[논문]플랫폼 기반의 서비스 생태계 구축을 위한 주요 속성 연구

권혁인; 나윤빈; 박종석

doi:10.9716/kits.2013.12.4.461

플랫폼 기반의 서비스 생태계 구축을 위한 주요 속성 연구
Platform Based of The Major Attribute Research for The Service Ecosystem Construction 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.12 no.4, 2013년, pp.461 - 472

권혁인 (중앙대학교 경영대학 상경학부) , 나윤빈 (중앙대학교 일반대학원 문화예술경영학과) , 박종석 (중앙대학교 경영대학원 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Today, In the Service Industry are more getting a lot of convergence of IT utilization. And global IT companies are strengthening that platform based Services Ecosystems. These business in the field, Ecosystem Competitive strategy is difficult to imitate. And this strategy is generated organic Business Model that a by Competitive-Predominance to brings. In addition, the added value of the Service Industry is taken, a new type of job creation by the ripple-effect is huge. However, existing the Ecosystem Theory of Business is a lack of research on the use. Thus, Ecosystem Construction conditions is very difficult. This study is try to successful Platform Case's Analysis such as Apple, Google, Amazon, eBay's. These Ecosystems is that want to know the Major attributes. At first, would be analyzing to previous research, the Service and Knowledge Services' major attributes and Ecosystem studies' major attributes to grasp. Then, from a Group of Experts is to assess the importance. Finally, according to each Platform, examined the Correlation of Major Attributes.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

다수의 전문가는 이러한 주요 속성들이 유기적으로 결합·작용하지 않는다면, 현재의 수익모델에서는 앱스토어와 아마존과 같은 간섭형 플랫폼이 앞설 수 있지만 향후 잠재적인 경쟁력이나 지속적인 생존능력에서는 구글플레이와 이베이와 같은 비간섭형 플랫폼이 앞설 가능성도 적지 않음을 시사하였다. 다만 각각의 플랫폼들이 지닌 고유한 특징들은 이러한 영향을 상쇄할 수 있는 변수로 작용할 수 있어 여전히 성공적인 생태계 플랫폼모델의 조건을 분석하기가 어려움을 함께 지적하였다. 예컨대 앱스토어의 디바이스 통합성, 아마존의 박리다매 및 이용자분석 시스템, 구글플레이의 다양하고 저렴한 콘텐츠, 이베이의 온라인 평판제 등 개별 플랫폼의 차별화된 서비스는 각각의 충성 고객층을 결집 시켜 상대적으로 외부 환경의 영향을 덜 받는 안정적인 수익을 확보할 수도 있다.
서비스업이 고부가가치를 창출하기 어렵다는 인식 또한 이러한 생태계 구축에 저해가 되는 요소라고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 서비스 산업의 생태계 구축을 위한 탐색적 연구로써 우선 서비스 산업과 관련하여 고부가가치와 생산성 향상을 위한 주요 연구들을 살펴보고자 한다. 이를 통해 달라진 서비스업의 위상을 확인하고 향후 방향을 가늠해 보고자한다.
따라서 본 연구는 서비스 산업의 생태계 구축을 위한 탐색적 연구로써 우선 서비스 산업과 관련하여 고부가가치와 생산성 향상을 위한 주요 연구들을 살펴보고자 한다. 이를 통해 달라진 서비스업의 위상을 확인하고 향후 방향을 가늠해 보고자한다. 이후 IT융합 플랫폼 기반의 생태계 주요 속성을 함께 정의·분석하면서 서비스 생태계 구성을 위해 어떠한 속성들이 필요한지 파악해보고자 한다.
이후 IT융합 플랫폼 기반의 생태계 주요 속성을 함께 정의·분석하면서 서비스 생태계 구성을 위해 어떠한 속성들이 필요한지 파악해보고자 한다.

