본 연구에서는 부산지역 H치과병원에 내원하고 있는 18세 이상의 환자 151명을 대상으로 자료를 분석하여 의료소비자의 치과진료기관 선택기준을 살펴봄으로써 향후 병원경영 및 이미지 향상에 기초자료로 제공하고자 하였다. 연구대상자의 성별 의료기관 선택 기준별 중요도 교차분석에서 청결위생(78.1%), 시설장비(60.9%), 경력입소문(57.6%), 의료진 친절(57.6%), 이용 편리성(32.5%), 기관 규모(22.5%)의 순으로 나타났고, 평균비교에서도 청결위생, 진료진 친절, 시설, 장비, 경력, 입소문 순으로 교차분석과 비슷하게 나타났으며, 연구대상자가 의료기관 선택 시 최우선적으로 고려하는 부분은 통증처치(31.8%), 감염관리(30.5%), 진료비(29.8%), 진료시간(7.9%)의 순이었다. 성별로 최우선적으로 고려하는 부분은 남자는 통증처치(39.2%), 여자는 진료비(39.1%)가 가장 많았다(p<0.001). 의료소비자의 치과의료기관 선택 시 청결위생상태 및 감염관리를 비중있게 생각하는 것으로 나타나 의료소비자의 의료기관 재 이용의사에도 어느 정도 영향을 주고 있으므로 이에 부응하기 위해 의료소비자를 만족시킬 수 있는 치과의료진의 청결위생과 감염관리의 인식과 실천이 필요할 것으로 사료된다.
본 연구에서는 부산지역 H치과병원에 내원하고 있는 18세 이상의 환자 151명을 대상으로 자료를 분석하여 의료소비자의 치과진료기관 선택기준을 살펴봄으로써 향후 병원경영 및 이미지 향상에 기초자료로 제공하고자 하였다. 연구대상자의 성별 의료기관 선택 기준별 중요도 교차분석에서 청결위생(78.1%), 시설장비(60.9%), 경력입소문(57.6%), 의료진 친절(57.6%), 이용 편리성(32.5%), 기관 규모(22.5%)의 순으로 나타났고, 평균비교에서도 청결위생, 진료진 친절, 시설, 장비, 경력, 입소문 순으로 교차분석과 비슷하게 나타났으며, 연구대상자가 의료기관 선택 시 최우선적으로 고려하는 부분은 통증처치(31.8%), 감염관리(30.5%), 진료비(29.8%), 진료시간(7.9%)의 순이었다. 성별로 최우선적으로 고려하는 부분은 남자는 통증처치(39.2%), 여자는 진료비(39.1%)가 가장 많았다(p<0.001). 의료소비자의 치과의료기관 선택 시 청결위생상태 및 감염관리를 비중있게 생각하는 것으로 나타나 의료소비자의 의료기관 재 이용의사에도 어느 정도 영향을 주고 있으므로 이에 부응하기 위해 의료소비자를 만족시킬 수 있는 치과의료진의 청결위생과 감염관리의 인식과 실천이 필요할 것으로 사료된다.
The subjects of this study were the patients of H Dental Hospital in Busan, who visited for the purpose of treatment in patients over 18 years of age and 151 patients, analyzed the data of the results of the selection criteria of the dental health care consumer. The gender of the subjects by cross-a...
The subjects of this study were the patients of H Dental Hospital in Busan, who visited for the purpose of treatment in patients over 18 years of age and 151 patients, analyzed the data of the results of the selection criteria of the dental health care consumer. The gender of the subjects by cross-analysis, importance order of selection criteria for dental hospital were cleanness and hygiene(78.1%), equipment and facilities(60.9%), career and word-of-mouth(57.6%), staff kindness(57.6%), ease of use(32.5%) and scale of dental hospital(22.5%), it was appeared similar in comparison of cross-analysis and average-analysis. Major consideration of the study subjects to select criteria for dental hospital was pain control(31.8%), infection control(30.5%), cost(29.8%), time(7.9%) respectively. Gender as a primary consideration to the part of a man in pain control(39.2%), women cost(39.1%) was most common (p<0.001). In dental health care consumer to select criteria, clean hygiene and infection control at the heavily appeared to affect the direction of change in the consciousness of consumers seeking and it is necessary to improve hospital services for the dental care of their qualitative changes.
