[논문]사회복지기관의 조직문화와 조직시민행동의 관계에서 직무만족의 매개효과

강종수; 박은미

doi:10.5762/kais.2013.14.1.135

사회복지기관의 조직문화와 조직시민행동의 관계에서 직무만족의 매개효과
The Mediating Effects of Job Satisfaction on the Relationship between Organization Culture and Organizational Citizenship Behavior of Social Welfare Organizations 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.14 no.1, 2013년, pp.135 - 142

초록
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본 연구는 사회복지기관의 조직문화가 구성원들의 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 조직문화와 조직시민행동 간의 관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하기 위해 실시한 것으로, 조직문화는 Kimberly and Quinn의 경쟁가치모형(competing value model)을 바탕으로 네 가지 유형으로 측정하였다. 자료 수집은 사회복지기관 종사자 260명을 대상으로 구조화된 설문자료를 분석하였다. 연구 결과, 사회복지기관의 조직문화, 조직시민행동 및 직무만족은 모두 중간값 이상의 수준을 보여주고 있고, 회귀분석 결과에서 조직문화와 직무만족 모두 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히 직무만족의 영향력이 더 높게 나타났다. 또한 직무만족의 매개효과가 유의한 수준에서 네 가지 조직문화 유형 모두에서 확인되었다. 이는 조직문화 수준이 낮더라도 직무만족 수준을 증진시킨다면 조직시민행동이 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 이러한 결과를 바탕으로 구성원들이 조직을 위해 자발적으로 헌신하도록 하기 위해 직무만족 향상이 매우 중요함을 알 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the mediating effects of job satisfaction on the relationship between organizational culture and organizational citizenship behavior in social welfare organizations. For the research, organizational culture was measured by Kimberly & Quinn's competing value model. This study analyzed 260 social workers by survey. The multiple regression model proposed by Baron & Kenny and sobel test were used. The results of this study were summarized as follows: Descriptive statistics showed that social workers perceived the level of organizational culture, job satisfaction, and organizational citizenship behavior had a higher than medium. By using a regression, organizational culture and job satisfaction have a positive effects on the organizational citizenship behavior. Especially, there is a mediating effect of job satisfaction in association with organizational culture and organizational citizenship behavior. This study finally discussed theoretical implications for future study and practical implications for organizational culture and job satisfaction strategies on the results.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

둘째, 사회복지기관의 조직문화는 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는가?
따라서 본 연구는 민간 사회복지전달체계의 핵심인 사회복지기관이 어떤 유형의 조직문화적 특성을 갖고 있으며, 특히 조직문화가 구성원들의 자발적인 역할외 행동인 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 또한 조직문화와 조직시민행동 간에 직무만족의 매개효과를 살펴보고자 실시된 것으로, 이를 통해 조직효과성 제고를 위해 가장 적합한 조직문화 유형을 살펴보고 또한 직무 만족의 매개효과 검증을 통해 조직시민행동을 높이기 위한 실천적 함의를 제공하고자 한다. 구체적인 연구문제는 다음과 같다.
본 연구는 사회복지기관의 조직문화와 조직시민행동의 관계와 직무만족의 매개효과를 규명함으로써 사회복지기관의 인적자원관리에서 효과적인 방안을 모색하고자 시도되었다. 본 연구의 결과를 요약하고 정책적 및 실천적 함의는 논의하면 다음과 같다.

가설 설정

둘째, 조직 내에서 구성원을 돕는 행동은 자발적으로 행하여진다. 셋째, 타인을 돕는 행동에 직접적인 보상을 기대하지 않는다. 넷째, 타인을 돕는 행동은 규정된 직무의 일부도 아니고 공식적인 신뢰감을 얻는 것은 아니지만, 조직효율성을 증진하는데 공헌한다는 특징을 가지고 있다[16,19].