제안 방법

구체적으로 서비스․지식서비스업의 선행 연구를 통해 와 같이 10개의 주요 속성을 도출한 뒤, 이를 IT서비스협회 연구원, 서비스경영학 교수, 지식 서비스분과 공무원 등으로 이루어진 5명의 전문가 A그룹에게 델파이 방식으로 중요도를 평가하였다.
다음으로는 생태계 플랫폼의 선행 연구를 통해 과 같이 9개의 주요 속성을 도출한 뒤, 이를 쇼핑몰 및 소셜커머스 관계자, MIS 교수, 어플리케이션 개발자 등으로 이루어진 5명의 전문가 B그룹에게 역시 델파이 방식으로 중요도를 평가하였다.
이후 도출된 주요 속성 19개를 개별 생태계 플랫폼인 앱스토어, 구글플레이, 아마존, e-Bay에 맞춰 <표 7>과 같이 A, B 두 그룹 모두로부터 연관성을 평가하였다. 두 그룹 모두 처음 중요도 평가는 2013년 8월부터 약 3주에 걸쳐 서면 응답 받았으며, 이후 본인의 응답 결과를 재확인하는 과정을 개별 구두 인터뷰 형식으로 진행하였다. 이때 전체적인 평균점과 상이한 점수를 기록한 속성은 원인 파악에 관한 추가적인 질문을 하여 결과분석에 참고하였다.
본 연구는 선행연구를 통한 주요 속성의 도출 후, 이를 전문가 그룹에게 중요도를 평가받아, 사전에 선정된 4개의 생태계 플랫폼과 도출된 속성들의 연관성을 살펴보는 방식으로 구성되었다. 구체적으로 서비스․지식서비스업의 선행 연구를 통해 <표 5>와 같이 10개의 주요 속성을 도출한 뒤, 이를 IT서비스협회 연구원, 서비스경영학 교수, 지식 서비스분과 공무원 등으로 이루어진 5명의 전문가 A그룹에게 델파이 방식으로 중요도를 평가하였다.
두 그룹 모두 처음 중요도 평가는 2013년 8월부터 약 3주에 걸쳐 서면 응답 받았으며, 이후 본인의 응답 결과를 재확인하는 과정을 개별 구두 인터뷰 형식으로 진행하였다. 이때 전체적인 평균점과 상이한 점수를 기록한 속성은 원인 파악에 관한 추가적인 질문을 하여 결과분석에 참고하였다.
이후 도출된 주요 속성 19개를 개별 생태계 플랫폼인 앱스토어, 구글플레이, 아마존, e-Bay에 맞춰 과 같이 A, B 두 그룹 모두로부터 연관성을 평가하였다.

대상 데이터

또한 플랫폼 관련 전문가가 많지 않은 상황에서 델파이를 통해 접촉된 전문가의 수가 총 10명에 한정돼 본 연구 결과의 일반화에 일정 부분 어려움이 따르기도 한다. 이러한 분석의 한계점들은 실패 사례를 비롯해 지금보다 다양한 사례를 수집할 수 있는 여건이 만들어지고, 서비스 생태계 구축의 필요성에 대해 사회 전반적인 인식이 확산된다면 향후 후속 연구에서 보완이 가능할 것으로 보인다.

성능/효과

서비스 생태계 플랫폼에서 가장 중요한 속성은 비즈니스 모델의 개발이라는 것이 전문가들의 공통된 의견이었으며, 이를 통해 다양한 이해관계자들을 유도할 수 있는 명분을 제공하고, 지속적인 생태계의 유지와 관리가 가능하다고 판단하였다. 반면 공동성과 같은 속성은 아마존을 제외한 나머지 플랫폼에서 공통적으로 덜 중요한 것으로 나타났는데, 이는 이베이의 경우처럼 관리자가 최대한 개입을 자제하고 이용자 간 거래활성화를 도모할 경우 더 많은 효과들이 발생한다고 인식하는 것으로 풀이되었다. 이와 관련, 일부 전문가는 아마존과 같이 강력한 브랜드 파워를 바탕으로 개별 사업자에 대한 규제를 가할 경우, 소비자에겐 긍정적인 효과로 이어지나 사업자들에겐 부정적인 효과로 나타날 수 있음을 지적하며 강력한 검색 기능을 갖춘 구글 등에서 향후 온라인 쇼핑 분야로 사업 확장을 모색하고 있어 느슨한 공동체로의 연결이 필요함을 제기하였다.
분석결과를 토대로 서비스 생태계 구축을 위해서는 비즈니스 모델을 중심으로 IT를 활용하고 플랫폼에 대한 연구개발의 지속적인 투자지원이 이뤄져야 하는 것으로 파악되었다. 이 과정에서 개방성과 순환성, 다양성 등 생태계의 건전성을 추구해 구성원들의 상호작용과 이해관계자의 참여를 높이는 등 네트워크 역량의 촉진이 요구되었다.
전문가 A, B그룹 모두의 평가를 받은 생태계 플랫폼에 따른 주요 속성 연관성은 모든 그룹에서 부가가치 속성이 우선적인 고려 대상으로 인식되었다. 서비스 생태계 플랫폼에서 가장 중요한 속성은 비즈니스 모델의 개발이라는 것이 전문가들의 공통된 의견이었으며, 이를 통해 다양한 이해관계자들을 유도할 수 있는 명분을 제공하고, 지속적인 생태계의 유지와 관리가 가능하다고 판단하였다.
경쟁우위의 경우, 기존 기업 간 비즈니스 경쟁이 생태계 단위로 심화되고 있는 측면이 반영되었고, 순환성과 개방성은 생태계 건전성 측면에서 참여자 간 콘텐츠․서비스·수익 등의 교류 정도와 이러한 건전성이 증가해 외부에서 얼마나 쉽게 참여하고 이용할 수 있는지가 매력적인 정도로써 중요하게 고려되었다. 특히 앱스토어의 경우 경쟁우위에서 타 플랫폼에 비해 상대적으로 가장 저조하였는데 현재의 통제형 생태계가 건전성 측면에서 시간이 지날수록 약점으로 부각될 가능성을 높을 것으로 인식되었다. 물론 일부 전문가는 이에 대해 고객의 충성도를 높이는 Lock In 효과 등으로 수익극대화가 발생되는 만큼 총체적인 경쟁우위를 평가하기에는 시간을 두고 지켜봐야 된다는 의견을 제기하기도 하였다.

