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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 정보기술 집단효능감을 “KMS 활용에 있어서 요구되는 조직구성원들의 정보기술 활용능력에 대한 조직수준의 자신감 혹은 확신”으로 정의하고, KMS 성과에 대한 정보기술 집단효능감의 역할과 다른 변수들과의 영향력 관계를 살펴보고자 한다.
- 본 연구는 KMS를 구축하여 활용하고 있는 기업을 대상으로 KMS 성과에 영향을 미치는 주요 요인들을 분석하기 위한 연구모형을 개발하고 이를 이용하여 실증분석을 함으로써, KMS 사용자의 성과 영향요인들을 체계적으로 분석하여, KMS가 기업을 위한 전략적 경쟁도구로서 보다 빨리 확산되어 정착될 수 있도록 지원하는 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 KMS를 사용하고 있는 기업의 사용자들에게 설문조사를 통해 자료를 수집하였다.
- 본 연구는 정보기술 성과와 관련하여 그동안 개별적으로 검증되었던 조직시민행동, 흡수역량, 과업-기술적합, 정보기술 집단효능감 요인을 통합하여 조직성과간의 직접적인 관계를 실증적으로 검증하였다는데 중요한 의의가 있다. 또한 집단효능감을 적용한 연구가 많지 않은 상황에서 조직의 정보기술 수용관점에서 집단효능감의 새로운 개념 정립을 제시하였다는 점에서도 의미가 있다.
- 지식이 효과적으로 전달되기 위해서는 지식제공자의 공유의도, 학습자의 적극적인 공유의도, 학습자의 적극적인 지식수용의도, 지식특성에 맞는 지식전달 채널의 존재, 학습자의 흡수역량(absorptive capacity) 등의 여건이 갖추어져야 된다[7]. 본 연구에서는 많은 기업들이 KMS를 구축하여 운영하고 있다는 가정 하에 KMS역할과 조직구성원들의 역할이 중요하다고 판단하였다.
- 이러한 관점에서 본 연구는 과업-기술적합을 “개인이 과업을 수행할 때 필요한 과업요구사항과 기술지원 능력간의 조화정도” 로 개념화하고, 지식경영시스템 성과와의 관계를 살펴보고자 한다.
- 이러한 관점에서 본 연구는 지식경영시스템의 성과 결정 요인으로서 흡수역량의 영향을 실증적으로 검증하고자 한다.
- 이러한 맥락에서 본 연구는 지식경영시스템을 활용하는 조직의 이용자를 대상으로 정보기술 집단효능감, 조직시민행동, 흡수역량과 과업-기술적합, 그리고 지식경영시스템 성과간의 인과관계를 규명하는 모형을 제시하고, 이들 간의 관계를 살펴보고자 한다. 구체적인 연구목표로는 첫째, 정보기술 집단효능감, 조직시민행동, 흡수역량과 과업-기술적합에 관한 개념을 선행연구를 중심으로 개념적·조작적으로 정의한다.
- 이러한 배경 하에서 본 연구는 지식경영시스템의 성과를 제고하기 위하여 조직시민행동, 흡수역량, 집단효능감이론을 도입하고 이러한 요인들이 과업-기술적합을 증가시키고, 결과적으로 KMS성과의 증가에도 기여하는지를 파악하고자 한다. 이를 위해 과업-기술적합에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인으로 집단효능감, 조직시민행동, 흡수역량 등을 설정하였으며, KMS성과의 선행요인으로 과업-기술적합을 포함시켰다.
- 조직시민행동은 예측하지 못한 상황에 대처할 수 있도록 유연성을 제공하고, 조직 구성원들의 협동을 이끌어 내며, 조직이 투여하는 것 보다 더 많은 자원을 이끌어내고, 공식적인 방식으로는 많은 비용이 들것을 비공식적인 방식을 통해 이루어지게 함으로써 비용을 절감하게 해주고, 조직이 지니고 있는 자원의 변화, 혁신 등에 기여함으로써 조직의 효과성에 기여하는 행위이다. 정보기술 집단효능감이 조직시민행동에 유의한 영향을 미친다는 본 연구결과를 통해 조직의 효과성을 추구하고자 하는 모든 조직은 조직원들의 정보기술 집단효능감에 관심을 가져야 하는 중요성을 확인하는 계기가 되었다.
가설 설정
- 가설 1: 과업기술적합은 KMS성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2(a): 정보기술 집단효능감은 과업기술적합에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2(b): 조직시민행동은 과업기술적합에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2(c) : 흡수역량은 과업기술적합에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 정보기술 집단효능감은 조직시민행동에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 4: 조직시민행동은 흡수역량에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 이를 위해 과업-기술적합에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인으로 집단효능감, 조직시민행동, 흡수역량 등을 설정하였으며, KMS성과의 선행요인으로 과업-기술적합을 포함시켰다. 또한 과업-기술적합의 결정요인인 정보기술 집단효능감은 조직시민행동에, 조직시민행동은 흡수역량에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 본 연구의 개념적 모형은 [그림 1]에 나타난 것과 같다.
- 국내의 연구에서 길진호, 곽기영[34]은 ERP 환경에서 조직구성원의 조직시민행동이 흡수역량에 정(+)의 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이에 본 연구에서는 KMS 활용의도에 자발적인 참여로 공헌을 할 것이라 가정한 조직시민행동으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
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