[논문]대구지역 치과환자들의 치과 의료기관 선택기

이현주; 황태윤; 박사라

doi:10.12811/kshsm.2013.7.1.145

[국내논문] 대구지역 치과환자들의 치과 의료기관 선택기
Factors for Choice on Dental Care Facilities among Dental Patients in Dageu 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.7 no.1, 2013년, pp.145 - 153

이현주 (대구보건대학 치위생과) , 황태윤 (영남의대 예방의학교실) , 박사라 (영남대학교 대학원 보건학과)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to identify if dental patients discriminate between dental clinic and dental hospital and the related factors for choice of dental facilities. A self-administered questionnaire survey was conducted from March 21 to April 11, 2011. Among 430 dental patients who visited dental clinic or dental hospital twice or more in Daegu, 410 dental patients were included in analysis. A total of 73.6% of the dental clinic visitors recognized correctly that the visiting facility was dental clinic and 82.3% of dental hospital visitors did correctly. Therefore, it can be said that dental hospital visitors recognize better the type of dental care facilities they visit. When it comes to choosing the dental facility, there were not much differences between the clinic and hospital patients in this study. Human resources, facilities and equipment, service are factors for choosing dental clinic and dental hospital in order. However, modern dental facility and equipment were more important factor for patients to choose dental hospital than clinic. It will be necessary for dental clinic or dental hospital to develop its own specific service to fulfill dental patients' needs through further studies on factors for choosing dental facilities.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 이 연구는 치과 환자들의 치과의원과 치과병원의 종별 인지 여부와 치과의원 및 치과병원을 선택하는 요인들을 구분하여 파악함으로써 치과 의료기관들이 소비자 욕구에 부합하는데 필요한 기초정보를 제공하고자 실시하였다.
이 연구는 치과 환자들의 치과 의료기관별 선택 기준을 파악하여 치과 의료소비자들의 욕구를 파악하고 그에 따른 대응 방안을 모색하는 데 도움을 주고자 하였다.

제안 방법

내원한 치과 의료기관 선택 기준 항목들은 인력 부문으로 치과의사의 실력, 치과의사의 명성, 치과의사의 친절도, 치과 직원의 친절도로 구성하였고, 시설 및 장비 부문으로 현대적인 의료시설, 치과 의료기관의 규모, 치과 의료기관의 실내 환경 및 분위기, 주차시설의 편리성으로 구성하였으며, 서비스 부문으로 진료대기 시간, 야간치료 가능 여부, 저렴한 치료비용, 대중교통의 편리성, 치과 의료기관 종사자와의 친분으로 구성하였다.
설문지는 일반적 특성, 치과 의료기관 종별 인지도, 내원한 치과 의료기관 선택 기준 중요도로 구성하였다.
치과 의료기관 선택기준 도구는 Khang[4]이 작성한 소비자의 치과의원 선택기준에 관한 연구의 측정 도구와 선행연구를 토대로 이 연구에 맞게 수정 및 보완하여 사용하였다.

대상 데이터

2011년 3월 21일부터 4월 11일까지 원장의 연구 협조 동의를 얻은 대구광역시 소재 10개 치과 의료기관을 방문한 환자 중 만 19세 이상 재진 환자를 대상으로 연구의 목적을 설명하고 연구 참여 동의를 구한 후 구조화된 자기기입식 설문지로 총 430명에 대해 설문조사를 하였으며, 응답이 불성실한 자료를 제외한 410명(치과의원 190명, 치과병원 220명)을 최종 분석 대상으로 하였다.
내원 치과 의료기관 종별 인지 여부에서 내원 당시 치과 의료기관 종별을 인지하고 내원하였다고 응답한 대상자는 410명 중 282명(68.8%)이었고[Table 2], 응답한 282명 중 치과의원임을 정확히 인지하고 치과의원에 내원한 환자는 125명 중 92명(73.6%), 치과병원임을 정확히 인지하고 치과병원에 내원한 환자는 157명 중 130명(82.8%)이었다(p<0.01)[Table 3].

데이터처리

수집된 자료는 엑셀 프로그램을 이용하여 각 항목별 측정 결과를 정리하고 코딩한 후 SPSS version 18.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, t-검정, 비율검정, 교차분석을 실시하였다.