The subjects of this study were the patients of H Dental Hospital in Busan, who visited for the purpose of treatment in patients over 18 years of age and 151 patients, analyzed the data of the results of the selection criteria of the dental health care consumer. The gender of the subjects by cross-analysis, importance order of selection criteria for dental hospital were cleanness and hygiene(78.1%), equipment and facilities(60.9%), career and word-of-mouth(57.6%), staff kindness(57.6%), ease of use(32.5%) and scale of dental hospital(22.5%), it was appeared similar in comparison of cross-analysis and average-analysis. Major consideration of the study subjects to select criteria for dental hospital was pain control(31.8%), infection control(30.5%), cost(29.8%), time(7.9%) respectively. Gender as a primary consideration to the part of a man in pain control(39.2%), women cost(39.1%) was most common (p<0.001). In dental health care consumer to select criteria, clean hygiene and infection control at the heavily appeared to affect the direction of change in the consciousness of consumers seeking and it is necessary to improve hospital services for the dental care of their qualitative changes.
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문제 정의
이에 본 연구는 의료소비자의 치과 의료기관 선택기준에 대해 살펴봄으로써 향후 병원경영 및 이미지 향상에 기초자료를 제공하고자 하였다.
이에 따라 의료소비자는 치료뿐만 아니라 진료환경에도 관심을 갖게 되었고 특히 진료실 내의 감염관리에 많은 관심을 갖게 되었다. 이와 더불어 감염관리에 관한 인식이 변화하였고 자기안전에 대한 기대와 요구수준이 높아져 이를 적극적으로 평가하기에 이르렀다. 따라서 의료기관은 일방적으로 행하는 감염관리 수준을 벗어나 의료소비자인 환자의 기대에 부응하는 감염관리에 대한 노력이 필요하다[4].
이에 본 연구에서 의료소비자의 치과 의료기관 선택기준은 무엇인지 조사해 보는 것은 매우 의미가 있을 것이다. 특히 의료소비자의 특성별 치과 의료기관 선택기준에 대해 살펴봄으로써 향 후 병원경영 및 이미지 향상을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.
제안 방법
설문지 작성은 정등[9]의 연구도구를 참고로 하여 수정 보완하였으며, 설문조사 형태는 자기기입식 또는 직접면접 방식이었으며 조사 내용은 일반적 특성 6문항, 진료기관선택기준 중요도 7문항이었다.
대상 데이터
2010년 11월 10일부터 12월 7일까지 6주간 부산광역시 소재 H치과병원에 치료를 목적으로 내원하고 있는 18세 이상의 환자 151명을 대상으로 설문조사를 시행하였다.
데이터처리
PASW Statistics 18.0Ⓡ(SPSS Inc., Chicago IL, USA)을 이용하여 범주형 자료는 빈도와 백분율(%), 특성별 비교는 chi-square test로, 선택기준에 대한 분석은 t-test와 one-way ANOVA로 수행하였다. p<0.
성능/효과
79로 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 경력, 입소문은 50대이상에서 1.62로 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났고, 청결, 위생 상태에서는 31~40세에서 1.85로 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났으며, 이용편리성과 기관규모에서는 50세이상에서 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
내원목적별 의료기관선택에서 최우선적으로 고려하는 부분은 구강외과ㆍ보철은 진료비, 보존ㆍ치주는 통증처치, 상담은 감염관리가 상대적으로 더 많았으나 유의한 차이는 없었으며(p=0.315), 청결 위생을 매우 중요하게 생각하는 경우는 구강외과ㆍ보철 73.8%, 보존ㆍ치주 80.0%, 상담 85.0%로 상담이 더 많았다(p=0.066).
