스마트폰 제조사별 UI(User Interface)경험과 제품태도 및 재구매의도에 관한 비교 연구 A comparative study on user interface experience, product attitudes and intention to repurchase for each smartphone manufacturer원문보기
본 연구는 국내 외 모바일 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 삼성, 엘지, 스카이, 애플 등 제조사별 사용자 인터페이스(UI: User Interface) 경험 요인들이 어떠한 차이가 있는지 실증적으로 규명해보자 하였다. 또한 이러한 사용자 인터페이스 경험 요인들이 제품태도 및 재구매의도에 미치는 영향은 제조사별로 어떠한 차이를 보이는지 함께 확인하고자 하였다. 연구결과, 첫째, 사용만족경험을 구성하고 있는 인포메이션과 인터랙션, 유용적경험, 디자인만족경험 모두에서 제조사별 UI경험은 차이가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 제품태도는 제조사별로 차이가 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로 재구매의도는 제조사별로 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 엘지와 스카이보다 삼성이, 삼성에 비해서는 애플이 더 높은 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 UI경험과 관련된 연구의 확장과 함께 제조사별 차이점에 대한 고찰을 통하여 해당 기업들의 UI전략 수립에 유용한 시사점을 제공 할 것으로 기대한다.
본 연구는 국내 외 모바일 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 삼성, 엘지, 스카이, 애플 등 제조사별 사용자 인터페이스(UI: User Interface) 경험 요인들이 어떠한 차이가 있는지 실증적으로 규명해보자 하였다. 또한 이러한 사용자 인터페이스 경험 요인들이 제품태도 및 재구매의도에 미치는 영향은 제조사별로 어떠한 차이를 보이는지 함께 확인하고자 하였다. 연구결과, 첫째, 사용만족경험을 구성하고 있는 인포메이션과 인터랙션, 유용적경험, 디자인만족경험 모두에서 제조사별 UI경험은 차이가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 제품태도는 제조사별로 차이가 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로 재구매의도는 제조사별로 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 엘지와 스카이보다 삼성이, 삼성에 비해서는 애플이 더 높은 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 UI경험과 관련된 연구의 확장과 함께 제조사별 차이점에 대한 고찰을 통하여 해당 기업들의 UI전략 수립에 유용한 시사점을 제공 할 것으로 기대한다.
This study aimed to identify empirically the differences of user interface experience factors for such manufacturers as Samsung, LG, Sky, Apple, etc., which are fiercely competing in the mobile market at home and abroad. In addition, this study aimed to verify how different the impact of such user i...
This study aimed to identify empirically the differences of user interface experience factors for such manufacturers as Samsung, LG, Sky, Apple, etc., which are fiercely competing in the mobile market at home and abroad. In addition, this study aimed to verify how different the impact of such user interface experience factors on product attitudes and intention to repurchase would be for each manufacturer. As a result of the study, it was verified that there was a difference in the user experience between the manufacturers for all of the factors forming user satisfaction experience, which included information, interaction, useful experience and design experience satisfaction. Second, it was also verified that there was a difference between the manufacturers in terms of product attitudes. Lastly, it was verified that there was a difference between the manufacturers in terms of intention to repurchase. Specifically, it was found that Samsung had a higher degree of intention to repurchase than LG and Sky, whereas Apple had a higher degree hereof then Samsung. It is expected that the above results of study will provide the aforementioned manufacturers useful implications for establishing UI strategies through the contemplation of differences for each manufacturer in addition to the expansion of studies related to UI experience.
This study aimed to identify empirically the differences of user interface experience factors for such manufacturers as Samsung, LG, Sky, Apple, etc., which are fiercely competing in the mobile market at home and abroad. In addition, this study aimed to verify how different the impact of such user interface experience factors on product attitudes and intention to repurchase would be for each manufacturer. As a result of the study, it was verified that there was a difference in the user experience between the manufacturers for all of the factors forming user satisfaction experience, which included information, interaction, useful experience and design experience satisfaction. Second, it was also verified that there was a difference between the manufacturers in terms of product attitudes. Lastly, it was verified that there was a difference between the manufacturers in terms of intention to repurchase. Specifically, it was found that Samsung had a higher degree of intention to repurchase than LG and Sky, whereas Apple had a higher degree hereof then Samsung. It is expected that the above results of study will provide the aforementioned manufacturers useful implications for establishing UI strategies through the contemplation of differences for each manufacturer in addition to the expansion of studies related to UI experience.