제안 방법

경쟁가치모형(competing value model)은 ‘융통성 대 통제성’과 ‘내부지향 대 외부지향’의 차원을 기준으로 ‘집단문화’, ‘개발문화’, ‘합리문화’, ‘위계문화’ 네 가지로 조직문화 유형을 제시하였다.
사회복지학계의 직무만족에 관한 연구로는 우선 윤리성에 대한 자기인식이 높으면 직무만족이 높아지고[13], 사회복지사의 자기효능감이 높으면 직무만족이 높아지며[14], 사회복지사들의 조직 갈등이 높으면 직무만족이 떨어짐[15]을 검증하였다. 본 연구에서는 직무만족의 이러한 중요성에 주목하여 사회복지조직의 구성원들이 자신의 직무와 조직에 대해 만족할수록 보다 자발적인 역할 외 행동을 할 것이라는 관점에서 직무만족을 조직시민행동의 선행변수로, 그리고 조직문화와 조직시민행동 간의 매개변수로 설정하였다.
본연구의 조사대상은 강원도에 소재한 민간 사회복지 기관 종사자로써, 표본의 접근 용이성과 기관 간의 비교가 아닌 점을 감안하여 편의표집(convenient sampling)을 사용하여 자료를 수집하였다. 연구자가 사전에 조사의 목적을 설명하여 허락을 얻은 기관을 대상으로 구조화된 자기응답식 설문지를 발송하여 우편 및 방문조사를 통해 자료를 수집하였다. 조사기간은 2012년 7월 2일부터 31일까지였으며, 총 300부를 배포하여 263부를 회수하였으며(회수율 87.
조직시민행동은 조직구성원의 자유재량 하에 있고, 조직의 공식적 보상체계에 의해 보상되지는 않으나, 전체적으로 합하여 조직이 효과적으로 기능하는 데 도움이 되는 행동을 의미하며[2], 측정도구는 Organ[2]의 조사도구를 바탕으로 송정수[27]가 사용한 문항과 최소연[18]의 연구에서 사용한 문항 중에서 요인적재량이 높은 문항을 바탕으로사회복지기관에 적합하도록 수정하여 사용하였다. 이 척도는 이타주의, 양심행동, 신사적 행동, 참여적 행동, 배려의 다섯 가지 하위요인으로 구성된 총 16문항을 사용하였다. 역시 Likert형 5점 척도로 측정하였으며, 복합지표화 하여 값이 클수록 직무만족도가 높음을 의미 한다.

대상 데이터

본연구의 조사대상은 강원도에 소재한 민간 사회복지 기관 종사자로써, 표본의 접근 용이성과 기관 간의 비교가 아닌 점을 감안하여 편의표집(convenient sampling)을 사용하여 자료를 수집하였다. 연구자가 사전에 조사의 목적을 설명하여 허락을 얻은 기관을 대상으로 구조화된 자기응답식 설문지를 발송하여 우편 및 방문조사를 통해 자료를 수집하였다.
연구자가 사전에 조사의 목적을 설명하여 허락을 얻은 기관을 대상으로 구조화된 자기응답식 설문지를 발송하여 우편 및 방문조사를 통해 자료를 수집하였다. 조사기간은 2012년 7월 2일부터 31일까지였으며, 총 300부를 배포하여 263부를 회수하였으며(회수율 87.7%), 이중에서 부분 응답하거나 일관된 중앙값을 보이는 등의 불성실 응답 3부를 제외한 총 260부의 자료를 분석에 이용하였다.

