[논문]소비자 만족도 향상을 위한 인터넷 의류 쇼핑몰의 여성 상의류 사이즈 정보 제시 방안에 관한 연구

이미연; 황선진

doi:10.7233/jksc.2013.63.3.095

문제 정의

실제로 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 특수 대상에 대한 사이즈 체계 연구는 이루어 졌지만, 정작 수요가 많은 인터넷 쇼핑몰 기본 성인 여성에 관한 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 기본 성인 여성 소비자들에게 정확한 의류 제품 사이즈 정보 제공을 위하여, 기본 성인 여성 사이즈를 기준으로 하는 사이즈 체계 제시 방법에 대한 연구가 필요함을 알 수 있다.
따라서 본 연구의 목적은 글로벌 환경에서 인터넷 의류 쇼핑몰에서 판매하는 여성 상의류 제품에 대한 고객만족을 높이기 위해 여성 상의류의 표준 사이즈 체계를 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 다음과 같은 3단계조사를 실시하였다.
넷째, ISO 규격에 따른 가슴둘레 4cm 편차로 전개하며, 글로벌 시대에 맞춰 해외 사이즈 호칭을 함께 제시해주어 사이즈의 이해를 돕도록 하였다. 또한 측정 방법을 함께 제시하여 소비자들에게 더 정확한 제품정보를 제시하도록 하였다.
먼저 1단계는 설문조사를 통해 인터넷쇼핑몰에서 판매되는 여성 상의류 제품 사이즈 체계에 대한 소비자의 만족도를 알아보고, 2단계에서는 현재 국내외 인터넷쇼핑몰에서 판매되는 성인 여성 상의류 사이즈 체계에 대한 현황을 파악하였다. 마지막으로 한국인 인체측정 데이터를 토대로 만 18~39세 성인 여성의 기준 인체 사이즈를 설정하여, 글로벌 유통환경에 따르면서 동시에 최근의 한국 여성의 체형변화에 맞는 의류 사이즈 시스템을 제안하고자 한다.
본 단계에서는 인터넷 쇼핑몰에서 제시되는 의류제품 사이즈 체계에 대한 소비자의 만족도와 선호도를 알아보고, 본인의 사이즈를 올바르게 인식하고 있는지에 대해 조사하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
본 연구는 국내외 인터넷 쇼핑몰에서의 여성상의류 사이즈 체계 조사를 위하여 국내외 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 사이즈 체계에 대한 조사를 실시하였다. 각각의 인터넷 쇼핑몰 여성 상의류 제품(정장재킷, 셔츠)의 사이즈 차트와 호칭, 인체 사이즈, 제품사이즈에 대하여 조사한 결과는 다음과 같다.
본 연구는 글로벌 환경에서 국내외 인터넷 쇼핑몰을 통해 의류를 구매하는 소비자들의 불만족을 줄이는 사이즈 체계를 제시하기 위한 것으로 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
본 연구는 소비자와 판매자 모두에게 만족할 수 있는 사이즈 시스템을 제안하고자, 먼저 만 18~39세 여성 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
연구문제1: 인터넷 쇼핑몰에서의 의류 제품 구매 경험과 자신의 인체 사이즈에 관한 소비자들의 인식 정도에 대해 알아보고, 인터넷 쇼핑몰의 의류제품 사이즈 체계와 제시방법에 대한 소비자 만족도를 살펴본다.
연구문제2: 글로벌 환경에서 국내 소비자들이 주로 이용하는 국내외 인터넷 쇼핑몰에서 제시하고 있는 성인 여성 상의류 사이즈 체계와 제시방법을 살펴본다.
인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구입하는 소비자가 본인의 인체 사이즈를 정확히 인식하고 구매하는지 알아보기 위하여 응답자의 키, 브래지어 사이즈, 그리고 유형별 사이즈에 대하여 조사하였다<;표 6>. 먼저, 키의 경우 응답자의 71.
지금까지의 연구 결과에 따라 한국인 인체 사이즈를 토대로 한, 인터넷 쇼핑몰에서 소비자에게 제공하는 여성 상의류 제품 사이즈 정보를 제안한다. 먼저, 여성 상의류 인체 사이즈 조견표는 <그림 1>과 같으며, 그 특성은 다음과 같다.

