위기관리 대상에 대한 인식에 있어 업종별 차이를 고찰할 목적으로 실행하였으며, 본 연구 결과를 정보통신 업종을 중심으로 업종별 기업의 위기 관리 대응에 필요한 시사점을 제시하고자 하였다.
- 본 연구에서는 4개(제조.판매, 정보통신서비스, 음식.숙박.여행서비스, 금융.회계.교육서비스)의 업종별로 위기유형에 따른 기업이 지금까지 기업이 경험한 위기수준, 위기관리 중요성인식 및 대응수준, 그리고 향후 중점 위기관리 대상에 대해 차이가 있는지를 조사하고자 한다. 그러나 서론에서 언급한 바와 같이 본 연구의 주제와 관련된 문헌이 유종숙[3, 4], Mitroff and Pearson[15], 대한상공회의소[7] 등 매우 제한적이다.
- 이러한 배경 하에서 본 논문은 국내 200여개의 기업을 대상으로 위기유형별 기업이 경험한 위기수준, 위기관리 중요성인식과 대응수준, 그리고 향후 중점 위기관리 대상 영역에 대한 인식 등에 대한 자료를 수집하고 업종별 차이를 고찰할 목적으로 수행되었다.
가설 설정
- H1-1：기업이 겪은 정보관련 위기 수준은 업종간 차이가 없을 것이다.
- H1-2：기업이 겪은 생산 및 판매과정 위기 수준은 업종 간 차이가 없을 것이다.
- H1-3：기업이 겪은 경제적 위기 수준은 업종 간차이가 없을 것이다.
- H1-4：기업이 겪은 정신병리학적 위기 수준은 업종 간 차이가 없을 것이다.
- H1：기업이 겪은 위기유형별 위기 수준은 업종간 차이가 없을 것이다.
- H2：위기관리의 중요성에 대한 인식은 업종에 따라 차이가 없을 것이다.
- H3：위기관리의 대응수준은 업종에 따라 차이가 없을 것이다.
- H4：향후 중점 위기관리 대상은 업종에 따라 차이가 없을 것이다.
제안 방법
- 회계.교육서비스 등 4개의 업종으로 분류하여 독립변수로 설정하였다. 종속변수로는 경험한 위기유형, 위기관리 중요성인식, 대응수준, 그리고 향후 중점 위기관리 대상 등 4개로 설정하였다.
- 기업의 경험한 위기유형은 Mitroff and Pearson[15]이 제안한 정보관련, 생산 및 판매 과정, 경제적, 정신병리학적 등 4개의 유형으로 구분하였다. 정보관련 위기유형은 저작권 침해 등 4개, 생산 및 판매 과정 위기유형은 제품회수 등 7개, 경제적 위기유형은 경영자금 부족 및 순환의 어려움 등 6개, 정신병리학적 위기유형은 타사의 맹목적 모방 등 4개의 문항으로 설정하였다. 향후 중점 위기관리 대상은 Cuskelly and Auld[10], 대한상공회의소[7]의 연구를 통해 도출한 9개의 항목(예：급격한 환율변동에 의한 환차손, 산업스파이에 의한 지적소유권 손실 등)으로 측정하였다.
- 교육서비스 등 4개의 업종으로 분류하여 독립변수로 설정하였다. 종속변수로는 경험한 위기유형, 위기관리 중요성인식, 대응수준, 그리고 향후 중점 위기관리 대상 등 4개로 설정하였다. 기업의 경험한 위기유형은 Mitroff and Pearson[15]이 제안한 정보관련, 생산 및 판매 과정, 경제적, 정신병리학적 등 4개의 유형으로 구분하였다.
대상 데이터
- 본 연구 설계를 위한 변수 설정의 근거는 다음과 같다. 201개의 기업을 크게 제조?판매, 정보통신서비스, 음식.숙박.
