[논문]개인의 특성이 정보시스템 성공에 미치는 조절효과분석

이동진; 이상철; 서영호

doi:10.7469/jksqm.2013.41.2.277

개인의 특성이 정보시스템 성공에 미치는 조절효과분석
The Moderating Effect of Individual Factors on Information Systems(IS) Success Model 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.41 no.2, 2013년, pp.277 - 288

이동진 (경희대학교 경영대학) , 이상철 (그리스도대학교 경영학부) , 서영호 (경희대학교 경영대학)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This study aims to analyze the success factors of information systems and the moderating effect of individual factors in mandatory environment. Methods: In order to test the model, a questionnaire survey is delivered from salespersons of an insurance company in Seoul, Korea. 200 questionnaires are finally analyzed. Structural Equation Modeling (SEM) is adopted to analyze the data and Smart PLS 2.0 is used for examining the moderator effect. Results: The extended model proposed in this paper adopted individual factors and examined their moderator effect among constructs. An empirical test is carried out accordingly in order to test the model proposed in this paper. The results reveal that individual factors (i.e. Computer Self-Efficacy, Anxiety, Personal Innovativeness in IT) have a significant moderating effect on individual performance in the environment of mandatory information system usage. Conclusion: This paper extended the research field of information system success model to information systems in mandatory environment regarding differences of individual factors.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

하지만 강제적 사용환경에서는 이미 사용을 전제로 하고 있기 때문에 개인의 성과가 더 중요한 요인이다. 따라서 본 연구에서는 TAM 모형을 사용하기 보다는 IS 성공모델을 기반으로 연구를 진행하고자 한다. 따라서 IS 성공모델을 기반으로 개인의 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 구조모형을 기반으로한 상호작용분석을 이용해서 분석하고자 한다.
본 연구는 정보시스템의 성능과 품질에만 초점이 맞추어져있는 기존의 연구들과는 달리 정보시스템 성공에 있어서 정보시스템의 성공에 개인의 특성이 어떤 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 따라서 Delone and Mclean(2003)의 IS 성공모델을 기반으로 강제적 사용환경에서 개인의 특성이 정보시스템 성공에 미치는 조절효과를 분석하고자 하였으며, 이를 위해 구조모형을 기반으로한 상호작용분석을 이용하여 분석하였다.
본 연구에서는 개인의 특성이 정보시스템 사용에 미치는 조절효과를 분석하는 것이다. 따라서 조절효과를 분석하기 위해 Chin et al.
본 연구의 목적은 기존의 IS 성공모델을 기반으로 강제적 사용환경에서 개인의 특성이 정보시스템 성공에 어떤 영향을 미치는지를 연구하는 것이다. 본 연구는 기본적으로 IS 성공모델을 기본 모형으로 하고 있다.
그러나 TAM(Technology Acceptance Motel)과 IS성공모델 등 기존의 연구들은 주로 정보시스템의 성능과 품질에만 초점이 맞추어져왔을뿐 개인의 특성에 대한 연구는 미비한 수준이다. 이에 본 연구에서는 정보시스템의 성공에 개인의 특성이 어떤 영향을 미치는지를 연구하고자 한다.