가설 설정

15) 상세내용을 살펴보면, ‘평상시에 입던 호칭대로 주문했으나, 착용해보니 맞지 않는다.

제안 방법

넷째, ISO 규격에 따른 가슴둘레 4cm 편차로 전개하며, 글로벌 시대에 맞춰 해외 사이즈 호칭을 함께 제시해주어 사이즈의 이해를 돕도록 하였다. 또한 측정 방법을 함께 제시하여 소비자들에게 더 정확한 제품정보를 제시하도록 하였다.
또한 여전히 소비자 선호도가 높은 구 KS호칭을 마지막에 참고로 제시하여 소비자가 구입 시 이해할 수 있도록 하는 것이 더 효과적이다. 넷째, 국내외 인터넷 쇼핑몰 사이즈 체계 조사를 바탕으로 사이즈 측정을 위한 인체 사이즈 측정방법표를 글과 그림을 통하여 제시한다.
다음으로 국내외 인터넷 쇼핑몰의 여성복 상의류 제품 사이즈 체계 조사와 한국인 인체측정 데이터를 토대로 한 사이즈를 도출하였다.
7%) 구간 사이에 분포되어 있다. 다음으로 응답자의 가슴둘레 분포를 알아보기 위하여 착용하는 브래지어 호칭을 살펴보았다. 이를 ‘브래지어 호칭 및 신체치수표’²⁷⁾에 따라 변환한 가슴둘레의 분포를 살펴보면, 가슴둘레 분포는 85cm(34.
본 연구의 분석 방법으로는 먼저 가슴둘레 4cm편차별 빈도를 통하여 한국 성인 여성이 가장 많이 분포되어있는 구간을 선정하고, 구간별 측정항목 치수의 평균을 구하기 위해 SPSS를 통한 기술통계분석을 실시하였다. 마지막으로 인터넷 쇼핑몰 사이즈체계에 관한 소비자 조사, 실태 조사 결과와 성인의류 사이즈 통계분석 결과를 토대로 인터넷 쇼핑몰성인 여성 상의류 사이즈 시스템과 표기방법을 제안하였다.
이를 위해 본 연구는 다음과 같은 3단계조사를 실시하였다. 먼저 1단계는 설문조사를 통해 인터넷쇼핑몰에서 판매되는 여성 상의류 제품 사이즈 체계에 대한 소비자의 만족도를 알아보고, 2단계에서는 현재 국내외 인터넷쇼핑몰에서 판매되는 성인 여성 상의류 사이즈 체계에 대한 현황을 파악하였다. 마지막으로 한국인 인체측정 데이터를 토대로 만 18~39세 성인 여성의 기준 인체 사이즈를 설정하여, 글로벌 유통환경에 따르면서 동시에 최근의 한국 여성의 체형변화에 맞는 의류 사이즈 시스템을 제안하고자 한다.
먼저 ISO 의류치수 체계와 CEN 성인여성 의류사이즈 치수간격을 살펴보면, 키는 8cm 간격으로 제안하였다. 젖가슴둘레의 치수 간격은 4cm이나, 젖가슴둘레가 104cm이상부터 6cm 간격으로 설정한다.