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문제 정의
국내·외 모바일 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 삼성, 엘지, 스카이, 애플 등 제조사별 사용자 인터페이스(UI: User Interface) 경험 요인들이 어떠한 차이가 있는지 실증적으로 규명해보자 하였다.
이러한 사용자 인터페이스는 그 성격에 따라 물리적(Physical) 측면, 인지적(Cognitive) 측면, 감성적 (Emotional) 측면의 세 가지 영역으로 분류되는데[6], 첫째, 물리적 인터페이스는 인간의 조작 행위와 관련하여 사용자와 소프트웨어가 서로 대화할 수 있는 물리적 통로를 제공한다. 둘째, 인지적 인터페이스는 사용자와 컴퓨터 시스템 간 상호 작용에서의 정보처리 과정을 중점적으로 연구하여, 어떻게 정보가 기억되고 그에 따라 사용자가 반응하는 지에 대해 이해함으로써 인터페이스 디자인에서의 사용성에 관한 문제들을 해결하고자 하는 것이다. 셋째, 감성적 인터페이스는 주로 시각적, 청각적, 촉각적 특성을 기반으로 한다.
국내·외 모바일 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 삼성, 엘지, 스카이, 애플 등 제조사별 사용자 인터페이스(UI: User Interface) 경험 요인들이 어떠한 차이가 있는지 실증적으로 규명해보자 하였다. 또한 이러한 사용자 인터페이스 경험 요인들이 제품태도 및 재구매의도에 미치는 영향은 제조사별로 어떠한 차이를 보이는지 함께 확인하고자 하였다.
본 연구는 스마트폰의 UI 경험에 대한 제조사별 비교를 목적으로 이루어졌다. 이에 스마트폰의 제조사를 현재 국내 스마트폰 시장에서 4강 구도로 자리 잡고 있는 삼성과 엘지, 스카이, 애플로 선정하였다.
본 연구는 이러한 현실에 착안하여 국내·외 모바일 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 삼성, 엘지, 스카이, 애플 등 제조사별 비교 연구를 통해 스마트폰의 UI 경험과 관련된 연구의 확장과 함께 해당 기업들의 UI전략 수립에 유용한 시사점을 제공하고자 연구를 진행하였다.
특히 사용자 인터페이스에 대한 중요성이 심화 되면서 다양한 연구들이 진행되고 있으며, 앞으로도 지속적인 연구가 필요함을 많은 연구자들이 주장하고 있다[3][4][8][9][10][15][17][20]. 이에 본 연구는 이러한 현실을 감안하여 특히, UI관련 다양한 연구들이 진행되었음에도 불구하고 제조사별 비교연구는 찾아보기 힘든 현실에 착안하여 연구를 진행하게 되었다. 따라서 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다.
가설 설정
연구문제 3: 스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) 재구매의도는 차이가 있을 것인가?
연구문제 2: 스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) 제품태도는 차이가 있을 것인가?
연구문제 1: 스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) UI경험(사용만족경험, 유용적 경험, 디자인 만족경험)은 차이가 있을것인가?
연구문제 2: 스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) 제품태도는 차이가 있을 것인가?
연구문제 3: 스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) 재구매의도는 차이가 있을 것인가?
제안 방법
첫째, 사용만족경험의 요인구조를 확인하고자 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 그 결과는 [Table 1]과 같다. 초기 공통성 값이 0.
대상 데이터
많은 소비자들이 애플의 아이폰과 삼성의 갤럭시 사이에서 고민하게 되었고, 애플은 삼성의 우월한 스펙에 위압을 느끼게 되었다. 그 결과, 아이폰4는 삼성에 뒤지지 않는 디스플레이 UI(Retina display), 포터블 UI(9.3mm), 스펙 UI(영상통화)를 선보이기도 하였다[1].