- 본 연구를 수행하기 위해서 할당표본추출법을 사용하였으며, 본 설문은 2012년 12월 1일부터 2013년 3월 31일까지 5개월간 300여개의 기업의 CEO들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 300부를 배포하여 그중 259부를 수거하였으며, 불성실한 설문지 58부를 제외하고 총 201부를 가지고 코딩과 정제 과정을 거쳐서 SPSS 17.
- 본 연구를 수행하기 위해서 할당표본추출법을 사용하였으며, 본 설문은 2012년 12월 1일부터 2013년 3월 31일까지 5개월간 300여개의 기업의 CEO들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 300부를 배포하여 그중 259부를 수거하였으며, 불성실한 설문지 58부를 제외하고 총 201부를 가지고 코딩과 정제 과정을 거쳐서 SPSS 17.0 통계 프로그램을 활용하여 본 연구를 진행하였다.
데이터처리
- 본 연구에서 제시한 4개의 가설들을 검정하기 위해 일원량분산분석(One-way Analysis of Variance)을 실시하였고, 집단 간 차이가 있을 시 그 차이를 좀 더 구체적으로 살펴보기 위해 Tukey 사후 검정을 활용하였다.
이론/모형
- 여기서 기업의 경험한 위기유형은 Mitroff and Pearson[15]이 제안한 정보관련, 생산 및 판매 과정, 경제적, 정신병리학적 등 4개의 유형으로 구분하였다.
- 향후 중점 위기관리 대상은 Cuskelly and Auld[10], 대한상공회의소[7]의 연구를 통해 도출한 9개의 항목(예：급격한 환율변동에 의한 환차손, 산업스파이에 의한 지적소유권 손실 등)으로 측정하였다. 변수에 관한 측정문항은 다중항목 척도인 리커트 5점 척도(1：전적으로 동의하지 않음, 5：전적으로 동의함)를 이용하여 변수를 측정하였다.
- 여기서 기업의 경험한 위기유형은 Mitroff and Pearson[15]이 제안한 정보관련, 생산 및 판매 과정, 경제적, 정신병리학적 등 4개의 유형으로 구분하였다.
- 향후 중점 위기관리 대상은 Cuskelly and Auld [10], 대한상공회의소[7]의 연구를 통해 도출한 환율변동에 의한 환차손 등 9개의 항목으로 구분하였다.
- 정보관련 위기유형은 저작권 침해 등 4개, 생산 및 판매 과정 위기유형은 제품회수 등 7개, 경제적 위기유형은 경영자금 부족 및 순환의 어려움 등 6개, 정신병리학적 위기유형은 타사의 맹목적 모방 등 4개의 문항으로 설정하였다. 향후 중점 위기관리 대상은 Cuskelly and Auld[10], 대한상공회의소[7]의 연구를 통해 도출한 9개의 항목(예：급격한 환율변동에 의한 환차손, 산업스파이에 의한 지적소유권 손실 등)으로 측정하였다. 변수에 관한 측정문항은 다중항목 척도인 리커트 5점 척도(1：전적으로 동의하지 않음, 5：전적으로 동의함)를 이용하여 변수를 측정하였다.
성능/효과
- 가설 3은 “위기관리 대응수준은 업종에 따라 차이가 없을 것이다”로 제시되었으며, 전반적인 위기관리 대응 수준은 에서 볼 수 있는 바와 같이 보통 수준을 조금 상회하는 것으로 나타났다.
- 가설 4에 대한 분석결과를 살펴보면 향후 위기 대응을 위해 관심을 가져야하는 영역에 대해 제조 판매업의 경우 제품결함에 의한 클레임/PL/리콜 측면을, 정보통신서비스업 경우 자연재해로 인한 생산설비 파손 측면을, 음식숙박여행서비스업과 금융회계교육서비스업의 경우는 부정확한 예측에 의한 자금조달 및 운용계획 측면에 가장 많은 관심을 기울여야 한다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 반면 극단적 노사대립에 의한 매출손실에 대한 관심은 제조판매업을 제외하고는 그다지 중요하지 않다고 인식하는 것으로 나타났다.