본 연구에 사용된 인체 측정 자료는 ‘제 6차 한국인 인체치수 조사사업 결과’ 의 직접측정결과를 사용하였으며, 치수 간격은 ISO규격에 따라 설정한 4cm 간격으로 실제 성인 여성이 가장 많이 분포하는 구간을 찾아 호칭을 결정하였다.
본 연구의 측정도구는 이경화, 조재희25)의 연구에서 제시한 사이즈에 대한 평가항목을 수정하여 구성하였으며, SPSS 18.0을 사용하여 7항목에 대해 사례조사를 실시하였다.
종합하면 본 연구의 결과는 글로벌 환경에 맞추어 인체치수를 기준으로 한 사이즈 체계를 설정하고, 호환 가능한 사이즈를 통합적으로 제시한다. 뿐만 아니라 소비자들이 측정 방법을 스스로 인지 할 수 있도록 글과 그림을 통해 시각적으로 제시한다. 이를 통해, 국내외 소비자 모두에게 인터넷 쇼핑몰 의류 제품에 대한 정확한 정보를 파악할 수 있도록 하였다.
이때 제시하는 인체 사이즈 항목으로는 가슴둘레, 허리둘레, 엉덩이둘레, 팔길이였으며, 편차와 사이즈에서 약간의 차이는 있지만, 모두 글로벌 통합 인체 사이즈를 제시하고 있다. 뿐만 아니라 측정항목에 대한 이해를 돕기 위하여 해외 인터넷 쇼핑몰 중 7곳에서 글과 그림을 통한 인체 사이즈측정 부위와 방법을 제시하였다. 이는 측정부위를 나타내는 인체 그림을 제공하여 소비자들이 자신에게 맞는 옷을 찾을 수 있도록 하여야 한다는 Faust et al.
연구문제3: 2010년 실시된 제 6차 한국인 인체치수 조사사업의 성인여성 인체측정 원자료를 한국산업규격과 ISO에 의한 사이즈 간격으로 치수를 분석하고, 연구 문제1과 2의 결과를 토대로 성인 여성 상의류 사이즈 시스템과 표기 방법을 제안한다.
측정 문항은 인터넷 쇼핑몰에서의 제시사이즈 정보에 관한 문항과 본인의 인체 치수 인식정도에 관한 문항으로 총 20문항으로 구성되어 있다. 사이즈제시방법 선호도에 조사를 위하여 상의류 중 피트성을 필요로 하는 의류인 재킷과 상대적으로 피트성은적지만 인터넷 구매가 활발한 셔츠를 선정하였다.
한국 성인 여성 상의류의 인체 사이즈를 제시하기 위하여 한국인 인체측정 데이터를 토대로 인체 사이즈를 조사하였으며, 가슴둘레 편차는 ISO 규격에 따라4cm 편차를 사용하였다. 먼저 성인 여성이 가장 많이 분포하는 구간을 확인하기 위하여 만 18∼39세 가슴둘레 별 참고 인체 사이즈 평균과 빈도를 살펴본 결과, 키의 경우 99.

