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NTIS 바로가기대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.15 no.2, 2013년, pp.121 - 128
심재구 (한서대학교 보건의료학과) , 서정민 (대원대학교 방사선과) , 박병석 (삼성서울병원 방사선종양학과) , 주성훈 (삼성서울병원 방사선종양학과) , 송기원 (삼성서울병원 방사선종양학과) , 김찬형 (한양대학교 원자력공학과) , 임재동 (대원대학교 방사선과) , 김용균 (대원대학교 방사선과) , 양오남 (강릉아산병원 방사선종양학과)
The objectives of this study were to investigate the degrees of emotional labor, the effects to organizational effectiveness and the significant factors influencing organizational effectiveness in radiation therapy professional. The subjects of this study were the radiation therapists working at the...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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감정 노동을 어떻게 정의하였나요? | Hochschild는 감정 노동을 “외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리”로 정의하였으며[06], 그 이전에는 감정이란 인간의 본능적 측면이나 사회문화적 구성물의 관점으로만 인식하였다[07]. 이전의 많은 연구에서 감정노동이라는 용어가 제시된 후 특별히 서비스 산업을 대상으로 연구가 진행된 이유는 종업원의 감정관리가 고객에 제공되는 서비스 품질의 제공 수준과 중요한 관련이 있기 때문이다[07]. | |
감정노동과 직무 및 관련 변수와의 관계는 어떻게 보여지고 있나요? | 첫째, 감정노동의 수준은 방사선종양학과 내의 근무파트에 따라 유의한 차이를 보이며, 근무기간에 따라서도 유의한 차이를 보인다. 둘째, 감정노동은 직무만족도와 업무지향적, 위계지향적인 조직문화 그리고 셀프리더십의 정도와 유의한 상관관계를 보이고 있다. 셋째, 여러 변수 중 조직문화와 스트레스수준 및 셀프리더십수준이 감정노동에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. | |
인증기준의 네 가지 체계는 무엇인가요? | 안전보장활동과 지속적인 질향상을 포함하는 기본가치체계, 진료전달체계와 환자 진료 및 환자권리존중 및 보호 등을 포함하는 환자진료체계, 그리고 안전한 시설 및 환경관리와 감염관리 등을 포함하는 행정관리체계, 임상 질 지표를 포함하는 성과관리체계가 인증기준의 네 가지 체계이다. 의료기관 인증기준 및 방법에 관한 의료법 제 58조 3항에 따르면 인증기준에는 환자의 권리와 안전 그리고 환자만족도가 포함되어 있다. |
Jung Su Song, Eun Il Son (2009), "A Study on the Effects of Customer Orientation on Emotional Dissonance and Service Delivery Level", Journal of the Korea Safety Management and Science, 11(4):127-137.
안지영 (2007), "일개 암 전문병원 임상간호사의 감정노동 정도와 직무스트레스에 관한 연구", 가톨릭대학교 석사학위논문, 서울.
Cha Sun Kyung, Shin Yi Soo, Kim Kyung Young, Lee Bo Young, Ahn Su Young, Jang Hyang Sun, Kwon, Eun Jung, Kim Duck Hee (2009), "The Degrees of Emotional Labor and the Its Related Factors among Clinical Nurses", Journal of Korean Clinical Nursing Research, 15(2):23-35.
Hochschild A. R. (1983), "The Managed Heart", Berkeley University of California Press, 89-136.
D.E. Castro, J. Agnew, S.T. Fitzgerald (2004), "Emotional Labor : Relevant Theory for Occupational Health Practice in Post-Industrial America", Official Journal of the American Association of Occupational Health Nurses, 52(3):109-111.
A. Rafaeli and R. I. Sutton (1987), "Expression of Emotion as Part of the Work Role", Academy of Management Review, 12:23-37.
K. L. Kahn, D. M. Wolfe, R. P. Quinn, T. D., Sneok, R. A. Rossenthal (1964), "Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity", Wiley, New York
A. Shirom (1989), "Burnout in Work Organizations", In C. L. Cooper & I. Robertson (Eds), International Review of Industrial of Organizational Psychology, Wiley, New York, 25-48.
S. Mann, J. Cowburn (2005), "Emotional labour and stresswithin mental health nursing", Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 12:154-162.
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