- 15) 측면에 대한 관심은 그다지 필요하지 않다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 금융회계교육서비스업의 경우는 부정확한 예측에 의한 자금조달 및 운용계획(평균 = 3.48) 측면에 개한 관심은 상대적으로 많이 요구되나 극단적 노사대립에 의한 매출손실(평균 = 2.76) 측면에 대한 관심은 그다지 요하지 않는다고 인식하는 것으로 나타났다.
- 가설 2에 대한 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 기업의 위기관리에 대해 중요성인식은 대부분 평균 4.0 이상의 높은 결과가 나왔으며, 특히 음식 숙박여행서비스업에서 가장 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 이는 음식숙박여행서비스업의 특성상 상대적으로 경쟁업체의 모방이 용이하고, 고객의 선택에 따라 기업의 성패가 쉽게 좌우 되기 때문으로 사료된다.
- 둘째, 위기관리의 중요성에 대한 인식과 대응 수준을 살펴보면, 기업의 위기관리에 대한 중요성은 모든 업종에서 대부분 높게 인식하고 있는 것으로 나타났으며, 특히 음식숙박여행서비스업종이 가장 높이 인식하고 있는 것으로 조사되었다. 이는 음식숙박여행서비스업의 특성상 상대적으로 경쟁업체의 모방이 용이하고, 고객의 선택에 따라 기업의 성패가 쉽게 좌우되기 때문으로 사료된다.
- 015), 이 측면의 위기는 제조판매업과 정보통신서비스업 사이에 유의한 차이가 있었으며, 제조판매업의 수준이 정보통신서비스업보다더 높은 것으로 나타났다. 둘째는 경영권 관련 분쟁으로(F값 = 3.934, p= .009), 이 항목의 경우 제조판매업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 제조판매업의 경우가 음식숙박여행서비스업 보다 높게 나타났다. 따라서 가설 1-3은 부분적으로 기각되었다.
- 000), 이 측면의 위기는 제조판 매업과 음식숙박여행서비스업 사이에 그리고 정보 통신서비스업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있었으며, 다른 업종에 비해 음식숙박여행서비스업의 경우가 가장 심한 것으로 나타 났다. 둘째는 회사 내 성희롱으로(F값 = 6.126, p = .001), 이 항목의 경우 제조판매업과 나머지 업종 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 제조판매업의 경우가 다른 업종에 비해 이런 측면의 위기가 높게 발생한 것으로 나타났다. 따라서 가설 1-4는 부분적으로 기각되었다.
- 또한 제조판매업의 경우 음식숙박 여행서비스업보다 이 부분에 대한 위기 경험이 높은 것으로 나타났다. 둘째는 회사관련 환경문제(F 값 = 6.110, p = .001)로 이 항목의 경우 제조판매업과 음식숙박여행서비스업, 그리고 정보통신서비스업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째는 화재 등 대형사고(F값 = 3.
- 020)로 나타났으며, 이 측면은 제조판매업과 음식숙박여행서비스사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 제조판매업의 경우 음식숙박 여행서비스업보다 이 부분에 대한 위기 경험이 높은 것으로 나타났다. 둘째는 회사관련 환경문제(F 값 = 6.
- 마지막으로 향후 위기 대응을 위해 관심을 가져야 하는 모든 영역의 중요성에 대해 업종을 불문하고 아주 강하게 그 필요성을 느끼지는 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과 역시 위기가 가진 불확실성이란 특성으로 인해 평상시 그다지 대응을 하고 있지 않고 있는 현실을 반영하고 있는 것이라 사료된다.