대상 데이터

국내외 인터넷 쇼핑몰 여성 상의류 사이즈 체계와 만족도에 관한 소비자 조사를 위해 온라인 상품 구매가 활발한 만 18~39세 여성을 대상으로 2011년10월 17일 부터 29일까지 실시하였다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 사이즈 정보에 관한 연구이므로 한번이라도 인터넷 쇼핑몰을 통해 상의류 제품 구매 경험이 있는 여성을 대상으로 제한하였으며, 총 253부가 최종 분석에 사용되었다.
또한 최근 해외 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자와 구매대행 쇼핑몰이 증가 하고 있기 때문에 ‘글로벌 10대 패스트패션 브랜드' 중 여성복을 전개하고 인터넷 쇼핑몰 사이트를 운영하는 총 8곳을 선정하였다.
국내외 인터넷 쇼핑몰 여성 상의류 사이즈 체계와 만족도에 관한 소비자 조사를 위해 온라인 상품 구매가 활발한 만 18~39세 여성을 대상으로 2011년10월 17일 부터 29일까지 실시하였다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 사이즈 정보에 관한 연구이므로 한번이라도 인터넷 쇼핑몰을 통해 상의류 제품 구매 경험이 있는 여성을 대상으로 제한하였으며, 총 253부가 최종 분석에 사용되었다. 조사 대상자의 인구통계학적 특성을 종합해보면 <표 2>와 같다.
측정 문항은 인터넷 쇼핑몰에서의 제시사이즈 정보에 관한 문항과 본인의 인체 치수 인식정도에 관한 문항으로 총 20문항으로 구성되어 있다. 사이즈제시방법 선호도에 조사를 위하여 상의류 중 피트성을 필요로 하는 의류인 재킷과 상대적으로 피트성은적지만 인터넷 구매가 활발한 셔츠를 선정하였다.
연구 대상은 온라인에서 의류상품 구매가 왕성하고, 체형의 변화가 예측되는 중년기 이전인 만 18~ 39세 성인 여성을 대상으로 연구를 실시하였으며, 측정인원은 총 1843명이다. 본 연구에 사용된 인체 측정 자료는 ‘제 6차 한국인 인체치수 조사사업 결과’ 의 직접측정결과를 사용하였으며, 치수 간격은 ISO규격에 따라 설정한 4cm 간격으로 실제 성인 여성이 가장 많이 분포하는 구간을 찾아 호칭을 결정하였다.
인터넷 쇼핑몰에서 제시하고 있는 성인 여성 상의류 사이즈 체계 실태를 알아보기 위하여, 먼저 국내인터넷 쇼핑몰은 2010년 매출액 상위 50대 패션 기업²³⁾ 중 여성복을 전개하고, 브랜드 자체 쇼핑몰이 있는 총 8개 기업(10개 브랜드)을 선정하였다<;표 3>.또한 최근 해외 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자와 구매대행 쇼핑몰이 증가 하고 있기 때문에 ‘글로벌 10대 패스트패션 브랜드' 중 여성복을 전개하고 인터넷 쇼핑몰 사이트를 운영하는 총 8곳을 선정하였다.

데이터처리

마지막으로 응답자들이 본인의 인체 사이즈에 맞추어 의류제품 사이즈를 제대로 선택하는지 알아보기 위하여 응답한 가슴둘레와 각 사이즈 유형별로교차분석을 실시하였다. 첫째, 문자사이즈의 분포를 살펴본 결과, 전체 66.
본 연구의 분석 방법으로는 먼저 가슴둘레 4cm편차별 빈도를 통하여 한국 성인 여성이 가장 많이 분포되어있는 구간을 선정하고, 구간별 측정항목 치수의 평균을 구하기 위해 SPSS를 통한 기술통계분석을 실시하였다. 마지막으로 인터넷 쇼핑몰 사이즈체계에 관한 소비자 조사, 실태 조사 결과와 성인의류 사이즈 통계분석 결과를 토대로 인터넷 쇼핑몰성인 여성 상의류 사이즈 시스템과 표기방법을 제안하였다.
조사 대상자의 인구통계학적 특성을 종합해보면 <표 2>와 같다. 본설문의 분석 방법으로는 SPSS 18.0을 사용하였으며, 빈도 분석과 교차분석을 실시하였다.