성능/효과

개별 항목 중 실내 환경 및 분위기, 저렴한 치료비용, 대중교통의 편리성 등이 치과병원이 치과의원에 비하여 통계적으로 유의하게 점수가 높았다(p<0.01).
개별 항목 중에는 실내 환경 및 분위기, 대중교통의 편리성 등이 치과병원이 치과의원에 비하여 통계적으로 유의하게 점수가 높았다(p<0.01).
결론적으로 치과환자들은 치과의원 및 치과병원 선택에 있어 모두 의료인력, 시설 및 장비, 서비스 부문의 순으로 중요하게 생각하였고, 치과병원 환자들이 치과의원 환자들보다 종별을 더 정확하게 인지하고 방문하였다. 치과병원 환자들은 시설 및 장비 부문을 상대적으로 더 중요한 선택 기준으로 간주하였고, 서비스 부문 중 교통의 편리성이 또한 중요한 선택 기준이었다.
서비스 부문은 치과의원과 치과병원 환자들 사이에 총점은 유의한 차이가 없었지만, 개별 항목 중 교통의 편리성은 치과병원 인지 환자들에 있어서 중요한 선택 요인으로 작용하고 있다는 점을 알 수 있었다.
8%)이었다. 이 결과에서 치과 환자의 1/3은 치과 의료기관의 종별에 관계없이 치과 의료서비스를 이용하며, 치과 의료기관의 종별을 인지하는 환자들 중에서는 치과병원 방문 환자들이 상대적으로 더 정확하게 인지하고 방문한다는 점을 확인할 수 있었다.
이번 연구에서 전체 대상자 410명 중 방문한 치과의원과 치과병원의 종별을 인지하였다고 응답한 경우는 68.8%였으며, 그 중 치과의원을 정확하게 인지하고 방문한 경우는 125명 중 92명(73.6%), 치과병원을 정확하게 인지하고 방문한 경우는 157명중 130명(82.8%)이었다. 이 결과에서 치과 환자의 1/3은 치과 의료기관의 종별에 관계없이 치과 의료서비스를 이용하며, 치과 의료기관의 종별을 인지하는 환자들 중에서는 치과병원 방문 환자들이 상대적으로 더 정확하게 인지하고 방문한다는 점을 확인할 수 있었다.
전체 연구 대상자의 치과 의료기관 선택 기준은 치과의원, 치과병원 모두 의료인력, 의료서비스, 의료시설 및 장비의 순이었고, 치과의원과 치과병원의 선택기준에 있어 시설 및 설비 부문 점수는 치과의원 1.92±0.50, 치과병원 2.04±0.44점으로 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<0.01).
치과 의료기관 내원 환자의 치과 의료기관 종별 인지 상태에 따른 선택기준 점수 비교에서는 치과의원과 치과병원 모두 인력 부분의 평균점수가 각각 2.39±0.41점, 2.40±0.38점으로 높게 나타났다.
치과 의료기관 종별 인지 여부에 따른 종별 인지 정확도에서 치과병원은 82.8%, 치과의원은 73.6%로 환자들은 치과병원을 더 많이 정확하게 인지하고 방문하는 것으로 나타났다. 이는 치과병원이 치과의원보다 규모가 크고 접근성이 좋은 위치에 입지하고 있으며 적극적인 홍보의 결과로 치과의원보다 치과병원을 정확하게 인지하는 환자가 많은 것으로 추정할 수 있다.
치과 의료기관 종별을 정확하게 인지한 환자들의 선택 기준도 전체 연구 대상자의 선택 기준과 동일하게 치과의원, 치과병원 모두 의료인력, 의료서비스, 의료시설 및 장비의 순이었고, 치과병원의 시설 및 장비의 점수가 또한 유의하게 높았다(p<0.01).
치과의원과 치과병원의 선택 기준에 있어서는 뚜렷한 차이는 없었으며, 인력, 시설 및 장비, 서비스의 순으로 중요시 한다는 점은 동일하였다. 다만, 시설 및 장비 부문에 대한 점수는 치과병원을 방문한 환자들이 치과의원을 방문한 환자들 보다 유의하게 높았는데, 이 점은 치과병원들이 시설 및 장비, 환경 등에 대하여 보다 적극적인 홍보 및 광고를 하는 이유를 뒷받침하는 것일 뿐만 아니라, 진단과 치료에 있어 환자들의 첨단 의료장비에의 의존성과 인식수준이 치과병원을 명확하게 인식하고 방문하게 한 것일 수도 있다.
01). 치과의원의 선택기준 점수는 치과의사의 실력 2.74점, 치과의사의 명성과 치과직원의 친절도 2.46점, 진료대기 시간 2.27점, 현대적인 의료시설 2.20점 순으로 높았고, 치과병원의 선택기준 점수는 치과의사의 실력 2.75점, 치과직원의 친절도 2.42점, 치과의사의 명성 2.41점, 현대적인 의료시설 2.30점, 대중교통의 편리성 2.21점으로 조사되었다[Table 5].
01). 치과의원의 선택기준 점수는 치과의사의 실력 2.84점, 치과직원의 친절도 2.51점, 치과의사의 명성 2.49점, 진료대기 시간 2.35점, 현대적인 의료시설 2.24점 순으로 높았고, 치과병원의 선택 기준 점수는 치과의사의 실력 2.80점, 치과직원의 친절도 2.45점, 치과의사의 명성 2.41점, 현대적인 의료시설 2.38점, 진료대기 시간 2.24점으로 조사되었다[Table 6].