조사에 참여한 대상자들은 현재 이들 브랜드를 사용하고 있는 충남 천안 소재 N대학에 재학 중인 학생들이었으며, 2014년 4월 14일∼4월 18일 사이에 자기기입식 설문조사 방법을 통하여 자료를 수집하였다. 불성실한 응답을 제외하고 총 299부가 분석에 사용되었다. 구체적으로 살펴보면, 먼저 성별 분포는 남성 47.
본 연구는 스마트폰의 UI 경험에 대한 제조사별 비교를 목적으로 이루어졌다. 이에 스마트폰의 제조사를 현재 국내 스마트폰 시장에서 4강 구도로 자리 잡고 있는 삼성과 엘지, 스카이, 애플로 선정하였다. 조사에 참여한 대상자들은 현재 이들 브랜드를 사용하고 있는 충남 천안 소재 N대학에 재학 중인 학생들이었으며, 2014년 4월 14일∼4월 18일 사이에 자기기입식 설문조사 방법을 통하여 자료를 수집하였다.
조사에 참여한 대상자들은 현재 이들 브랜드를 사용하고 있는 충남 천안 소재 N대학에 재학 중인 학생들이었으며, 2014년 4월 14일∼4월 18일 사이에 자기기입식 설문조사 방법을 통하여 자료를 수집하였다.
데이터처리
스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) UI 경험(사용만족경험, 유용적경험, 디자인만족경험)은 차이가 있을 것인가? 라는 연구문제 1을 검증하기 위하여 일원배치분산분석을 실시하였으며, 그 결과는 아래 [Table 2]와 같다.
스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) 제품태도는 차이가 있을 것인가? 라는 연구문제 2를 검증 하기 위하여 일원배치분산분석을 실시하였으며, 그 결과는 위 [Table 3]과 같다. 분석결과를 살펴보면, 제품태도는(F=31.
스마트폰의 제조사별로(삼성, 엘지, 스카이, 애플) 재구매의도는 차이가 있을 것인가? 라는 연구문제 3을 검증하기 위하여 일원배치분산분석을 실시하였으며, 그 결과는 위 [Table 4]와 같다. 분석결과를 살펴보면, 재구매의도는(F=31.
이론/모형
UI와 관련한 이용자들의 경험을 측정하기 위한 척도는 Hiltunen과 Laukka 및 Luomala[5]의 연구를 바탕으로 김민경[12]이 사용한 사용만족경험 9개 항목, 유용적 경험 9개 항목, 디자인만족경험 6개 항목으로 구성된 총 24개 항목을 5점 Likert형 척도(1점=전혀 그렇지 않다, 5점=매우 그렇다)를 사용하여 측정하였다. 척도의 신뢰도 검증 결과 인포메이션 사용만족경험=.
재구매의도를 측정하기 위한 척도는 Yoon[22]의 연구를 바탕으로 염동섭과 유승엽[3]이 사용한 총 2개 문항(구매할 가능성이 있다, 구매할 것 같다)으로 Likert형 7점 의미변별 척도를 사용하여 측정하였다. 척도의 신뢰도 검증 결과 Cronbach α=.
제품태도를 측정하기 위한 척도는 이호배와 정이규[13]의 연구를 바탕으로 염동섭과 유승엽[3]이 사용한 총 7개 항목을 7점 Likert형 척도(1점=전혀 아니다, 7점=매우 그렇다)를 사용하여 측정하였다. 구체적인 측정항목은 ‘내가 사용하는 스마트폰의 브랜드가 좋다’, ‘내가 사용하는 스마트폰은 호감이 간다’, ‘내가 사용하는 스마트폰은 마음에 든다’, ‘내가 사용하는 스마트폰은 만족스럽다’, ‘내가 사용하는 스마트폰은 타인에게 추천할 만하다’, ‘내가 사용하는 스마트폰은 유용하다’, ‘내가 사용하는 스마트폰은 향후에도 다시 사고 싶다’ 이다.