- 1%)로 표본의 대부분(약 74%)이 중소규모인 것으로 나타났다. 매출액을 기준으로 하였을 때 10억 미만의 연 매출을 올리는 업체는 38개(19.7%), 10억～20억 미만은 29개(15.0%), 20억～30억 미만은 30개(15.5%)로 나타났으며, 500억 이상의 매출을 올리는 업체는 13개(6.7%)에 불과한 것으로 나타났다. 업체의 소재지는 부산/울산/경남이 116개(59.
- 본 연구에서 제시한 가설 2 “위기관리의 중요성에 대한 인식은 업종에 따라 차이가 없을 것이다”를 검정한 결과( 참조), 전반적으로 모든 업종에 있어 위기관리는 매우 중요하다고 인식하고 있는 것으로 나타났다.
- 본 연구에서 제시한 가설 4 “향후 중점 위기관리 대상은 업종에 따라 차이가 없을 것이다”를 검정한 결과( 참조), 전반적으로 향후 위기 대응을 위해 관심을 가져야하는 모든 영역에 대한 동의 정도는 보통 정도인 것으로 나타났다.
- 001)로 이 항목의 경우 제조판매업과 음식숙박여행서비스업, 그리고 정보통신서비스업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째는 화재 등 대형사고(F값 = 3.851, p = .010)로 이 경우 제조판매업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 가설 1-2는 부분적으로 기각되었다.
- 가설 1-3은 “기업이 겪은 경제적 위기수준은 업종 간 차이가 없을 것이다”로 제시되었으며 <표 4>은 가설 검정 결과를 보여주고 있다. <표 4>에서 볼 수 있는 바와 같이 모든 업종이 경험한 경제적 위기수준은 대체로 미미한 수준인 것으로 나타났으나, 전체적으로 경영자금 부족 및 순환의 어려움(평균 = 2.54)이 가장 높은 수준의 위기였으 며, 업종을 불문하고 모든 업종에서 가장 강하게 작용한 것으로 나타났다.
- 가설 1-4는 “기업이 겪은 정신병리학적 위기수준은 업종 간 차이가 없을 것이다”로 제시되었으며 <표 5>은 가설 검정 결과를 보여주고 있다. <표 5>에서 볼 수 있는 바와 같이 모든 업종이 경험한 경제적 위기수준은 대체로 미미한 수준인 것으로 나타났으나, 전체적으로는 타사의 맹목적 모방(평균 = 1.97)이 가장 높은 수준의 위기인 것으로 나타났다. 제조판매업의 경우는 회사 내 성희 롱(평균 = 1.
- 가설 1-2는 “기업이 겪은 생산 및 판매과정 위기 수준은 업종 간 차이가 없을 것이다”로 제시되었으며 <표 3>은 가설 검정 결과를 보여주고 있다. <표 3>에서 볼 수 있는 바와 같이 모든 업종이 경험한 생산 및 판매과정 위기는 대체로 미미한 수준인 것으로 나타났으나, 전체적으로는 직원의 운영상 실수로 인한 위기가 가장 높은 것으로 나타났다(평균 = 2.34). 제조판매업, 정보통신서비스업, 음식숙박여행서비스업의 경우는 직원의 운영상 실수(평균 = 2.
- 76)은 그다지 관심을 가지지 않아도 된다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 음식숙박 여행서비스업의 경우는 부정확한 예측에 의한 자금조달 및 운용계획(평균 = 3.32) 측면에 대한 관심은 상대적으로 많이 가져야 하는 반면에 극단적 노사대립에 의한 매출손실(평균= 2.15) 측면에 대한 관심은 그다지 필요하지 않다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 금융회계교육서비스업의 경우는 부정확한 예측에 의한 자금조달 및 운용계획(평균 = 3.