후속연구

이 연구의 제한점으로는 치과환자들의 종별 인지 여부에 대해 선행연구에서 실증 분석이 많이 이루어지지 않아 조사도구의 구조화 및 연구 모델을 설정하는 데 어려움이 있었고, 아울러 설문 조사 과정에서 다양한 치과 의료기관과 연령대를 포함한 대상자들의 참여를 유도하지 못하였으며, 또한 지역적으로 대구지역을 중심으로 이루어져 치과의료 이용 전반으로 일반화하기에는 문제가 있다는 제한점을 지닌다. 그렇지만, 치과 의료기관을 병원과 의원으로 구분하여 인지 여부 및 정확도를 평가하고, 각각의 선택 기준을 조사한 것은 기존 논문과 차별화되는 성과라고 할 수 있다.
다만, 시설 및 장비 부문에 대한 점수는 치과병원을 방문한 환자들이 치과의원을 방문한 환자들 보다 유의하게 높았는데, 이 점은 치과병원들이 시설 및 장비, 환경 등에 대하여 보다 적극적인 홍보 및 광고를 하는 이유를 뒷받침하는 것일 뿐만 아니라, 진단과 치료에 있어 환자들의 첨단 의료장비에의 의존성과 인식수준이 치과병원을 명확하게 인식하고 방문하게 한 것일 수도 있다. 향후 의료기술의 발달과 함께 첨단 의료장비에 대한 의존성은 더욱 높아질 것으로 예상되며 치과 의료소비자들의 관심 또한 증가 할 것이기 때문에 이러한 점에 대해 관심과 추가적인 연구가 필요할 것으로 사료된다.
향후 이번 연구 결과를 토대로 보다 정확한 표본 선정과 정교한 선택요인 개발을 통하여 치과의료 이용자들의 치과 의료기관 선택에 관한 추가적인 연구가 진행 될 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	치과 환자들은 치과의원 및 치과병원 선택에 있어 무엇을 우선순위로 두는가?	결론적으로 치과환자들은 치과의원 및 치과병원 선택에 있어 모두 의료인력, 시설 및 장비, 서비스 부문의 순으로 중요하게 생각하였고, 치과병원 환자들이 치과의원 환자들보다 종별을 더 정확하게 인지하고 방문하였다. 치과병원 환자들은 시설 및 장비 부문을 상대적으로 더 중요한 선택 기준으로 간주하였고, 서비스 부문 중 교통의 편리성이 또한 중요한 선택 기준이었다.
	치과 의료서비스에서 병원간의 경쟁이 심해지는 이유는?	한편, 의료기관 및 의료 인력의 수적, 양적 증가와 기존 의료기관의 확장에 따른 의료공급의 증대는 의료기관간 경쟁을 심화시켰으며, 특히 치과 의료서비스에서는 개원 치과병․의원의 증가, 체인화 경향 등으로 경쟁은 날로 심화되고 있다. 또 치과 질환 자체가 치명률이 낮으며 만성적인 병의 진행을 가짐과 동시에 경제적으로 가격 탄력성이 큰 특성이 있기 때문에 그 어려움은 더욱 큰 실정이다.
	치과의원과 치과병원의 선택 기준에서 시설 및 장비 부문에 대해 치과병원을 더 높게 보는 이유는?	치과의원과 치과병원의 선택 기준에 있어서는 뚜렷한 차이는 없었으며, 인력, 시설 및 장비, 서비스의 순으로 중요시 한다는 점은 동일하였다. 다만, 시설 및 장비 부문에 대한 점수는 치과병원을 방문한 환자들이 치과의원을 방문한 환자들 보다 유의하게 높았는데, 이 점은 치과병원들이 시설 및 장비, 환경 등에 대하여 보다 적극적인 홍보 및 광고를 하는 이유를 뒷받침하는 것일 뿐만 아니라, 진단과 치료에 있어 환자들의 첨단 의료장비에의 의존성과 인식수준이 치과병원을 명확하게 인식하고 방문하게 한 것일 수도 있다. 향후 의료기술의 발달과 함께 첨단 의료장비에 대한 의존성은 더욱 높아질 것으로 예상되며 치과 의료소비자들의 관심 또한 증가 할 것이기 때문에 이러한 점에 대해 관심과 추가적인 연구가 필요할 것으로 사료된다.

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E.K. Go, S.L. Lee, J.H. Choi(2011), Analysis of Selection Criteria for a Dental Clinic and Satisfaction, J. of The Korean Academy of Dental Hygiene, Vol.13(1);1-16.
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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