성능/효과

¹⁾ 인터넷 패션 시장에서 매출액이 급성장을 보이는 현상은 세계적인 흐름이며²⁾, 국내 소비자들 역시 해외 쇼핑몰에서 직접 의류를 구매하는 소비자들이 증가하고 있다.³⁾ 이러한 현상은 실제로 인터넷 패션시장에서는 국가와 언어의 장벽 없이 언제 어디에서든지 구매를 할 수 있다는 사실을 보여주는 것이다. 인터넷쇼핑몰의 의류제품은 직접 입어보거나 만져 보고 구매 할 수 없기 때문에 제품의 소재, 질감, 색상 그리고 사이즈 등에 대한 정확한 정보를 알기 어렵다.
4가지 유형에 따른 인체치수 인지 정도 조사 결과, 문자사이즈(66.4%), 숫자사이즈(47%), 구 KS호칭(56.7%)에 대해서는 응답자 중 절반 정도가 본인의 사이즈를 인지하고 있었으며, 현 KS 호칭에 대해서는 응답자의 45.5%가 본인의 사이즈에 맞는 호칭을 인지하고 있지 않았다. 따라서 각 사이즈 체계에 대한 올바른 인체 사이즈 기준을 정립하고, 소비자들이거의 인지하고 있지 않는 현 KS호칭에 대한 홍보가 필요할 것임을 확인할 수 있다.
⁴⁾ 특히 직접 착용해 볼 수 없기 때문에 인터넷 쇼핑몰에서 제시하는 사이즈가 있어도 패션 제품의 특성상 판매되는 제품별 사이즈 체계가 다르기 때문에 치수의 정확성을 확인하기가 어려운 실정이다.⁵⁾ 또한 인터넷 쇼핑몰에서 제시되는 의류 제품의 사이즈 체계 제시방법도 표준화 되지 않아서, 상품정보에 간략한 사이즈조차 제시하지 않는 경우에서부터 인체치수와 제품치수, 그리고 자세한 측정 방법까지 제시하는 경우 등 인터넷 쇼핑몰 간에 큰 차이를 보이고 있다.
9%로 가장 많은 부분을 차지하고 있다.⁶⁾ 그 중에서도 특히 인터넷 쇼핑몰에 구매한 의류제품의 사이즈에 대한 불만이 22%로 소비자들이 의류를 구입하는데 있어 가장 불만이 많은 항목으로 나타났다.⁷⁾
다음으로 분석 결과를 통해 제시된 인체 사이즈를 해외 규격과 대입하기 위하여, ISO 인체 사이즈, EU 사이즈, ASTM 사이즈, JIS 의류 규격의 가슴둘레, 엉덩이 둘레, 그리고 허리둘레 값을 비교한 결과, 대부분의 사이즈에서 기본 치수인 가슴둘레와 엉덩이둘레 값이 비슷하게 나타났으며, 특히 84cm 구간과 88cm 구간은 거의 일치한 결과가 나타났다. 따라서 인체 사이즈를 제시할 때, 국내외 기본 호칭간의 호환이 가능함을 알 수 있다.
다음으로 인터넷 쇼핑몰 사이즈 체계 정립을 위하여 여러 가지 사이즈 제시방법에 대한 소비자의 선호도를 조사한 결과, 재킷과 셔츠 모드 기존의 구KS호칭을 통한 호칭체계를 가장 많이 선호하는 것으로 나타났다<;표 5>.
둘째, 국내외 인터넷 쇼핑몰 성인 여성 상의류 호칭 체계 조사 결과, 해외 인터넷 쇼핑몰의 경우 대부분 글로벌 인체 사이즈와 측정 방법을 통합적으로 제시하고 있었다. 반면, 국내 인터넷 쇼핑몰의 경우대부분 제품 사이즈를 제시하고 있었으며, 측정용어와 방법에 통일성이 없었다.