연구대상자의 의료기관 선택 기준별 중요도 교차분석에서 청결위생(78.1%), 시설장비(60.9%), 경력입소문(57.6%), 의료진 친절(57.6%), 이용 편리성(32.5%), 기관 규모(22.5%)의 순으로 나타났고, 평균비교에서도 청결위생, 진료진 친절, 시설, 장비, 경력, 입소문 순으로 교차분석과 비슷하게 나타났다. 정 등[13]과 김 등[14]의 연구에서 치과병의원 유형별 선택요인에서 신뢰성 (의료신뢰 및 시설장비의 신뢰, 직원친절)과 '신속성' (상담시간 자유, 접수 및 절차 간편, 기다리지 않고 치료)이 각각 높게 나타났으며, 요인은 소득(p=0.
연령대별 의료기관 선택 기준별 중요도 평균비교에서 진료진 친절은 31~40세에서 1.64로 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났고, 시설, 장비는 50대이상에서 1.79로 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 경력, 입소문은 50대이상에서 1.
월평균 가구소득별 의료기관선택에서 최우선적으로 고려하는 부분은 300만원이상군은 통증처치를 300만원 이하군은 진료비가 상대적으로 더 많았으나 시설과 장비를 매우 중요하게 생각하는 경우에서는 유의한 차이를 보여 (p<0.001) 치과 병원환경관리 부문이 의료소비자의 치과진료기관을 선택하는 데 중요한 요인이 되는 것을 확인할 수 있었다.
의료기관 선택 기준에 대한 전체 응답에서 ‘매우 중요’의 응답은 청결위생상태(78.1%), 시설, 장비(60.9%), 경력, 입소문(57.6%), 진료진 친절(57.6%), 이용 편리성(32.5%), 기관 규모(22.5%)의 순으로 많았으며, 최우선적으로 고려하는 부분은 통증처치(31.8%), 감염관리(30.5%), 진료비(29.8%), 진료시간(7.9%) 순이었다.
후속연구
이 연구의 제한점은 편의표본을 이용한 일개 치과병원을 내원한 일부환자를 대상으로 하여 일반화 시키는데 다소 한계가 있으므로, 향 후의 연구에서는 이러한 점들을 보완하여 지역별 치과병의원에 대한 치과의료서비스의 질 향상을 위한 치과 의료소비자의 욕구에 대한 구체적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
이상의 결과에서 고객들은 의료소비자의 치과의료기관 선택 시 청결위생상태, 시설장비, 경력입소문, 의료진 친절 순으로 비중있게 생각하는 것으로 나타나 이것은 의료소비자의 의료기관 재 이용의사에도 어느 정도 영향을 주고 있으므로 이에 부응하기 위해서는 의료소비자를 만족시킬 수 있는 치과의료진의 청결위생과 감염관리의 인식과 실천이 필요할 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
병원에서 진료 외적인 서비스에는 어떤 것들이 있는가?
또한 치과진료를 받기 위한 환자가 치과병․의원을 선택하는 요인이 다양해짐으로서 진료 외적인 서비스에 해당하는 의사와 직원의 친절, 병원시설의 편리성, 인테리어 등이 중요하게 부각되고 있다. 이러한 현상은 공동개원 및 네트워크화를 통해 병원의 규모를 확장해가는 치과계의 새로운 변화를 만들어 가고 있다[3].
치과 진료실은 어떤 감염 위험에 노출되어 있는가?
특히 치과 병․의원에서 이루어지는 발치 등 치과적 조작의 대부분이 출혈성이며 외과수술실과 같이 감염방지를 위한 의료적 설비가 이루어지지 않은 통상적 진료환경에서 많은 기기를 이용한다는 특성 때문에 혈액매개 전염병의 전파나 감염위험이 크다[5]. 의료기관의 진료 환경 중 치과 진료실은 광범위한 종류의 병원성 미생물에 항상 노출되어 있으며[6], 환자의 혈액이나 혈액이 섞인 타액에 접촉하거나 치과기구나 장비 등에 의한 상처를 통한 감염이 가능하다. 또한 환자의 여러 가지 분비물로 인해 실내가 오염될 경우 감염의 매개 장소가 될 수 있다[7].
의료기관 선택 기준에 대한 응답에서 성별로 최우선적으로 고려하는 부분은 무엇인가?
성별로 최우선적으로 고려하는 부분은 남자는 통증처치(39.2%), 여자는 진료비(39.1%)가 가장 많았다 (p<0.001).
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