가설 설정

H1 : 지각된 유용성은 사용자 만족에(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2 : 지각된 유용성은 개인 성과에(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3 : 사용자 만족은 개인 성과에(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4 : 개별특성은 지각된 유용성과 개인 성과에 조절효과를 미칠 것이다.
H5 : 개별특성은 사용자 만족과 개인 성과에 조절효과를 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 정보시스템 성공에 대한 개별성과의 차이에 주는 요인은 무엇인지를 검증하기 위해 타당성이 검증된 기존 연구들을 이용하여 설문문항을 수정하였다. 기본적으로 지각된 유용성, 만족, 개인성과는 Delone and Mclean(1992)이 개발한 IS 성공모델의 측정문항을 수정하여 사용하였다(Delone and Mclean 1992; Seddon et al. 1997; Delone and Mclean 2003).
본 연구는 정보시스템의 성능과 품질에만 초점이 맞추어져있는 기존의 연구들과는 달리 정보시스템 성공에 있어서 정보시스템의 성공에 개인의 특성이 어떤 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 따라서 Delone and Mclean(2003)의 IS 성공모델을 기반으로 강제적 사용환경에서 개인의 특성이 정보시스템 성공에 미치는 조절효과를 분석하고자 하였으며, 이를 위해 구조모형을 기반으로한 상호작용분석을 이용하여 분석하였다.
따라서 본 연구에서는 TAM 모형을 사용하기 보다는 IS 성공모델을 기반으로 연구를 진행하고자 한다. 따라서 IS 성공모델을 기반으로 개인의 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 구조모형을 기반으로한 상호작용분석을 이용해서 분석하고자 한다.
인지된 유용성은 “정보시스템을 사용함으로써 업무성과가 향상된다고 느끼는 정도”, 사용자 만족은 “사용자가 느끼는 만족감”, 개별성과는 “개인의 과업 수행에 있어서 시간적, 경제적 비용 절감 및 가치 증가”로 정의하였다. 또한 컴퓨터 효능감, 불안감, 개인의 혁신성향과 같은 개인의 특성과 관련된 설문문항도 관련된 연구들의 설문문항 수정하여 사용하였다(Compeau and Higgins 1995; Agarwal and Prasad 1998; Vankatesh et al. 2003).
본 연구는 정보시스템 성공에 대한 개별성과의 차이에 주는 요인은 무엇인지를 검증하기 위해 타당성이 검증된 기존 연구들을 이용하여 설문문항을 수정하였다. 기본적으로 지각된 유용성, 만족, 개인성과는 Delone and Mclean(1992)이 개발한 IS 성공모델의 측정문항을 수정하여 사용하였다(Delone and Mclean 1992; Seddon et al.
본 연구는 Delone and Mclean(2003)의 IS 성공모델을 기반으로 개인의 특성이 정보시스템 성공에 미치는 조절효과를 분석하고자 한다. 본 연구에서 IS 성공모델을 본 연구의 목적에 맞게 연구모형을 수정하였다. Delone and Mclean(2003)은 초기 IS 성공모델을 수정하여 사용(Use)시스템 품질,(System Quality), 정보품질(Information Quality), 시스템 사용(Use), 사용자 만족도(User Satisfaction), 순편익(net benefit)을 요인으로 하는 모델을 제시하였다.
따라서 IS 성공모델의 3가지 품질요인은 제외하였다. 본 연구에서는 이러한 차이가 발생하는 원인을 개인별 특성으로 보고 컴퓨터효능감(Computer Self-Efficacy), 불안감(Anxiety), 개인 혁신성(Personal Innovativeness)을 조절변수로 사용하였다. 최종적으로 본 연구의 연구모형은 [Figure 1]과 같다.

대상 데이터

본 연구는 비자발적이며 강제적 환경에서 시스템을 사용하는 사람을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이를 위해 H생명보험에서 지급한 e-plan 영업 관리 프로그램을 사용하는 보험설계사들을 대상으로 조사하였다.
이를 위해 H생명보험에서 지급한 e-plan 영업 관리 프로그램을 사용하는 보험설계사들을 대상으로 조사하였다. 설문기간은 2012년 10월 한달동안 진행되었으며, 수집된 자료 275부 중에 불성실한 응답을 제외한 결과, 최종적으로 200개의 표본이 분석에 사용 되었다.
본 연구는 비자발적이며 강제적 환경에서 시스템을 사용하는 사람을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이를 위해 H생명보험에서 지급한 e-plan 영업 관리 프로그램을 사용하는 보험설계사들을 대상으로 조사하였다. 설문기간은 2012년 10월 한달동안 진행되었으며, 수집된 자료 275부 중에 불성실한 응답을 제외한 결과, 최종적으로 200개의 표본이 분석에 사용 되었다.

데이터처리

먼저, 확인적 요인분석을 이용하여 집중타당도와 판별타당도를 검증하였다. 먼저 집중타당도를 검증하기 위해서 설문문항과 요인간의 표준요인부하량(Standaedized Factor Loding :FL>0.
측정모형을 통해 요인의 타당도가 검증되었으므로, Smart PLS를 이용하여 상호작용 구조모형분석을 실시하였다. 구조모형 분석결과는 [Figure 2]와 [Table 3]과 같다.