첫째, 사이즈 분포는 ISO 규격에 따른 가슴둘레 4cm 편차에 따라 성인 여성이 많이 분포하는 5개의사이즈를 전개하고, 치수단위는 KS 규격 권장 사항인 cm로 표기 한다. 둘째, 기존의 가슴둘레 호칭의 경우 사용호칭의 숫자와 실제 가슴둘레 사이즈가 맞지 않았기 때문에 소비자들은 호칭을 통하여 사이즈를 파악할 수 없었다. 따라서 가슴둘레 호칭은 가슴둘레 사이즈와 동일한 숫자로 설정한다.
본 연구의 제한점으로는 첫째, 본 연구는 만18~39세 성인 여성 상의류에 한정하였기 때문에, 후속연구에서는 중년기 이후의 성인 여성에 대한 연구와 함께, 성인 여성 하의류 사이즈 제시 방안에 대한 연구가 필요할 것이다. 둘째, 의류 제품 정보제공은 온 오프라인시장에 관계없이 중요한 정보이다. 따라서 향후 후속 연구에서는 정립된 사이즈 체계를 오프라인까지 범위를 넓혀 활용할 수 있는 방안을 수립하고, 실제로 업체와 소비자들의 만족도를 알아보는 연구가 필요할 것으로 생각된다.
둘째로 가슴둘레 사이즈를 이용한 숫자사이즈의 분포 조사 결과, 전체의 47%가 본인의 인체 사이즈에 적합한 호칭을 선택하여 구입하였다. 본인에게 맞는 숫자사이즈를 모른다고 대답한 응답자는 28명(11.
셋째, 글로벌한 사이즈 제시를 위하여 대비되는 외국 사이즈호칭을 제시해주어 국내외 사이즈에 대한 호환성을 도와준다. 또한 여전히 소비자 선호도가 높은 구 KS호칭을 마지막에 참고로 제시하여 소비자가 구입 시 이해할 수 있도록 하는 것이 더 효과적이다. 넷째, 국내외 인터넷 쇼핑몰 사이즈 체계 조사를 바탕으로 사이즈 측정을 위한 인체 사이즈 측정방법표를 글과 그림을 통하여 제시한다.
또한 인터넷 쇼핑몰에서 제시하는 사이즈 체계에 대한 만족도를 살펴본 결과, ‘조금 불만족’이 106명(41.9%), ‘매우 불만족’이 17명(6.7%)로 전체의48.6%에 해당하는 응답자가 인터넷 쇼핑몰에서 제시하는 사이즈 체계에 대해 불만족하는 것으로 나타났다.
셋째, 한국인 인체측정 치수의 가슴둘레 4구간 중 빈도를 살펴본 결과, 키는 160cm구간, 가슴둘레 76~ 92cm 사이의 5개 사이즈가 가장 많은 것으로 나타났다. 또한 해외 의류 치수 규격의 사이즈와 비교한 결과, 국내외 기본 호칭간의 호환이 가능함을 확인 할수 있다.
마지막으로 현KS호칭에 대한 조사 결과를 살펴본 결과, 다른 유형과 달리 응답자중 45.5%(115명)가 본인의 사이즈를 인지하지 못한다고 응답하였다<;표 10>.
인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 여성상의류 제품의 호칭 표기방법 조사 결과는 다음 <표 11>과 같다. 먼저 국내 인터넷 쇼핑몰 조사결과, 조사 대상의 80%가 아직도 구 KS 호칭과 가슴둘레 구간 호칭을 사용하고 있었다. 현 KS호칭을 표시한 곳은 없는 것으로 나타났으며, 사이즈 전개 개수는 대부분 2∼5개로 분포되어 있었다.
의 연구에 따르면, 인터넷 쇼핑몰에서 제시하는 사이즈 표기 시 숫자, 문자 등을 혼용한 경우가 많았다. 뿐만 아니라 사이즈 범위, 참고치수, 측정 방법에 있어 통일성이 없다는 결과가 나타났다. 따라서 이러한 정보제시에 관한 표준화가 필요하며, 이를 위해 KS규격에 따라 호칭을 인체치수로 표기하는 것이 바람직하다고 하였다.