- 한편 기업이 경험한 위기유형별 위기 수준을 살펴보면, 제조판매업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수 및 회사 내 성희롱 문제를, 정보통신서비스업은 저작권 침해와 직원의 운영상 실수 문제를, 음식숙박여행서비스업은 모조품 출현과 직원의 운영상 실수 문제를, 금융회계 교육서비스업은 모조품 출현과 운영체계상 안전관리 문제를 상대적으로 강하게 경험한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 모든 업종에서 경영자금 부족 및 순환의 어려움과 타사의 맹목적 모방으로 인한 위기를 상대적으로 많이 경험한 것으로 조사되었다. 따라서 기업은 업종을 막론하고 평상시에 경영자금을 충분히 확보하는 한편 제품/서비스에 대한 특허권을 획득하는 노력을 함으로써 위기 예방에 관심을 기울여야 할 것이다.
- 90) 측면은 가장 적은 관심을 기울여야 한다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 정보통신서비스업 경우 자연재해로 인한 생산 설비 파손(평균 = 3.59) 측면은 많은 관심을 기울 여야 하는 반면에 극단적 노사대립에 의한 매출손실(평균 = 2.76)은 그다지 관심을 가지지 않아도 된다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 음식숙박 여행서비스업의 경우는 부정확한 예측에 의한 자금조달 및 운용계획(평균 = 3.
- 본 연구에서 제시한 가설 4 “향후 중점 위기관리 대상은 업종에 따라 차이가 없을 것이다”를 검정한 결과(<표 7> 참조), 전반적으로 향후 위기 대응을 위해 관심을 가져야하는 모든 영역에 대한 동의 정도는 보통 정도인 것으로 나타났다. 제조 판매업의 경우 제품결함에 의한 클레임/PL/리콜(평균 = 3.30) 측면에 가장 많은 관심을 기울여야 한다고 인식하고 있는 반면에 투자오류로 인한 투자원금 회수(평균 = 2.90) 측면은 가장 적은 관심을 기울여야 한다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 정보통신서비스업 경우 자연재해로 인한 생산 설비 파손(평균 = 3.
- 34). 제조판매업, 정보통신서비스업, 음식숙박여행서비스업의 경우는 직원의 운영상 실수(평균 = 2.46, 2.17, 2.32)) 측면의 위기가 상대적으로 높았으며, 금융회계교육서비스업의 경우는 운영체계상 안전관리 문제(평균 = 2.62)에 의한 위기가 상대적으로 높은 것으로 나타났다.
- 가설 1에 대한 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 제조판매업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수 및 회사 내 성희롱, 정보통신서비스업은 저작권 침해, 직원의 운영상 실수, 음식숙박여행서비스 업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수, 금융회계 교육서비스업은 모조품 출현, 운영체계상 안전관리 문제 측면의 위기를 가장 강하게 경험한 것으로 나타났다. 특히 모든 업종에서 경영자금 부족 및 순환의 어려움과 타사의 맹목적 모방으로 인한 위기를 가장 많이 경험한 것으로 나타났다.
- <표 2>에서 볼 수 있는 바와 같이 모든 업종이 경험한 정보관련 위기는 그다지 심하지 않은 것으로 나타났으나, 전체적으로 모조품 출현으로 인한 위기가 가장 높은 것으로 나타났다. 제조판매업의 경우는 모조품 출현(평균 = 2.83), 정보통신서비스업의 경우는 저작권 침해(평균 = 2.57), 음식숙박여행서비스업의 경우는 모조품 출현(평균 = 3.44), 금융회계 교육서비스업의 경우는 모조품 출현(평균 = 2.67) 이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 한편 정보관련 위기 항목 중 업종 간 차이를 보이는 것은 정보 유출항목(F값 = 3.
- 97)이 가장 높은 수준의 위기인 것으로 나타났다. 제조판매업의 경우는 회사 내 성희 롱(평균 = 1.75)이 가장 높았으며, 그 외 업종의 경우는 타사의 맹목적 모방으로 인한 위기 경험이 가장 강하게 작용한 것으로 나타났다.