이론/모형

본 연구에서는 개인의 특성이 정보시스템 사용에 미치는 조절효과를 분석하는 것이다. 따라서 조절효과를 분석하기 위해 Chin et al.(2003)이 제안한 상호작용 구조방정식 모형을 사용하였다. 이를 위해 Chine et al.
본 연구는 Delone and Mclean(2003)의 IS 성공모델을 기반으로 개인의 특성이 정보시스템 성공에 미치는 조절효과를 분석하고자 한다. 본 연구에서 IS 성공모델을 본 연구의 목적에 맞게 연구모형을 수정하였다.
본 연구의 목적은 기존의 IS 성공모델을 기반으로 강제적 사용환경에서 개인의 특성이 정보시스템 성공에 어떤 영향을 미치는지를 연구하는 것이다. 본 연구는 기본적으로 IS 성공모델을 기본 모형으로 하고 있다. 자발적 환경에서는 새로운 정보시스템의 사용자 수용의도가 목적이기 때문에 TAM 모형이 의미가 있다.
본 연구에서 사용된 자세한 측정항목은 부록에 나타나 있다. 본 연구의 설문문항은 리커트(Likert) 7점 척도를 이용하여 개발 하였다.
(2003)이 제안한 상호작용 구조방정식 모형을 사용하였다. 이를 위해 Chine et al.(2003)이 제안한 PLS(Partial Least Squares)방법론을 적용한 Smart PLS 2.0 이용하여 분석하였다. 일반적으로 LISREL이나 AMOS와 같은 공분산 (Covariance) 기반의 분석기법을 많이 쓰지만, 본 연구에서는 상호작용 효과를 검증해야 하기 때문에 Chine가 제안한 PLS (Partial Least Square)을 사용하고자 한다.
0 이용하여 분석하였다. 일반적으로 LISREL이나 AMOS와 같은 공분산 (Covariance) 기반의 분석기법을 많이 쓰지만, 본 연구에서는 상호작용 효과를 검증해야 하기 때문에 Chine가 제안한 PLS (Partial Least Square)을 사용하고자 한다. PLS는 성분(Component) 기반으로 하기 때문에 측정 지표의 유형이나 표본 크기 등의 제약도 덜 받는 등 상대적으로 이론적 가정이나 전제로부터 자유롭기 때문에, 모형의 적합성 보다는 결과변수에 대한 예측변수의 설명력을 분석하는데 더 중점을 둔 방법이다 (Chin et al.

성능/효과

개인 특성이 미치는 조절효과를 분석한 결과, 컴퓨터 효능감, 개인의 혁신성은 지각된 유용성과 사용자 만족이 개인 성과에 미치는 영향에 긍정적인 조절효과를 미치는 것으로 나타난 반면, 불안감은 부정적인 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사용자가 정보시스템이 유용하고 만족하다고 인지하여 정보시스템의 사용을 통해 개인의 성과를 높이는 과정에서 자신이 컴퓨터를 잘 사용할 수 있다는 믿음이 높을수록, 혁신적인 성향이 강한 사람일수록 개인의 성과가 더 높은 것을 알 수 있었다.
이는 개인의 특성이 행동의도에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 행동에 대한 반응에 영향을 주는 조절효과를 발생시키기 때문이다(Daft and Steers 1986). 따라서 정보시스템의 성공은 정보시스템의 성능도 중요하지만 정보시스템을 사용하는 개인에 대한 특성도 중요한 요인으로 고려해야 됨을 알 수 있다.
먼저, 강제적 사용환경에서도 지각된 유용성은 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 지각된 유용성과 사용자 만족이 개인 성과에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 지각된 유용성 보다는 사용자 만족이 개인 성과에 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구는 학문적으로 또는 실무적으로 다음과 같은 의의를 가지고 있다. 먼저, 학문적으로는 기존의 정보시스템 성능에 초점이 맞추어져 있던 연구에서 벗어나 정보시스템 성공요인에 있어서 개인 특성이 미치는 조절효과를 실증적으로 검증했다는 점이다. 실무적으로는 기업들에게 정보시스템을 성공적으로 도입하기 위해서는 정보시스템의 성능뿐만 아니라 정보시스템을 사용하는 사용자들에게도 관심을 가져야 한다는 것을 제시했다는 점이다.
즉, 사용자가 정보시스템이 유용하고 만족하다고 인지하여 정보시스템의 사용을 통해 개인의 성과를 높이는 과정에서 자신이 컴퓨터를 잘 사용할 수 있다는 믿음이 높을수록, 혁신적인 성향이 강한 사람일수록 개인의 성과가 더 높은 것을 알 수 있었다. 반면 정보시스템에 대한 불안감이 높을수록 정보시스템 사용에 대한 거부감이 커져 정보시스템을 사용을 꺼려하게 되어 개인의 성과가 더 낮은 것을 알 수 있었다. 이는 개인의 특성이 행동의도에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 행동에 대한 반응에 영향을 주는 조절효과를 발생시키기 때문이다(Daft and Steers 1986).
개인 특성이 미치는 조절효과를 분석한 결과, 컴퓨터 효능감, 개인의 혁신성은 지각된 유용성과 사용자 만족이 개인 성과에 미치는 영향에 긍정적인 조절효과를 미치는 것으로 나타난 반면, 불안감은 부정적인 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사용자가 정보시스템이 유용하고 만족하다고 인지하여 정보시스템의 사용을 통해 개인의 성과를 높이는 과정에서 자신이 컴퓨터를 잘 사용할 수 있다는 믿음이 높을수록, 혁신적인 성향이 강한 사람일수록 개인의 성과가 더 높은 것을 알 수 있었다. 반면 정보시스템에 대한 불안감이 높을수록 정보시스템 사용에 대한 거부감이 커져 정보시스템을 사용을 꺼려하게 되어 개인의 성과가 더 낮은 것을 알 수 있었다.
먼저, 강제적 사용환경에서도 지각된 유용성은 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 지각된 유용성과 사용자 만족이 개인 성과에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 지각된 유용성 보다는 사용자 만족이 개인 성과에 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기존의 IS 성공모델의 연구들과 같은 결과를 보여주고 있다.