데이터처리

0 for Window를 이용하여 빈도, 평균 및 표준편차 등의 분포적 특성과 측정도구의 신뢰도를 분석한 후에, 조직문화와 조직시민행동 및 직무만족 간의 상관분석을 통해 다중공선성 여부를 일차적으로 진단하였다. 그리고 조직문화와 조직시민행동 간의 관계에서 직무만족의 매개효과 검증을 위해 Baron and Kenny의 3단계 매개효과 검증 절차에 따라 위계적 회귀분석을 하였으며, 매개효과의 유의성 검증을 위해 Sobel Test를 추가적으로 실시하였다.
본 연구에서 사용한 척도들의 신뢰도는 크론바하 알파(Cronbach's α) 계수를 사용하여 검정하였으며 그 결과는 다음 Table 1과 같다.
수집된 자료는 IBM SPSS 18.0 for Window를 이용하여 빈도, 평균 및 표준편차 등의 분포적 특성과 측정도구의 신뢰도를 분석한 후에, 조직문화와 조직시민행동 및 직무만족 간의 상관분석을 통해 다중공선성 여부를 일차적으로 진단하였다. 그리고 조직문화와 조직시민행동 간의 관계에서 직무만족의 매개효과 검증을 위해 Baron and Kenny의 3단계 매개효과 검증 절차에 따라 위계적 회귀분석을 하였으며, 매개효과의 유의성 검증을 위해 Sobel Test를 추가적으로 실시하였다.
회귀분석을 실시하기 전에 먼저 투입된 변인들의 정규 분포성 가정 등을 확인하기 위하여 상관분석과 기술통계분석을 실시하였다. 그 결과 다음 Table 3에서 보는 바와 같이 조직문화의 유형 중에서 집단문화가 3.

이론/모형

직무만족은 직무와 관련하여 기대하고 경험한 유쾌한 감정상태 및 개인이 직무에 대해 갖는 관심과 열의를 의미하며, 측정도구는 Hackman and Lawler[25]의 연구를 바탕으로 남선이 등[26]이 사용한 척도를 사회복지기관에 적합하도록 수정한 4개 문항을 사용하였다. Likert형 5점 척도로 측정하였으며, 복합지표화 하여 값이 클수록 직무만족도가 높음을 의미한다.
조직문화는 외부환경에 적응할 수 있도록 하는 공유된 가치이며 조직을 대표하는 상징 및 행동체계를 의미하며, Kimberly and Quinn[8]이 경쟁가치모형(competing value model)에 입각하여 제시한 집단문화, 개발문화, 합리문화, 위계문화의 네 가지 유형으로 분류하였다. 측정도구는 서인덕이 개발한 문항을 토대로 조직문화 유형별로 사회복지기관에 적합하도록 수정한 강종수[24]의 12문항을 사용하였다. Likert형 5점 척도로 응답자가 해당 문항의 내용과 일치하는 정도에 따라 “매우 그렇지 않다(1점)”에서 “매우 그렇다(5점)” 사이에 표시하도록 배점하였다.