- 첫째, 전반적으로 조사 기업은 위기 유형별로 모든 측면에 있어 그다지 심한 위기를 경험하지 않은 것으로 나타났다. 한편 기업이 경험한 위기유형별 위기 수준을 살펴보면, 제조판매업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수 및 회사 내 성희롱 문제를, 정보통신서비스업은 저작권 침해와 직원의 운영상 실수 문제를, 음식숙박여행서비스업은 모조품 출현과 직원의 운영상 실수 문제를, 금융회계 교육서비스업은 모조품 출현과 운영체계상 안전관리 문제를 상대적으로 강하게 경험한 것으로 나타났다.
- 제조판매업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수 및 회사 내 성희롱, 정보통신서비스업은 저작권 침해, 직원의 운영상 실수, 음식숙박여행서비스 업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수, 금융회계 교육서비스업은 모조품 출현, 운영체계상 안전관리 문제 측면의 위기를 가장 강하게 경험한 것으로 나타났다. 특히 모든 업종에서 경영자금 부족 및 순환의 어려움과 타사의 맹목적 모방으로 인한 위기를 가장 많이 경험한 것으로 나타났다.
- 이는 위기대응수준이 낮은 상황에서 업종에 차이가 없다는 것은 기업경영에 있어서 부정적 결과를 초래할 가능성이 있다는 것을 의미한다. 특히, 음식숙박여행서비스업이 가장 대응수준이 낮은 것으로 나타났는데, 이는 타 업종에 비해 규모가 작아 위기관리에 대한 전문지식 부족, 추가 비용, 인력 부족 등의 부담이 있는 것으로 사료된다.
- 특히, 음식숙박여행서비스업이 가장 소극적인 것으로 나타났는데, 이는 타 업종에 비해 영세하기 때문에 위기관리에 대한 전문지식의 부족, 추가적인 투자 여력 및 인력 부족 등의 구조적 문제를 가지고 있기 때문인 것으로 사료된다. 특히, 정보통신서비스업의 경우는 정보관련 위기로는 저작권 침해, 생산 및 판매과정 위기로는 직원의 운영상 실수, 경제적 위기로는 경영자금 부족 및 순환의 어려움, 마지막으로 정신병리학적 위기로는 타사의 맹목적 모방이 가장 높은 수준의 위기인 것으로 나타났다
- 이는 음식숙박여행서비스업의 특성상 상대적으로 경쟁업체의 모방이 용이하고, 고객의 선택에 따라 기업의 성패가 쉽게 좌우 되기 때문으로 사료된다. 한편 가설 3에 대한 분석 결과를 살펴보면 기업의 위기관리에 대해 대응수준은 중요성인식에 비해 낮은 평균 4.0 이하의 결과가 나왔다. 국내 기업에서는 기업의 위기관리에 대한 중요성은 인식하고 있지만 실제 대응수준은 소극적인 것으로 나타났다.
- 첫째, 전반적으로 조사 기업은 위기 유형별로 모든 측면에 있어 그다지 심한 위기를 경험하지 않은 것으로 나타났다. 한편 기업이 경험한 위기유형별 위기 수준을 살펴보면, 제조판매업은 모조품 출현, 직원의 운영상 실수 및 회사 내 성희롱 문제를, 정보통신서비스업은 저작권 침해와 직원의 운영상 실수 문제를, 음식숙박여행서비스업은 모조품 출현과 직원의 운영상 실수 문제를, 금융회계 교육서비스업은 모조품 출현과 운영체계상 안전관리 문제를 상대적으로 강하게 경험한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 모든 업종에서 경영자금 부족 및 순환의 어려움과 타사의 맹목적 모방으로 인한 위기를 상대적으로 많이 경험한 것으로 조사되었다.
- 한편 생산 및 판매과정 위기항목 중 업종 간 차이를 보이는 것은 몇 개의 항목이 해당되었는데, 첫째는 제품하자로 인한 제품회수/PL(F값 = 3.358, p = .020)로 나타났으며, 이 측면은 제조판매업과 음식숙박여행서비스사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 제조판매업의 경우 음식숙박 여행서비스업보다 이 부분에 대한 위기 경험이 높은 것으로 나타났다.