후속연구

또한 최근 국내에서 많은 관심을 보이고 있는 플랫폼 비즈니스, 양면시장 이론 등 역시 생태계 개념의 축소판으로서 근본 개념은 크게 다르지 않다고 할 수 있으며, 이러한 이론·전략들은 모두 이해관계자의 협력 구축을 기반으로 한다는 점에서 생태계 개념의 파급력과 장기 연구 가능성을 추가 확인할 수 있다.
또한 플랫폼 관련 전문가가 많지 않은 상황에서 델파이를 통해 접촉된 전문가의 수가 총 10명에 한정돼 본 연구 결과의 일반화에 일정 부분 어려움이 따르기도 한다. 이러한 분석의 한계점들은 실패 사례를 비롯해 지금보다 다양한 사례를 수집할 수 있는 여건이 만들어지고, 서비스 생태계 구축의 필요성에 대해 사회 전반적인 인식이 확산된다면 향후 후속 연구에서 보완이 가능할 것으로 보인다. 이를 통해 서비스 생태계의 구축 절차와 활용·관리, 평가지표 개발 등 다양한 연구 분야가 파생될 것으로 기대한다.
이러한 분석의 한계점들은 실패 사례를 비롯해 지금보다 다양한 사례를 수집할 수 있는 여건이 만들어지고, 서비스 생태계 구축의 필요성에 대해 사회 전반적인 인식이 확산된다면 향후 후속 연구에서 보완이 가능할 것으로 보인다. 이를 통해 서비스 생태계의 구축 절차와 활용·관리, 평가지표 개발 등 다양한 연구 분야가 파생될 것으로 기대한다.
이와 같은 경쟁활동을 통해 경쟁우위의 선점이 가능하며 여기에 더해 전문지식 및 원천정보의 활용, 협업 기반 콘텐츠·서비스의 공동생산 작업이 보완되어야 할 것으로 분석되었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	오늘날 서비스 분야는 OECD 국가 GDP 얼마를 차지하는가?	오늘날 서비스 분야는 OECD 국가 GDP의 70%를 차지하며 글로벌 경쟁 및 경제 위기의 상황에서 기업과 국가에 성장의 원동력이 되고 있다[37]. 서비스업은 IT를 접목시키기가 용이하고 그 효과도 직접적이어서 통상적인 서비스업에 IT를 접목시킴으로써 컴퓨터의 연산능력과 인터넷에 축적되어 있는 지식정보를 활용하여 보다 가치 있는 지식기반 서비스를 제공할 수 있다[5].
	서비스업에 IT를 접목시키면 무엇을 제공할 수 있는가?	오늘날 서비스 분야는 OECD 국가 GDP의 70%를 차지하며 글로벌 경쟁 및 경제 위기의 상황에서 기업과 국가에 성장의 원동력이 되고 있다[37]. 서비스업은 IT를 접목시키기가 용이하고 그 효과도 직접적이어서 통상적인 서비스업에 IT를 접목시킴으로써 컴퓨터의 연산능력과 인터넷에 축적되어 있는 지식정보를 활용하여 보다 가치 있는 지식기반 서비스를 제공할 수 있다[5]. 특히 근래 IT서비스의 비약적인 발달은 서비스 산업과 IT산업의 끊임없는 융합 촉진제로 작용하고 있으며 IT를 매개로 비즈니스의 주체들이 촘촘히 연결됨에 따라 서비스 생태계 또한 복잡해지는 양상을 보이고 있다.
	생태계 이론의 핵심 개념을 가장 잘 이해하고 활영한 비즈니스 사례는?	생태계 이론의 핵심 개념은 그것이 어느 영역에 적용되든지 비교적 동일한 양상을 띠고 있는데, 생태계에 속한 구성원들은 서로 그물처럼 촘촘히 연결되어 있어 상호의존 혹은 상호협력을 해야만 소속 생태계 전체가 건강해지고 이는 다시 각 구성원들에게 혜택으로 돌아온다는 것이다. 이러한 개념을 가장 잘 이해하고 활용한 비즈니스 사례로는 애플의 앱스토어와 아이튠즈를 들 수 있을 것이다. 앱스토어는 기존 3：7(개발자：운영사)의 수익배분 비율을 7：3으로 바꾸며 친 개발자 정책을 펼쳤고, 아이튠즈는 MP3의 저작권을 보호함으로써 오히려 냅스터가 파괴시켰던 음원 시장을 되살렸다는 평가를 받고 있다. 그간 무한경쟁을 통해 최대의 이윤추구를 목적으로 기업경영을 해 온 비즈니스 리더들은 시장 자체가 위험해지는 상황을 경험하였으며, 이러한 문제의 해결 방안이자 새로운 시장형성 혹은 수익창출 모델로 지속가능한 생태계 구축에 주목하는 것이라고 볼 수 있다.

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표제어: PCR

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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