성능/효과

직무만족은 직무와 관련하여 기대하고 경험한 유쾌한 감정상태 및 개인이 직무에 대해 갖는 관심과 열의를 의미하며, 측정도구는 Hackman and Lawler[25]의 연구를 바탕으로 남선이 등[26]이 사용한 척도를 사회복지기관에 적합하도록 수정한 4개 문항을 사용하였다. Likert형 5점 척도로 측정하였으며, 복합지표화 하여 값이 클수록 직무만족도가 높음을 의미한다.
회귀분석을 실시하기 전에 먼저 투입된 변인들의 정규 분포성 가정 등을 확인하기 위하여 상관분석과 기술통계분석을 실시하였다. 그 결과 다음 Table 3에서 보는 바와 같이 조직문화의 유형 중에서 집단문화가 3.75로 가장 높았고, 개발문화가 3.41, 위계문화가 3.24, 합리문화가 3.21 순으로 나타나 민간사회복지기관의 경우 구성원간의 인화단결을 강조하는 집단문화가 가장 강하게 형성되어 있고, 다음으로는 클라이언트의 욕구충족을 위한 끊임없이 새로운 프로그램의 개발과 후원자 발굴과 같은 창의성과 모험성이 강조되는 개발문화가 높게 나타났다. 그리고 조직구성원인 사회복지종사자들의 조직시민행동은 3.
21 순으로 나타나 민간사회복지기관의 경우 구성원간의 인화단결을 강조하는 집단문화가 가장 강하게 형성되어 있고, 다음으로는 클라이언트의 욕구충족을 위한 끊임없이 새로운 프로그램의 개발과 후원자 발굴과 같은 창의성과 모험성이 강조되는 개발문화가 높게 나타났다. 그리고 조직구성원인 사회복지종사자들의 조직시민행동은 3.81, 직무만족은 3.97로 나타나 모두 중간 값보다 높은 수준으로 나타났다.
넷째, 조직문화와 조직시민행동의 관계에서 직무만족의 매개효과가 조직문화 네 가지 유형 모두에서 확인이 되었다. 이는 조직문화 자체가 조직시민행동에 영향을 줄 뿐만 아니라 직무만족이 매개함으로써 조직시민행동이 높아지고, 조직문화 수준이 낮더라도 직무만족 수준을 증진시킨다면 조직시민행동이 높아질 수 있다는 것을 의미한다.
둘째, 사회복지조직 구성원이 지각하는 조직문화의 네가지 유형별 수준은 모두 구성원들의 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 다른 문화유형에 비해 집단문화일수록 조직구성원의 직무만족 수준이 더 높아진다는 것을 검증하였다.
첫째, 그가 조직의 구성원을 돕는 것은 그의 의무가 아니다. 둘째, 조직 내에서 구성원을 돕는 행동은 자발적으로 행하여진다. 셋째, 타인을 돕는 행동에 직접적인 보상을 기대하지 않는다.
08로 감소하였다. 따라서 사회복지조직의 조직문화 네 가지 유형 모두 조직시민행동의 관계에서 직무만족의 매개효과가 있는 것으로 조사 되었다.
셋째, 사회복지기관의 조직문화와 조직시민행동의 관계에서 직무만족은 매개효과를 미치는가?
셋째, 조직문화와 직무만족 모두 조직시민행동에 영향을 미치는 유의미한 변인으로 나타났고, 그중 직무만족의 영향력이 높게 나타났다.
우선 개발문화에 대한 회귀모형 설명력은 16%로 나타났고, 회귀모형의 적합도는 F=47.84이며, 집단문화에 대한 설명력은 23%이며 모형적합도는 F=76.78, 합리문화에 대한 설명력은 9%이며 모형적합도는 F=23.68, 위계문화에 대한 설명력은 8%이며 모형적합도는 F=20.56로서 통계적으로 유의한 결과(p<.001)로 나타나 회귀식 모형의 적합성이 검증되었다.
지금까지 살펴본 결과를 종합하면, 우선 사회복지기관의 조직문화가 집단문화와 개발문화가 높게 형성되어 있다는 조사결과는 사회복지기관을 대상으로 한 선행연구 [6,24,28]와 유사한 결과이며, 이러한 결과는 결국 민간사회복지기관의 경우 과업중심이라기 보다는 구성원 간의 협력이나 신뢰감, 인화단결을 중시하는 경향과 또한 조직의 필요자원을 외부에 의존하는 특성에 따라 창의성과 도전이 강조되는 전문직업적 특성에 부합되는 조직문화를 형성하고 있다고 보여진다. 보다 이러한 조직문화가 강화될 수 있는 체계적인 노력과 관리가 필요하다.
직무만족의 매개효과 유의성 검증을 위해 Sobel Test를 한 결과, 독립변수인 조직문화의 네 가지 유형 모두에서 Z값이 1.96보다 크게 나타났기 때문에 매개효과가 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 결국 사회복지조직에서 직무만족은 조직문화와 조직시민행동 간의 관계를 매개하고 있으며, 이는 통계적으로 유의한 것으로 볼 수 있다.
첫째, 사회복지기관의 구성원들이 상대적으로 높게 인지하는 조직문화는 집단문화 유형으로 나타났다. 집단문화가 5점 Likert척도에서 평균 3.75점으로 가장 높았으며, 개발문화가 3.41이고, 합리문화와 위계문화는 비슷한 수준을 보였다.
첫째, 사회복지기관의 구성원들이 상대적으로 높게 인지하는 조직문화는 집단문화 유형으로 나타났다. 집단문화가 5점 Likert척도에서 평균 3.
둘째, 사회복지조직 구성원이 지각하는 조직문화의 네가지 유형별 수준은 모두 구성원들의 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 다른 문화유형에 비해 집단문화일수록 조직구성원의 직무만족 수준이 더 높아진다는 것을 검증하였다. 집단문화는 무엇보다 인간관계에 많은 관심을 기울여 신뢰, 인화 단결 및 팀워크, 참여, 인적자원개발 등의 가치를 중시하며 인간적이고 가족적인 분위기를 말한다.