셋째, 44, 55, 66으로 이루어진 기존 KS호칭에 대하여 본인의 인체 사이즈 인식 조사 실시 결과, 응답자의 56.7%(142명)이 본인의 사이즈에 적합한 호칭을 인식하고 있었다<;표 9>. 가슴둘레가 90cm, 92.
따라서 가슴둘레 호칭은 가슴둘레 사이즈와 동일한 숫자로 설정한다. 셋째, 글로벌한 사이즈 제시를 위하여 대비되는 외국 사이즈호칭을 제시해주어 국내외 사이즈에 대한 호환성을 도와준다. 또한 여전히 소비자 선호도가 높은 구 KS호칭을 마지막에 참고로 제시하여 소비자가 구입 시 이해할 수 있도록 하는 것이 더 효과적이다.
셋째, 한국인 인체측정 치수의 가슴둘레 4구간 중 빈도를 살펴본 결과, 키는 160cm구간, 가슴둘레 76~ 92cm 사이의 5개 사이즈가 가장 많은 것으로 나타났다. 또한 해외 의류 치수 규격의 사이즈와 비교한 결과, 국내외 기본 호칭간의 호환이 가능함을 확인 할수 있다.
자료 분석에 사용된 인체 측정항목으로는 키, 가슴둘레, 허리둘레, 엉덩이둘레, 등길이, 어깨가쪽사이길이, 목뒤손목 안쪽길이 총 7항목으로 구성되어있다.
종합하면 본 연구의 결과는 글로벌 환경에 맞추어 인체치수를 기준으로 한 사이즈 체계를 설정하고, 호환 가능한 사이즈를 통합적으로 제시한다. 뿐만 아니라 소비자들이 측정 방법을 스스로 인지 할 수 있도록 글과 그림을 통해 시각적으로 제시한다.
지금까지 조사 결과를 종합해보면, 모든 해외 인터넷 쇼핑몰에서는 소비자들이 쉽게 이해 할 수 있도록 인체 사이즈와 측정 방법을 제시하고 있는 반면, 국내 인터넷 쇼핑몰은 아직 인체 사이즈에 대한 개념이 자리 잡고 있지 않았다.
마지막으로 응답자들이 본인의 인체 사이즈에 맞추어 의류제품 사이즈를 제대로 선택하는지 알아보기 위하여 응답한 가슴둘레와 각 사이즈 유형별로교차분석을 실시하였다. 첫째, 문자사이즈의 분포를 살펴본 결과, 전체 66.4%가 본인의 인체 사이즈에 적합한 사이즈의 호칭을 선택하여 구입하며, 본인의 호칭을 모른다고 대답한 응답자는 전체의 2%(5명)로 나타나 대부분이 문자사이즈에 대하여 인지하고 있음을 알 수 있다<;표 7>.
첫째, 사이즈 분포는 ISO 규격에 따른 가슴둘레 4cm 편차에 따라 성인 여성이 많이 분포하는 5개의사이즈를 전개하고, 치수단위는 KS 규격 권장 사항인 cm로 표기 한다. 둘째, 기존의 가슴둘레 호칭의 경우 사용호칭의 숫자와 실제 가슴둘레 사이즈가 맞지 않았기 때문에 소비자들은 호칭을 통하여 사이즈를 파악할 수 없었다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰에서 제시되는 사이즈 체계에 대한 소비자들의 만족도와 선호도 조사 결과, 전체응답자의 48.6%가 불만족하였다. 그 이유로는 제시된 의류 사이즈 정보가 모호하거나 부족하기 때문이라고 하였으며, 사이즈 체계 선호도 조사결과에 따르면 구 KS호칭체계를 선호하는 경향을 보였다.