성능/효과
연구결과 첫째, 사용만족경험을 구성하고 있는 인포메이션과 인터랙션, 유용적경험, 디자인만족경험 모두에서 제조사별 UI경험은 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 사용만족경험과 디자인만족경험에 대해서는 애플사가 국내 제조 3사(삼성, 엘지, 스카이)에 비해 더 높은 것으로 나타났으며, 유용적경험에 대해서는 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과로 미루어볼 때, 여전히 국내 기업들은 인터페이스 디자인에 대한 연구, 개발이 미흡한 수준이라고 해석해볼 수 있을 것이다.
둘째, 스마트폰의 제조사별로 제품태도는 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 앞서 제시된 연구문제 1의 결과와 결코 무관하지 않은 것으로 해석해 볼 수 있을 것이다.
마지막으로 스마트폰의 제조사별로 재구매의도는 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 엘지와 스카이보다 삼성이, 삼성에 비해서는 애플이 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과 역시 앞서 제시된 연구문제 1과 2의 결과와 결코 무관하지 않은 것으로 해석해 볼 수 있을 것이다.
둘째, 스마트폰의 제조사별로 제품태도는 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
둘째, 유용적경험의 요인구조를 확인하고자 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 초기 공통성 값이 0.4에 미달된 3개 문항을 제거한 후 단일요인으로 나타났다. 설명된 총 분산은 54.
마지막으로 디자인만족경험의 요인구조를 확인하고자 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 6개 문항 모두 단일 요인으로 나타났다. 설명된 총 분산은 70.
마지막으로 스마트폰의 제조사별로 재구매의도는 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 엘지와 스카이보다 삼성이, 삼성에 비해서는 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
분석결과를 살펴보면, 사용만족경험을 구성하고 있는 인포메이션과(F=4.311, p<.01) 인터랙션(F=15.107, p<.001), 유용적경험(F=15.284, p<.001), 디자인만족경험 (F=36.325, p<.001) 모두에서 제조사별 UI경험은 차이가 있는 것으로 확인되었다.
분석결과를 살펴보면, 재구매의도는(F=31.949, p<.001) 제조사별로 차이가 있는 것으로 확인되었다.
분석결과를 살펴보면, 제품태도는(F=31.030, p<.001) 제조사별로 차이가 있는 것으로 확인되었다.
설명된 총 분산은 54.716%, KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 측도는 .816, Bartlett의 구형성 검정 결과 χ2=655.374(df=15, p<.001)로 유의하게 나타났다.
설명된 총 분산은 70.143%, KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 측도는 .843, Bartlett의 구형성 검정 결과 χ2=1378.189(df=15, p<.001)로 유의하게 나타났다.
설명된 총 분산은 70.305%, KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 측도는 .856, Bartlett의 구형성 검정 결과 χ2=912.231(df=21, p<.001)로 유의하게 나타났다.
연구결과 첫째, 사용만족경험을 구성하고 있는 인포메이션과 인터랙션, 유용적경험, 디자인만족경험 모두에서 제조사별 UI경험은 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 사용만족경험과 디자인만족경험에 대해서는 애플사가 국내 제조 3사(삼성, 엘지, 스카이)에 비해 더 높은 것으로 나타났으며, 유용적경험에 대해서는 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
이러한 차이를 보다 구체적으로 살펴보기 위하여 Scheffe의 사후검정을 실시한 결과, 사용만족경험과 디자인만족경험은 애플사가 국내 제조 3사 삼성, 엘지, 스카이에 비해 더 높은 것으로 나타났다. 한편 유용적경험에 대해서는 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
이러한 차이를 보다 구체적으로 살펴보기 위하여 Scheffe의 사후검정을 실시한 결과, 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
이러한 차이를 보다 구체적으로 살펴보기 위하여 Scheffe의 사후검정을 실시한 결과, 엘지와 스카이보다 삼성이, 삼성에 비해서는 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
이러한 차이를 보다 구체적으로 살펴보기 위하여 Scheffe의 사후검정을 실시한 결과, 사용만족경험과 디자인만족경험은 애플사가 국내 제조 3사 삼성, 엘지, 스카이에 비해 더 높은 것으로 나타났다. 한편 유용적경험에 대해서는 스카이보다 삼성과 엘지가, 삼성과 엘지에 비해 애플이 더 높은 것으로 나타났다.