후속연구

본 연구의 한계점으로는 연구대상을 강원도 지역에 있는 사회복지조직 종사자로 제한하여 그 범위가 한정적이므로 일반화의 한계가 있고, 또한 조직에 대한 연구임에도 불구하고 사회복지조직의 규모가 일반기업들에 비해 상당히 적다 보니 사례수집의 한계로 인하여 개인단위로 분석하였다는 점이다. 추후에는 사회복지조직의 형태별로 조직단위 분석의 후속연구가 진행되어야 할 것이다.
본 연구의 한계점으로는 연구대상을 강원도 지역에 있는 사회복지조직 종사자로 제한하여 그 범위가 한정적이므로 일반화의 한계가 있고, 또한 조직에 대한 연구임에도 불구하고 사회복지조직의 규모가 일반기업들에 비해 상당히 적다 보니 사례수집의 한계로 인하여 개인단위로 분석하였다는 점이다. 추후에는 사회복지조직의 형태별로 조직단위 분석의 후속연구가 진행되어야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직문화가 조직 전체에 큰 영향을 미치는 이유는?	조직문화는 조직의 성패를 결정하는 전략의 수립과 운영에 영향을 미치기 때문에 그 조직을 이끄는 중요한 동인이라 할 수 있다. 구성원들의 사고와 행동의 바탕이 되는 조직문화는 조직구성원들을 결합시키고 그들의 직장생활에 의미와 목적을 부여해 주면서 그들의 행동을 결정하는 주요한 요소가 되기 때문에 조직문화는 강하든 약하든, 긍정적이든 부정적이든 조직 전체에 커다란 영향을 미친다[5].
	자발적인 활동인 조직시민행동은 어떤 효과를 이루어 내는가?	조직연구자들은 조직이 효과적으로 기능하기 위해서는 구성원들이 직무기술서나 업무분장표에 공식적으로 명시된 역할뿐만 아니라 공식적 역할 이외의 자발적인 활동인 조직시민행동이 필요하다는 것을 공통적으로 강조하고 있다[2,3]. 조직은 구성원들의 적극적인 참여와 활동을 통해 조직의 목표를 달성하게 되는데, 이는 조직시민행동이 조직 내에서 다른 동료들을 배려하고, 돕고, 협력적인 분위기를 만들어 조직 내의 바람직한 행동을 유도하는 효과가 있기 때문이다.
	조직문화에서 구성원들은 어떤 것을 배워 나가는가?	사회복지전달체계의 핵심인 사회복지기관은 저마다 고유의 특성과 독특한 문화를 형성하고 있는데, 이러한 조직문화는 사회적 학습과정을 통해 구성원의 행동에 영향을 미친다. 구성원들은 조직에서 어떻게 타인에게 반응을 하며, 어떤 행위가 보상을 받게 되고 어떤 행위가 벌을 받게 되는가를 배워 나간다. 조직문화와 합치되는 행위를 할 때 사회적 보상을 받게 된다는 것을 경험하게 된다[4].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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