후속연구

즉, 기업에서 성능이 좋은 정보시스템을 개발하고도 실패하는 이유는 정보시스템 보다는 오히려 그것을 사용하는 사람들의 특성이 더 큰 영향을 줄 수 있기 때문이라는 것이다. 따라서 기업은 정보시스템의 개발과 더불어 사용자들의 정보화 역량강화를 위한 다양한 활동도 같이 이루어져야 성공적으로 정보시스템을 구축할 수 있을 것이다. 성공적인 정보시스템의 도입은 결국 개인 성과를 향상시키데 되며, 결국 조직의 성과로 이어질 수 있을 것이다.
이는 설문조사 대상자가 보험설계사인 특성상 설문대상자의 70%가 40~50대의 여성으로 구성되어 있었기 때문이다. 따라서 추후의 연구에서는 인구통계학적 요인도 중요한 조절요인으로 검증할 필요가 있다. 또한 본 연구는 보험회사를 대상으로 연구가 되었기 때문에 일반 다른 분야로 일반화해서 해석할때는 주의가 필요하겠다.
따라서 추후의 연구에서는 인구통계학적 요인도 중요한 조절요인으로 검증할 필요가 있다. 또한 본 연구는 보험회사를 대상으로 연구가 되었기 때문에 일반 다른 분야로 일반화해서 해석할때는 주의가 필요하겠다. 추후 다른 분야를 대상으로 연구가 이루어진 후 비교분석할 필요가 있다.
본 연구의 한계점으로는, 조절변수로서 인구통계학적 요인(성별, 연령, 과거경험, 사용경력)도 중요한 요인이지만 본 연구에서는 분석하지 못했다. 이는 설문조사 대상자가 보험설계사인 특성상 설문대상자의 70%가 40~50대의 여성으로 구성되어 있었기 때문이다.
또한 본 연구는 보험회사를 대상으로 연구가 되었기 때문에 일반 다른 분야로 일반화해서 해석할때는 주의가 필요하겠다. 추후 다른 분야를 대상으로 연구가 이루어진 후 비교분석할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	기업이 정보시스템을 도입하는 목적은?	기업이 정보시스템을 도입하는 목적은 개인의 업무 효율성을 통해 개인의 성과를 높이는 것이며, 이는 최종적으로 조직의 성과를 높여주게 된다. 따라서 많은 기업들이 개인의 업무 효율성을 높여주기 위해 많은 비용을 들여 정보시스템을 구축하고 있으나, 높은 실패율과 기대에 못 미치는 성과로 인해 어려움을 겪고 있다(Davis et al.
	사회적 인지이론의 관점에서 자기효능감이란?	먼저 컴퓨터 효능감으로, Bandura(1986)는 사회적 인지이론(Social Cognitive Theory)의 관점에서 개인의 행위를 유동하는 중요한 신념 요인의 하나로 “특정한 행위를 가능하게 하는 능력에 대한 믿음 또는 신념”을 나타내는 자기효능감(self-efficacy)을 제시하였다. 정보기술 수용에 있어서는 자기효능감은 “컴퓨터를 사용하는 개인의 능력에 대한 신념”이라고 정의되고 있으며, 직접 또는 간접적인 요인으로 연구 되어 왔다 (Compeau and Higgins 1995).
	많은 기업들이 정보시스템 구축의 높은 실패율과 기대에 못 미치는 성과로 인해 어려움을 겪고 있는 이유는?	1992; Ein-Dor and Segev 1978; Gattiker and Goodhue 2005). 이는 정보시스템의 사용이 정보시스템의 성능이 아니라 정보시스템을 사용하는 사람들의 특성에 따라 결정되기 때문이다. 컴퓨터를 잘 사용하고 혁신적인 성향을 가지고 있는 사람은 새로운 정보시스템이 도입이 되면 적극적으로 새로운 정보시스템을 사용하려고 한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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