후속연구

따라서 국내 인터넷 쇼핑몰에서 의류 제품 사이즈표기 시 국내 사이즈와 함께 여러 호칭을 참고로 제시하고, 인터넷 쇼핑몰에서 실제로 판매하는 제품 사이즈의 전개범위에 맞추어 제시해 줌으로써, 글로벌환경에 적합하면서도 명료한 사이즈 표기방법을 제시할 필요가 있음을 확인할 수 있다.
따라서 소비자들에게 정확한 인체 사이즈와 함께, 필요한 제품 사이즈 정보를 제공할 뿐만 아니라 인터넷에서 의류 구매 시 소비자의 만족을 높이기 위해서 자사가 판매하는 제품 사이즈의 정확한 측정방법을 함께 제시한다면 인터넷 쇼핑몰을 통한 구매 만족도를 높일 수 있을 것이다.
5%, ‘제시된 제품치수정보가 실제 제품치수와 다름’이 27% 순으로 나타났다. 따라서 제시된 사이즈 정보를 통해 소비자가제품의 정확한 사이즈 정보를 알 수 있도록 알기 쉬운 사이즈 체계를 제시한다면 소비자들의 구매 만족도를 높일 수 있을 것이다.
둘째, 의류 제품 정보제공은 온 오프라인시장에 관계없이 중요한 정보이다. 따라서 향후 후속 연구에서는 정립된 사이즈 체계를 오프라인까지 범위를 넓혀 활용할 수 있는 방안을 수립하고, 실제로 업체와 소비자들의 만족도를 알아보는 연구가 필요할 것으로 생각된다.
이를 통해, 국내외 소비자 모두에게 인터넷 쇼핑몰 의류 제품에 대한 정확한 정보를 파악할 수 있도록 하였다. 또한 소비자들이 인터넷 쇼핑몰 구매 시 느끼는 상품 정보 대한 불안감을 낮추어, 구매를 향상 시키고, 소비자들의 구매 만족도를 높여 줄 수 있을 것이다.
본 연구의 결과는 인터넷 쇼핑몰의 소비자와 판매자 측면을 모두 고려한 사이즈 체계의 통합된 방향 제시를 통해, 국내외 의류 브랜드의 제품을 구매하는 소비자들의 구매 만족도를 높이고, 인터넷 쇼핑몰의 의류제품 판매율을 향상시키는데 도움을 줄 것이다.
본 연구의 제한점으로는 첫째, 본 연구는 만18~39세 성인 여성 상의류에 한정하였기 때문에, 후속연구에서는 중년기 이후의 성인 여성에 대한 연구와 함께, 성인 여성 하의류 사이즈 제시 방안에 대한 연구가 필요할 것이다. 둘째, 의류 제품 정보제공은 온 오프라인시장에 관계없이 중요한 정보이다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	2008년 한국소비자원의 '전자상거래 소비자 상담 및 피해동향분석' 결과에 따르면 소비자 상담 건수 중 무엇이 가장 많은 부분을 차지하였는가?	이에 따라 인터넷쇼핑몰에서 의류제품을 구매하는 소비자들의 불만사례도 증가하고 있다. 2008년 한국소비자원의 ‘전자상거래 소비자 상담 및 피해동향분석’결과에 따르면 소비자 상담 건수 중 ‘의류·섬유신변용품’의 불만율이 35.9%로 가장 많은 부분을 차지하고 있다.6) 그 중에서도 특히 인터넷 쇼핑몰에 구매한 의류제품의 사이즈에 대한 불만이 22%로 소비자들이 의류를 구입하는데 있어 가장 불만이 많은 항목으로 나타났다.
	인터넷 쇼핑몰에서 치수의 정확성을 확인하기가 어려운 이유는 무엇인가?	인터넷쇼핑몰의 의류제품은 직접 입어보거나 만져 보고 구매 할 수 없기 때문에 제품의 소재, 질감, 색상 그리고 사이즈 등에 대한 정확한 정보를 알기 어렵다.4) 특히 직접 착용해 볼 수 없기 때문에 인터넷 쇼핑몰에서 제시하는 사이즈가 있어도 패션제품의 특성상 판매되는 제품별 사이즈 체계가 다르기 때문에 치수의 정확성을 확인하기가 어려운 실정이다.5) 또한 인터넷 쇼핑몰에서 제시되는 의류 제품의 사이즈 체계 제시방법도 표준화 되지 않아서, 상품정보에 간략한 사이즈조차 제시하지 않는 경우에서부터 인체치수와 제품치수, 그리고 자세한 측정 방법까지 제시하는 경우 등 인터넷 쇼핑몰 간에 큰 차이를 보이고 있다.
	어떠한 현상으로 인하여 인터넷 패션시장에서 국가와 언어의 장벽 없이 언제어디에서든지 구매를 할 수 있다는 사실을 알 수 있는가?	그 중에서도 패션상품은 2006년부터 전자상거래 품목 중에서 매년 가장 큰 비중을 차지하고 있는 품목이다.1) 인터넷 패션 시장에서 매출액이 급성장을 보이는 현상은 세계적인 흐름이며2), 국내 소비자들 역시 해외 쇼핑몰에서 직접 의류를 구매하는 소비자들이 증가하고 있다.3) 이러한 현상은 실제로 인터넷 패션시장에서는 국가와 언어의 장벽 없이 언제어디에서든지 구매를 할 수 있다는 사실을 보여주는 것이다.

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