- 이러한 결과 역시 위기가 가진 불확실성이란 특성으로 인해 평상시 그다지 대응을 하고 있지 않고 있는 현실을 반영하고 있는 것이라 사료된다. 한편 업종별로는 제조판매업의 경우 제품결함에 의한 클레임/PL/리콜 측면에 대해, 정보통신서비스업의 경우 자연재해로 인한 생산설비 파손 측면에 대해, 음식숙박여행서비스업과 금융회계교육서비스업의 경우는 부정확한 예측에 의한 자금조달 및 운용계획 측면에 대해 높은 관심을 기울여야 한다고 인식하고 있는 것으로 나타났 다. 반면 극단적 노사대립에 의한 매출손실에 대한 관심은 제조판매업을 제외하고는 그다지 중요하지 않다고 인식하는 것으로 나타났다.
- 17) 순으로 높은 것으로 나타났다. 한편 위기관리 대응 수준은 업종 간 차이가 있는 것으로 나타났으며(F 값 = 4.619, p = .004), 대응수준 차이는 제조판매업과 음식숙박서비스업 사이, 그리고 정보통신과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 것으로 나타났 다. 따라서 가설 3은 기각되었다.
- 67) 이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 한편 정보관련 위기 항목 중 업종 간 차이를 보이는 것은 정보 유출항목(F값 = 3.336, p = .020)으로 나타났으며, 이 측면은 제조판매업과 음식숙박여행서비스업, 그리고 제조판매업과 금융회계업 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 제조판매업의 경우 음식숙박보다 위기 경험이 강하지 않으나, 금융회계 보다는 강하게 겪은 것으로 나타났다.
- 한편 정신병리학적 위기 항목 중 업종 간 차이를 보이는 것은 두 개의 항목인 것으로 나타났는데, 첫째는 타사의 맹목적 모방으로 인한 위기로(F값 = 9.019, p = .000), 이 측면의 위기는 제조판 매업과 음식숙박여행서비스업 사이에 그리고 정보 통신서비스업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있었으며, 다른 업종에 비해 음식숙박여행서비스업의 경우가 가장 심한 것으로 나타 났다. 둘째는 회사 내 성희롱으로(F값 = 6.
- 한편 향후 중점 위기관리 대상 관련 측면에 대한 업종 간 차이는 극단적 노사대립에 의한 매출 손실(F값 = 4.598, p = .004) 측면에만 유의하게 났으며, 이 측면에 대해 제조판매업과 음식숙박여행 서비스업 사이에, 그리고 정보통신 서비스업과 음식숙박여행서비스업 사이에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 다른 업종에 비해 음식숙박여행서비스업의 경우 이러한 측면에 대한 관심 부여 수준이 낮은 것으로 나타났다.
후속연구
- 이를 토대로 향후 위기관리 체계는 위기 유형, 위기 단계, 위기관리 시스템, 이해관계자 등 위기관리의 각 요소들을 통합적으로 이해하고 체계적으로 다뤄야만 구축된다는 점을 감안할 때 실무적으로 접근할 때 유용한 기초 자료가 될 것으로 사료된다.
- 그러나 표본 기업의 대부분이 중소기업들로 이루어져 있다는 한계를 가지고 있으며, 따라서 연구 결과를 일반화하는 데는 유의해야 할 것이다. 한편 향후에는 위기관리 체계는 위기 유형, 위기 단계, 위기 관리 시스템, 이해관계자 등 위기관리의 각 요소 들을 통합적으로 이해하고 체계적으로 다뤄야만 구축된다는 점을 감안할 때 학문적으로나 실무적으로 통합적이면서도 세밀하고 실질적인 위기관리 연구가 수행되어져야 할 것이다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.