후속연구
이러한 연구는 스마트폰의 UI경험과 관련된 연구의 확장과 함께 제조사별 차이점에 대한 고찰을 통하여 해당 기업들의 UI전략 수립에 유용한 시사점을 제공 할 것으로 기대한다.
이상의 연구결과는 인터페이스 디자인 및 UI경험과 관련된 연구의 확장과 함께 제조사별 차이점에 대한 고찰을 통하여 해당 기업들의 UI전략 수립에 유용한 시사점을 제공 할 것으로 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
사용자 인터페이스는 성격에 따라 어떻게 분류되는가?
근래 급변하는 디지털정보통신환경의 기술적 발전과 사용자의 욕구를 근간으로 성장해가는 사용자 인터페이스의 의미는 사용자와 컴퓨터의 상호작용 영역에서 벗어나고 있으며, 이에 따라 사용자 인터페이스의 의미와 발전 방향을 탐구하기 위해서는 보다 다각적으로 사용자 인터페이스의 의미를 살펴볼 필요가 있다. 이러한 사용자 인터페이스는 그 성격에 따라 물리적(Physical) 측면, 인지적(Cognitive) 측면, 감성적 (Emotional) 측면의 세 가지 영역으로 분류되는데[6], 첫째, 물리적 인터페이스는 인간의 조작 행위와 관련하여 사용자와 소프트웨어가 서로 대화할 수 있는 물리적 통로를 제공한다. 둘째, 인지적 인터페이스는 사용자와 컴퓨터 시스템 간 상호 작용에서의 정보처리 과정을 중점적으로 연구하여, 어떻게 정보가 기억되고 그에 따라 사용자가 반응하는 지에 대해 이해함으로써 인터페이스 디자인에서의 사용성에 관한 문제들을 해결하고자 하는 것이다.
현대 소비자들에게서 자신이 경험하는 브랜드에 대한 신뢰와 믿음을 바탕으로 제품을 구매하는 소비유형이 나타나는 이유는 무엇 때문인가?
이처럼 급격히 증가하고 있는 디지털 미디어 시대에 살고 있는 현대 소비자들은 자신이 경험하는 브랜드에 대한 신뢰와 믿음을 바탕으로 제품을 구매하는 소비유형을 선보이고 있다. 이는 제품을 단지 제품의 구매가 아니라 제품을 구매함으로써 생겨나는 총체적 경험을 구매하는 것으로 생각하기 때문이다. 이렇게 변화된 소비유형은 기존의 사용자 인터페이스를 지칭하는 UI(User Interface)를 넘어 사용자 경험이라는 UX(User Experience)의 용어를 등장 시켰으며, 이에 따라 사용자 경험에 대한 관심이 높아지고 있는 실정이다.
인터페이스에 대한 일반적 의미는?
인터페이스(Interface)에 대한 일반적 의미는 사용자가 접속하는 컴퓨터 시스템(Computer System)의 입ㆍ출력장치 및 그 장치를 통해 표현되는 정보 혹은 기능을 의미한다[11]. 이를 바탕으로 하는 사용자 인터페이스 (UserInterface, UI)는 사용자가 디지털 디바이스 기반의 다양한 기능 및 시스템, 서비스 등과 의사소통할 때 일정한 질서를 통해 사용자와 디지털 디바이스 사이의 접점을 형성함과 동시에 둘 사이를 조절하고 나아가 의사소통 과정인 상호작용(Interaction)을 통해 사용자의 행동이나 반응을 유발하는 커뮤니케이션(Communication)의 매개라 정의할 수 있다[6].
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